以用戶為中心，構(gòu)建教育出版生態(tài)圈

王健?崔璨

【摘要】華東師范大學(xué)出版社以“給您一個(gè)智慧的人生”為愿景，一直致力于教育出版的融合發(fā)展，以教育資源整合開發(fā)為核心，力求推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面深度融合，全力構(gòu)建教育出版生態(tài)圈。在深度學(xué)習(xí)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件精神的基礎(chǔ)上，華東師范大學(xué)出版社圍繞“以用戶為中心”的核心，以數(shù)字內(nèi)容建設(shè)和融合產(chǎn)品開發(fā)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系，打造精準(zhǔn)化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，有序推進(jìn)全社的融合發(fā)展工作，不斷探索適合傳統(tǒng)教育出版的融合發(fā)展新模式。

【關(guān)? 鍵? 詞】用戶為中心；教育出版；融合；知識(shí)服務(wù)

【作者單位】王健，華東師范大學(xué)出版社；崔璨，華東師范大學(xué)出版社。

【中圖分類號(hào)】G239.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.23.006

融合發(fā)展已成為當(dāng)下出版業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。2022年4月，中共中央宣傳部發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》，圍繞加快推動(dòng)出版深度融合發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代新型出版?zhèn)鞑ンw系，從戰(zhàn)略謀劃、內(nèi)容建設(shè)、技術(shù)支撐、重點(diǎn)項(xiàng)目、人才隊(duì)伍、保障體系6個(gè)方面提出20項(xiàng)主要措施，以系統(tǒng)推進(jìn)與示范引領(lǐng)相結(jié)合的總體思路，為出版業(yè)在“十四五”時(shí)期乃至未來(lái)更長(zhǎng)階段實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向、提供了路徑。該實(shí)施意見為新時(shí)代出版深度融合發(fā)展擘畫了新方位，為出版單位探索融合發(fā)展錨定了新坐標(biāo)，更為新時(shí)代出版業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了新動(dòng)能，標(biāo)志著出版融合發(fā)展進(jìn)入了新階段。

華東師范大學(xué)出版社以“給您一個(gè)智慧的人生”為愿景，一直致力于教育出版的融合發(fā)展，以教育資源整合開發(fā)為核心，力求推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面深度融合，全力構(gòu)建教育出版生態(tài)圈。經(jīng)過(guò)多年的融合探索，目前，華東師范大學(xué)出版社確立了從“發(fā)布端融合”到“用戶端精準(zhǔn)”的工作方向，以《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》為指導(dǎo)，堅(jiān)持以用戶為中心，以數(shù)字內(nèi)容建設(shè)和融合產(chǎn)品開發(fā)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系，打造精準(zhǔn)化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，有序推進(jìn)全社的融合發(fā)展工作，不斷探索適合傳統(tǒng)教育出版的融合發(fā)展新模式。總的來(lái)看，華東師范大學(xué)出版社的融合發(fā)展主要聚焦以下三大方面。

一、構(gòu)建高質(zhì)量線上線下融合產(chǎn)品體系

依托多年積累的優(yōu)質(zhì)教育出版資源，華東師范大學(xué)出版社從產(chǎn)品生產(chǎn)源頭開始，打造了新一代線上線下融合的“智慧樹”教育出版云平臺(tái)?！爸腔蹣洹苯逃霭嬖破脚_(tái)是一套體系、一套模式，同時(shí)具備可復(fù)制、可推廣性，一切都以用戶為中心，以便捷、高效、智能為設(shè)計(jì)前提。具體到技術(shù)層面，它包含三大中心（資源中心、分發(fā)中心、用戶中心）構(gòu)建起的立體矩陣，同時(shí)通過(guò)一個(gè)核心樞紐（數(shù)據(jù)響應(yīng)）貫通內(nèi)容、渠道、用戶、服務(wù)這幾個(gè)維度的統(tǒng)一和諧、融合共生，重新定義產(chǎn)業(yè)鏈。

“智慧樹”教育出版云平臺(tái)打造了以教育出版為基礎(chǔ)、以教育服務(wù)為目的、以教育資源整合開發(fā)為核心的融合出版服務(wù)新模式。目前，“資源中心”已經(jīng)將出版社所有圖書、音視頻、課件等資源統(tǒng)一精細(xì)化、碎片化管理，完成企業(yè)內(nèi)部資源全方位管理，圖書資源近萬(wàn)余本，各類多媒體資源數(shù)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別。編輯可以通過(guò)“發(fā)布中心”，將出版社對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容從資源中心提取、封裝、發(fā)布到阿里云，直接面向最終用戶，形成“一次制作、多次發(fā)布”的全流程“發(fā)布端融合”完整模式，為大量傳統(tǒng)出版物的線上與線下融合發(fā)展提供了有效途徑，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)出版賦能的目標(biāo)。

