新時(shí)代高職院校后勤“三全育人”功能提升的思考

戴 林 鴻

(揚(yáng)州職業(yè)大學(xué), 江蘇 揚(yáng)州 225007)

2017年中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高職院校思想政治工作的意見(jiàn)》指出,高校應(yīng)堅(jiān)持全員全過(guò)程全方位的“三全育人”,把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過(guò)程和各環(huán)節(jié),形成教書(shū)育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人的長(zhǎng)效機(jī)制[1]。高職院校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的重任,高職院校育人是教學(xué)、管理、服務(wù)等多方面的共同協(xié)作。學(xué)生的大學(xué)生活既包括課程學(xué)習(xí),又有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間是在后勤保障的空間內(nèi)度過(guò),在倡導(dǎo)課程思政的高職教育背景下,進(jìn)一步突出后勤管理和服務(wù)育人,確保育人過(guò)程的全程性和育人主體的全員性,對(duì)實(shí)現(xiàn)高職院校立德樹(shù)人任務(wù)具有十分重要的意義。但就現(xiàn)狀來(lái)看,人們對(duì)后勤育人的認(rèn)識(shí)存在片面性,使得后勤工作依舊停留在保障服務(wù)層面,在服務(wù)觀念、制度建設(shè)、服務(wù)人員素質(zhì)保障等方面遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到新時(shí)期大學(xué)生思想素質(zhì)培養(yǎng)的要求,后勤“三全育人”理念很難落地,也沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制。高職院校后勤如何結(jié)合自身實(shí)際,在提供服務(wù)和管理保障的同時(shí),積極開(kāi)展有針對(duì)性的、富有內(nèi)涵的育人工作,尚需在育人機(jī)制和路徑方面做出深入探討。

一、新時(shí)代高職院校后勤育人的現(xiàn)實(shí)困境

學(xué)校后勤的主要作用在于服務(wù),為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)和管理工作的開(kāi)展創(chuàng)設(shè)和諧舒適的生活和工作環(huán)境[2]，因此,后勤服務(wù)是高職院校育人系統(tǒng)的重要組成。但在當(dāng)前高職院校后勤管理模式中,后勤系統(tǒng)的管理又獨(dú)立于高職院校管理系統(tǒng)之外,多數(shù)學(xué)校后勤系統(tǒng)內(nèi)部各部門(mén)自負(fù)盈虧,在人員、制度和運(yùn)行管理等方面有自己一套獨(dú)立系統(tǒng),常常游離于學(xué)校整體培養(yǎng)目標(biāo)和育人整體思路之外,甚至可能成為學(xué)校育人環(huán)境的死角。

(一)“公益性”和“市場(chǎng)性”之間的矛盾顯著

大多高職院校的定位方向都為公益性的非營(yíng)利組織，而高職院校后勤是為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與生活學(xué)習(xí)環(huán)境的企業(yè)化組織[3],需要自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,有更強(qiáng)的市場(chǎng)性,不可避免地存在趨利性傾向。過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益,便會(huì)引發(fā)“市場(chǎng)性”與“公益性”的矛盾。在現(xiàn)實(shí)中,后勤服務(wù)與學(xué)生發(fā)展需求之間容易形成利益對(duì)立和沖突,使高職院校后勤系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)育人的難度加大,學(xué)生對(duì)后勤不信任,學(xué)生與后勤人員之間難以形成一個(gè)和諧、平等、融洽的相互關(guān)系,后勤育人的現(xiàn)實(shí)與學(xué)校全面育人的初衷背道而馳。

(二)校園軟硬環(huán)境建設(shè)失調(diào)

