智慧養(yǎng)老，開啟養(yǎng)老服務(wù)新模式
——專訪中國人民大學(xué)副校長杜鵬

文/劉尚昕 王淑君

老有所養(yǎng)、安度晚年是我們每個人的愿望，社會人口老齡化的日益加劇使得養(yǎng)老問題廣受關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)智能化信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，智慧養(yǎng)老成為中國老齡事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向之一。人們正通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代智能化信息技術(shù)優(yōu)化養(yǎng)老資源，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。什么是智慧養(yǎng)老？與傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，智慧養(yǎng)老會帶來哪些優(yōu)勢？我國智慧養(yǎng)老的發(fā)展如何？針對上述內(nèi)容，本刊編輯部近期專訪了中國人民大學(xué)副校長、老年學(xué)研究所所長杜鵬教授，請他為大家講一講我國智慧養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀。

【專家簡介】

杜鵬，法學(xué)博士，教授，博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任中國人民大學(xué)黨委常務(wù)委員、副校長，中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長，人口與發(fā)展研究中心副主任；兼任民政部專家委員會委員、中國人口學(xué)會副會長、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會副會長；曾任國際老年學(xué)與老年醫(yī)學(xué)學(xué)會亞洲/大洋洲地區(qū)主席等職。

主要研究領(lǐng)域為人口老齡化、老齡政策、人口與發(fā)展。出版《中國人口老齡化過程研究》《歐盟國家的老齡問題與老齡政策》等多部專著，主編《回顧與展望——中國老人養(yǎng)老方式研究》《老齡社會與和諧社會》等多部專著，發(fā)表數(shù)百篇學(xué)術(shù)論文，主持多項國家級和省部級科研課題。先后榮獲中國人口科學(xué)優(yōu)秀成果獎一等獎、北京市哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎、中國人口學(xué)會首屆全國青年人口學(xué)者獎、中國老年學(xué)學(xué)會杰出貢獻(xiàn)獎、霍英東教育基金青年教師研究獎等多項獎勵。獲北京市社會科學(xué)理論人才“百人工程”人選、教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃”人選、人事部等六部委“新世紀(jì)百千萬人才工程”國家級人選、國務(wù)院有突出貢獻(xiàn)專家等榮譽稱號。

智慧養(yǎng)老是一種綜合性服務(wù)創(chuàng)新

杜教授介紹，在智慧養(yǎng)老提出之前，先有學(xué)者提出了智能養(yǎng)老的概念，它更多關(guān)注的是智能化和信息化手段，其核心是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)在養(yǎng)老過程中提供一種輔助和支持手段。隨著信息技術(shù)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，智慧養(yǎng)老的概念被進(jìn)一步提出并得到快速發(fā)展。與智能養(yǎng)老相比，智慧養(yǎng)老進(jìn)一步擴(kuò)展了智能養(yǎng)老的內(nèi)涵。智慧養(yǎng)老更強(qiáng)調(diào)了如何利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等遠(yuǎn)程通訊設(shè)施以及智能終端信息收集技術(shù)服務(wù)為老年生活提供更經(jīng)濟(jì)、更便利、更快捷的服務(wù)，為老年人更好地發(fā)揮自身能力提供支持。

隨著時代變遷以及積極老齡觀和健康老齡化理念在我國的逐步推進(jìn)，智慧養(yǎng)老涉及的服務(wù)領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)展到三個方面：智慧助老——為老年人提供生活方面的幫助和支持；智慧用老——幫助老年人發(fā)揮自身的聰明才智，融入社會并參與社會的發(fā)展；智慧孝老——使老年人在精神慰藉、代際交流、人際溝通、受到尊重等方面獲得支持?？梢哉f，智慧養(yǎng)老是一種綜合性的服務(wù)創(chuàng)新，可以滿足老年人在養(yǎng)老方面不同層次的多元化需求。

智慧養(yǎng)老更能夠滿足老年人多元化需求

杜教授談到，隨著人口老齡化社會的到來，我國養(yǎng)老領(lǐng)域面臨著許多新的挑戰(zhàn)。相對于傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)，智慧養(yǎng)老的服務(wù)方式更能夠滿足老年人多元化不同需求。

首先，當(dāng)今社會空巢、獨居老年人增多，依靠與子女或親屬共同生活的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式難以為繼，智慧養(yǎng)老服務(wù)方式可為無子女或親屬在身邊的老年人們提供一些支持服務(wù)，來滿足他們的日常生活需求。

