數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

文｜劉曉鳳 吳有艷 王靈

數(shù)字化信息時(shí)代的來(lái)臨在給圖書館情報(bào)服務(wù)帶來(lái)便捷的同時(shí)，也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。為使圖書館情報(bào)服務(wù)更好確保“新型城鎮(zhèn)化” 建設(shè)工作的順利開展，開展數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型研究已迫在眉睫。

一、數(shù)字信息環(huán)境下圖書館情報(bào)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化信息環(huán)境下圖書館情報(bào)服務(wù)逐漸由人工服務(wù)形式轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，形式的轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬想m然滿足了讀者需求、增加了圖書館情報(bào)服務(wù)功能，但與此同時(shí)卻也面臨著如下挑戰(zhàn)。

（一）圖書館資源存在安全隱患

數(shù)字化信息技術(shù)是一把“雙刃劍”，在不斷進(jìn)步和實(shí)施過(guò)程中，雖然滿足了讀者的體驗(yàn)感，促使其近距離感受圖書館情報(bào)服務(wù)給予人們的魅力，但與此同時(shí)部分人員可利用數(shù)字化信息技術(shù)的漏洞，盜取圖書館資源，在影響圖書館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，阻礙了情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)步和發(fā)展。

（二）當(dāng)代讀者需求無(wú)法被滿足

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們精神世界的需求在不斷提高，由于圖書館閱讀材料的有限性，讀者閱讀需求難以得到滿足，閱讀欲望受到削減，圖書資源使用率不斷降低。同時(shí)由于圖書館情報(bào)服務(wù)模式尚未與數(shù)字信息技術(shù)相融合，因此，讀者閱讀需求難以被滿足的同時(shí)，圖書館的情報(bào)服務(wù)發(fā)展勢(shì)必受到一定阻礙。

（三）新媒體技術(shù)的壟斷性嚴(yán)重化

當(dāng)前數(shù)字信息技術(shù)在圖書館管理中的廣泛應(yīng)用，既有利于幫助讀者轉(zhuǎn)變閱讀方式、激發(fā)閱讀興趣，也為圖書館情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)功能的完善和優(yōu)化提供了重要保障。但是由于新媒體技術(shù)具有一定的壟斷性，容易使圖書館管理者產(chǎn)生依賴性，不僅容易使他們的工作積極性受到影響，同時(shí)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展也勢(shì)必會(huì)受到一定阻礙。

（四）圖書館軟硬件設(shè)施協(xié)調(diào)不足

作為區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)和文化發(fā)展的重要標(biāo)志物，圖書館情報(bào)服務(wù)進(jìn)展并不樂觀，造成當(dāng)前局面的主要原因，一方面是由于圖書館館藏資源有一定專業(yè)深度；另一方面，圖書館建設(shè)初期在空間、人力、設(shè)施和資源諸方面考慮過(guò)于片面化，從而導(dǎo)致服務(wù)工作在開展過(guò)程中存在空間不足、人力協(xié)調(diào)等問題。

二、數(shù)字信息環(huán)境下圖書館情報(bào)服務(wù)應(yīng)變措施剖析

（一）革新情報(bào)服務(wù)工作理念

信息時(shí)代的來(lái)臨，圖書館“情報(bào)服務(wù)”體系的合理化構(gòu)建迫在眉睫。在理念創(chuàng)新方面圖書館需做好如下工作。

1.理念創(chuàng)新——革新傳統(tǒng)化情報(bào)服務(wù)工作理念

在數(shù)字信息化時(shí)代背景下，圖書館需從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)化情報(bào)服務(wù)工作理念，以“全體公民”閱讀需求為立足點(diǎn)展開情報(bào)工作，此外在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)代社會(huì)，在服務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中，圖書館除了可借助傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介開展情報(bào)服務(wù)工作外，還可加大對(duì)數(shù)字媒介的開發(fā)力度，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取“碎片式閱讀與淺閱讀”的情報(bào)服務(wù)工作模式，以便于在打破傳統(tǒng)閱讀空間和時(shí)間局限性的同時(shí)，取得預(yù)期的情報(bào)信息。