自2018年正式上線以來(lái)，“智慧樹”教育出版云平臺(tái)通過(guò)提供大量模板以及“所見即所得”的編輯方式，使融合出版物的制作變得便捷、高效，無(wú)須專業(yè)技術(shù)人員即可完成，極大地方便了編輯的融合出版工作。同時(shí)，在穩(wěn)定的資源保障和便利的分發(fā)環(huán)境下，“智慧樹”教育出版云平臺(tái)對(duì)平臺(tái)用戶的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，構(gòu)建用戶畫像，提供精準(zhǔn)服務(wù)，衍生相應(yīng)的數(shù)字產(chǎn)品，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，最終打造教育出版生態(tài)圈。

“智慧樹”教育出版云平臺(tái)的建設(shè)和使用，不僅推進(jìn)了融合出版人才的培養(yǎng)，也為融合產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)注入新動(dòng)力，切實(shí)賦能傳統(tǒng)出版。目前，基于“智慧樹”教育出版云平臺(tái)，華東師范大學(xué)出版社已經(jīng)孵化出一套包含APP、微網(wǎng)站、WEB網(wǎng)站等渠道共存的產(chǎn)品矩陣，同時(shí)圍繞“學(xué)前教育”“基礎(chǔ)教育”“教師教育”“智慧教育”等主題，形成了各具特色的系列教育產(chǎn)品體系，主要包括“美慧樹”兒童早期全媒體教育平臺(tái)、“大夏悅讀”教師教育平臺(tái)、“青少年科創(chuàng)教育解決方案”等。這些產(chǎn)品和課程資源與原來(lái)強(qiáng)勢(shì)的紙質(zhì)產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)線上與線下密切配合、聯(lián)動(dòng)，不斷提升既有產(chǎn)品的融合力，透過(guò)互動(dòng)服務(wù)不斷聚集終端用戶?！捌脚_(tái)+產(chǎn)品”共同構(gòu)建了華東師范大學(xué)出版社系統(tǒng)性的線上線下融合產(chǎn)品體系。

圖3 “智慧樹”教育出版云平臺(tái)產(chǎn)品矩陣

二、強(qiáng)化自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力提升

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)源于專業(yè)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與海量的數(shù)據(jù)支撐。2020年，華東師范大學(xué)出版社成立數(shù)字運(yùn)營(yíng)部，探索數(shù)字化To C業(yè)務(wù)，對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)線上線下產(chǎn)品銷售，與各分社內(nèi)容支持部門聯(lián)合組建數(shù)字運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系。一方面，在線上線下融合產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步滿足用戶個(gè)性化的閱讀和學(xué)習(xí)需求，華東師范大學(xué)出版社通過(guò)統(tǒng)一融合產(chǎn)品發(fā)布端口，從內(nèi)容、營(yíng)銷、用戶等方面入手，已逐步建立起一套以“教育匯”APP為龍頭的數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系。另一方面，基于 “智慧樹”教育出版云平臺(tái)的“數(shù)據(jù)中心”，華東師范大學(xué)出版社對(duì)用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，整合挖掘，為運(yùn)營(yíng)推廣與產(chǎn)品優(yōu)化提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“教育匯”由同名APP和微信公眾號(hào)組成，是匯集華東師范大學(xué)出版社資源的出版社官方資源平臺(tái)，能夠?yàn)閺V大讀者提供華東師范大學(xué)出版社全系列圖書的配套資源、教輔音視頻、付費(fèi)精品電子書和課程?；谳p量級(jí)的微信支持，用戶可以通過(guò)掃描二維碼查看圖書配套微視頻進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。近年來(lái)，華東師范大學(xué)出版社以“教育匯”為運(yùn)營(yíng)抓手，統(tǒng)一融合產(chǎn)品發(fā)布端口、建立數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系，不斷研發(fā)、引進(jìn)覆蓋多學(xué)科、跨年級(jí)的中小學(xué)教育精品資源，逐步打造完整課程知識(shí)體系，為中小學(xué)教育提供全方面的知識(shí)服務(wù)。通過(guò)不斷探索，“教育匯”成功地?cái)U(kuò)展了紙質(zhì)圖書的附屬融合產(chǎn)品功能，吸引了大批教育類用戶群體，并且通過(guò)技術(shù)迭代不斷進(jìn)行功能改進(jìn)，助力數(shù)字運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開展，打通“線上+線下”的出版銷售回路，成為華東師范大學(xué)出版社融合發(fā)展的典型。2022年，華東師范大學(xué)出版社與中國(guó)新聞出版研究院簽署協(xié)議，正式將“教育匯”接入國(guó)家知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為廣大用戶提供教育出版行業(yè)的知識(shí)服務(wù)。豐富的資源、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、不斷擴(kuò)展的功能，使得“教育匯”擁有一大批忠實(shí)用戶，建立了良好的口碑。截至2022年12月，平臺(tái)訪問(wèn)量高達(dá)4100萬(wàn)余次，應(yīng)用訪客數(shù)783萬(wàn)人次，注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人。

