經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下心理危機處理辦法研究

王麗秋

摘 要：大學生心理健康教育關系到學生的健康成長成才，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，大學生心理問題日益凸顯。如何預防、有效干預，防止學生因心理困擾引發(fā)心理疾病、行為問題以及危機事件，維護學生身心健康，力爭做到學生心理危機盡早發(fā)現(xiàn)、及時干預、有效控制。通過對大學生具有普遍意義的危機事件研究分析，必將對我國大學生心理健康教育有所啟示。

關鍵詞：心理健康;心理危機;心理健康教育;大學生

中圖分類號：F24 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.06.025

1 信息描述

學生小A，大二女生，性格內向，與寢室同學很少互動。開學初與寢室成員聊天過程中，因寢室?guī)酌瑢W一致反駁小A的觀點，其中一名同學聲音較大，小A感到不被尊重，感覺被孤立，于是和寢室同學吵起來，隨著雙方矛盾激化，小A情緒越來越激動，隨即用刀片割傷手背，寢室同學都很害怕，怕小A出事就把情況告訴了輔導員，輔導員及時趕到現(xiàn)場處理小A傷口并安撫她情緒，隨后輔導員和小A及寢室成員進行了談心談話。在和寢室學生了解情況過程中輔導員得知小A以前多次因為情緒激動用指甲摳傷手指，這次改為刀片。

2 因素分析

2.1 家庭背景

小A10歲那年父母離異，跟隨母親生活，后父母分別重組家庭，各自生活負擔較重。父母離婚后并沒有給予小A多少關愛，小A雖然和母親生活，但母親并沒有給予足夠的關愛，相反對小A父親的怨恨轉嫁到小A身上，經(jīng)常責罵小A，對小A很嚴厲，讓小A感到十分壓抑。母親對她的管教以強壓為主，母女二人矛盾逐步激化，之間幾乎沒有交流，小A想離母親越遠越好。小A自幼沒有得到父母親的關愛，內心渴望被關注、被關懷，對親情非?？释?/p>

2.2 自身性格因素

由于家庭環(huán)境原因，小A性格內向、敏感，不善言辭、不善交際，有些自卑，不會處理與同學之間的矛盾，遇事情緒不穩(wěn)定，易激動，一激動有自殘行為。

2.3 人際關系因素

由于小A自身性格原因，不愛說話、敏感，導致和寢室?guī)讉€人的關系比較緊張，寢室其她同學不愿意主動和小A交流，慢慢地小A感覺被其她寢室同學孤立，上課、吃飯都喜歡獨來獨往。在人際關系緊張的基礎上，和寢室同學發(fā)生矛盾時不能很好地溝通解決，情緒激動易采用極端方式處理矛盾，常用自傷的方式表達自己的情緒和想法。

3 如何正確處理學生突發(fā)心理危機

這是一個看似因為人際關系導致的心理危機事件，但透過事件背后我們不難發(fā)現(xiàn)是家庭成長環(huán)境造成小A自身存在性格、心理缺陷的問題，即便不在寢室在其他任何地方只要有刺激她的事件發(fā)生，都有可能導致她情緒激動，一激動就有傷害自己的行為。針對此次小A的自殘行為輔導員不僅要現(xiàn)場處理得當，日后對她性格、心理等方面的長期干預更為重要。綜上所述，輔導員對此次事件的處理流程如下。

3.1 安撫情緒，用真誠、關愛建立信任

輔導員到達現(xiàn)場后要控制局面，防止小A和寢室同學矛盾進一步激化。此時小A情緒還不是很穩(wěn)定，一直哭泣說話聲音較大處在比較激動的狀態(tài)，輔導員要想辦法安撫小A的情緒與小A建立信任，使她情緒恢復穩(wěn)定。

首先認真、耐心傾聽小A陳述事情經(jīng)過，對她手上的傷口表示關心，同時幫助她處理傷口，這個過程輔導員觀察到小A的傷口在手背，兩道刮痕，雖然傷口比較深但并不是手腕等要害部位，評估小A雖然有自殘行為但并不想自殺。隨著幫其處理傷口以及輔導員的安撫，小A情緒逐漸穩(wěn)定下來。

