外賣(mài)小哥：每一單都是一種責(zé)任

張利娟

高豐正在送餐中。

1月17日上午9點(diǎn)45分，當(dāng)《中國(guó)報(bào)道》記者走出北京地鐵金臺(tái)路站A口時(shí)，美團(tuán)外賣(mài)小哥高豐已經(jīng)等在那里了，他所在的站點(diǎn)為北京大望路站，所在的商圈是國(guó)貿(mào)東，10點(diǎn)要開(kāi)早會(huì)。

兩分鐘騎行，就到了他們開(kāi)早會(huì)的地方。所有騎手到了之后自覺(jué)排成一排，先點(diǎn)名，點(diǎn)完名后，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人先是指出昨天出現(xiàn)的問(wèn)題，提醒今天需要注意的事項(xiàng)，然后宣講公司的政策，最后一起喊口號(hào)，早會(huì)結(jié)束。

開(kāi)完早會(huì)，高豐來(lái)到金地中心，此時(shí)剛剛10點(diǎn)10分。高豐打開(kāi)接單系統(tǒng)。“一般情況下，從10點(diǎn)20分開(kāi)始來(lái)單，早會(huì)到接第一單之間，有十幾分鐘的休息時(shí)間，我們就到商場(chǎng)等著。”

“你的美團(tuán)外賣(mài)訂單來(lái)了！”10點(diǎn)20分，第一單果真來(lái)了，從金地中心湯城小廚送往北京CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)11號(hào)樓10層。

“那趕緊去吧?！庇浾叩谝淮胃赓u(mài)小哥跑單，不由得有點(diǎn)緊張?！安恢?，因?yàn)椴蛷d也是剛營(yíng)業(yè)，他們做好還需要一會(huì)兒?！?分鐘過(guò)后，高豐說(shuō)：“走吧?！睊叽a進(jìn)入湯城小廚，餐剛剛備好?！澳氵@時(shí)間點(diǎn)卡得真準(zhǔn)。”記者贊嘆說(shuō)?！爱吘垢闪诉@么多年了，也算是積累了一些經(jīng)驗(yàn)，我喜歡和細(xì)節(jié)較勁。”高豐笑著說(shuō)。

18歲中專(zhuān)畢業(yè)后選擇參軍入伍的高豐，被分到哈爾濱成為一名反坦克炮兵，指導(dǎo)員形容他是“一根筋”，只會(huì)下“笨功夫”。但笨鳥(niǎo)也能先飛。生活中，他會(huì)在宿舍練習(xí)百遍整理內(nèi)務(wù)，直到被子被他用雙肘搟出了形;訓(xùn)練時(shí)，他會(huì)在每個(gè)晚上給自己加強(qiáng)訓(xùn)練一小時(shí)，最終保持18分鐘完成5公里拉練的優(yōu)秀成績(jī)。

2018年4月，這個(gè)“一根筋”的小伙子加入美團(tuán)外賣(mài)后，又把自己的“一根筋”用在了送餐的工作中，而且總結(jié)了不少訣竅：在繁華商圈盡量不要走大路口，因?yàn)榧t燈時(shí)間往往比較長(zhǎng);遇到高低區(qū)電梯時(shí)，要算一下怎么能最快坐上電梯然后再走幾層樓梯到達(dá)……如今的他已經(jīng)成了“閉著眼都能找到地方”的“活地圖”。

“因?yàn)槲宜诘恼军c(diǎn)屬于CBD商業(yè)區(qū)，周?chē)径际寝k公樓，所以上午11點(diǎn)到下午1點(diǎn)外賣(mài)需求強(qiáng)勁?！备哓S告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，“我一天平均跑35單，但這兩個(gè)小時(shí)基本都要跑出25單左右。”

“你的美團(tuán)外賣(mài)訂單來(lái)了”“你的美團(tuán)外賣(mài)訂單來(lái)了”……剛到11點(diǎn)，高豐的手機(jī)就開(kāi)始不停地響，訂單一個(gè)接一個(gè)。他走路的步伐明顯比之前快了許多。中午12點(diǎn)，進(jìn)入爆單階段，此時(shí)平臺(tái)會(huì)同時(shí)派兩三個(gè)訂單。高豐也一下子接到了3單，這家領(lǐng)完餐去下家，然后再到下一家，必須爭(zhēng)分奪秒。有兩個(gè)訂單在同一棟樓，一個(gè)在8層，一個(gè)在5層。

