疫情后時(shí)代文旅高質(zhì)量發(fā)展的路徑選擇

王鵬

凸顯文旅發(fā)展重點(diǎn)

在四個(gè)方面集中發(fā)力

疫情后時(shí)代為推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要避免“眉毛胡子一把抓”“撒胡椒面”的傾向，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，也就是要緊緊抓住重點(diǎn)集中發(fā)力，這樣才能實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

1.在“點(diǎn)、線、面”上下功夫，做好文旅規(guī)劃?！安恢\萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域?！蓖苿?dòng)文旅發(fā)展，規(guī)劃必須先行。規(guī)劃就是頂層設(shè)計(jì)，就是發(fā)展藍(lán)圖。因此，要高度重視規(guī)劃編制，這是疫情后時(shí)代文旅高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。要將后疫情時(shí)代人們對(duì)“健康生活、安全第一”的現(xiàn)實(shí)追求，在文博場(chǎng)館、景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃中進(jìn)行充分考量。要將游客和當(dāng)?shù)鼐用竦碾p重需要，在規(guī)劃中做到統(tǒng)籌兼顧。要根據(jù)游客高品質(zhì)的旅游需求和差異化的產(chǎn)品需求，科學(xué)地將旅游景區(qū)景點(diǎn)串點(diǎn)成線、連線成面、拓面成體，讓古色、綠色、紅色、多彩的文旅資源交相輝映、互相賦能，形成“各美其美，美美與共”的產(chǎn)品組合，切忌同色調(diào)布線，切忌同質(zhì)化布局。點(diǎn)、線、面的科學(xué)構(gòu)建和匠心獨(dú)運(yùn)的線路設(shè)計(jì)布局，可以讓游客快進(jìn)慢出，進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)，體驗(yàn)詩(shī)和遠(yuǎn)方和諧交融的美好。

2.在“路、景、區(qū)”上下功夫，抓住提升關(guān)鍵。景區(qū)景點(diǎn)要發(fā)展，暢通道路是關(guān)鍵?！耙敫?，先修路”講的就是這個(gè)理兒。因此，我建議將《湖南“十四五”交通規(guī)劃》中擬建的7500公里通景公路修建成“最美旅游公路”，讓千里旅游公路蝶變?yōu)榍Ю镂穆卯嬂龋宦凤L(fēng)景一路歌，運(yùn)用好心理學(xué)上的“首因效應(yīng)”，讓游客踏上三湘大地旅途的那一刻，就徹底被迷住、徹底被征服。要抓住景區(qū)景點(diǎn)打造這個(gè)核心，在精細(xì)、精致、精美上著力，做好繡花功夫。停車場(chǎng)和登山臺(tái)階的設(shè)計(jì)建設(shè)，符不符合人體工程學(xué)，考沒考慮到老年人和殘疾朋友的特殊需要？旅游廁所的規(guī)劃建設(shè)，是不是考慮到了女性的特殊需求，按照1：2.5以上的男女蹲位比進(jìn)行了落實(shí)，能否滿足母親有尊嚴(yán)的哺乳需要，是否能方便小朋友的如廁需求，是否提供了手紙，哪怕是掃碼買單的手紙？景點(diǎn)景區(qū)的每一處花草、每一塊石頭、每一段游步道、每一座小橋是否與景觀和諧，起到了錦上添花的點(diǎn)綴？每一個(gè)購(gòu)物店是否具有文化底蘊(yùn)和當(dāng)?shù)靥厣?，其本身就是一道風(fēng)景？每一個(gè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌是否指向正確，是否本身就可以成為游客的打卡點(diǎn)？這里的“區(qū)”主要指我們的景點(diǎn)景區(qū)所在的或其附近的城鎮(zhèn)社區(qū)和村莊，是旅游附屬設(shè)施的重要承載地，有時(shí)其本身就構(gòu)成了新的風(fēng)景。這就要求對(duì)其建筑進(jìn)行風(fēng)貌管控，看是否融入了本地文化元素，彰顯了文化自信？是否每個(gè)社區(qū)、村莊的居民對(duì)來訪的客人都能笑臉相迎，為他們提供力所能及的幫助？景區(qū)村莊是否注重衛(wèi)生建設(shè)、美化了屋場(chǎng)環(huán)境？其實(shí)，每一個(gè)人都是當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?，每一個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)、村落都是文化和旅游的重要載體，在這方面我們還任重道遠(yuǎn)，需要持續(xù)發(fā)力。當(dāng)然，湖南的一些景區(qū)景點(diǎn)在精致精美上也可圈可點(diǎn)，比如桃花源景區(qū)的垃圾簍，其設(shè)計(jì)理念就是斗笠和背簍的組合，把一些古詩(shī)名句刻在草地的石頭上（其實(shí)是音響），更顯文化情趣和審美眼光。比如莽山景區(qū)的無障礙設(shè)施，讓老年人和殘障人士也能“山登絕頂我為峰”“一覽眾山小”。比如雪峰山的星空云舍，將書籍裝滿了客廳的書柜，房間里頓時(shí)漾蕩起縷縷書香。