1．匯聚教育資源，打造在線數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)

經(jīng)過(guò)十幾年的數(shù)字化建設(shè)，華東師范大學(xué)出版社已經(jīng)積累了萬(wàn)余冊(cè)的圖書、幾十萬(wàn)級(jí)的圖片和音視頻資源?！敖逃齾R”作為華東師范大學(xué)出版社官方配套對(duì)外資源中心，在方便本社編輯人員調(diào)取資源制作并發(fā)布融合產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)閺V大用戶提供華東師范大學(xué)出版社全系列圖書的配套數(shù)字資源、教輔音視頻、付費(fèi)精品電子書和課程等。目前，平臺(tái)上已有2000余種電子書、2萬(wàn)多個(gè)音視頻課程，內(nèi)容涵蓋學(xué)前、K12、教師教育、社科、教育心理等各類讀物的多媒體配套資源。

“教育匯”基于輕量級(jí)的微信支持，附帶掃描二維碼查看圖書配套微視頻的在線學(xué)習(xí)功能，成為微信版的數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)。該數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)功能依托華東師范大學(xué)出版社強(qiáng)大的教育出版實(shí)力，將海量的教育視頻資源融入紙質(zhì)圖書，利用二維碼等相關(guān)技術(shù)精準(zhǔn)地對(duì)某個(gè)試題、某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解析，使學(xué)生足不出戶即可享受名師輔導(dǎo)，還可以對(duì)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行便捷地測(cè)評(píng)，方便學(xué)生更加有效地掌握知識(shí)。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)中行為數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，逐步優(yōu)化紙質(zhì)書的質(zhì)量及服務(wù)，同步帶動(dòng)紙質(zhì)圖書銷量，最終打造前后端全面的“書網(wǎng)合一”的教育出版新業(yè)態(tài)。截至2022年12月，“教育匯”開發(fā)含二維碼圖書約140種、微視頻11000多個(gè)、數(shù)萬(wàn)道試題，涵蓋從小學(xué)到高等教育各學(xué)段，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、音樂等各學(xué)科。

2021年開始，配合數(shù)字運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃和目標(biāo)，同時(shí)為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)對(duì)數(shù)字精品教育資源的需求，華東師范大學(xué)出版社基于“教育匯”，研發(fā)、引進(jìn)了大量覆蓋多學(xué)科、跨年級(jí)的精品課程，如同步作文視頻資源、數(shù)學(xué)精品視頻資源、上海新中考系列視頻資源等。華東師范大學(xué)出版社逐步打造完整的課程體系，為中小學(xué)教育提供全方面的知識(shí)服務(wù)。目前，華東師范大學(xué)出版社自主研發(fā)課程有200余種，對(duì)外合作開發(fā)課程百余種。

2．統(tǒng)一用戶管理，提升數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)

隨著用戶群體的擴(kuò)張和新需求的涌現(xiàn)，華東師范大學(xué)出版社的出版融合發(fā)展也打開了新思路、開拓了新方法，即通過(guò)完善“用戶中心”和升級(jí)紙書二維碼，提升數(shù)字運(yùn)營(yíng)的效率，提供精準(zhǔn)的用戶服務(wù)。

為了更好地服務(wù)用戶，“教育匯”平臺(tái)在提供各類學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，針對(duì)用戶的訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)，完善后臺(tái)“用戶中心”的建設(shè)?！坝脩糁行摹币揽魁嫶蟮挠脩趔w系，能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、精準(zhǔn)定位；利用人工智能和教育大數(shù)據(jù)及學(xué)習(xí)分析技術(shù)，對(duì)用戶信息如購(gòu)買偏好、應(yīng)用訪問(wèn)量、訪問(wèn)時(shí)間等進(jìn)行整合挖掘、分析處理，建立初步的用戶畫像，進(jìn)行群體分類，更精準(zhǔn)地為用戶帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)，再造整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)對(duì)“用戶中心”的完善，華東師范大學(xué)出版社逐步推動(dòng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)工作的有效開展，并從數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)、活動(dòng)期間數(shù)據(jù)變化等及時(shí)掌握用戶動(dòng)向，據(jù)此調(diào)整平臺(tái)上相關(guān)產(chǎn)品的更新和營(yíng)銷策略。