2.實(shí)踐創(chuàng)新——調(diào)整傳統(tǒng)化情報(bào)服務(wù)工作模式

（1）合理化應(yīng)用新媒體情報(bào)技術(shù)手段

在數(shù)字信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)代社會(huì)，圖書館需緊跟時(shí)代潮流發(fā)展趨勢(shì)，在情報(bào)服務(wù)工作開展中合理化應(yīng)用新媒體技術(shù)手段，以便于在升級(jí)閱讀活動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)文化的全面覆蓋，由此在滿足當(dāng)前公眾閱讀需求的同時(shí)經(jīng)由各種網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行“移動(dòng)圖書館”的打造，從而不斷地?cái)U(kuò)大圖書館的閱讀情報(bào)途徑，提高公眾對(duì)圖書館的強(qiáng)烈依賴。吉林大學(xué)郭宇等人于2022年提出移動(dòng)圖書館應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫像提供精準(zhǔn)化的推薦服務(wù)、個(gè)性化的知識(shí)搜索、智慧化的預(yù)測(cè)服務(wù)、智能化的隱私保護(hù)，以促進(jìn)移動(dòng)圖書館UGC精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。這可以看成是對(duì)擴(kuò)大圖書館的閱讀情報(bào)途徑的一種嘗試。

（2）加快長(zhǎng)效情報(bào)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制的建立

在情報(bào)服務(wù)工作開展過(guò)程中，情報(bào)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制是否長(zhǎng)期有效，也是影響地方知識(shí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。從某方面來(lái)講，“全民閱讀”是目前閱讀的一種潮流和趨勢(shì)，現(xiàn)階段為不斷提升活動(dòng)的開展品質(zhì)和圖書館的社會(huì)影響力，圖書館除了要不斷提高情報(bào)服務(wù)工作人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)以及構(gòu)建完善培訓(xùn)體系外，同時(shí)還需設(shè)置信息分析部門，在后期情報(bào)工作開展過(guò)程中工作者可通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)手段有效收集讀者閱讀需求和愛好等資料，以便于為后期情報(bào)服務(wù)工作的開展提供重要戰(zhàn)略指導(dǎo)。

(二)開展特色文化服務(wù)，提升圖書館情報(bào)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就目前來(lái)講，圖書館情報(bào)服務(wù)能力的孱弱化除了與公眾自身觀念息息相關(guān)外，最主要的原因還在于自身特色文化服務(wù)的缺失，致使情報(bào)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力在激烈化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷被削減。因此，領(lǐng)導(dǎo)層需加強(qiáng)對(duì)文化服務(wù)品牌創(chuàng)建的重視度，由此在幫助圖書館樹立公眾形象的同時(shí)提升其高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

(三)不斷優(yōu)化和調(diào)整情報(bào)服務(wù)方式

在當(dāng)前數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館可以通過(guò)加強(qiáng)與地方教育系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)主動(dòng)介入中小學(xué)課外閱讀領(lǐng)域，以便于在不斷提升圖書館社會(huì)教育職能的同時(shí)，確保和諧社會(huì)的構(gòu)建。圖書館也可通過(guò)大量宣傳自身的社會(huì)作用，增強(qiáng)公眾對(duì)于圖書館的認(rèn)同感，進(jìn)而能主動(dòng)地參與到圖書館的文化建設(shè)當(dāng)中，由此為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力。

（四）構(gòu)建完善的圖書情報(bào)服務(wù)體系

在圖書情報(bào)服務(wù)應(yīng)變和再造過(guò)程中，首先，圖書館管理工作人員需從根本出發(fā)，來(lái)合理化運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)；其次，是不斷拓展讀者閱讀視野、激發(fā)他們閱讀興趣；其三，是合理化設(shè)計(jì)圖書館情報(bào)服務(wù)機(jī)制以及加快資源共享服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。具體而言在共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，情報(bào)服務(wù)體制必須以政府為引導(dǎo)，以城鄉(xiāng)協(xié)作建設(shè)為主要宗旨，依托當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)手段完善社區(qū)民眾借閱機(jī)制，在確保后期借閱工作有章可循、有法可依的基礎(chǔ)上確保圖書館服務(wù)職能的充分發(fā)揮。

（五）構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)

