老人“看電視難”，到底“卡”在哪兒

隨著智能電視日益普及，早已不是開機(jī)就能看電視，而是要用遙控器在不同界面之間切換選擇。對(duì)老年人來說，稀里糊涂按來按去，想看的電視節(jié)目沒出來，反倒可能彈出付費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容，使一些老年人產(chǎn)生“不敢用”的心理陰影。

近日，中國(guó)家電網(wǎng)對(duì)1191名老年人進(jìn)行了關(guān)于電視收視的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人在面對(duì)智能電視時(shí)，遇到很多問題。

數(shù)字化時(shí)代，如何才能幫助老人們享受智能生活，擁抱智慧晚年？

看電視變“麻煩”了

據(jù)收視數(shù)據(jù)顯示，老年人仍是目前電視節(jié)目受眾的最大群體。不過，不少老年人也吐槽了使用中的困難。比如，“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多，不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”“遙控器太多，不知道該怎么用”“遇到問題找不到人幫忙”……

在“遇到困難一般是如何解決的”問題上，調(diào)查顯示，“問孩子”“網(wǎng)上搜索”“打電話問廠家客服”是老年人最常用的求助方式。然而，兒女忙于工作和學(xué)習(xí)，未必總能及時(shí)答疑。上網(wǎng)本身對(duì)一些老年人來說也是“課題”，網(wǎng)上搜索猶如大海撈針。有些老年人選擇致電廠家客服，但頗費(fèi)口舌，且效果不佳。簡(jiǎn)而言之，在許多老年人眼中，看電視變“麻煩”了，智能電視不智能，反倒增添了很多困擾。

這一調(diào)查結(jié)果發(fā)布后，迅速在網(wǎng)上引起熱議。有網(wǎng)友說：“幫家里老人調(diào)智能電視，我也要調(diào)好久，為什么不能像以前那樣一打開就是電視，而不是點(diǎn)播。很多老人字都不認(rèn)識(shí)，只能記按鈕的位置，真的很復(fù)雜?！边€有網(wǎng)友說：“讓我奶奶自己開電視，就像讓我開航母！”

老年人“卡”在了所謂的“智能關(guān)”

智能電視既擁有傳統(tǒng)電視的功能，又可以連接網(wǎng)絡(luò)，像手機(jī)一樣可以自由安裝、卸載應(yīng)用軟件（APP）。然而，正是這些看似豐富的功能，為老年人流暢使用電視增加了一道道屏障。

以前看電視時(shí)，老年人只要打開電視，拿起遙控器就可以挑選自己喜歡的頻道。但在看智能電視時(shí)，需要先用電視遙控器打開電視，再用機(jī)頂盒遙控器打開機(jī)頂盒，然后還要切換信號(hào)源、查找頻道等，不僅老年人用起來感到復(fù)雜，很多年輕人也覺得麻煩。要是遇到網(wǎng)絡(luò)故障，對(duì)于很多老年人來說幾乎無法解決。

此外，現(xiàn)在的智能電視功能越來越多，界面也越來越復(fù)雜。多數(shù)智能電視的菜單頁面分為電視劇、電影、綜藝、應(yīng)用等多個(gè)頁面，每個(gè)頁面又細(xì)分為多個(gè)欄目，需要使用遙控器操作多次才能找到想看的電視或電影。許多電視雖然有語音搜索功能，但只支持識(shí)別普通話，發(fā)音稍不標(biāo)準(zhǔn)，就可能導(dǎo)致“識(shí)別失敗”。

于是，很多老年人稀里糊涂按來按去，想看的電視節(jié)目沒出來，反倒可能彈出付費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容，更使一些老年人產(chǎn)生“不敢用”的心理陰影。

廣受用戶詬病的開機(jī)廣告，也會(huì)成為老年人看電視的“攔路虎”。很多智能電視的開機(jī)廣告又多又長(zhǎng)，讓人不堪其擾。部分防范能力不足的老年人很容易輕信電視廣告。在中消協(xié)發(fā)布的老年人十大消費(fèi)陷阱中，“虛假?gòu)V告要辨別”位列其中。還有老年人誤點(diǎn)廣告后不知如何退出，只能關(guān)掉電視機(jī)了事。說到底，老年人遭遇“看電視難”，還是“卡”在了所謂的“智能關(guān)”。

適老化改造在路上

如何讓老年人不被擋在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的門外？這個(gè)問題日益受到重視。

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。同年12月，工信部宣布，將對(duì)主流手機(jī)、網(wǎng)站和APP進(jìn)行適老化改造。工信部表示，三大電信運(yùn)營(yíng)商已實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)，并開展首批網(wǎng)站和APP適老化及無障礙改造。

與此同時(shí)，隨著語音識(shí)別技術(shù)迭代升級(jí)、不斷完善，為進(jìn)一步方便老年人操作、改善其使用體驗(yàn)帶來了可能。

為了讓老年人在信息化發(fā)展中獲得更多幸福感，還誕生了一個(gè)新的職業(yè)：適老體驗(yàn)師。適老體驗(yàn)師推出了聽音識(shí)圖、無障礙劇場(chǎng)等功能。為了摸準(zhǔn)老年人的使用習(xí)慣，他們還會(huì)模擬老年人真實(shí)使用場(chǎng)景或去社區(qū)收集老年人的使用建議。

老年人學(xué)會(huì)使用智能技術(shù)，也需要子女們的教授和陪伴。子女們要有足夠的耐心以及恰當(dāng)?shù)姆椒?，才能幫父母搭上時(shí)代列車，享受智能生活。

工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)目前仍存在一定的困難，這將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我們需要把適老化工作理念融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全過程，同時(shí)也需要政府、社會(huì)以及相關(guān)組織和個(gè)人多方共同發(fā)力。

（《羊城晚報(bào)》等）