3.2 多方聯(lián)系，及時備案

在和小A談完后，做好記錄，及時匯報給學院書記，同時及時將情況反饋給家長，因了解到小A和母親關系緊張，這次輔導員聯(lián)系了小A的父親，將小A在校發(fā)生的自殘情況及相關問題客觀地對其父親進行了闡述和反饋，表示小A現(xiàn)在需要父母親的關愛和理解，在和家長交流中尋求家長的幫助和協(xié)作。

3.3 構建和諧寢室關系，重新接納彼此

寢室關系是大學生人際關系的重要組成部分，是學生成長成才的第二課堂，良好的寢室關系可以增強宿舍的凝聚力和歸屬感，促進身心愉悅，有利于學生的心理健康。

事后輔導員和寢室?guī)酌瑢W多次約談做她們的思想工作，小范圍的把小A家庭情況進行介紹，并要求幾名同學對小A的家庭情況保密。在約談過程中引導寢室同學換位思考，如果自己有這樣的經(jīng)歷是否也希望得到別人的理解、包容和關愛。引導學生相互團結、用善良、愛心陪伴小A，爭做小A的朋輩心理輔導員，作為她的同伴幫助她成長也是在幫自己成長。

3.4 耐心疏導，家校聯(lián)動重塑健康心理

因為家庭成長環(huán)境導致小A敏感、自卑，缺乏關愛，在幫助小A過程中做好家長工作極為重要，因為小A和母親關系緊張，心理的壓抑多半來自母親，做好其母親的心理工作更為重要，解鈴還須系鈴人。爭取做到家校聯(lián)動共同幫助小A重建健全的心理支撐，感受親情的關愛。

在小A回家休息過程中，輔導員多次主動聯(lián)系小A關心她的近況，以及多次聯(lián)系小A母親，做家長思想工作，把小A的在校情況告知其母親，說明家庭中父母關系對孩子性格造成的影響，盡量讓小A的母親認識到離異給小A造成的傷害，以及她對小A的管教過于嚴厲，使得小A心理出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在需要她的理解和關愛。小A母親在輔導員多次溝通后主動打電話給小A，關心小A的身體情況，并表示希望小A可以回家和她同住。

3.5 幫助學生自助自救，提升學生心理健康自我維護能力

心理育人首先要引導學生學會自助自救，提升自我意識、自我效能感和責任感。輔導員幫助小A掌握一些簡單的自我心理調節(jié)手段和方法以及一定的語言溝通技巧，更好地在生活中駕馭自己的情緒，在學習、生活中學會悅納自己，建立起對自己的正確認識。

3.5.1 幫助學生重建合理認知，正確認識自我

小A在和同學相處過程中，往往會產(chǎn)生一些不合理的信念。比如在和輔導員溝通過程中，小A曾認為自己父母離異，家庭環(huán)境不好自己又一無是處，所以寢室同學才不喜歡和她交往，產(chǎn)生了自卑自棄的心理，在人際交往中敏感、脆弱，時間久了產(chǎn)生壓抑、敵對等不良情緒，一旦發(fā)生矛盾認為所有同學都是針對她，不能很好地控制情緒。針對小A的不合理信念輔導員耐心疏導幫助其調整認知，正視認識自己，正視自身的情緒、心理等問題，接納自己的一切不完美。

3.5.2 幫助學生建立積極的心理防御機制，學會調節(jié)情緒，做自己的心理調節(jié)師

在和小A交流過程中，輔導員引導小A正視人際交往中自身存在的問題，比如因為自己過于敏感，自尊心強導致寢室同學在和她交往時都小心翼翼，加大了人際交往的難度，使交往雙方都有心理壓力。鼓勵她承認自身的不足，采取積極的行為方式，比如主動和同學真誠的交往，換位思考，適宜把自己的想法、情緒、心里話和同學交流、勇敢交往，獲得更多的友誼，擴大自己的支持體系。