大學(xué)生的生活環(huán)境由物質(zhì)生活環(huán)境和精神生活環(huán)境共同構(gòu)成,其中,校園文化氛圍對(duì)大學(xué)生的教育起著舉足輕重的作用,而后勤文化建設(shè)則是校園文化氛圍建設(shè)的一個(gè)重要途徑[4],是校園文化的補(bǔ)充。特定的校園文化需要通過(guò)符合學(xué)校特點(diǎn)的硬環(huán)境和軟環(huán)境來(lái)營(yíng)造。硬環(huán)境指的是外在的物質(zhì)條件,軟環(huán)境則指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等因素和條件的總和。目前高職院校后勤建設(shè)將更多注意力放在服務(wù)環(huán)境中的外在硬件條件建設(shè)和生活設(shè)施的改造上,在環(huán)境的教育功能上以及校園文化氛圍營(yíng)造上重視度不高;在服務(wù)人員的使用上,更多地關(guān)注〗對(duì)職工的技術(shù)能力和常規(guī)工作要求,對(duì)于職工的服務(wù)可能造成的對(duì)環(huán)境和學(xué)生心理的教育影響關(guān)注不夠;后勤文化建設(shè)與校園文化氛圍難以更好地協(xié)調(diào)統(tǒng)一。以上種種，導(dǎo)致高職院校后勤工作中軟硬環(huán)境失調(diào),不能更好地形成生活服務(wù)與人文關(guān)懷相融通、服務(wù)性與教育性相結(jié)合的環(huán)境氛圍。

(三)后勤人員與學(xué)生之間文化“代溝”嚴(yán)重

有關(guān)調(diào)查顯示,為了降低成本,目前高職院校后勤員工隊(duì)伍中約75%為外聘員工[2],而外聘員工的主要來(lái)源則為農(nóng)民、城鎮(zhèn)下崗工人或退休人員等,突出特點(diǎn)為總體文化程度和文化素質(zhì)偏低，雖然滿足了后勤企業(yè)發(fā)展的低成本,但這帶來(lái)的直接問(wèn)題就是與學(xué)校師生之間的思想觀念差距較大,更難以有效開(kāi)展相關(guān)崗位的服務(wù)育人工作。后勤服務(wù)隊(duì)伍整體年齡較大,與年輕學(xué)生相比對(duì)新事物、新觀點(diǎn)的接受能力較弱。大學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)人員的接受度較低,基層后勤人員對(duì)大學(xué)生生活方式接受度同樣較低,雙低效應(yīng)引起后勤人員與高職院校大學(xué)生之間的“代溝”,使后勤服務(wù)育人工作的開(kāi)展舉步維艱。

(四)缺乏具體的育人目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系引導(dǎo)

經(jīng)濟(jì)效益主導(dǎo)下的高職院校后勤服務(wù),常常以最大限度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為目標(biāo),以職工技能、工作量作為主要績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容,缺少對(duì)育人能力、育人績(jī)效甚至對(duì)企業(yè)形象的考核評(píng)價(jià),造成具體服務(wù)部門(mén)和職工過(guò)分追求量化的常規(guī)保障性服務(wù),忽視服務(wù)過(guò)程對(duì)學(xué)生心理、道德品質(zhì)發(fā)展的綜合影響。

二、高職院校后勤“三全育人”功能的提升路徑

(一)強(qiáng)化后勤服務(wù)育人觀念

高職院校后勤是附屬于高職院校的基礎(chǔ)性部門(mén),雖然具有一定的社會(huì)屬性,但最終的目標(biāo)與高職院校教育目標(biāo)一致[5]。高職院校后勤育人是高職院校教育的一個(gè)重要輔助,后勤的教育功能通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此必須改變后勤工作者原有的“服務(wù)員”觀念,從培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的目標(biāo)出發(fā),后勤工作者應(yīng)定位為“后勤育人者”。管理者可以為后勤工作者提供更多的后勤育人知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái),例如組織后勤育人功能系列主題學(xué)習(xí)活動(dòng),端正后勤人員對(duì)后勤工作的態(tài)度和認(rèn)識(shí),使其能夠充分認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)工作的教育屬性和價(jià)值,培養(yǎng)其強(qiáng)烈的職業(yè)使命感。轉(zhuǎn)變觀念還包括要形成主動(dòng)服務(wù)理念，這就需要后勤工作者擁有主動(dòng)服務(wù)的育人意識(shí),以思想支配行動(dòng),牢固樹(shù)立“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的服務(wù)意識(shí),尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生,關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展,一切工作圍繞著“為學(xué)生服務(wù)”來(lái)開(kāi)展。在為學(xué)生營(yíng)造良好的文化氛圍之前,首先要為后勤職工營(yíng)造濃郁的育人氛圍,如搭建后勤育人交流平臺(tái)、育人方法學(xué)習(xí)平臺(tái)等;在每一個(gè)服務(wù)窗口展示具體的育人內(nèi)涵,例如在每日菜品展示欄呈現(xiàn)健康菜肴的搭配方法,在寢室懸掛用水衛(wèi)生和健康作息的常識(shí),在主要路口宣傳公共道德和交往禮儀等,多方面強(qiáng)化后勤服務(wù)人員的育人意識(shí)。