第二，當(dāng)前老年人養(yǎng)老需求凸顯差異化和多樣化，需求也更強(qiáng)烈。例如，許多老年人具有良好的自主生活能力，并無強(qiáng)烈的意愿與子女居住在一起生活，更不愿入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但對自身居住安全或健康問題充滿憂慮，擔(dān)心居家時發(fā)生疾病或者跌倒等風(fēng)險事件。智慧養(yǎng)老服務(wù)可以通過監(jiān)測某些具體指標(biāo)并及時預(yù)警或報警，滿足老年人安全保障和醫(yī)療保健的需求，減輕老年人的心理壓力和擔(dān)憂。

第三，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)更多關(guān)注老年人經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉方面，智慧養(yǎng)老服務(wù)除關(guān)注上述方面外，更強(qiáng)調(diào)幫助老年人在社會參與中得到支持，滿足老年人參與社會、融入社會與社會共同發(fā)展的需求，促進(jìn)積極老齡化的實現(xiàn)。

智慧養(yǎng)老從最初強(qiáng)調(diào)智能化技術(shù)手段逐漸向更富有積極老齡化、健康老齡化的養(yǎng)老理念轉(zhuǎn)變。智慧養(yǎng)老的出現(xiàn)使養(yǎng)老不再是被動的贍養(yǎng)支持，促使老年人慢慢向主動養(yǎng)老、主動享老的觀念轉(zhuǎn)變，更大地提升了養(yǎng)老服務(wù)價值。

智慧養(yǎng)老是涵蓋“五有”的大服務(wù)理念

提到智慧養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容，杜教授認(rèn)為，智慧養(yǎng)老遠(yuǎn)超出一般養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，它是涵蓋了“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”五個領(lǐng)域在內(nèi)的大服務(wù)理念，使各個領(lǐng)域之間的聯(lián)系更廣泛，為老年人提供的服務(wù)更安全、更便利或更快捷，而且在老年人賦能方面也帶來了更多的可能。

智慧養(yǎng)老為老年人最基本的安全需求提供更多保障。特別是對于居家養(yǎng)老年人，通過提供一些醫(yī)療穿戴設(shè)備、監(jiān)測設(shè)備、緊急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施，為老年人提供一些相應(yīng)的、及時的救助，滿足其安全需求。

智慧養(yǎng)老為老年人獨立生活的能力提供更多支持。根據(jù)老年人身體狀況和生活習(xí)慣，利用移動客戶端獲取老年人在日常生活方面的需求，使用大數(shù)據(jù)信息分析手段，不僅能了解每位老年人的能力狀況，還能為老年人個性化的需求提供更有選擇性和針對性的服務(wù)。

智慧養(yǎng)老為老年人日常生活提供更多便利。老年人邁出家門后，在尋求不同的服務(wù)需求過程中，如在購物、交通以及醫(yī)療服務(wù)等方面，可以充分享受互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)帶來的便利，有助于獲取更經(jīng)濟(jì)便捷的服務(wù)以及使個性化的需求與服務(wù)得到更及時有效的銜接。

智慧養(yǎng)老為老年人積極參與社會提供更多機(jī)會。與傳統(tǒng)養(yǎng)老不同，智慧養(yǎng)老更強(qiáng)調(diào)老年人自身的功能發(fā)揮，倡導(dǎo)積極老齡化。智慧養(yǎng)老為老年人提供技能學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、信息傳播的服務(wù)，大大增加老年人社會參與的機(jī)會，有助于老年人更加積極主動地融入社會，收獲快樂，提升身心健康。

智慧養(yǎng)老使老年人獲得更多的精神慰藉。老年人的精神慰藉是通常指子女或小輩們對老年人的孝，以及老年人與不同代際之間或者同伴之間的情感交流，這種情感為物質(zhì)生活所不能代替。利用一些遠(yuǎn)程通訊設(shè)備以及智能終端信息技術(shù)，智慧養(yǎng)老能夠在老年人擺脫孤獨、避免抑郁、感到生活幸福等方面及時地提供更多的情感交流和精神支持。

