基于雙因素理論的大學生志愿服務項目品牌化建設研究

卞思瑤

基于雙因素理論的大學生志愿服務項目品牌化建設研究

卞思瑤

[集美大學]

隨著大學生志愿服務項目的不斷增加，如何進一步推進志愿服務項目品牌化建設，已成為當前研究的熱點。從雙因素理論視角分析，可以發(fā)現(xiàn)當前我國大學生志愿服務項目品牌化建設中存在“激勵—保健”因素的影響作用，基于此，本文提出了健全管理體制、建立志愿服務長效機制、創(chuàng)新志愿服務內容、增強志愿服務的認同感等具體改進措施。

雙因素理論；大學生志愿服務項目；品牌化

一、問題的提出

大學生志愿服務是高校德育、實踐育人的重要載體。近年來，黨和國家高度重視大學生志愿服務的可持續(xù)發(fā)展，推動志愿服務成為大學生開展社會實踐的主要抓手，也是大學生成長成才的重要課堂。2018年3月12日團中央印發(fā)了《關于推進青年志愿服務工作改革發(fā)展的意見》，進一步推動青年志愿服務朝著現(xiàn)代化方向與時俱進，實現(xiàn)新發(fā)展。習近平總書記多次給志愿服務隊回信，鼓勵志愿者們發(fā)揚志愿精神，用實際行動貢獻青春力量。依托于此，各高校充分發(fā)揮專業(yè)和學科特色，逐步形成了青春支教、扶貧濟困、搶險救災等特色志愿服務項目，在行動中踐行著奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，有助于提升大學生道德修養(yǎng)和個人能力，滿足精神追求。

當前，我國進入新的歷史方位，對于志愿服務的需求主要體現(xiàn)為推動社會文明進步、營造共建共治共享社會治理格局，書寫新時代雷鋒精神。[1]隨著大學生志愿服務活動的不斷增加，實踐育人的作用逐步得到體現(xiàn)，但仍然存在著志愿精神匱乏、缺乏法律和政策保障、志愿服務管理機制不健全、志愿服務被認可度不高等急需解決的問題。

二、解釋框架：雙因素理論的分析視角

1959年，美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格（Fredrick Herzberg）提出著名的“激勵--保健因素理論”，又稱“雙因素理論”，該理論打破了將各種變量放在一個連續(xù)體中考慮的思維方式，提出這些變量是否成為一個連續(xù)體的疑問。[2]對于當前志愿者激勵不足、活動來源狹窄、隊伍發(fā)展受影響等問題，僅從立法和政策支持層面出發(fā)，雖有助于大學生志愿服務的長遠發(fā)展，但在現(xiàn)階段難以見到成效，尤其要充分理解志愿服務的公益性和自愿性，更好地激發(fā)工作熱情，提高志愿者的服務能力。

（一）雙因素理論及其現(xiàn)實意義

通過長期對員工工作情況的深入調查和研究，從員工的心理承受力、心理情況、消極心理出現(xiàn)的頻率等總結分析出有兩類因素影響著人們工作的積極性，以不同方式影響人們的行為。一是“激勵因素”，指能在工作中滿足員工實際需求并產生正向激勵，主要包括工作晉升空間、工作機會或工作舒適度等；二是“保健因素”，如工資水平、工作環(huán)境等，指幫助員工減輕負面情緒，保持穩(wěn)定工作狀態(tài)，但保健因素只能保持基本狀態(tài)，無法產生激勵作用[3]。雙因素理論早期以工程師和財務人員等腦力勞動者為研究對象，對于大學生志愿服務群體而言，其安全保障、物質激勵等保健因素與工作熱情、工作經驗及技能等激勵因素，需要從“規(guī)避不滿意度”和“提升滿意度”兩個方面做出改善，才能有效建立志愿服務的品牌化效應，以此產生更大的激勵作用并持續(xù)保持良好的正向效應，這樣才有助于引導志愿服務品牌化、規(guī)范化和專業(yè)化管理。

高等教育的初衷就是要培養(yǎng)全面發(fā)展的時代新人，大學生志愿者們利用所學專業(yè)，結合所處環(huán)境、時間等優(yōu)勢，依托志愿服務實踐平臺發(fā)揮聰明才智，提升自身價值，同時在“青年大學習”熱潮下，也是為共青團打好改革攻堅戰(zhàn)，從嚴治團部署守好一段渠，耕好一塊田。

（二）雙因素理論視角下大學生志愿服務項目品牌化發(fā)展的可行性分析

作為一種經典的內容激勵型理論，雙因素理論的研究復雜多樣且具有綜合性，將雙因素理論引入大學生志愿服務項目品牌化建設，有助于推進志愿服務項目品牌化建設的可持續(xù)發(fā)展，構建大學生志愿服務規(guī)范化、專業(yè)化、科學化的志愿服務品牌。

