為基層跑腿，定時(shí)定速

文/徐維華

“我們加油站生活用水問(wèn)題一直是個(gè)老大難，飲用水都是去打桶裝水。2021年公司開展為員工辦實(shí)事活動(dòng)，我們提出這個(gè)問(wèn)題后，公司迅速派支部幫我們攻堅(jiān)，5天時(shí)間解決了這個(gè)問(wèn)題?！敝惺驼憬N售紹興公司楊梅橋加油站經(jīng)理肖思遠(yuǎn)說(shuō)。

“第一時(shí)間”解決基層問(wèn)題，是浙江銷售紹興公司在黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來(lái)，以“我為員工群眾辦實(shí)事”為載體，重點(diǎn)推出的一項(xiàng)措施。該措施主要是在為基層服務(wù)和解決問(wèn)題上要有“時(shí)間”概念，且是“最快的時(shí)間”。紹興公司的這一措施，一方面提升了機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，另一方面從“為基層服務(wù)”的角度，積極主動(dòng)解決基層問(wèn)題，做好為基層辦實(shí)事的“跑腿人”。

□ 有問(wèn)題找組織

“第一時(shí)間”，是紹興公司黨委繼2020年開展“黨員有困難找組織”、“基層有困難找工會(huì)”的延續(xù)。對(duì)機(jī)關(guān)為加油站辦事要落實(shí)“第一時(shí)間”，量化時(shí)間要求，限制完成時(shí)間。如基層現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況3小時(shí)內(nèi)處理，新聞?shì)浨槭录?小時(shí)內(nèi)處理；投訴、系統(tǒng)異?；蚬收?0分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程處理等等。總之，其對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)解決問(wèn)題的時(shí)間均提出了明確要求。

2021年4月29日，紹興公司三汽加油站推倒重建項(xiàng)目基本完成。為了抓住五一黃金周的銷售機(jī)會(huì)，加油站所在第一黨支部組織黨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫扶，8小時(shí)完成綜合驗(yàn)收，8小時(shí)完成油槍校驗(yàn)、進(jìn)油及便利店鋪貨，20小時(shí)全部就緒；第二天傍晚5點(diǎn)實(shí)現(xiàn)快速高效開業(yè)?！暗谝粫r(shí)間”，全力加速建設(shè)新建加油站開業(yè)。

2021年國(guó)慶小長(zhǎng)假期間，紹興環(huán)南加油因站外變壓器損壞造成加油站停電。在節(jié)假日銷售的黃金時(shí)間段，站經(jīng)理夏雪很是著急，聯(lián)系相關(guān)部門一時(shí)無(wú)法解決。夏雪便向公司設(shè)備管理人員董敏報(bào)告。董敏得知后，馬上前往加油站，并聯(lián)系維保單位進(jìn)行搶修。1小時(shí)20分鐘后解決問(wèn)題，加油站恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)。“幸好快速解決了，不然這國(guó)慶小長(zhǎng)假的銷量就白白浪費(fèi)了?！闭窘?jīng)理夏雪欣慰地說(shuō)。

□有困難找工會(huì)

紹興公司開展“我為員工辦實(shí)事、我為客戶解難題、我為基層減負(fù)擔(dān)”實(shí)踐活動(dòng)，從最困難的員工入手，從最突出的問(wèn)題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，用心用情用力解決基層的困難事、員工的煩心事，將“第一時(shí)間”解決問(wèn)題的要求落到實(shí)處。