進(jìn)入大廈，高豐直奔步梯口，“電梯在那邊，你走錯(cuò)了吧？”記者趕忙提醒?！皼](méi)走錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候不能坐電梯，擁擠不說(shuō)，還要排隊(duì)，而且每層都停，沒(méi)走樓梯快?！闭f(shuō)著高豐已經(jīng)走了半層樓梯。就這樣，一口氣爬上了5層，沒(méi)有片刻休息，又直奔8層。記者已經(jīng)邁不開(kāi)步了，高豐也是滿頭大汗，好在都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到了。

送完這兩單，高豐依然直奔樓梯，一路快跑去送剩下的一單?！氨瑔纹陂g，只能走樓梯，不然每單都會(huì)遲到?！?單送完，高豐的手機(jī)又傳來(lái)新的訂單信息，他時(shí)刻關(guān)注著每一單的具體信息。商場(chǎng)里哪家商戶離電梯近、哪家離樓梯近，一個(gè)小區(qū)有多個(gè)入口、每個(gè)入口到各棟樓的最優(yōu)路徑是什么，高豐都了如指掌。除此之外，高豐對(duì)要送的餐食也有著自己的心得：比如去奶茶店，就要注意看奶茶是常溫的、冰的還是熱的。如果是常溫的，那就不用放保溫箱;如果是冰的，冬天不用、夏天用……

盡管中午是爆單時(shí)間，但高豐的騎行速度并不快?！拔以?jīng)出過(guò)兩次事兒，但兩次都是對(duì)方全責(zé)，自己被撞。但我也從中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不闖紅燈、不逆行、不超速，寧愿少掙點(diǎn)也不能忽視安全問(wèn)題?！?/p>

“這單樓層太高，只能等電梯，估計(jì)要超時(shí)4分鐘。”高豐指著系統(tǒng)中的一單告訴《中國(guó)報(bào)道》記者。取餐、快跑、騎行……到大廈樓下高豐邊等電梯邊給顧客打電話說(shuō)“對(duì)不起”，等把飯送到顧客手中時(shí)，他再次真誠(chéng)地道歉。

對(duì)本職工作的熱愛(ài)和用心，使得高豐在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。在一個(gè)月七八百單的記錄里，他的準(zhǔn)時(shí)率高達(dá)99.8%，顧客滿意率更是達(dá)到100%。“跟在部隊(duì)時(shí)一樣，那時(shí)是獻(xiàn)身國(guó)防，現(xiàn)在是服務(wù)百姓，但每次送單我還是會(huì)把它當(dāng)成一種責(zé)任?！备哓S說(shuō)。

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者數(shù)量大幅增加，外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到幾千億，像高豐這樣的外賣(mài)小哥，全國(guó)大約有770萬(wàn)。在大大小小的城市里，“外賣(mài)小哥”像城市肌體的毛細(xì)血管一樣，成為人們離不開(kāi)的一群人。即使在2020年初，受春節(jié)假期和疫情疊加影響，北京市每日餐飲外賣(mài)訂餐量也有40萬(wàn)單，外賣(mài)送餐人員將近兩萬(wàn)人。

“25單，今天任務(wù)的一大半完成了，可以去吃飯了?！毕挛?點(diǎn)10分，高豐暫時(shí)關(guān)閉接單系統(tǒng)。他告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，下午1點(diǎn)30分到5點(diǎn)，是低谷期，平均能接大約四五單。

但這也不能掉以輕心。高豐講起了他的一次經(jīng)歷。有天下午接到一單，因?yàn)轭櫩蛡渥⑾Ｍ睃c(diǎn)送到，他就沒(méi)著急，在微信上和朋友聊天，后來(lái)看時(shí)間到了，就趕緊取餐送餐，因?yàn)殚e聊，把具體位置都給記錯(cuò)了，本來(lái)在B座卻去了A座。“你也是老騎手了，還犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？”顧客的這句話至今都令他記憶猶新。