1.大學生志愿服務項目品牌化建設的必要性

大學生志愿服務品牌化主要是通過將日常的志愿服務活動進行分析、總結，注重多元化、品牌化融合，有針對性地開展志愿服務系列活動，實現(xiàn)志愿精神“溢出效應”的最大化。[4]品牌化發(fā)展是高校社會服務和育人功能的重要體現(xiàn)，也是有效提高服務對象滿意度，實現(xiàn)公益性價值目標的必然要求。當前，大學生志愿服務存在著缺乏活動特色、活動針對性不強、志愿意識不足等問題，其根源在于志愿服務的品牌效應和系統(tǒng)化管理不到位。要在質量保證的前提下，激發(fā)大學生志愿服務的責任意識、使命擔當和對志愿精神的認可，通過對志愿服務的價值和意義的系統(tǒng)了解，打造項目品牌，提高大學生的志愿服務積極性和主動性，樹立正確的社會主義核心價值觀。

2.雙因素理論的科學性和有效性

雙因素理論從激勵因素和保健因素將志愿服務項目品牌化建設進行歸因分析，有針對性細化影響因素，體現(xiàn)差異性和獨特性的服務特色，展示優(yōu)勢性功能服務，提高影響力和知名度，與利益相關群體形成良性的信息溝通和互動機制。[5]怎樣才能激發(fā)大學生志愿服務熱情，使其積極開展工作？只有將大學生認可的價值目標與其個人目標結合起來，才能將價值目標的激勵作用真正發(fā)揮出來。在大學生志愿服務活動開展的過程中，其保健因素主要表現(xiàn)為政策和制度保障、過程延續(xù)、成效評估等環(huán)節(jié)，激勵因素主要有志愿服務精神、社會價值、志愿服務創(chuàng)新性等方面，如果保健因素缺失時，就會引起志愿者的不滿意感，當這類因素改善時，只能減少他們的不滿意度，而不能增加其滿意度。而當激勵因素得到滿足時，志愿者會獲得強大的動力和激勵，產生工作的創(chuàng)造性和積極性。[6]保健因素作為志愿服務項目品牌化發(fā)展的基礎，只有在維持志愿者具備的基本水平時，才能充分體現(xiàn)激勵因素的功能。但在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，過分強調保健因素，會影響志愿者的服務意識和行動力，因此需要將保健因素和激勵因素有機結合，從而實現(xiàn)保健因素和激勵因素的有效轉化，這樣才有助于持續(xù)推進志愿服務的精細化和規(guī)范化，進而達到服務項目的品牌化建設。

三、“激勵-保健”融合模式：大學生志愿服務項目品牌化建設的實踐探索

志愿服務作為一種具有自愿性和公益性的活動，是共青團系統(tǒng)的一項戰(zhàn)略品牌工程，更是高校思想政治教育的重要載體，要運用管理學思維來探討志愿服務項目的品牌化建設，走品牌化的發(fā)展道路，通過優(yōu)勢項目和有效資源的整合，推動大學生志愿服務的持久性和高品質發(fā)展。

（一）大學生志愿服務項目品牌化建設中的激勵因素

基于激勵因素中的參與意識與志愿精神、能力與成就感等方面，進一步探討激勵因素在志愿服務項目品牌化建設中發(fā)揮的志愿性和主動性，以更好地適應高校實際發(fā)展需要。

1.志愿服務參與意識和認同感

赫茲伯格提出，效用最持久的激勵就是逐漸建立咨詢并得到他人的尊重，同時感覺到自己是優(yōu)秀團隊的一部分[7]。從目前的志愿服務項目建設來看，大多仍是延續(xù)性的志愿服務項目，缺乏創(chuàng)新性和時代性，只有緊貼疫情熱點、黨史學習等相關主題的志愿服務才更能凸顯時代特征，彰顯青年的社會責任感。與此同時，志愿服務作為一項沒有明顯收益與回報的工作，在高校志愿服務過程中，真正熱愛志愿服務事業(yè)，有堅定志愿服務精神的人少之又少。其主要表現(xiàn)在兩個方面：一是大學生喜歡接受新鮮事物，在志愿服務過程中缺乏定性，意志難以堅定，無法維系對志愿服務的熱忱；二是高校志愿服務項目往往依托于青年志愿者組織開展，志愿者更多是配合完成相應任務，缺乏認同感和自主性，難以從真正意義上培育志愿服務精神。