自2019年起，華東師范大學(xué)出版社就使用“一書一碼”新技術(shù)延伸傳統(tǒng)紙書的服務(wù)范圍，精確定位讀者。該技術(shù)首先在“音悅?cè)松毕盗袇矔线M(jìn)行使用，獲得了不錯(cuò)的反響。2020年，華東師范大學(xué)出版社在全社范圍推進(jìn)“一書一碼”的使用，并將以往書籍封底的二維碼轉(zhuǎn)換成涂層碼，用戶購(gòu)買圖書后刮開涂層掃描二維碼即可進(jìn)行注冊(cè)登錄，進(jìn)而享受配套的知識(shí)服務(wù)，后臺(tái)通過(guò)注冊(cè)信息也可以實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一化管理。二維碼的升級(jí)保證了“教育匯”數(shù)字運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的有效開展。

在“用戶中心”和“一書一碼”的基礎(chǔ)上，華東師范大學(xué)出版社依托“教育匯”平臺(tái)積極開展數(shù)字運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括推文、直播、短視頻、拼團(tuán)等形式。如在“教育匯”公眾號(hào)每周發(fā)布高質(zhì)量推文；與新媒體平臺(tái)的KOL合作直播，將公域流量導(dǎo)入私域；制作營(yíng)銷短視頻，將數(shù)字產(chǎn)品介紹給家長(zhǎng)；在微信群、QQ群內(nèi)發(fā)起有贊拼團(tuán)或組織開展趣味活動(dòng)；在朋友圈等平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)意海報(bào)帶動(dòng)二次傳播；制作精美的文創(chuàng)產(chǎn)品打造品牌效應(yīng)，擴(kuò)展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

三、加強(qiáng)融合出版全流程安全管理

融合產(chǎn)品體系和數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建，離不開社內(nèi)融合出版全流程監(jiān)管的保駕護(hù)航，華東師范大學(xué)出版社對(duì)整體融合出版的監(jiān)管主要體現(xiàn)在內(nèi)部流程監(jiān)管與外部資源監(jiān)管上。在融合出版生產(chǎn)上，華東師范大學(xué)出版社依托自研ERP系統(tǒng)，從產(chǎn)品最初的選題提交開始，全面管控?cái)?shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)、審校、發(fā)布流程，制定了嚴(yán)格的數(shù)字產(chǎn)品的三審三校制度，確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量與內(nèi)容安全。

隨著華東師范大學(xué)出版社二維碼出版物逐步增多，管理和安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。為進(jìn)一步保障網(wǎng)絡(luò)安全，規(guī)范二維碼出版物的制作流程，使融合出版業(yè)務(wù)能夠安全有序地開展，2022年，華東師范大學(xué)出版社打造了一套“智慧樹”二維碼出版物內(nèi)容監(jiān)管系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱“碼管家”。該系統(tǒng)能夠?qū)D書印制的二維碼及其關(guān)聯(lián)的數(shù)字資源進(jìn)行全面有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)二維碼與資源文件逐層檢索、隨時(shí)替換、外鏈隔離等功能。該系統(tǒng)旨在通過(guò)技術(shù)手段規(guī)避二維碼失效、被篡改等問(wèn)題，確保鏈接及對(duì)應(yīng)頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)安全，同時(shí)也具備統(tǒng)計(jì)二維碼掃描次數(shù)的功能。

華東師范大學(xué)出版社在深度學(xué)習(xí)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件精神的基礎(chǔ)上，圍繞“以用戶為中心”的核心，堅(jiān)持內(nèi)容為王，樹立精品意識(shí)，不斷探索教育出版的高質(zhì)量融合發(fā)展之路。其通過(guò)“產(chǎn)品—運(yùn)營(yíng)”的融合發(fā)展模式，輔以安全監(jiān)管系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)出版與用戶間的壁壘，實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的出版服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從To B到To C的全新跨越，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

回顧近年來(lái)的融合發(fā)展工作，華東師范大學(xué)出版社通過(guò)在內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)、模式等方面的探索和創(chuàng)新，逐漸走出一條具有自身特色的教育出版融合發(fā)展之路，也積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)和可喜成果，但離新時(shí)代新發(fā)展更高層次的要求尚有差距。華東師范大學(xué)出版社將牢牢把握國(guó)家文化發(fā)展要求和出版社“十四五”時(shí)期的發(fā)展時(shí)機(jī)，在出版深度融合發(fā)展理念的指引下，以傳統(tǒng)出版為本，穩(wěn)步落實(shí)用戶思維，實(shí)施內(nèi)容流程再造，加大融合產(chǎn)品培育，創(chuàng)新管理與制度建設(shè)，加快推進(jìn)融合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、“教育匯”品牌建設(shè)，做到線上線下雙貫通，打造教育出版生態(tài)圈。

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