當(dāng)學(xué)生覺得受了委屈時

霍蕾

【個案概況】

小雅（化名），11周歲，五年級學(xué)生，擔(dān)任班長，為人正直友善，人際關(guān)系良好，熱愛籃球運動，是校籃球隊主力隊員。

【初次咨詢】

一天下午學(xué)生返校期間，筆者正在辦公室整理上課所需課件，小雅主動前來求助。當(dāng)時其情緒、表現(xiàn)，與往常開朗活潑的形象截然相反，這引起了我的特別關(guān)注。在詢問具體情況時，筆者和小雅進行了充分的共情，表示完全理解她的情緒。

談話記錄如下：

筆者：“怎么了，乖？”

來訪者：“老師，我遇到一件事，不知道該怎么辦……”（低頭，默默擦淚）

筆者：“能跟我說說發(fā)生了什么事情嗎？”

來訪者：“我覺得英語老師不太喜歡我?！保鳒I）

筆者：“英語老師，怎么了？能告訴我具體發(fā)生了什么嗎？”

來訪者：“我這次英語沒有考好，老師很生氣?，F(xiàn)在什么事都不讓我干，而且?guī)е嗤瑢W(xué)針對我?！保ú裂蹨I）

筆者：“哦，你現(xiàn)在感覺很委屈嗎？你是說最近這次英語考試，你不滿意自己的成績，然后覺得老師對你的成績也不滿意，是嗎？”

來訪者：“嗯，英語話劇我本來報名了，現(xiàn)在老師不讓我上（表演）了……”（情緒崩潰，大哭）

筆者：“那太可惜了！你剛才說，老師帶著全班同學(xué)針對你，你感受到了哪些具體表現(xiàn)呢，比如說？”

來訪者：“不是只有我自己這么覺得，我同學(xué)都這么覺得。上課的時候，別人說話老師就不管，我一討論問題老師立馬讓我起立……（抽泣）還說，學(xué)習(xí)不好，還演什么話劇??！”（大哭）

筆者：（沉默）

來訪者：“老師，我實在不知道該怎么辦了！我不是不愛學(xué)習(xí)，我真的很努力了，而且我這次考試在班里還進步了5名！”（情緒激動）

筆者：“進步5名！很厲害啊！英語老師知道你進步這么快嗎？”

來訪者：“知道！但是她就覺得我只喜歡打籃球，不好好學(xué)習(xí)……”

筆者：“你打籃球挺好的，這個好多老師都知道的，體育老師經(jīng)常表揚你。那你覺得，打籃球影響你學(xué)習(xí)了嗎？”

來訪者：“沒有，不僅沒有影響，而且為了讓家長支持我打籃球，我特別努力地學(xué)習(xí)?！保届o下來）

筆者：“嗯，我確信你是努力的。你們籃球教練也常跟我提起你籃球很有天賦。而且……英語老師也一向很喜歡你啊，從來沒有過‘你不愛學(xué)習(xí)啊’之類的評價。我們一起來解決這個問題好不好？

來訪者：（情緒穩(wěn)定下來，點點頭）“好，謝謝老師?！?/p>

筆者：“嗯。你覺得解決這件事，應(yīng)該先做什么？”

來訪者：（平靜、思考）“我也不知道對不對，我覺得得找英語老師談?wù)??！?/p>

筆者：“嗯，很好。無論什么時候，溝通都是個好辦法。還有呢？”

來訪者：“還有，我要告訴她，我真的學(xué)習(xí)很努力，我沒因為打籃球成績下滑！”（情緒再次激動）

筆者（點頭）：“我相信你在用自己的方法堅持努力著，那你覺得第一步，我們先接納這個事情給你帶來的壞情緒，可以嗎？”

來訪者：“怎么接納？我不知道?！?/p>

筆者：“有情緒是正常的，感到委屈也不用忍著。你可以在課外活動或放學(xué)后的合適時間，跑跑步啊，打打籃球啊，宣泄一下，或者聽聽音樂，或者找爸爸媽媽傾訴一下?？傊褖那榫w先釋放出去，但不要轉(zhuǎn)嫁到同學(xué)或其他人身上，好嗎？”

來訪者：“好的，謝謝老師！”

由于上課時間快到了，筆者讓小雅暫時放下這件事情，并表示問題一定會很快得到解決。我們約定第二天再一起探討解決辦法。

【問題評估】

為了全面、準(zhǔn)確了解情況，筆者隨后走訪了小雅的幾位同學(xué)，他們表示小雅陳述的是實情，都認為英語老師因為成績的事情，對小雅表示不滿，有點“孤立”小雅的意思。大家眼里的小雅同學(xué)是很優(yōu)秀的班長，為人正直可靠，日常生活中起著模范帶頭作用，因而都希望能夠盡快解決問題，讓小雅重新振作起來。

筆者又側(cè)面向英語老師了解情況，發(fā)現(xiàn)英語老師其實是無心之舉，可能是由于對小雅期望過高，同時又缺乏心理健康教育相關(guān)知識，以致有了這些表現(xiàn)，給孩子的正常發(fā)展造成了不良影響。

