《中國消費者報》莫讓網(wǎng)紅探店游走在灰色地帶

戴先任

面對同一款炸醬面，某探店博主表示“太貴”“沒法吃”，兩天后又改口成了“媽媽做的味道”……近期，網(wǎng)紅達(dá)人探店引發(fā)關(guān)注，很多消費者表示“探店越來越假”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，探店行業(yè)價格差別巨大、博主五花八門。有商家表示，花近萬元請?zhí)降赀_(dá)人后，門店生意依舊不理想。探店，某種意義上正在淪為“探數(shù)據(jù)”。（據(jù)1月13日《北京晚報》報道）

邀請網(wǎng)紅探店，一時間成了很多實體店鋪引流的重要營銷手段。早些年，消費者通過視頻記錄分享到店消費體驗的過程，目的還很單純，評價也不會受利益左右。但近兩年，網(wǎng)紅探店逐漸火了起來，商家希望通過網(wǎng)紅探店引流，網(wǎng)紅博主受到利益驅(qū)動，雙方一拍即合。

互聯(lián)網(wǎng)時代，酒香也怕巷子深。商家通過各種營銷手段引流，只要不違法違規(guī)，本無可厚非，不能簡單將商家邀請網(wǎng)紅探店的行為視為一種炒作。但邀請網(wǎng)紅探店，從很多商家的反饋來看，只是“看起來很美”。

比如，網(wǎng)紅探店宣傳越來越多，消費者對此有了“審美疲勞”。同時，消費者的防范意識不斷提升，也不會僅僅因為網(wǎng)紅推薦就輕易去消費，而是越來越看重商家的口碑，重視實際的消費體驗。

因此，為了吸引更多關(guān)注和流量，網(wǎng)紅探店數(shù)據(jù)造假“注水”更為常見。一些探店博主看到閱讀效果不好，就會找第三方公司刷出虛假的“好看數(shù)據(jù)”。另外，一些網(wǎng)紅探店還存在虛假宣傳等問題，容易對消費者造成誤導(dǎo)，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

試探法律、監(jiān)管底線的網(wǎng)紅探店行為，應(yīng)受到平臺規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)的有效約束，不能任其游走在灰色地帶。網(wǎng)絡(luò)平臺要加強管理，針對一些探店博主存在夸大其詞、虛假宣傳、流量造假等違規(guī)問題，要予以限流、封號等相應(yīng)懲治。相關(guān)部門也要依法介入調(diào)查，對涉嫌違法違規(guī)的行為進行查處、及時曝光。對于網(wǎng)紅探店，商家應(yīng)理性對待，不要盲目跟風(fēng)，過于依賴廣告效應(yīng)。更為關(guān)鍵的是，商家、企業(yè)應(yīng)該注重提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，把質(zhì)量做好，把服務(wù)做優(yōu)，這樣才能獲得消費者的信賴。