智慧養(yǎng)老更需要關(guān)注老年弱勢群體

智慧養(yǎng)老依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息技術(shù)為老年人提供智慧服務(wù)。對于熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和操作的低齡老年人或城市老年人會切實享受到智慧服務(wù)帶來的快捷和便利，但是對那些無法熟練使用互聯(lián)網(wǎng)操作的老年人而言，在適應(yīng)數(shù)字信息化方面還存在許多問題，面臨著“數(shù)字鴻溝”帶來的重重困難。比如，“老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”“94 歲老人被抱起做人臉識別”“老人乘公交沒有手機(jī)無法掃健康碼，被司機(jī)停車拒載”等新聞頻頻沖上熱搜。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國60 歲及以上的老年人仍是目前非網(wǎng)民的主要群體，推算大約1.91 億老年人是非網(wǎng)民，占老年人口總體的72.3%，且主要為高齡老年人和農(nóng)村老年人。他們由于無法接入網(wǎng)絡(luò)，在出行、消費、就醫(yī)、辦事等日常生活中常遇到各種不便，無法充分享受智慧服務(wù)帶來的便利。

因此，杜教授指出，智慧養(yǎng)老在追求服務(wù)便利、經(jīng)濟(jì)、快捷等方面的同時，更要關(guān)注那些老年弱勢群體，需要幫助他們跟上這種智能信息時代的發(fā)展。目前，國家在不斷完善相應(yīng)的規(guī)范措施和不斷提升數(shù)字技術(shù)應(yīng)用適老化程度，未來“數(shù)字鴻溝”將會進(jìn)一步趨于彌合，但預(yù)計仍會是長期存在的客觀現(xiàn)象。2020 年11 月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，從老年人日常生活的7 個場景出發(fā)，給出相應(yīng)的智慧技術(shù)解決方案，讓老年人能夠真正享受到智慧服務(wù)的便利，開啟了智慧健康養(yǎng)老的新階段。

我國智慧養(yǎng)老后發(fā)優(yōu)勢明顯

談到我國智慧養(yǎng)老的現(xiàn)狀，杜教授認(rèn)為，我國已正式進(jìn)入人口老齡化社會，身處互聯(lián)網(wǎng)智能化信息技術(shù)迅速更新、養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展的時代，加上國家對智慧養(yǎng)老的戰(zhàn)略支持以及具體政策的落實和推進(jìn)，與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)較成熟的國外相比，我國智慧養(yǎng)老后發(fā)優(yōu)勢明顯，目前我國智慧養(yǎng)老的發(fā)展位于世界前列。

首先，由于我國特有的發(fā)展特點，我國在日常生活智能化信息技術(shù)應(yīng)用方面顯示出跨越性發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國家的發(fā)展歷程一般先是家中裝有電話，其后出現(xiàn)計算機(jī)、傳統(tǒng)手機(jī)、智能手機(jī)、安全防范設(shè)備以及生命體征檢測設(shè)備的應(yīng)用。然而，我國老年人，尤其是農(nóng)村老年人，他們在生活智能化應(yīng)用方面可能跨越了好幾個階段，如許多老年人家中還未裝電話，也未使用過傳統(tǒng)手機(jī)，但隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化設(shè)備得到廣泛應(yīng)用，使得老年人直接跨入當(dāng)前智能化終端技術(shù)服務(wù)的時代。

第二，我國是世界上老年人口最多的國家，也是使用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)老年人數(shù)最多的國家。雖然目前仍有約70%的老年人不太會使用智能化信息技術(shù)，但隨著2022 年退休高峰的到來，未來幾年大批邁入老年隊列的絕大多數(shù)人都會使用智能化信息技術(shù)，甚至在養(yǎng)老過程中依賴于智能化信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展。因此，智能化信息技術(shù)服務(wù)在我國擁有巨大市場，隨著我國養(yǎng)老需求的增加，會更進(jìn)一步刺激智慧養(yǎng)老中相應(yīng)信息化技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展和智慧服務(wù)的提供。

第三，我國政府強(qiáng)力支持和推動智能化信息技術(shù)的發(fā)展、推廣和應(yīng)用，因此智慧養(yǎng)老服務(wù)在我國的發(fā)展速度將越來越快。國家現(xiàn)已出臺多個扶持智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策文件，強(qiáng)調(diào)提高互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段與智慧養(yǎng)老互融，不斷完善智慧養(yǎng)老的政策與標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建智慧養(yǎng)老頂層設(shè)計以及建設(shè)統(tǒng)一的運營平臺等，從而推動我國智慧養(yǎng)老服務(wù)的長久發(fā)展。

