跨境平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的問題及其重構(gòu)研究
——以速賣通為例

宋 潔，郭 燕

(江蘇海洋大學(xué)，江蘇 連云港 222005)

一、前言

跨境電商即跨境電子商務(wù)，而跨境電子商務(wù)平臺是一個(gè)個(gè)媒介橋梁，是指分屬于不同關(guān)境的貿(mào)易交易主體達(dá)成貨物交易的國際性的商務(wù)貿(mào)易交易平臺，然后通過支付結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行支付結(jié)算，通過跨境物流服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)送商品，送達(dá)最終客戶手中，最后完成交易。這個(gè)過程所發(fā)生的一系列活動，都涉及國際范疇，所以跨境電商是一種國際性的商業(yè)活動，其包括國際貿(mào)易、國際收支結(jié)算、國際物流等國際性操作服務(wù)。跨境電商的蓬勃發(fā)展基于不僅僅在于其自身的自我完善和發(fā)展，更離不開周圍企業(yè)、環(huán)境的支持。而中國跨境電子商務(wù)的整體發(fā)展歷程如表1所示。

表1 中國跨境電商發(fā)展歷程

速賣通作為阿里巴巴集團(tuán)旗下一個(gè)面向國際市場的在線交易平臺，被稱為“國際版淘寶”，是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站，目前正處于高速成長階段。全球速賣通對接國際商家、消費(fèi)者，通過支付寶國際賬戶、第三方結(jié)算平臺為買賣雙方擔(dān)保，從而促進(jìn)交易。通過利用國際物流服務(wù)的貨物運(yùn)輸渠道向全球各地運(yùn)送貨物，送達(dá)世界各地的消費(fèi)者手中。速賣通創(chuàng)立之始為B2B商業(yè)模式，但是隨著業(yè)務(wù)的壯大發(fā)展和市場的需求變化，全球速賣通平臺逐漸轉(zhuǎn)型成為B2C商業(yè)模式。而B2C模式由于其訂單金額小、運(yùn)量少、頻率高的特點(diǎn)，逐漸成為跨境電商企業(yè)用來拓展國際消費(fèi)市場的一個(gè)重要的電商模式。

二、理論背景

(一)平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)理論

平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為一種新型的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，在平臺的特征和功能的共同作用下，以商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過連接供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商，不斷為終端顧客提供新研發(fā)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員企業(yè)比傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員企業(yè)更依賴于該共享平臺，借助平臺的資源優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新合作、提高自身績效和競爭力、滿足顧客需求。因?yàn)槠脚_型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)拓展了企業(yè)競爭邊界，突破以企業(yè)為單位的戰(zhàn)略思維，將企業(yè)置身于一個(gè)開放性、動態(tài)性、復(fù)雜性的利益環(huán)境之中，所以會增加企業(yè)多元化競爭實(shí)力、突破企業(yè)固有資源限制、深化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。而平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)演化性的特征，使得其無法一成不變地穩(wěn)定下來，導(dǎo)致企業(yè)置身于一個(gè)復(fù)雜的、結(jié)構(gòu)清晰的大組織之中，在受到組織保護(hù)的同時(shí)又面臨著挑戰(zhàn)，所以有關(guān)行為者需要根據(jù)其動態(tài)變化規(guī)律來不斷完善和管理企業(yè)。對于需要依賴于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整合和發(fā)展的平臺商業(yè)系統(tǒng)來說，健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)需要達(dá)到穩(wěn)定性、可持續(xù)發(fā)展性，而聯(lián)盟之間的信任是影響系統(tǒng)穩(wěn)定性、可持續(xù)發(fā)展性的重要因素。

根本上來說平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，通過整合協(xié)調(diào)平臺優(yōu)勢和資源，實(shí)現(xiàn)并創(chuàng)造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的種群的利益價(jià)值。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中存在各種各樣的價(jià)值鏈，各種群數(shù)據(jù)流、物流、資金流、人流、信息流之間的互動，使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的種群部落相輔相成。所以跨境電商平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，就是企業(yè)通過整合跨境平臺和綜合國內(nèi)國外環(huán)境因素，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各成員利益、價(jià)值的一體化生態(tài)系統(tǒng)。