2.志愿服務創(chuàng)新能力和實踐經驗

對于當前的志愿服務項目，大多數(shù)傾向于愛心支教、關愛老弱病殘、環(huán)境保護等志愿服務項目，對志愿服務能力要求相對較弱，并沒有涉及到過多的專業(yè)性和針對性。除了基本的組織、管理和溝通能力外，對于專業(yè)性強的志愿服務項目，對志愿者基本素質和專業(yè)能力要求較高，需要較長時間的培訓和學習，在時間上無法保證學習的系統(tǒng)性和完整性。因此，大學生志愿服務過程往往只能進行簡單機械式的勞動輸出，不能保證志愿服務的質量和效果，個人成長空間較??；對項目而言，特色性和品牌力難以突出，無法區(qū)別于社區(qū)或其他志愿服務項目，且存在面向校外群體服務，面向校內人員宣傳，難以引發(fā)共鳴和關注，難以形成社會影響力。

（二）大學生志愿服務項目品牌化建設中的保健因素

赫茲伯格認為保健因素作為維持工作持續(xù)效能的重要環(huán)節(jié)，只有在保健因素得以保障的前提下，工作才能穩(wěn)定、持續(xù)。對于志愿服務活動而言，開展品牌化建設需要有穩(wěn)定的項目為前提，相應的制度和政策保障為動力，效果評估為提升，不斷總結經驗，這樣才能進一步完善項目的運作過程。

1.項目的延續(xù)性和制度保障

志愿服務在突出專業(yè)對口的基礎之上，要注重深入挖掘項目的可持續(xù)性。無論是在服務對象的選擇、服務范圍的確定還是服務活動的具體實施內容，需要具有針對性和可操作性。要依托志愿服務發(fā)展的總目標，細分不同服務項目的具體任務，形成聯(lián)動機制，保障項目持續(xù)運行，避免出現(xiàn)項目的“形式主義”。當前高校志愿服務項目數(shù)量大，項目主體不明確且針對性不強，導致難以長期發(fā)展。[8]由于當前服務環(huán)境存在的不確定性和風險性，在政策和法規(guī)上未能有效保障，在高校志愿服務項目中主要體現(xiàn)在流程的不規(guī)范性和參與群體的流動性大，因此不利于志愿服務項目的傳承和經驗總結。

2.政策扶持和物質獎勵

志愿服務的志愿性和公益性決定其在項目開展過程中容易出現(xiàn)成本低廉、經費難以保障等現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為以下三個方面：其一，高校志愿者組織缺乏經費支持，而大部分志愿服務在校外，容易產生管理費用，這些費用往往需要志愿者自行承擔，長此以往容易產生不滿情緒；其二，志愿者的激勵方式通常只體現(xiàn)在志愿服務的工作時長上，缺乏適當?shù)奈镔|獎勵；[9]其三，從當前高校志愿服務項目來看，扎堆現(xiàn)象嚴重，項目主要聚焦在相同的幾種類型，社會需求已基本飽和，導致志愿服務項目的特色不夠突出，未能體現(xiàn)大學生志愿服務項目的專業(yè)性和延續(xù)性，難以得到媒體的宣傳和群眾的認可，可借鑒性較少。

3.志愿服務的成效評估

成效評估的目的是為了進一步檢驗志愿服務項目的運作情況和實施效果，有助于完善項目流程的規(guī)范性和完整性。一方面，志愿服務項目的公益性和責任性作為成效評估的重要組成部分；另一方面，大學生的個人素質和能力的提升同樣也是評估和考核的另一重要指標。在實際操作中，由于項目管理涉及的人員較多，如校院領導、志愿者組織管理人員、志愿項目負責人、指導老師等，在評估過程中容易出現(xiàn)評價者對志愿服務情況不了解，甚至與志愿服務脫節(jié)等情況，無法對志愿服務項目進行有效反饋，反而容易打擊志愿者的工作積極性和服務熱情，不利于提升志愿服務質量和提高大學生志愿服務的綜合素養(yǎng)能力。

四、基于雙因素理論大學生志愿服務項目品牌化建設的改進措施

隨著高校志愿服務項目化管理中面臨的創(chuàng)新能力、服務意識欠缺等一系列問題，基于雙因素理論下的志愿服務項目品牌化建設在發(fā)展過程中更需要通過健全管理體制改革、立足實際發(fā)展需求、依托專業(yè)特色創(chuàng)新、加強團隊合作等方式進一步加強大學生志愿服務項目品牌化建設。

（一）保健維度：保障志愿服務項目品牌化的穩(wěn)定效果

1.健全管理體制，確保志愿服務效果

建立健全志愿服務流程和管理制度有助于保證志愿服務項目的持續(xù)穩(wěn)步推進，形成規(guī)范化的管理體系。首先是管理者能夠將更多的時間、精力投入到項目創(chuàng)新和精細化管理中，避免出現(xiàn)志愿服務項目的應付性、臨時性現(xiàn)象，缺乏長效的運行機制；其次，服務效果更取決于志愿者的服務情況，大學生志愿項目更多的是以老帶新的團隊建設，要充分發(fā)揮有經驗的志愿者對具體項目工作的領導力，帶動新隊員盡快適應志愿服務項目的各項環(huán)節(jié)，并在此基礎上不斷提高志愿服務的知名度，加強宣傳力度；最后，在志愿者權益保障、專業(yè)培訓、經費支持等方面予以政策傾斜，盡可能避免服務環(huán)境的不穩(wěn)定性，保持志愿服務項目的持續(xù)性，全方位保障志愿服務項目的有效運行。