(二)“顯性”育人和“隱性”育人相結(jié)合

高職院校后勤工作的育人作用分“顯性”和“隱性”兩個(gè)方面?！帮@性”方面即為良好的服務(wù)行為、服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范,以及規(guī)范的操作、統(tǒng)一的著裝、文明的舉止、熱情的態(tài)度等，均能簡(jiǎn)單直觀地起到育人作用。“隱性”方面指的是一種潛移默化的作用,通過(guò)對(duì)服務(wù)環(huán)境正向的建設(shè),在無(wú)形中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正向影響。應(yīng)從高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā),注重對(duì)高職學(xué)生的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),在日常后勤服務(wù)中后勤工作人員將自己的熱情、關(guān)愛(ài)和體貼付予學(xué)生,溫暖學(xué)生,也將各自敬職敬責(zé)的職業(yè)態(tài)度展示給學(xué)生,從而幫助學(xué)生在生活體驗(yàn)中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及良好的社會(huì)心態(tài)和精神風(fēng)貌。在重視生活硬件設(shè)施改造的同時(shí),也要重視軟環(huán)境的建設(shè),緊密聯(lián)系高職學(xué)生未來(lái)發(fā)展的特點(diǎn),以學(xué)生生活為基點(diǎn),以生活育人為導(dǎo)向,以樸實(shí)的后勤文化,激發(fā)高職學(xué)生對(duì)美好生活的向往和追求。

(三)加強(qiáng)后勤服務(wù)制度建設(shè)

嚴(yán)謹(jǐn)合理、科學(xué)完善的后勤服務(wù)管理制度是后勤員工日常工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),也是做好服務(wù)育人的保障[6]。實(shí)現(xiàn)好的后勤育人的前提是后勤的基礎(chǔ)服務(wù)工作能夠保質(zhì)保量完成。加強(qiáng)后勤服務(wù)制度建設(shè),注重制度內(nèi)容中的育人內(nèi)涵,對(duì)服務(wù)質(zhì)量能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、全面監(jiān)控,保證后勤服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平。同時(shí)建立合理反饋交流機(jī)制,加強(qiáng)后勤民主管理,如搭建更為安全便捷的舉報(bào)投訴平臺(tái),對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反向監(jiān)督,召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),充分利用新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)媒體資源,征集并聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和建議,主動(dòng)接受廣大師生員工的監(jiān)督。還可以通過(guò)服務(wù)育人交流平臺(tái)的搭建,拓寬信息共享途徑：每年舉辦服務(wù)育人匯報(bào)交流會(huì),邀請(qǐng)學(xué)生代表、分管學(xué)生工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與評(píng)審,并將評(píng)審結(jié)果作為評(píng)比先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的必要條件。建立包含育人績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)原先薪酬待遇體系進(jìn)行完善,學(xué)生評(píng)價(jià)、同事反饋、服務(wù)育人效果等均應(yīng)該作為績(jī)效考核的一部分,激發(fā)后勤員工服務(wù)育人的積極性和責(zé)任意識(shí),提升服務(wù)育人的質(zhì)量。

(四)加強(qiáng)后勤服務(wù)育人隊(duì)伍建設(shè)