下午2點(diǎn)，高豐接到了高峰期之后的第一單。但下單顧客留言讓幫忙帶包煙。“還有這種請(qǐng)求？”記者感到不解?！笆堑?，這也是目前騎手反映比較多的問(wèn)題，除了讓騎手幫忙帶東西，還有送餐后讓幫忙帶垃圾的?！备哓S說(shuō)，他給顧客帶過(guò)的東西特別多，包括煙、紙、水等，“雖然可以不帶，但我一般是能幫帶就帶。不帶顧客有可能給差評(píng)，我們也可以找平臺(tái)解決，但看到差評(píng)自己心里還是難受，這可能就是我思想上的潔癖吧?！?/p>

高豐是樂(lè)于助人的人，為更困難的人捐款、用車(chē)燈為晚歸的女生照亮前路、順手幫用戶帶垃圾下樓，等等，這些都讓他贏得了用戶、商家的好評(píng)。

時(shí)針剛指向下午5點(diǎn)，高豐告訴記者，晚高峰來(lái)了，要開(kāi)始忙了。馬上第一單來(lái)了，從朝陽(yáng)萬(wàn)達(dá)CBD店送往朝陽(yáng)區(qū)郎家園路10號(hào)。高豐騎車(chē)直奔天橋方向，和中午走的路線完全不同。

“怎么不走大路，走天橋呢？”記者不禁又問(wèn)?！霸贑BD商業(yè)區(qū)，從5點(diǎn)開(kāi)始就堵車(chē)，而且真能堵得連電動(dòng)車(chē)都過(guò)不去。這時(shí)候只能走天橋，不能走大路，走大路的話100%超時(shí)?！备哓S說(shuō)。

果真，走在天橋上往下看，大路上堵得水泄不通。

整個(gè)晚高峰，高豐一共接到了6單。“其實(shí)所謂的晚高峰，在這種商圈里訂單量并不高，而且路不好走。但畢竟顧客還有需求，所以我一般都堅(jiān)持到晚上8點(diǎn)?！?/p>

晚上8點(diǎn)，高豐準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉接單系統(tǒng)?；乜匆惶斓挠唵螖?shù)：35單?！斑@個(gè)是我的平均單量，一天35單干完不覺(jué)得累，這是目前我非常適應(yīng)的一個(gè)工作節(jié)奏?！?/p>

“我要去接媳婦下班了?！痹捯粑绰洌哓S接到一個(gè)電話，催促他盡快把黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)到黨支部來(lái)。

2021年8月初，美團(tuán)黨委成立美團(tuán)朝陽(yáng)外賣(mài)騎手流動(dòng)黨員黨支部，高豐成為黨支部委員，積極參與支部活動(dòng)，先后參加了黨員騎手懇談會(huì)、參觀中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館等各類(lèi)騎手黨建活動(dòng)。高豐積極到社區(qū)報(bào)到參與城市治理，成為第一批“小巷管家”，通過(guò)“隨手拍”“隨手報(bào)”反饋送餐途中遇到的問(wèn)題，共同維護(hù)城市環(huán)境，2021年被評(píng)為“美好朝陽(yáng)騎士”。

2019年，高豐被選為美團(tuán)外賣(mài)騎手代表，參加了慶祝新中國(guó)成立70周年群眾游行活動(dòng);2021年，又作為黨員騎手代表，到天安門(mén)廣場(chǎng)參加了中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年慶祝大會(huì)，見(jiàn)證難得的歷史時(shí)刻?！拔易鳛橐幻胀ǖ墓伯a(chǎn)黨員，心里真的非常激動(dòng)。”高豐說(shuō)。

再平凡的崗位也能展現(xiàn)出不平凡的光彩。高豐告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，他暫時(shí)還想在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，“因?yàn)檫@個(gè)崗位給我和我的家庭帶來(lái)了太多改變：個(gè)人收入有保障了，一個(gè)月有一萬(wàn)多元，家里生活條件越來(lái)越好了”。談及未來(lái)規(guī)劃，高豐想從今年開(kāi)始給自己充充電，希望未來(lái)考個(gè)本科，然后再好好規(guī)劃下一步的人生。