2.立足實際發(fā)展需求，建立志愿服務長效機制

志愿服務品牌的建立，一是服務于國家發(fā)展戰(zhàn)略部署，緊貼當前的時政熱點，如紅色文化傳承、抗疫精神發(fā)揚等方面，充分發(fā)揮志愿服務的時代性和前瞻性；二是以服務地方社會需求為出發(fā)點，深入基層走訪調查，精準定位服務對象，確定志愿服務品牌的發(fā)展方向。只有在延續(xù)社會實際發(fā)展需求的前提下，志愿服務項目才有現(xiàn)實意義，如愛心支教、關愛留守老人或兒童、環(huán)保護河等，這些志愿服務項目在不同方面適應了社會發(fā)展需要。此外，長效機制的建立既要在立意上立足實際發(fā)展，還要從精神層面對志愿者予以肯定，除了固定的志愿時長和獎學金綜合測評認定等物質獎勵外，更應該從心理和生理方面給予物質支撐，例如部分高校通過評選十佳志愿服務項目、十佳志愿者等，從個人綜合能力、項目管理等方面將精神激勵和物質獎勵有機結合，加強大學生志愿服務的品牌化建設。在評價體系中，通過將自身評價與他人評價相結合，形成良性循環(huán)，以擴大對志愿服務項目的影響力和吸引力，進一步擴展品牌化效應。

（二）激勵維度：激發(fā)志愿服務的積極性和創(chuàng)造性

1.依托專業(yè)特色和專業(yè)培訓，創(chuàng)新志愿服務內容

志愿服務內容一方面要立足地方實際發(fā)展需求，另一方面要與專業(yè)相結合，讓志愿者的專業(yè)能力在實踐中有效提升。高校志愿服務項目只有強調專業(yè)性，才能彰顯大學生的優(yōu)勢，例如食品專業(yè)可以結合食品安全科普、宣傳等方向，組建食安志愿服務隊，開展與食品相關的志愿服務，通過開展食品安全進社區(qū)、食品安全進校園等以健康中國為主題的系列活動，助力創(chuàng)新志愿服務內容。生物、化學等專業(yè)通過學院科普實驗室或是趣味化學、生物實驗項目等途徑，激發(fā)服務對象對科學的興趣，培養(yǎng)探索精神。通過專業(yè)特色和多種形式的業(yè)務培訓增強大學生的業(yè)務能力，同時提高社會對志愿服務的信任感和滿意度。

2.培育志愿服務精神，增強志愿服務的認同感

除了注重專業(yè)性外，對于高校志愿服務項目而言，培育大學生的志愿服務精神和對志愿服務的社會認同，形成1+1>2的效應，尤為重要。當前大學生志愿服務組織多掛靠在團委，缺乏對崗位職責和自我身份的認同，從而無法獲得相應的體驗和團體歸屬感。對于大學生志愿服務項目品牌化建設而言，從志愿服務對象的確定、志愿服務內容的設定、項目團隊的管理等都需要積極吸納志愿者的想法和建議，引導他們參與和管理項目品牌化建設，培養(yǎng)志愿服務的自愿性和自發(fā)性。一方面通過志愿服務項目的活動宗旨和服務內容激發(fā)公共服務的熱情，強調公益性與責任性相結合，另一方面通過行政指導、校企合作、團隊自發(fā)等方式加強多元化互動交流和溝通，提高團隊協(xié)作能力，增強志愿者歸屬感和行為認同感。

[1]教育部.教育部關于印發(fā)《學生志愿服務管理暫行辦法》的通知[EB/OL].（2015-03-16）[2020-04 -26].http：//old.moe.gov.cn/ publicfifiles/ business/htmlfifiles/moe/s7060/201503/185406.html.

[2]余舒敏,劉宏奮,邱偉波.新時代背景下構建大學生志愿服務長效機制[J].湖北開放職業(yè)學院學報,2020（06）:59-63.

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[4]吳海春.基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式與價值效應研究[J].河南圖書館學刊,2020（10）:95-96.

[5]李蓉,趙康,李晶晶.大學生志愿服務品牌化探究[J].合作經濟與科技,2016（05）:67-68.

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基金課題：集美大學校團委課題項目“基于雙因素理論的大學生志愿服務項目品牌化建設研究——以集美大學志愿服務項目為例”（項目編號：XTW202010）

（責任編輯：趙相華）