服務(wù)育人是一項(xiàng)心靈工程,后勤服務(wù)育人光有服務(wù)的熱情是不夠的,服務(wù)育人效果的好壞,與服務(wù)人員綜合素質(zhì)高度相關(guān)。基本的文化素質(zhì)、過(guò)硬的崗位服務(wù)本領(lǐng)、良好的思想政治素養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)育人功能的前提條件。因此高職院校必須加強(qiáng)對(duì)后勤人員整體素養(yǎng)的把控,重視管理類崗位和服務(wù)類崗位人員整體素質(zhì)的提高。

育人隊(duì)伍建設(shè)首先應(yīng)把好服務(wù)人員入門(mén)關(guān),在招聘篩選環(huán)節(jié)要聘用高素質(zhì)人才,堅(jiān)持優(yōu)選原則,在源頭上提高水平;其次是重視對(duì)既有員工隊(duì)伍職業(yè)道德和文化知識(shí)培訓(xùn),幫助員工提高崗位技能,掌握溝通技巧,提高服務(wù)質(zhì)量和育人水平。應(yīng)結(jié)合不同崗位特征采用多情境培訓(xùn),如對(duì)酗酒、噪音、學(xué)生抑郁、寢室火災(zāi)等多種情境,指導(dǎo)員工進(jìn)行針對(duì)性處理,并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的點(diǎn)評(píng),使后勤人員更快適應(yīng)后勤育人的不同情境。

為了更好實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人效果,還需通過(guò)多種途徑在服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間建立起情感交流平臺(tái)?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦“學(xué)生宿舍文化建設(shè)月”“美食文化節(jié)”等多種形式的師生互動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng),拉近與學(xué)生的心理距離,既能提高學(xué)生對(duì)服務(wù)人員教育的接受度,又能使廣大服務(wù)人員建立起“一切為了學(xué)生發(fā)展”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(五)主動(dòng)適應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職院校肩負(fù)著培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)一線的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才重任,學(xué)生思想觀念的形成、職業(yè)素養(yǎng)的提升既來(lái)自于學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng),同樣需要在豐富多樣的課余生活中體驗(yàn)與踐行。將后勤育人納入到高職整體育人體系中,必須體現(xiàn)高職院校自身特點(diǎn)。提高后勤服務(wù)人員育人素質(zhì),實(shí)現(xiàn)全員育人,可以使學(xué)生感悟到一個(gè)職業(yè)人應(yīng)具有的品質(zhì)和風(fēng)范;通過(guò)學(xué)校其它教育教學(xué)活動(dòng)與后勤育人的有機(jī)銜接,不斷給學(xué)生灌輸正能量,使后勤育人環(huán)節(jié)貫穿于學(xué)校育人的全過(guò)程,不留“盲區(qū)”;有了后勤服務(wù),就營(yíng)造出全域性育人氛圍,對(duì)學(xué)生形成潛移默化的教育影響,讓學(xué)生獲得職業(yè)認(rèn)知,感受勞動(dòng)之美,激發(fā)生活熱情,全面影響學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀,體現(xiàn)全方位育人。由此,后勤育人成為高職院校育人系統(tǒng)不可或缺的重要組成部分。

三、結(jié)語(yǔ)

后勤服務(wù)作為學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)保障的重要組成部分,影響著大學(xué)生吃、穿、住、行的方方面面,高職院校后勤育人能夠?yàn)閷W(xué)校思想政治教育工作拓展新途徑。在思想政治教育方面,可以輔助提高高職院校思政工作開(kāi)展,提高思政教育功能，有非常好的助攻作用。然而,高職院校有著各自具體的人才培養(yǎng)方向,各校有各校特有的后勤運(yùn)行機(jī)制,要真正解決后勤服務(wù)育人的盲區(qū),尚需從觀念到運(yùn)行機(jī)制上不斷探索,實(shí)現(xiàn)后勤“三全育人”模式與高職院校教育的更好銜接,提升其在高素質(zhì)人才培養(yǎng)中不可或缺的作用。