(二)平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念模型

在平臺型的生態(tài)系統(tǒng)中平臺企業(yè)主要是通過整合上下游的商家(各階段供應(yīng)商和平臺商家)、終端客戶(平臺最終消費(fèi)者)、金融機(jī)構(gòu)(借款貸款機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu))、物流平臺、政府(政府的人員、政策、技術(shù)、固定資產(chǎn))等相關(guān)線上、線下利益相關(guān)者，綜合協(xié)調(diào)運(yùn)用交易結(jié)算調(diào)節(jié)機(jī)制、信用等級評價(jià)機(jī)制、信息資源挖掘和共享機(jī)制，為消費(fèi)者提供一體化、全方位、綜合性的商品或服務(wù)。

如圖1所示為平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念模型，其包括的企業(yè)來自方方面面。整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，政府、供應(yīng)商、電信運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)、銀行支付結(jié)算平臺、高等院校的技術(shù)和人才支持、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等都圍繞著電子商務(wù)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移，最終到達(dá)消費(fèi)者手中。企業(yè)與企業(yè)之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動是整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營不可缺少的一環(huán)，缺失任何一環(huán)都可能會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動的目的不能達(dá)成或勉強(qiáng)達(dá)成。

圖1 平臺型生態(tài)系統(tǒng)概念模型

三、速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)分析

(一)速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

譚經(jīng)國研究了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的過程，提出平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)種群可以分為四類:領(lǐng)導(dǎo)種群、關(guān)鍵種群、支持種群、寄生種群。領(lǐng)導(dǎo)種群，即為整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的種群不斷前進(jìn)發(fā)展。作為領(lǐng)導(dǎo)者其主要功能就是通過提供一定的商業(yè)平臺以及相對應(yīng)的監(jiān)管服務(wù)，進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)以及整合；關(guān)鍵種群其實(shí)就是整個(gè)電子商務(wù)活動中涉及的最主要的群體，是整個(gè)電子商務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)中其他種群以此類群體為核心、所共同服務(wù)的對象；支持種群即在進(jìn)行平臺網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易交易的時(shí)候，交易雙方(商家、消費(fèi)者)必須依賴的組織群落，這其中包括物流服務(wù)公司、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)商以及相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)等；寄生種群即為整個(gè)平臺貿(mào)易交易提供增值服務(wù)等其他輔助服務(wù)的種群，包括線上、線下營銷的服務(wù)商、電子技術(shù)外包商、相關(guān)咨詢服務(wù)公司等。然而，支持種群并不依賴于平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)而存活，它們可以從優(yōu)化完善的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中獲得更多的以自身競爭力難以獲得的利益和好處。

速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)種群分析如表2所示，根據(jù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的種群分類和匯總，全球速賣通作為領(lǐng)導(dǎo)種群，憑借阿里巴巴、金融機(jī)構(gòu)、物流公司、政府、支付平臺這類支持種群，以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、第三方機(jī)構(gòu)(服務(wù)外包、技術(shù)外包等機(jī)構(gòu))、咨詢公司、廣告公司這些寄生種群為輔助，最終將商品運(yùn)送到消費(fèi)者和其他商家手中。

表2 速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)分析

(二)種群分析

根據(jù)表2對整個(gè)速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的分析，可以初步畫出全球速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的種群分布圖，如圖2所示:

圖2 速賣通種群分布圖

全球速賣通作為阿里巴巴旗下的一個(gè)跨境電商平臺，其能力不可小覷。全球速賣通通過搭建電商平臺連接國際商家以及國際消費(fèi)者。商家的供應(yīng)商通過國際的物流服務(wù)為商家源源不斷地提供商品，而平臺商家通過國際物流服務(wù)將產(chǎn)品運(yùn)往世界各地，最終送達(dá)全球各地消費(fèi)者手中。國際消費(fèi)者可以通過相應(yīng)借貸機(jī)構(gòu)的借款、貸款服務(wù)來支付相應(yīng)的商品費(fèi)用，這其中就包括貨款、物流費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、資金使用費(fèi)用。為了促進(jìn)平臺商家的良好運(yùn)營，需要借助相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對平臺商家進(jìn)行線上運(yùn)營的培訓(xùn)、各國語言技巧溝通的培訓(xùn)等。而平臺商家需要借助外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加專業(yè)化地培訓(xùn)自己企業(yè)內(nèi)部的員工，這其中就包括語言、平臺運(yùn)營操作、產(chǎn)品知識、售后服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。全球速賣通平臺為了平臺的蓬勃發(fā)展以及運(yùn)營的有效性，需要廣告公司進(jìn)行線上、線下的營銷推廣，來提高平臺的知名度、美譽(yù)度；需要國際性的收付結(jié)算平臺來保障買賣雙方借貸結(jié)算過程的安全；需要軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)、智能技術(shù)外包公司來提升自身軟件的安全性、軟件運(yùn)營的簡便性和智能性；需要服務(wù)外包企業(yè)提供更加專業(yè)化的平臺售后服務(wù)；需要專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)提供營銷、技術(shù)、服務(wù)、軟件、消費(fèi)者行為等知識性服務(wù)。

四、速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)問題分析

(一)寄生種群中缺乏第三方信用監(jiān)督機(jī)制

全球速賣通是一個(gè)國際化貿(mào)易平臺，面向全球各地的消費(fèi)者，所以平臺消費(fèi)者的語言、文化、溝通方式具有差異并且每個(gè)國家及地區(qū)還存在著不同的信用管理舉措，使得跨境電商無法用一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來衡量信用。況且我國社會企業(yè)內(nèi)部的信用管理機(jī)制相對于其他國家來說比較滯后，也并未充分建立起自身的信用體系。所以在通過速賣通平臺進(jìn)行跨境買賣過程中，時(shí)常會出現(xiàn)假冒偽劣商品，這對全球速賣通的信用基礎(chǔ)是具有極大影響的。

一些不法分子通過非法手段獲取買方需要支付貨款的信息，冒充商家給買方發(fā)送付款鏈接，讓買方支付貨款。賣方并未收到貨款，不進(jìn)行發(fā)貨，買方會對賣方產(chǎn)生信用危機(jī)，從而對平臺監(jiān)管安全產(chǎn)生信用問題。

全球速賣通電商平臺對賣方產(chǎn)品以次充好、假冒偽劣事件把控具有局限性，一些“釣魚網(wǎng)站”的存在，使得買賣雙方在金錢、貨物、時(shí)間上遭受一定的損失，而速賣通平臺并未有基于第三方電商平臺的信用監(jiān)督與管理。

(二)支持種群中缺乏海外倉

跨境電商的發(fā)展，帶動了國家物流體系的蓬勃運(yùn)作，貨物從國內(nèi)運(yùn)送到國外，這對物流運(yùn)輸?shù)姆秶退俣忍岢隽讼喈?dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)，所以物流費(fèi)用也隨之水漲船高。這不僅會提高產(chǎn)品銷售的價(jià)格，更會減弱與其他跨境平臺的競爭力。目前，我國B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展存在三個(gè)方面的問題:物流配送時(shí)間長、配送費(fèi)用比較高、風(fēng)險(xiǎn)性大。物流成本的上升，在一定程度上增加了跨境電子商務(wù)的貨物交易成本，最終會影響貨物交易活動的實(shí)現(xiàn)。

全球速賣通跨境電商平臺在B2C商業(yè)模式下，以零售為主要銷售方式，所以較少考慮適合大宗貨物運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)集裝箱海運(yùn)模式，而以國際小包為主。但是國際小包的缺點(diǎn)在于物流周期長，時(shí)效性差。例如從中國到美國、歐洲一般需要7～15天，到南美、巴西、俄羅斯的時(shí)間會更長，一般在25～35天。有些客戶基于時(shí)間的考慮，就會直接放棄在平臺選購。而像圣誕節(jié)禮品、情人節(jié)禮品等對時(shí)效要求較高的商品，如果物流周期過長，那么買家體驗(yàn)差，對店鋪的印象不好，就不利于商品后期銷售。

