民商法視閾下網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀與突破

高敏

摘要：民商法作為一部基礎(chǔ)性法律，在網(wǎng)絡(luò)交易中起到重要的規(guī)范性作用，具體表現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體的責(zé)任和權(quán)限予以明確、有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程、保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)以及進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)交易賠付機(jī)制。文章基于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易主體權(quán)責(zé)模糊、網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境日趨復(fù)雜以及網(wǎng)絡(luò)詐騙行為頻發(fā)等現(xiàn)狀提出規(guī)制策略，為實(shí)現(xiàn)民商法視閾下的網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范化提供有效保障。

關(guān)鍵詞：民商法;網(wǎng)絡(luò)交易;問(wèn)題;突破

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了人們生產(chǎn)生活方式的改變，隨著電子商務(wù)的完善與普及，網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速，除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物需要網(wǎng)絡(luò)支付以外，當(dāng)前在很多線下交易也都普遍采用了網(wǎng)絡(luò)支付，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)交易安全、便捷的優(yōu)勢(shì)使其逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值囊徊糠?。但是網(wǎng)絡(luò)交易在擁有便捷等諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也面臨著一些法律風(fēng)險(xiǎn)，如信息安全、交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)詐騙等，這些不但對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成危害，同時(shí)也損害了商家的信譽(yù)和正常經(jīng)營(yíng)秩序。為了規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，民商法通過(guò)不斷完善法律細(xì)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為發(fā)揮了重要的規(guī)范性和監(jiān)督性作用，基于此，從民商法的視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行探索，有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)交易安全，減少網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，同時(shí)也為民商法的完善提供實(shí)踐依據(jù)。

一、民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范作用

首先，民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體的責(zé)任和權(quán)限予以明確。任何商品在進(jìn)行銷(xiāo)售以前，都必須合法取得銷(xiāo)售資格，并擁有相應(yīng)的品牌，同時(shí)標(biāo)明商品的規(guī)格和質(zhì)量，一方面便于市場(chǎng)管理，同時(shí)也可以有效維護(hù)消費(fèi)者的合法知情權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家應(yīng)將消費(fèi)者合法權(quán)益作為基礎(chǔ)保障，這既是商家的責(zé)任，同時(shí)也是義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)在平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)人信息的實(shí)名認(rèn)證，通過(guò)安全合規(guī)的支付手段進(jìn)行交易，并在法律框架內(nèi)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行收貨、退換貨等操作。民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體責(zé)任和權(quán)限的明確可最大限度的為網(wǎng)絡(luò)交易雙方創(chuàng)造公平的交易環(huán)境。

其次，民商法有助于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)交易有別于線下交易，由于網(wǎng)絡(luò)交易具備交易環(huán)境的虛擬性，且同時(shí)具有貨幣交易的屬性，故對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程進(jìn)行規(guī)范是很有必要的。從目前來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，賣(mài)家享有天然的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，民商法在此基礎(chǔ)上對(duì)賣(mài)家商品銷(xiāo)售進(jìn)行了相關(guān)規(guī)制，通過(guò)退換貨義務(wù)、保證金制度等最大化的對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程進(jìn)行規(guī)范。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)收到貨物與描述不符，或者明顯存在假冒等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可依據(jù)民商法相關(guān)條款等予以維權(quán)。但是需要注意是消費(fèi)者存在惡意欺詐、敲詐商家等行為的，商家也可以依法拒絕其不法要求，并通過(guò)民商法相關(guān)條款維護(hù)自身合法權(quán)益。

民商法有效保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易等虛擬環(huán)境的監(jiān)管一直是我國(guó)民商法不斷努力的重點(diǎn)，在虛擬、公共的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，消費(fèi)者隱私遭受惡意泄露等不法侵害的行為屢禁不止，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人隱私、財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成極大威脅。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)交易中的應(yīng)用也愈加成熟，在為消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也存在安全隱患，例如未充分告知消費(fèi)者的情況下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在對(duì)消費(fèi)者個(gè)人終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)畫(huà)像，為消費(fèi)者推送類(lèi)似商品或者信息轟炸。隨著民法典對(duì)知情同意例外條款適用范圍的必要限縮，對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)加上了一層屏障。

民商法進(jìn)一步完善了賠付機(jī)制?；诰W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和跨區(qū)域性等特征，網(wǎng)絡(luò)交易雙方存在信息不對(duì)稱(chēng)，特別是消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量以及規(guī)格參數(shù)等缺乏充分認(rèn)知，處于信息劣勢(shì)，一旦消費(fèi)者需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行退換貨處理，按照民商法相關(guān)法律規(guī)定平臺(tái)應(yīng)進(jìn)入售后流程，通過(guò)適當(dāng)?shù)馁r付機(jī)制合理保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利。民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易先行賠付制度的完善與細(xì)化確保如果存在交易糾紛，能明確是賣(mài)方責(zé)任構(gòu)成的，則相關(guān)款項(xiàng)可以先行賠付給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益免遭損失。民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)賠付制度的完善進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)交易流程，倒逼平臺(tái)方完善交易細(xì)則，重視交易糾紛，同時(shí)也對(duì)商家的交易行為進(jìn)行了有效規(guī)范。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀

首先是交易主體權(quán)責(zé)模糊。雖然當(dāng)前民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體的責(zé)任和權(quán)限予以了明確，但是在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，交易主體責(zé)任和權(quán)限錯(cuò)位、模糊等現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害了交易雙方的合法權(quán)益。例如，消費(fèi)者投訴商家售假，商家則要求消費(fèi)者提出有效的舉證，但是在實(shí)際交易中，消費(fèi)者往往是無(wú)法做出有效的舉證的，單純依靠物流信息以及現(xiàn)有商品往往無(wú)法有效證明假冒商品確實(shí)出自被舉報(bào)的商家。除此之外，平臺(tái)方在判責(zé)中也會(huì)出現(xiàn)交易主體權(quán)責(zé)倒置的現(xiàn)象，加大了消費(fèi)者舉證難度，所以實(shí)踐中，消費(fèi)者的維權(quán)往往是不了了之。