為進(jìn)一步提升圖書館情報(bào)服務(wù)工作質(zhì)量和效率，圖書館除了要健全完善的情報(bào)服務(wù)體系外，加快完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)的構(gòu)建也很重要。具體而言，圖書館管理者可通過(guò)合理化應(yīng)用新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督端口處添加監(jiān)督技術(shù)處理器，由此在規(guī)避一些不良信息的同時(shí)來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化閱讀環(huán)境，以增強(qiáng)圖書館情報(bào)服務(wù)應(yīng)變和再造能力。

三、數(shù)字信息環(huán)境下圖書館情報(bào)服務(wù)再造措施剖析

（一）重組圖書館情報(bào)服務(wù)體系

1.打造個(gè)性化圖書館系統(tǒng)和門戶

數(shù)字化信息環(huán)境下，為進(jìn)一步激發(fā)讀者閱讀興趣，提供個(gè)性化圖書館界面也很重要。通過(guò)這種個(gè)性化定制，圖書館可獲取用戶的相關(guān)信息（用戶需求），然后再通過(guò)鏈接機(jī)制將邏輯化的用戶需求描述與相關(guān)的資源或服務(wù)鏈接起來(lái)，加快個(gè)性化圖書館系統(tǒng)的打造。

2.創(chuàng)建虛擬閱覽室

在變革性沖擊下，為不斷提高讀者的閱讀效率，創(chuàng)建虛擬閱覽室也是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的有效渠道。具體來(lái)講即圖書館可根據(jù)讀者年齡、興趣、愛好等特點(diǎn)抑或是動(dòng)態(tài)的主題或事件，來(lái)靈活創(chuàng)建專門圖書館（虛擬兒童圖書館、虛擬老年圖書館、虛擬反恐圖書館等），在給予讀者特定閱讀環(huán)境的前提下提供針對(duì)性服務(wù)。

3.開展數(shù)字參考咨詢

數(shù)字化參考咨詢是數(shù)字信息服務(wù)的一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn)，換言之在當(dāng)前信息化技術(shù)手段廣泛應(yīng)用的媒體環(huán)境中，為保證圖書館情報(bào)服務(wù)的優(yōu)化變革，圖書館管理工作人員可通過(guò)合理化利用電子郵件、實(shí)時(shí)討論軟件等開展的數(shù)字咨詢服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建面對(duì)面咨詢協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)推動(dòng)圖書館的變革和發(fā)展。

（二）拓展圖書館情報(bào)服務(wù)內(nèi)容

1.加快打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心

為應(yīng)對(duì)數(shù)字信息環(huán)境帶來(lái)的變革性沖擊，加快打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心現(xiàn)已迫在眉睫。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心構(gòu)建過(guò)程中，圖書館管理者可將虛擬的學(xué)習(xí)資源與搜集和提供的各種學(xué)習(xí)工具、各類學(xué)習(xí)系統(tǒng)有機(jī)鏈接起來(lái)，以此來(lái)滿足相關(guān)學(xué)習(xí)人員的查閱需求。例如：東莞圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心就很好地迎合了現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人學(xué)習(xí)模式的新變化和新趨勢(shì)。

2.加快打造社區(qū)信息樞紐

所謂“社區(qū)信息樞紐”，顧名思義，就是為針對(duì)社區(qū)而創(chuàng)立的數(shù)字化信息服務(wù)站。在社區(qū)信息樞紐構(gòu)建過(guò)程中，圖書館首先需建立與各個(gè)社區(qū)信息源的可靠鏈接，通過(guò)將來(lái)自各種渠道和具有不同組織方式的社區(qū)信息源集成到有機(jī)的邏輯體系中，以此來(lái)為社區(qū)群眾在線服務(wù)問題的處理提供便捷。

四、結(jié)語(yǔ)

概括而言，圖書館情報(bào)服務(wù)職能的充分發(fā)揮以及與社會(huì)文化的同步建設(shè),對(duì)推進(jìn)“服務(wù)新型城鎮(zhèn)化”建設(shè)工作的順利開展具有重要意義。為此，圖書館在建設(shè)時(shí)既要開展特色文化服務(wù)以及對(duì)情報(bào)服務(wù)方式進(jìn)行不斷調(diào)整,也要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以便進(jìn)一步提高公共圖書館的服務(wù)能力。