(三)支持種群中缺乏保稅物流園

由于國內(nèi)速賣通跨境電商企業(yè)大多選擇國際小包將產(chǎn)品寄到境外，所以在出口過程中就存在通關(guān)難問題。例如一家經(jīng)營服裝鞋帽的外貿(mào)企業(yè)，若要分別出口100條短裙，那出口報(bào)關(guān)的時(shí)候就要申報(bào)100次，會提升商家的時(shí)間成本。

另外我國對個(gè)人賬戶結(jié)匯是有明確限制的，每人每年最高為5萬美元，這就造成借用親屬賬戶進(jìn)行結(jié)匯、利用地下錢莊等現(xiàn)象層出不窮。無論哪種結(jié)匯方式都存在風(fēng)險(xiǎn)，對于出口企業(yè)來說都會造成錢財(cái)損失。對于速賣通商家來說，由于企業(yè)不大，報(bào)關(guān)專業(yè)知識匱乏，往往存在正規(guī)出口報(bào)關(guān)單的缺失，從而商家出口的貨物就不能合法結(jié)匯以及進(jìn)一步享受到國家發(fā)布的退稅政策。所以平臺上跨境電商的出口企業(yè)由于這些條件的限制，無法進(jìn)一步做大做強(qiáng)，并且會陷入惡性循環(huán)。

五、提出建議以及重構(gòu)速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)以上對問題的分析，下面主要從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中種群部落的缺失角度對速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析評價(jià)，并且完善種群部落、搭建速賣通完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，圖3為速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)圖。

圖3 速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)圖

速賣通商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的寄生種群之中需要納入第三方信用監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督商家的商品質(zhì)量是否符合詳情介紹中的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督是否有不法分子通過網(wǎng)站交易信息給買方發(fā)送付款鏈接、監(jiān)督買賣雙方是否有違規(guī)操作等行為。這樣不僅可以保障買賣雙方的利益，更可以為全球速賣通平臺提高信用聲譽(yù)。

跨境電商從1.0時(shí)代發(fā)展到3.0時(shí)代，持續(xù)保持迅猛發(fā)展勢頭。物流過程中倉儲是極其重要的，倉庫存儲費(fèi)用以及倉庫存儲選址對物流影響加大。速賣通在其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，其支持種群如果增加海外倉那么在一定程度上會解決速賣通平臺物流成本高昂、配送周期漫長的問題。無論是對時(shí)效要求嚴(yán)格的商品，還是對時(shí)效要求嚴(yán)格的顧客，海外倉都能盡可能滿足要求。為顧客在速賣通店鋪購買商品體驗(yàn)留下好的印象，促進(jìn)商品后期銷售。

在支持種群中有保稅物流園的出現(xiàn)，速賣通平臺會大大簡化報(bào)關(guān)手續(xù)，可以以正規(guī)的報(bào)關(guān)形式合法結(jié)匯，并且享受出口商家應(yīng)該享有的出口退稅政策。這樣不僅僅會節(jié)約商家的報(bào)關(guān)時(shí)間，在一定程度上也節(jié)約了物流時(shí)間，從而進(jìn)一步提升物流時(shí)效。也就是說保稅物流園對于買賣雙方來說都有益處，進(jìn)一步促進(jìn)買賣雙方對速賣通平臺的信賴以及支持。

六、結(jié)論

全球速賣通作為一個(gè)跨境電商平臺，其消費(fèi)者來自全球各地，在整個(gè)商業(yè)循環(huán)過程之中，以全球速賣通為核心而發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及物流業(yè)、金融業(yè)、信息業(yè)等，所以有一個(gè)完善健康的商業(yè)系統(tǒng)對于全球速賣通來說就非常重要。

根據(jù)上文對速賣通生態(tài)系統(tǒng)的分析，在寄生種群中增加第三方信用監(jiān)督機(jī)制可以保障買賣雙方的利益、提高全球速賣通平臺的信用聲譽(yù)；在支持種群中增添海外倉可以降低物流成本、縮短物流周期、提高物流時(shí)效、提升消費(fèi)者對商家的印象；在支持種群中增添保稅物流園可以簡化報(bào)關(guān)手續(xù)、利于商家合法結(jié)匯、享受政策優(yōu)惠。通過商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中種群企業(yè)的完善，可以讓速賣通生態(tài)系統(tǒng)得到持久的發(fā)展。