“三到位、五模式、四成效”打造特色共產黨員服務隊

■ 國網山東省電力公司曲阜市供電公司 張衛(wèi)兵

編輯：傅雅琪 yaqi@csre.org.cn

國網山東省電力公司曲阜市供電公司（以下簡稱“曲阜市供電公司”）彩虹共產黨員服務隊共有隊員112人，下設13個小分隊，由搶修、服務一線的黨員、技術骨干組成。為進一步健全完善彩虹共產黨員服務隊的管理模式和運行模式，加強服務隊的組織體系、管理體系和制度體系建設，建立服務隊工作的長效機制，提高服務品質，曲阜市供電公司提出“三到位、五模式、四成效”打造特色共產黨員服務隊。

“三到位”規(guī)范基礎管理

組織部署到位。結合年度重點工作，按照“年初制訂計劃、月度明確主題、季度督促檢查、年末考核總結”思路，有計劃、有重點地開展服務活動。精心編印彩虹共產黨員服務隊手冊，明確服務理念、服務誓詞、服務范圍、服務方式、服務標準。健全活動臺賬資料，統(tǒng)一活動記錄單，實時統(tǒng)計分析服務隊信息，建立重大事項報告制度，及時提煉、宣傳工作中的亮點。

管理體系到位。堅持從隊伍建設、活動管理、行為規(guī)范、監(jiān)督考核獎勵等方面規(guī)范服務隊管理。印發(fā)管理辦法、日常工作評價辦法、資料報送等制度；制作工作記錄本，建立大事記；建立活動臺賬、月報表上報、故事上報、月考評等工作規(guī)范；建立工作點評、流動紅旗評比制度，實現對服務工作階段性、常態(tài)化的監(jiān)督指導。統(tǒng)一隊室建設及展示內容，公開承諾、服務項目、服務范圍、行為規(guī)范及聯系方式等信息。同時，建立健全黨員服務檔案、評議檔案等，實現了建設管理“一張面孔、一套體系、一個標準”。

保障監(jiān)督到位。建立健全組織保障、協同協調、品牌宣傳、服務問責、獎懲激勵等五項機制，確?；顒映B(tài)化、規(guī)范化。將服務隊活動經費列入財務預算管理，分類明確列支渠道，為活動提供資金保障。綜合運用電話監(jiān)督、明察暗訪等形式，對服務隊的活動成效進行跟蹤督查。定期抽查“服務質量反饋卡”“服務意見征詢卡”，將搶修服務工作納入所在單位年度績效考核，作為評先選優(yōu)的重要依據。

“五模式”彰顯特色服務

故障搶修“馬上辦”。為做到有呼必應、有難必幫，專門成立“馬上就辦”辦公室，設立組織機構，明確責任，面向社會公布搶修服務電話，彩虹共產黨員服務隊隊員24 h輪流值班，確保在第一時間得到搶修故障信息?！榜R上就辦”提升了服務隊的搶修效率、嚴明了紀律，形成了良好的工作氛圍和狀態(tài)。

居民搶修“網格化”。創(chuàng)新實施“網格化”搶修服務模式，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為“大網格”，以行政村和社區(qū)為單元“小網格”，指定網格負責人和聯絡員，在完成日常工作的同時，按照各自管轄“網格”與客戶直接交流，巡查、處理、協調用電需求和故障報修。“網格化”增加了信息傳遞渠道，讓民情、民意傳遞更加快捷、便利，實現“盲區(qū)”不盲、“死角”不死，讓偏遠的客戶也充分享受到“全方位大服務”，提升了服務質量。

大型檢修協同化。探索開展“跨區(qū)域聯合”工作模式，遇到電網大型升級改造任務，就近集中優(yōu)勢力量共同參與搶修，大大提高了工作效率和質量，縮短了停電時間。開展跨區(qū)域“聯合”檢修，檢驗鍛煉了各分隊員工工作作風、專業(yè)技能、協同配合能力，促進了服務隊的發(fā)展成長。

搶修手段智能化。圍繞安全生產、搶修服務、科技創(chuàng)新等中心工作，實施彩虹共產黨員服務隊“創(chuàng)新項目管理”工程。建立“客戶故障搶修統(tǒng)計分析系統(tǒng)”“搶修任務二次分派調度”等技術創(chuàng)新項目，加大搶修工作監(jiān)控管理力度，利用移動終端設備，實現動態(tài)查詢，使工作全過程可控、能控、在控。