小學(xué)生的生理和心理都處于不平衡成長階段，他們常常因外界事件刺激未得到及時正確引導(dǎo)而產(chǎn)生自卑或自我評價過低的一般心理問題，進而還會導(dǎo)致學(xué)習(xí)動機過低等問題。從發(fā)展心理學(xué)的角度來說，小學(xué)高年級正是個體與周圍人建立良好關(guān)系的關(guān)鍵階段，在這個階段，個體容易因為人際關(guān)系受挫而產(chǎn)生不良的防御機制，從而影響自身的學(xué)習(xí)、發(fā)展。

這次來訪者是自主求助的，可見其對事件重視程度較高，且已經(jīng)產(chǎn)生了心理的較大變化，其表現(xiàn)為情緒低落、消極悲觀。同時，從小雅同學(xué)主動尋求幫助這點，可以看到該問題不難解決。

【第二次咨詢】

第二天，我再見到小雅時，她的情緒已經(jīng)不那么激動，但心中的委屈顯然還在。

情緒ABC理論認為，人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C），不是由某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B）直接引起的。簡而言之，導(dǎo)致我們產(chǎn)生壞情緒的直接原因，不是某個事件，而是我們對這個事件的看法。就小雅而言，她的不良情緒不是由英語老師的態(tài)度直接導(dǎo)致的，而是由她對英語老師的錯誤認知（“英語老師不喜歡我”）導(dǎo)致的。所以在與小雅談話時，筆者弱化了英語老師的態(tài)度，盡量化解小雅對英語老師的誤會。

羅森塔爾效應(yīng)告訴我們，人們熱切的期望與贊美能夠產(chǎn)生奇跡，即期望者通過強烈的心理暗示，能使被期望者的行為達到他的預(yù)期。所以，筆者告訴小雅，其實英語老師對她的評價和期望很高，認為她應(yīng)該可以做得更好。聽了我的話，小雅的眼睛一亮，她的情緒有了積極的轉(zhuǎn)變。

接下來，我們共同制定了三個近期目標(biāo)：

1.學(xué)會接納自己的情緒。學(xué)習(xí)與生活上遇到問題產(chǎn)生焦慮是正常的，要學(xué)會給不良情緒一個出口。眼下，小雅選擇一個適合自己的方式把壞情緒宣泄出去，迅速使自己平靜下來，心情好起來。

2.從自身尋找答案。正視自己存在的問題，不滿足現(xiàn)狀，要更加努力，通過制訂計劃（具體到制定作業(yè)時間表和練習(xí)籃球時間安排等），去完成更理想的目標(biāo)。

3.主動面對，尋求英語老師的幫助。小雅主動去找英語老師，請教自己在英語學(xué)習(xí)上還可以向哪些方向努力，表明自己努力學(xué)習(xí)的態(tài)度。

小雅表示會盡快達成這三個目標(biāo)。

【咨詢效果】

本次談話一周后，小雅就按照計劃達成了近期目標(biāo)，不僅解決了自己的情緒問題，也得到了英語老師的充分肯定，師生關(guān)系明顯改善，在整個過程中，更是得到了同學(xué)們的理解和鼓勵。

后來，小雅不僅在學(xué)習(xí)上更加努力，也繼續(xù)進行訓(xùn)練并代表學(xué)校參加了外聯(lián)籃球比賽。更讓人欣慰的是，小雅同學(xué)在教師節(jié)，特意為英語老師送上了精心挑選的祝福卡片。

【咨詢反思】

這是一個關(guān)于師生關(guān)系的心理輔導(dǎo)案例，筆者根據(jù)與來訪者個人及其周圍人的交流，運用一些基本的心理專業(yè)知識和技能，做出了分析并制定了切實可行的解決方案。通過后期的追蹤來看，問題得到了解決，孩子得到了成長。相信這個本來就很優(yōu)秀的孩子，今后會更加出色。

我國現(xiàn)階段中小學(xué)生心理健康教育的一個重要任務(wù)是對學(xué)生日常的發(fā)展性問題進行輔導(dǎo)。作為一名小學(xué)心理教師，在日常工作中發(fā)現(xiàn)，有時看似很小的一件事情，都會引起孩子內(nèi)心強烈的情緒波動，對他們的成長產(chǎn)生很大的影響，尤其是科任教師的態(tài)度，對他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)有著極大的影響。

對我國高年級小學(xué)生學(xué)習(xí)動機的研究表明，他們的學(xué)習(xí)動機包括回報動機、生存動機、利他動機、求知動機等。所以，作為教育工作者，要充分了解小學(xué)生成長發(fā)展的心理規(guī)律，從而培養(yǎng)與激發(fā)其學(xué)習(xí)動機。

稻盛和夫說：“心不喚物，物不至?！必S碩的教育成果不是僅靠一次重大教育機會或一次出彩教育取得的，而是需要我們教育者擁有足夠的耐心和愛心，靜下心來，把眼前的小事按照教育規(guī)律科學(xué)地去思考去解決，或是俯下身來，多聽聽孩子的心里話，與他們共同尋找對策。

（作者系國家二級心理咨詢師、鄭州市心理學(xué)會理事、青少年心理健康輔導(dǎo)員，任職于鄭州中學(xué)第二附屬小學(xué)。）

（責(zé) 編 清 風(fēng)）