其次是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境日趨復(fù)雜。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)迎來(lái)大發(fā)展時(shí)期，以拼多多、京東、淘寶等為代表的電子商務(wù)平臺(tái)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中扮演著愈加重要的角色。除此之外，以美團(tuán)、餓了么等為代表的及時(shí)送達(dá)平臺(tái)也給消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)了極大影響，網(wǎng)絡(luò)交易不但節(jié)省了人們購(gòu)物的時(shí)間，也為商家?guī)?lái)了更多的經(jīng)濟(jì)收入。但是需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)是物流，隨著網(wǎng)絡(luò)交易量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷完善，但是發(fā)生在物流階段的不法行為仍時(shí)有發(fā)生，例如物流公司掌握了大量消費(fèi)者地址、電話等隱私，一旦遭受泄露則嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的信息安全權(quán)益。

第三是網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為不斷翻新。在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，很多消費(fèi)者忽視了信息安全的重要性，導(dǎo)致個(gè)人信息可能通過(guò)不同途徑被泄露，增加了自身遭受網(wǎng)絡(luò)安全詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范的不斷完善，單純依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行詐騙難度越來(lái)越大。由于網(wǎng)絡(luò)詐騙行為有很多是基于網(wǎng)絡(luò)交易行為為基礎(chǔ)的，基于此，部分不法分子翻新詐騙手段，以“退貨賬戶(hù)”、“擔(dān)保平臺(tái)”、“物流風(fēng)險(xiǎn)”等多種名義實(shí)施詐騙，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)薄弱的人群，很容易被詐騙分子騙取錢(qián)財(cái)，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法保障。除此之外，也有部分網(wǎng)絡(luò)詐騙是專(zhuān)門(mén)針對(duì)平臺(tái)商家的，例如以次充好退換貨、店鋪認(rèn)證降權(quán)、購(gòu)物備注添加釣魚(yú)鏈接等行為，亟需規(guī)制。

三、民商法視閾下網(wǎng)絡(luò)交易問(wèn)題的突破

首先，應(yīng)明確劃分交易主體的權(quán)責(zé)。民商法作為基礎(chǔ)性的法律，在網(wǎng)絡(luò)交易雙方主體權(quán)責(zé)上給予了明確，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的權(quán)責(zé)配置，從而使交易雙方的合法權(quán)益免遭侵害。例如，我國(guó)民商法規(guī)定了商家在平臺(tái)上架的商品應(yīng)依據(jù)商品的實(shí)際情況進(jìn)行描述，特別是對(duì)于一些關(guān)鍵參數(shù)和信息必須予以公示，并將商品參數(shù)信息按照標(biāo)準(zhǔn)格式上傳到監(jiān)督管理網(wǎng)站予以公示，方便消費(fèi)者查詢(xún)對(duì)比，驗(yàn)證真?zhèn)?。這種方法對(duì)商家的責(zé)任進(jìn)行了明確，可有效減少消費(fèi)者“誤購(gòu)”行為，同時(shí)在發(fā)生糾紛時(shí)也可將其作為判斷依據(jù)。相應(yīng)的，消費(fèi)者也應(yīng)確保自己擁有安全正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，在正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品。

其次，為網(wǎng)絡(luò)交易提供公平的交易環(huán)境和安全保障。網(wǎng)絡(luò)交易作為商品交易的重要形式，確保交易環(huán)境的公平和安全是民商法作為基礎(chǔ)性法律存在的重要作用。面對(duì)日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，在民商法的框架內(nèi)構(gòu)建合理有效的交易規(guī)則和保障制度，充分平衡網(wǎng)絡(luò)交易雙方的利益，提供全鏈條的交易安全保障是尤為重要的。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)交易在本質(zhì)上與實(shí)體交易是一致的，但是同時(shí)二者也存在虛擬性的差異，為維護(hù)交易本身的公平性，民商法應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)際情況做針對(duì)性?xún)?yōu)化和完善，通過(guò)對(duì)民商法的合理運(yùn)用，來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)交易雙方的合法權(quán)益不受侵犯。

第三，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)絡(luò)詐騙行為除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境造成嚴(yán)重破壞，產(chǎn)生信用危機(jī)以外，還極大的影響到消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。面對(duì)近年來(lái)不斷翻新的詐騙手段，作為消費(fèi)者，除了要養(yǎng)成良好的購(gòu)物習(xí)慣，不要貪圖便宜在缺乏安全保障的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品以外，遇到疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙行為更應(yīng)及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)，通過(guò)法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。作為平臺(tái)商家，除了要規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為以外，遇到不確定信息應(yīng)及時(shí)通過(guò)官方渠道進(jìn)行驗(yàn)證，以免落入不法分子圈套。除此之外，作為平臺(tái)，應(yīng)完善交易規(guī)則，在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)交易雙方進(jìn)行提醒，通過(guò)多種渠道減少網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的發(fā)生。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化反詐力度，推進(jìn)“國(guó)家反詐騙平臺(tái)”的完善，并通過(guò)開(kāi)放端口、鼓勵(lì)接入電商平臺(tái)等手段，加大反詐力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)民商法在一定程度上確保了網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化運(yùn)行，但是隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日趨復(fù)雜，民商法也應(yīng)隨之不斷完善、細(xì)化。通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)民商法對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的保障作用仍存在一定的進(jìn)步空間，只有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易存在的問(wèn)題，才能從民商法視閾下對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的問(wèn)題予以突破和完善。

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