3.在“城、園、村”上下功夫，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。一是要建設(shè)高品質(zhì)中心城市。中心城市在文旅中發(fā)揮著重要的龍頭作用。因此，要充分發(fā)揮城市人口的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，搞好公共文旅設(shè)施配套，高品質(zhì)打造圖書館、博物館和音樂廳，讓城市有文化、有品位，讓公共文化設(shè)施有溫度、有情懷。長(zhǎng)沙之所以成為全國(guó)網(wǎng)紅城市，三館一廳、湖南省博物館、梅溪湖大劇院、湖南省美術(shù)館、李自健美術(shù)館、謝子龍影像館等地標(biāo)性文化設(shè)施的點(diǎn)綴和賦能功不可沒。誠(chéng)然，城市綜合體的作用也不可小覷，國(guó)金大廈、超級(jí)文和友等都起到了很好的吸客和引流作用。城市街區(qū)的功能也不可低估，五一廣場(chǎng)、黃興路步行街、太平街、米粉街每到節(jié)假日都會(huì)進(jìn)入“人海模式”，幽默可愛的長(zhǎng)沙市民說：“我們躲在家里，把長(zhǎng)沙讓給游客”?，F(xiàn)在，湖南省十二次黨代會(huì)報(bào)告中提出了“強(qiáng)省會(huì)”的戰(zhàn)略，必將在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中推動(dòng)長(zhǎng)沙快速發(fā)展，在全國(guó)爭(zhēng)先進(jìn)位。因此可以大膽設(shè)想，如果將長(zhǎng)株潭文旅進(jìn)行一體化打造，創(chuàng)建“長(zhǎng)株潭高質(zhì)量文旅融合發(fā)展試驗(yàn)區(qū)”，必將形成湖南文旅新的增長(zhǎng)極，其帶動(dòng)效應(yīng)將不可估量。各市州的中心城市也要抓住人口首位度、經(jīng)濟(jì)首位度和創(chuàng)新首位度三個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化中心城市的文旅消費(fèi)帶動(dòng)作用。二是要注重發(fā)揮園區(qū)的旅游功能。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、金融集聚區(qū)等既是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，更應(yīng)該建成文旅融合發(fā)展區(qū)。園區(qū)在頂層設(shè)計(jì)和提質(zhì)改造中，可以巧妙地將旅游功能與之深度融合，大力發(fā)展園區(qū)研學(xué)游，發(fā)揮生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)教育功能，增強(qiáng)參觀者的體驗(yàn)感，激發(fā)新的消費(fèi)潛力，擴(kuò)大園區(qū)的綜合影響力。在這方面，馬欄山視頻文創(chuàng)園、沙洲紅色文化產(chǎn)業(yè)園、天心文化（廣告）產(chǎn)業(yè)園、昭山文化產(chǎn)業(yè)園還有很多文章可做，還有巨大潛力可挖。三是要高度重視鄉(xiāng)村旅游。疫情后時(shí)代的鄉(xiāng)村游成了新寵，鄉(xiāng)村原野風(fēng)光游、鄉(xiāng)愁美食游、瓜果蔬菜采摘游、農(nóng)耕文化研學(xué)游十分紅火。一方面是因?yàn)猷l(xiāng)村空間大，符合疫情后時(shí)代人們的健康安全需求。另一方面，對(duì)于城里人來說，鄉(xiāng)村是鄉(xiāng)愁的寄托，是生于斯長(zhǎng)于斯的故土家園，具有強(qiáng)烈的親和力。因此，保護(hù)好古村古鎮(zhèn)，建設(shè)好美麗鄉(xiāng)村，進(jìn)行農(nóng)旅深度融合，讓文旅助推鄉(xiāng)村振興，是湖南文旅高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)之一。鳳凰竹山村就是文旅助推脫貧攻堅(jiān)、邁向鄉(xiāng)村振興的全國(guó)典型案例。竹山村把文化和非遺融入了村落，把少數(shù)民族風(fēng)情和農(nóng)耕文化進(jìn)行鮮活呈現(xiàn)，讓當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親的生活和勞動(dòng)場(chǎng)景成為了旅游風(fēng)景，千百年來躬耕的農(nóng)民成為了文旅演藝節(jié)目《竹山花開》的演員。同時(shí)，竹山村把農(nóng)民的整體搬遷房進(jìn)行流轉(zhuǎn)開辦了高端民宿，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、農(nóng)家菜成為了深受游客喜愛的旅游商品，實(shí)現(xiàn)了村容美化、鄉(xiāng)風(fēng)文明、企業(yè)盈利、鄉(xiāng)親增收的良好效果。因此，只有扭住城、園、村這些文旅消費(fèi)重要載體，才能達(dá)到興城、強(qiáng)企、富民目標(biāo)的完美統(tǒng)一。

