大美江蘇 芬芳滿途
——江蘇寧宿徐高速公路有限公司“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建紀實

文 江蘇寧宿徐高速公路有限公司 徐軍 高峰 顧靜 圖 江蘇寧宿徐高速公路有限公司

“蘇高速·茉莉花”是江蘇高速公路對外展示交流的重要“名片”，也是江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）深入開展營運管理品牌創(chuàng)建結(jié)出的碩果。自品牌創(chuàng)建工作啟動以來，江蘇寧宿徐高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇寧宿徐公司”）致力于將企業(yè)內(nèi)部動能和資源優(yōu)勢相融合，進而轉(zhuǎn)化為服務公眾美好出行需求的實際行動，以看得見、摸得著、群眾喜聞樂見的方式，全方位彰顯茉莉花“馨、雅、貞、實、慧”的品牌氣韻。

近年來，江蘇寧宿徐公司緊緊圍繞“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建的核心要求，以“改革、創(chuàng)新、提質(zhì)”為目標，以營運管理品質(zhì)和效能提升為著力點，在“道路保暢”上鉚足全力，在“品質(zhì)服務”上開足馬力，在“安全保障”上用好合力，全力服務公眾美好出行，開啟了品牌建設的嶄新局面，涌現(xiàn)出宿遷收費站、重崗山服務區(qū)、泗洪排障大隊等一批基層品牌創(chuàng)建優(yōu)秀代表。

重崗山服務區(qū)

七彩旅途 魅力宿遷

宿遷收費站“七彩茉莉”孵化展廳

宿遷收費站作為江蘇交控第一批“蓋章”認證的“蘇高速·茉莉花”品牌孵化站，始終堅持將“茉莉氣韻”融入本站營運管理實際，致力于打造“走出江蘇、享譽全國”的基層營運管理品牌。如今，宿遷收費站孵化的“七彩茉莉”品牌被省市級媒體爭相報道，還先后接待江蘇、山東、河南等省內(nèi)外同行和政企單位來訪交流68次、接待人員逾290人次。

以“七維”為路徑做優(yōu)管理

宿遷收費站根據(jù)“白色光在棱鏡折射下可分解為七色光”的原理，取茉莉花“潔白雅致”的寓意，結(jié)合收費營運管理工作實際，立足安全生產(chǎn)、營運主業(yè)、基層黨建、廉政建設、企業(yè)文化、人文關(guān)懷和隊伍建設七個維度，以實施管理的“彩虹法則”為手段，加深品牌記憶，凝聚品牌力量。自開展“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建工作以來，宿遷收費站先后獲評“江蘇省康乃馨女職工服務驛站”、江蘇交控“蘇高速·茉莉花”五星級站區(qū)及“精品孵化項目”、中國交通運輸創(chuàng)新文化建設優(yōu)秀單位等多個獎項。

以“品質(zhì)”為抓手做優(yōu)服務

“馨、雅、貞、實、慧”這抹茉莉氣韻，是“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌的精神實質(zhì)。一直以來，宿遷收費站立足“馨”，建立“3+3”工作法，通過“一張笑臉相迎、一聲問候傳情、一雙援手暖心”做到“換位、借位、定位”；立足“雅”，以“茉莉講堂”為載體，進一步發(fā)揮“茉莉花”明星員工的輻射帶動作用，以身邊人教身邊事，推動全員溫馨服務能力全面提升；立足“貞”，常態(tài)堅持“藍標考核”制度，通過日檢查、周公布、月考核等方式，強化安全生產(chǎn)閉環(huán)管理；立足“實”，嚴格開展入口拒超管控和大件運輸車輛合法性審查，加強節(jié)日期間?；奋囕v通行管理，嚴把高速公路“入口關(guān)”；立足“慧”，利用大數(shù)據(jù)深入開展“一張網(wǎng)”稽核工作，2021年共查獲各類逃費行為3068起，追繳通行費113.13萬元。

以“責任”為己任做強品牌

調(diào)度指揮中心深入開展“四進”教學活動，負責人協(xié)同轄區(qū)交警帶領(lǐng)全體調(diào)度人員走進重點路段現(xiàn)場。

宿遷收費站以“七彩茉莉”為主題，聚力打造品牌孵化展廳、“茉莉花”服務訓練室、“鷹眼”工作室、愛心母嬰室等主題部室，通過開辦“茉莉講堂”、培養(yǎng)“茉莉花”內(nèi)訓師、打造“七彩班組”“七彩俱樂部”等活動，全方位提升品牌集聚效應，進一步反哺品牌創(chuàng)建工作；為進一步凸顯品牌社會責任，宿遷收費站對標“打造更具情感高速”的品牌價值，多次與地方政企聯(lián)合開展“一路童行，愛心助殘”愛心午餐助學、“為愛行走”關(guān)愛自閉癥兒童、“濃情端午，關(guān)愛聽障兒童”等志愿活動，并被宿遷市授予“助殘愛心聯(lián)盟單位”等榮譽稱號，有效擴大了品牌影響力，提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的社會美譽度。

湖鄉(xiāng)水韻 靈動重崗

重崗山服務區(qū)地處江蘇省宿遷市泗洪縣境內(nèi)，毗鄰洪澤湖濕地公園、穆墩島等多個國家級旅游景區(qū)，南來北往賓客如潮，在“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作中，重崗山服務區(qū)以洪澤湖水作為背景基調(diào)，以“靈動蟹鄉(xiāng)”為元素，將水的靈動之美與濃郁的酒文化、蟹元素相結(jié)合，打造獨具特色的服務區(qū)文化。