2021年5月25日，紹興公司在“我為群眾辦實(shí)事”基層走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)員工普遍反映因共享系統(tǒng)的上線等原因，導(dǎo)致每月工資不能按時(shí)按點(diǎn)發(fā)放的問(wèn)題，從而影響很多員工20日貸款按揭還款。公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研結(jié)束回到公司后，立即召集人事、財(cái)務(wù)部門和加油站考核相關(guān)部門進(jìn)行討論，首先確定了每月15日為工資發(fā)放日，且提出逢節(jié)假日只能提前不能延后的要求。針對(duì)導(dǎo)致工資驗(yàn)收的系統(tǒng)問(wèn)題，責(zé)成人事部門馬上與運(yùn)維聯(lián)系，實(shí)時(shí)跟進(jìn)系統(tǒng)審批流程，針對(duì)相關(guān)部門考核未能及時(shí)提供倒推時(shí)間要求，責(zé)任專業(yè)線在每月5日前提供考核結(jié)果。通過(guò)流程的倒推和時(shí)間的倒逼，將每一個(gè)時(shí)間環(huán)節(jié)都緊緊地扣在一起，并將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的要求控制在“第一時(shí)間”內(nèi)。同時(shí)，人事部門制定了時(shí)間推進(jìn)表，確保每項(xiàng)流程不脫節(jié)。此后，基層員工工資每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，員工反映的問(wèn)題第一時(shí)間得到了解決。

2021年11月，嵊州海旺加油站周紅英因病入院。公司黨委副書記和支部書記得知后，第一時(shí)間前往新昌看望她。她非常感動(dòng)：“感謝公司這么關(guān)心我，這么遠(yuǎn)趕來(lái)看我。”得知周紅英提出因病無(wú)法繼續(xù)擔(dān)任站經(jīng)理后，公司解決了她調(diào)整崗位的請(qǐng)求。

◇機(jī)關(guān)為加油站辦事要落實(shí)“第一時(shí)間”。

供圖/徐維華

“第一時(shí)間”的實(shí)行，得到了加油站的點(diǎn)贊。而“第一時(shí)間”的要求，落實(shí)到各個(gè)專業(yè)線更加細(xì)化，如公司工作例會(huì)紀(jì)要、新聞動(dòng)態(tài)要求當(dāng)天發(fā)布，讓基層員工第一時(shí)間了解公司動(dòng)態(tài)，非油訂單8小之內(nèi)配送到位，營(yíng)銷活動(dòng)方案2小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到位……

□ 基層盡量不跑機(jī)關(guān)

2020年以來(lái)，紹興公司提出“基層盡量不跑機(jī)關(guān)”，“基層有困難找組織”兩項(xiàng)措施，目的是讓基層有更多的時(shí)間和精力放在客戶開發(fā)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理上。同時(shí)，基層如果遇到困難，有地方可提訴求。

為了推進(jìn)“第一時(shí)間”的有效執(zhí)行，紹興公司推進(jìn)以“紀(jì)律季、效率季、質(zhì)量季”為主題的三個(gè)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)項(xiàng)目，三季銜接性、持續(xù)性開展，主要從“嚴(yán)紀(jì)律、講效率、提質(zhì)量”三個(gè)主題入手。其從最基礎(chǔ)的機(jī)關(guān)形象、工作紀(jì)律、員工精神面貌入手，開展“四要四不要”考核，達(dá)到轉(zhuǎn)觀念、嚴(yán)紀(jì)律、樹形象的目標(biāo)，機(jī)關(guān)紀(jì)律、會(huì)風(fēng)、辦公管理、員工面貌有明顯改善的目的。

“效率季”則是從思想上和行動(dòng)上兩方面入手。思想上推行“五多講五少講”：多講主觀少講客觀，多講方法少講問(wèn)題，多講個(gè)性少講共性，多講落實(shí)少講條件，多講自己少講他人。通過(guò)多從自己身上找原因，找不足，來(lái)提升工作的主動(dòng)性。在行動(dòng)上，紹興公司從每個(gè)專業(yè)線入手，將解決問(wèn)題的第一時(shí)間進(jìn)行量化，確保每件事情都能及時(shí)地落實(shí)到人、落實(shí)到時(shí)間?！靶始尽蓖ㄟ^(guò)“比學(xué)趕超”的方式，賽作為、比業(yè)績(jī)。以“六賽一創(chuàng)”活動(dòng)（賽指標(biāo)業(yè)績(jī)、賽責(zé)任意識(shí)、賽服務(wù)態(tài)度、賽協(xié)同能力、賽升互助意識(shí)、賽創(chuàng)效能力，創(chuàng)高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)），達(dá)到強(qiáng)服務(wù)、重整改、提質(zhì)量的目標(biāo)。