4.在“放、管、服”上下功夫，營(yíng)造良好環(huán)境。良好的環(huán)境既是軟實(shí)力，更是硬武器。良好的文化旅游環(huán)境就是文旅高質(zhì)量發(fā)展的生產(chǎn)力。一是該放的權(quán)力要放到位。文化旅游工作專業(yè)性強(qiáng)、覆蓋面廣、社會(huì)關(guān)注度高，要按照國(guó)家的要求把該放的權(quán)力進(jìn)行科學(xué)下放，減少不必要的流程和環(huán)節(jié)，讓辦事人員就近辦理、一站式辦理、一次性辦理，切實(shí)提升辦事效率。二是該管的工作要管到位。市場(chǎng)執(zhí)法要嚴(yán)，對(duì)不合理低價(jià)游、黑導(dǎo)游、坑騙游客購(gòu)物消費(fèi)等行為實(shí)行零容忍。要通過切實(shí)加強(qiáng)事中事后管理監(jiān)督，完善細(xì)化文旅市場(chǎng)誠(chéng)信體系，規(guī)范文旅企業(yè)行為，清朗文旅市場(chǎng)環(huán)境。三是該搞好的服務(wù)要服務(wù)到位。首先要在培育市場(chǎng)主體上服好務(wù)，特別是對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)要給予特別關(guān)心，多做雪中送炭之事，幫助他們厘清思路，給予資金和項(xiàng)目扶持，解決燃眉之急，助推其健康成長(zhǎng)，幫助其由小變大、由弱變強(qiáng)發(fā)展。要大力服務(wù)龍頭企業(yè)，提供政策支撐，激發(fā)市場(chǎng)活力，釋放企業(yè)潛能，實(shí)現(xiàn)由好變優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。搞好服務(wù)還在于每一個(gè)工作人員高度的事業(yè)心、責(zé)任心和同理心。只有每個(gè)工作人員都把文旅服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，才能換位思考，讓服務(wù)對(duì)象如沐春風(fēng)，形成湖南文旅市場(chǎng)的良好口碑，從而讓錦繡瀟湘成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)家向往的詩(shī)和遠(yuǎn)方、投資的洼地?zé)嵬?。在這方面，張家界可以說樹立了良好典范：由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的文旅發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，高位協(xié)調(diào)文旅工作，推出了旅游法院，建立游客投訴快速理賠機(jī)制，贏得了“國(guó)際張”的美譽(yù)，正朝著“建立世界知名旅游目的地”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。值得點(diǎn)贊的是，張家界在疫情處置上的積極主動(dòng)和暖心服務(wù)，贏得了滯留游客的高度贊譽(yù)。一篇《致居留在張家界游客朋友的一封信》，通篇都用尊稱“您”，彰顯出了高度的“同理”和“共情”，這一暖心的文本成為“教科書級(jí)”的公文樣板，是張家界文旅系統(tǒng)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和文風(fēng)的典范，是文旅走心服務(wù)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。