3.6 開展生命價值觀教育，重建自信，學會好好愛自己

人是有價值的存在，生命價值觀是人們對生命價值的理解和追求，它影響著人們對生命價值及其生命關系的評價、選擇和行動。小A自傷行為體現(xiàn)了她對自己生命的漠視，雖然每次都不是很嚴重，但這種行為的產(chǎn)生表達了她對自身生命無價感。輔導員對小A的幫助應從具體引導她認識生命、珍惜生命、尊重生命、愛護生命、享受生命、超越生命提升生命質量入手，獲得生命價值感。逐漸小A臉上有了些許自信的笑容。

4 心理健康教育啟發(fā)

在這個案例中，可以看到家庭環(huán)境尤其是父母離異、單親家庭，對孩子的影響是巨大的。如果把一個人比做一棵樹，那么家庭是一個人的根，根系發(fā)達小樹必會長的枝繁葉茂。所以家庭對學生性格的形成、人生觀、價值觀的建立往往起到?jīng)Q定作用，而因為家庭情況所衍生出的問題學生越來越多，在做這類學生心理工作時，應注意以下幾點。

（1）輔導員工作雖然繁瑣，但要學會抽絲剝繭，抓重點，學生心理健康工作是學生管理工作中的重中之重。在新生入學報道時就要做好心理準備，做好全面篩查工作。制作信息登記表，留存學生第一手材料，特別是家庭成員的聯(lián)系方式。通過學籍卡等基本信息的收集將學生分類管理，對家庭結構不完整、父母離異的學生深入了解其成長環(huán)境、父母性格及家庭情況，與家長建立互信的聯(lián)絡平臺。如小A在開學初能被輔導員從特殊家庭情況中篩查出來，多和家長聯(lián)系溝通，從進校園就掌握小A的各方面情況，對小A的干預越早效果也會更好。所以對這些單親、離異以及家庭經(jīng)濟困難的學生，輔導員要通過網(wǎng)絡交流、談心談話、課堂、寢室走訪、同學匯報等多渠道長期掌握學生的異常心理和情緒波動，及時給予重點關注。

（2）加強學習，提升業(yè)務能力。輔導員工作在學生教育管理第一線，與學生接觸頻繁，隨著學生心理問題的多樣化，輔導員要想做好學生心理健康工作，還要加強心理學專業(yè)知識的學習，運用相關心理學知識分析學生心理問題產(chǎn)生的原因以及相對應的解決策略。同時參加一些心理健康與心理危機干預的相關培訓和學習，不斷提升個人工作能力。案例中的輔導員因多次參加心理健康培訓和學習，在處理小A危機事件過程中，對現(xiàn)場的把控以及后期的心理干預都是很有效的，也能積極對學生進行心理輔導。所以作為一名輔導員要積極主動地學習，并在實際工作中注重經(jīng)驗的總結。

（3）加強學生寢室文化建設，創(chuàng)建朋輩心理輔導新陣地。注重學生寢室文化建設，加強寢室成員之間的團結，建立一種人文關懷和朋輩支持的行為和氛圍。案例中輔導員把小A的家庭情況告訴寢室其他同學，在引導學生理解小A的基礎上更希望她們對小A心理方面能夠起到幫扶作用。所以針對寢室內有心理問題的學生，輔導員要引導寢室成員給予這部分學生心理開導、安慰和支持，起到朋輩心理輔導的作用，構建積極健康的朋輩溝通方式，從而擴大有心理健康問題學生的支持系統(tǒng)。

（4）積極構建校園心理育人文化體系。高校應以心理健康課教育教學為核心，開展廣泛的心理健康教育主題活動，豐富學生的業(yè)余生活，打造心理育人的有效載體構建心理育人文化體系?？赏ㄟ^海報、宣傳片、微信推動、心理測試等形式對學生積極開展心理健康知識普及教育，宣傳心理健康知識，使學生能夠了解、掌握基本的心理健康防御知識，初步做到自我診斷、自我防范，自主解決現(xiàn)實的心理問題。豐富多彩的心理育人形式能激發(fā)學生主動求助和互幫互助的行為傾向，為自己的心理負責，成為自己心理健康的調節(jié)師。

參考文獻

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