我國智慧養(yǎng)老需要考慮整體、創(chuàng)新發(fā)展

杜教授同時談到，我國智慧養(yǎng)老快速發(fā)展時仍需要注意以下幾點問題：

首先，智慧養(yǎng)老需要考慮整體全面發(fā)展。由于我國不同地區(qū)、城鄉(xiāng)之間存在一定的發(fā)展不平衡，老年人的能力也存在地區(qū)、城鄉(xiāng)、年齡、教育程度等方面的差異，因此在智慧養(yǎng)老實施過程中需要考慮到不同老年人的能力差異，應(yīng)避免把城市老年人或低齡老年人的智能化技術(shù)應(yīng)用能力拿來推斷所有老年人都具備這樣的應(yīng)用能力。在發(fā)展智慧養(yǎng)老的同時，也要考慮到那些不能享受智慧服務(wù)的老年人，幫助他們能夠平等接入服務(wù)。

第二，智慧養(yǎng)老無法代替實質(zhì)性線下服務(wù)。智慧養(yǎng)老利用智能化信息技術(shù)手段可以更便利、更快捷、更精準(zhǔn)地為老年人提供服務(wù)，及時滿足老年人的需求，但是老年人護(hù)理、醫(yī)療、保健等剛性需求仍然依賴于線上線下服務(wù)體系的發(fā)展來解決。比如，隨著線上遠(yuǎn)程醫(yī)療的普及，農(nóng)村老人無須到大城市就可以獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，但是醫(yī)療服務(wù)本身的提供仍然是發(fā)展的重點，并不是有了智能終端設(shè)備，老年人醫(yī)療問題就被完美解決了，依然依賴于實質(zhì)性線下醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

第三，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系需要不斷創(chuàng)新。2000 年，我國60 歲及以上老年人有1.26 億，其中一半為文盲；2020 年，我國絕大多數(shù)老年人受過教育，只有12%左右的老年人為文盲，老年人口學(xué)特征有所變化。如今老年人的需求，特別是在情感方面的需求，跟以往老年人也有所不同。因此，隨著時代的變化，老年人在智慧養(yǎng)老方面的需求會不斷更新，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系也需要及時創(chuàng)新以滿足不同時代老年人的需求。2021 年11 月，國家在《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》中專門提到要依托國家開放大學(xué)籌建國家老年大學(xué)，把老年教育納入終身教育體系，其實這也屬于智慧養(yǎng)老的一部分，滿足老年人終身學(xué)習(xí)和文化生活的需要，使他們與時俱進(jìn)，也是一種養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新。

第四，智慧養(yǎng)老應(yīng)更重視如何使老年人主動參與到養(yǎng)老、享老過程中。智慧養(yǎng)老并非只為老年人提供單方面的被動養(yǎng)老服務(wù)，更是為老年人創(chuàng)造一種養(yǎng)老環(huán)境和搭建一個養(yǎng)老平臺，以滿足老年人生活、學(xué)習(xí)的需求，提供老年人情感慰藉，增進(jìn)老年人代際交流。例如，如今網(wǎng)絡(luò)平臺如抖音短視頻、微信、博客上都不乏老年人的身影，他們在不斷分享自身經(jīng)驗，與粉絲廣泛交流，不僅收獲情感慰藉，甚至得到一定的經(jīng)濟(jì)支持。因此，使老年人主動發(fā)揮自身能力，積極參與并融入社會，實現(xiàn)積極老齡化，這是智慧養(yǎng)老對傳統(tǒng)養(yǎng)老領(lǐng)域的拓展，也是智慧養(yǎng)老更需要重視的領(lǐng)域。

最后，杜教授指出，我們身處人口老齡化與智能化信息技術(shù)發(fā)展共同推進(jìn)的新時代，展望未來，智慧養(yǎng)老的發(fā)展只會更迅速，其應(yīng)用領(lǐng)域也會更廣泛。智慧養(yǎng)老在滿足老年人的基本養(yǎng)老需求之余，未來發(fā)展會更凸顯在提升老年人生活質(zhì)量、促進(jìn)老年人社會參與、加強(qiáng)老年人情感交流以及精神文化生活等方面的導(dǎo)向和功能。