延伸服務親情化。服務隊關注民生，在做好常態(tài)搶修的同時，提供“延伸服務”，成立“善小”服務隊，從點滴做起，全方位打造“美麗彩虹”電力新形象。服務隊走進社區(qū)、農村、校園開展“愛心捐助”“暖冬行動”“弘揚雷鋒精神愛心光明服務”、協助交警疏導交通等社會公益活動，獲得社會各界一致好評。

“四成效”凸顯工作業(yè)績

重大節(jié)會“零報修”。曲阜作為東方圣城，每年的重大節(jié)會達30次以上，活動多、周期長、規(guī)格高、地點分散、政治影響力大，保供電任務十分繁重。彩虹共產黨員服務隊將重大節(jié)會保供電作為重要的政治任務，專門成立共產黨員保供電攻堅小組，科學安排正常供電方式和特殊情況下的供電預案，通過對曲阜城區(qū)周邊擔任主供電10 kV線路升級改造，對變電站、環(huán)網柜和配電室電纜頭每天兩次測溫等一系列措施，確保了各重大活動期間安全供電，實現“零報修”。

科技創(chuàng)新做先鋒。建成營配調貫通體系，形成24 h統(tǒng)一供電服務體系和高效順暢的跨專業(yè)搶修協同機制，配網運行能力、營銷管控能力、客戶服務能力全面提升。建成農電系統(tǒng)智能臺區(qū)，具備低壓集抄、實時監(jiān)測、遠程控制和信息互動等功能，農網技術裝備、供電可靠性、搶修能力得到新提升。應用線路故障檢測、搶修和5G視頻在線監(jiān)視系統(tǒng)，實現了故障快速定位、快速隔離、電網重構，快速恢復供電，全工程實施在線監(jiān)控，全面提升了互聯互供和自動化水平。應用接地線實時定位監(jiān)測、安全工器具智能化管理和視頻監(jiān)視系統(tǒng)，獲得了國家知識產權局實用新型專利，實現作業(yè)現場的“多點”管控，夯實了公司和電網發(fā)展基礎。

素質提升排頭兵。充分發(fā)揮彩虹共產黨員服務隊作用，提升黨員先鋒模范帶頭作用，開展“傳幫帶”懇談會、新隊員宣誓等活動加強職業(yè)道德教育。深化培訓活動，加強培訓調研，開展“比技能、比作風、比業(yè)績”立功競賽，形成良性對標機制，達到“雙向開放、資源共享、優(yōu)勢互補、相互促進”的效果，營造出“比學趕幫超”的濃厚氛圍。彩虹共產黨員服務隊隊員曾獲得國家電網公司信息運維人員技術資格普考先進個人、信息網絡管理專業(yè)第一名，國網山東省電力公司“農電營銷服務崗位能手”“曲阜市十大杰出青年”等榮譽稱號。

公司形象代言人。廣泛開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，彩虹共產黨員服務隊的旗幟始終插在急難險重工作任務的場地上。重大節(jié)慶日保供電現場“三奇”的故事更是展現了供電員工的良好形象。一奇“特別通行證總失效”。每次活動，隊員們都擁有能夠暢通無阻的“特別通行證”，但一到會場保電隊員就不會離配電室一步，不少游客戲說，節(jié)目一開演，他們的證就失效了。二奇“只看靴子不看戲”。在祭孔大典上，服務隊員聚精會神地關注著配電箱，演員從他們身邊上下舞臺，可他們除了靴子，連演員穿什么衣裳都不會注意看。三奇“關鍵時刻會隱形”。重大活動開始后，隊長每隔5 min便會詢問一次設備狀況，蹲點隊員為不影響現場氣氛，都會把手機調到靜音狀態(tài)攥在掌心，在第一時間接通電話匯報情況，處于“隱形”狀態(tài)。

多年來，彩虹共產黨員服務隊堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，踐行黨的群眾路線，不斷強化基礎管理，提升素質，創(chuàng)新搶修模式，贏得了社會各界的廣泛好評，客戶回訪滿意率達到99%以上，未發(fā)生投訴時間；先后獲得濟寧市為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌、曲阜市優(yōu)秀共產黨員服務品牌、曲阜市“高鐵先鋒”、曲阜市“光明衛(wèi)士”等榮譽稱號；中央電視臺、山東電視臺、國家電網報、中國電力報、濟寧日報等媒體相繼報道了服務隊的事跡；該公司連年在當地政風行風測評中獲得第一名，彩虹共產黨員服務隊是最大亮點。如今，彩虹共產黨員服務隊已成為該公司最能打硬仗、最敢打硬仗的隊伍，向社會展現了“服務優(yōu)質、行為規(guī)范、技術過硬、作風頑強”的良好形象。