“一抹紅”能量加滿

重崗山服務區(qū)深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌課題實踐，在日常運營工作中融入“紅色驛站、星級服務”理念，充分激發(fā)黨員干部先鋒模范作用，在疫情防控、路徑引導、商品介紹、地域特色、殘障幫扶、臨時托管等多項工作中持續(xù)發(fā)揚“頭雁”精神，做到“點點有人、處處開花”，以馨香服務打造品質(zhì)更高、服務更優(yōu)、口碑更好、影響更廣的“蘇高速·茉莉花”品牌，進一步滿足人民群眾美好出行需求。

“兩番味”馨香四溢

重崗山服務區(qū)全面貫徹江蘇交控“萬企聯(lián)萬村 共走振興路”指導意見，開展疫情幫扶促銷活動，發(fā)揮服務區(qū)流量優(yōu)勢，與聯(lián)建農(nóng)戶建立特色專柜，銷售銀魚、芡實、湖蟹、蝦米等至味湖鮮，為往來司乘獻上地道樸實的“蘇北味”；進一步聚焦“打造更具情感高速”的品牌價值，根據(jù)服務區(qū)接待官兵團隊批次多、規(guī)模大等特點，制定專項接待預案，主動加強與地方軍供部門聯(lián)系，全力統(tǒng)籌調(diào)配服務區(qū)資源，優(yōu)先保障人民子弟兵就餐、休整服務，年度累計接待各級官兵8批次、共2000余人，切實體現(xiàn)出軍民一家親的“人情味”。

“三個點”輻射成面

重崗山服務區(qū)立足茉莉花“馨”特點，深入開展“最美服務窗口”創(chuàng)建活動，聚焦司乘新疫情時代下的服務訴求，以“金杯銀杯不如群眾口碑，金獎銀獎不如司機夸獎”的思想自覺，樹立良好的品牌服務形象；深入開展“行蘇高速 品茉莉香”廚藝大賽、“服務質(zhì)量訓練月”等技能競賽和訓練活動，更好服務司乘品質(zhì)出行；進一步對標“讓出行更美好”的品牌愿景，服務區(qū)“紅馬甲”服務隊、“茉莉花”明星班組在重大疫情防控、重大節(jié)假日服務保暢等特殊時段，深入一線拓展“最服務”，全年收獲各類表揚40余起。

驛路橙光 一路鏗鏘

自開展品牌創(chuàng)建工作以來，泗洪排障大隊緊緊圍繞“超越、卓越”的品牌精神，持續(xù)深挖創(chuàng)建潛能和內(nèi)生動力，深入開展新一輪創(chuàng)新創(chuàng)建，進一步賦予大隊“驛路橙光”子品牌全新內(nèi)涵，實現(xiàn)品牌創(chuàng)建、業(yè)務管理和“兩感提升”的深度融合。

一束“光”照亮前行之路

泗洪排障大隊找準新時期“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建與業(yè)務工作的最佳融合點，聚力提升“驛路橙光”品牌質(zhì)效，深入踐行“救援保暢、使命速達”清障精神，努力提升雙品牌“疊加”效應。與當?shù)叵来箨?、高速交警、交通?zhí)法等單位成立創(chuàng)建聯(lián)盟，以“三維”助力更好促進“驛路橙光”品牌創(chuàng)建工作落地落實；修訂完善大流量聯(lián)動保暢預案，進一步賦予品牌創(chuàng)建“兩感提升”新內(nèi)涵，聚焦營運管理高質(zhì)量發(fā)展考核指標要求，進一步分解落實提升清障“三率”，確保道路安全快捷暢通。

一支“隊”確保道路安暢

泗洪排障大隊聯(lián)合一路多方深入開展“茉莉花開·攜手共建平安大道”活動，全力打造美麗平安大道，大力提升道路安全行車環(huán)境和司乘出行體驗；成立“茉莉花”保暢突擊隊，聚焦S49新?lián)P高速重大節(jié)假日流量超飽和通行難題，采取“巡邏包干、聯(lián)合協(xié)同、集中值守”等方法，將保暢精兵部署到“刀刃”上；推進“兩在兩同”“我為群眾辦實事”等實踐活動，以黨支部為單位成立“茉莉花”志愿服務隊，通過問卷調(diào)查、清障回訪等活動，打造“書記掛帥”特色項目，以“兩感提升”為著力點，進一步優(yōu)化道路保暢舉措。

一點“新”助力智慧清障

泗洪排障大隊“守路人”QC小組堅持問題導向、技術(shù)創(chuàng)新，致力于將日常工作中的發(fā)明創(chuàng)造融入清障救援作業(yè)現(xiàn)場，提升新時期品牌“智慧”服務形象。近年來，“守路人”QC小組研發(fā)的“警示搖旗仿真人”“太陽能聲光電警報器”等先后獲得交通運輸部安委會“平安交通”創(chuàng)新案例獎、江蘇交控安全和冬防優(yōu)秀創(chuàng)新成果獎等。泗洪排障大隊“橙心橙意”特色班組以精湛的業(yè)務能力、過硬的工作作風和突出的工作業(yè)績被授予“全國質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號。

匠心之道，眾行致遠。江蘇寧宿徐公司將秉持搶抓大機遇、干好大事業(yè)、推動大發(fā)展的理念和格局，進一步對標社會公眾對高速公路快速暢行和品質(zhì)服務的美好需求，繼續(xù)深入貫徹“蘇高速·茉莉花”品牌建設要求，多方位探索發(fā)展路徑、多要素促進資源整合、多層次提升服務品質(zhì)，為全面高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃提供堅強的品牌支撐作用。

泗洪排障大隊“驛路橙光“品牌創(chuàng)建團隊