科技館展品運行狀態(tài)綜合評估實踐
——以北京科學(xué)中心為例

郝 建

《科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標準》明確指出“實施觀眾可參與的互動性科普展覽、教育活動是科技館的核心功能”[1]?！冬F(xiàn)代科技館體系發(fā)展“十四五”規(guī)劃(2021—2025年)》提出“實體科技館加強展覽展品研發(fā)，提高展品的原創(chuàng)新、探究性和生動性”[2]?？破照蛊肥强萍拣^發(fā)揮教育功能的重要載體之一，科技館是否有吸引力, 是否產(chǎn)生了很好的科普教育效果, 主要與它的展覽展品有關(guān)。科普展品的創(chuàng)新研發(fā)，不是展品制作布展完成即宣告結(jié)束，而是需要在展品運行過程中不斷修正。然而，科技館建設(shè)一次性投資較大, 且時間緊、任務(wù)重、流程長、頭緒多，難免會留下些許遺憾，投入運營以后接受觀眾的檢驗又會暴露一些問題。因此，通過開展科普展品運行狀態(tài)的評估，衡量科普展品的運行效果，針對展品進行相對靈活且更易實現(xiàn)的改造升級、持續(xù)優(yōu)化，從而實現(xiàn)科技館的展品常展常新和創(chuàng)新研發(fā)，促進科技館內(nèi)容建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、 展品運行狀態(tài)綜合評估的意義

(一) 檢驗展品教育功能的實現(xiàn)程度

在評價展覽展示過程中的展品時，經(jīng)常會使用“觀眾非常喜歡”“很受關(guān)注”“取得了良好的社會效益”等諸如此類直接而感性的評語，未免有些主觀，對效果的衡量也太過籠統(tǒng)。通過建立有針對性的評價指標體系，對展品的運行狀態(tài)進行全面而客觀的檢驗，評估教育功能發(fā)揮情況，客觀反應(yīng)展品的創(chuàng)新研發(fā)質(zhì)量，從而保障科技館充分發(fā)揮其核心功能。

(二) 促進展品創(chuàng)新研發(fā)形成閉環(huán)

展品創(chuàng)新過程可以概括為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意評估、概念或初步設(shè)計、詳細設(shè)計及原型制造、展品制作及試運行、展品運行評估、展品持續(xù)改進和展品定型并形成標準化文檔等八個階段[3]。展品設(shè)計之初雖然凝聚了大量心血，但都會存在遺憾或需要改進的地方。在這八個階段里，“展品運行評估”使一個完整的展品創(chuàng)新研發(fā)過程形成了積極的反饋作用，是前期研發(fā)創(chuàng)新的總結(jié)，也是后續(xù)改造升級的基礎(chǔ)。把展品運行評估作為改進展品的反饋手段，在一定程度上可以保障展品達到預(yù)期的目標，使展品創(chuàng)新研發(fā)更能有的放矢，推動創(chuàng)新研發(fā)形成良性循環(huán)。

(三) 改善科技館展覽展示效果

通過評估，可以了解觀眾喜歡哪些展品，展品的設(shè)計和展廳布置上存在什么缺點，可以了解觀眾對科技館的環(huán)境、服務(wù)水平是否滿意等等。所有這些信息都需要沉下心來認真總結(jié)，研究觀眾的反饋有助于改善科技館工作、保障科技館的可持續(xù)發(fā)展，不至于造成“科技館建成開放后出現(xiàn)一年熱、二年冷、三年少人問津的現(xiàn)象”[4]。

二、 展品運行狀態(tài)評估的目的及內(nèi)容

展品運行狀況評估是一項形成性評估。形成性評估主要收集展品的優(yōu)缺點信息，以改進、增強或更新為目的[5]?？萍拣^的展覽展品從概念設(shè)計到完成布展，一般都需要一個較長的周期，從面向公眾開放起，還要再運行一個較長周期，并要經(jīng)受住高強度的運行使用，因此，展品的整個壽命周期需要經(jīng)歷相當(dāng)長的時期。在此期間，從科技快速發(fā)展的角度看，無論是科技內(nèi)容還是展示手段都無法緊跟科技發(fā)展，當(dāng)初設(shè)計的創(chuàng)新型、前沿科技類展品已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄕ蛊?，向公眾傳遞前沿科技成果的作用逐步減弱；從互動展品特性看，互動體驗類展品運行強度大、易損耗，展品的損耗影響公眾的互動體驗，不能充分發(fā)揮展品的教育、娛樂效果。此外，國外有研究結(jié)果顯示，互動型場館生命周期一般為3年到5年，開館一定年限后應(yīng)重新布展、更新展品，以充分發(fā)揮場館的服務(wù)功能[6]。展品隨著時間的推移逐漸不能滿足觀眾的需求是顯而易見的，然而要更深一步的了解到底哪些展品不能滿足需求，展品的哪些方面需要改進提升，這就需要針對布展后展品的運行狀態(tài)進行綜合評估?？萍拣^中的展品應(yīng)具有一定的趣味性、科學(xué)性、啟發(fā)性、參與性和教育性，激發(fā)受眾學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣[7]。結(jié)合展品實際運行呈現(xiàn)出的特點，將展品運行狀況評估進行細化分解，主要針對知識傳達、互動形式、教育應(yīng)用、體驗效果和質(zhì)量狀況五個方面進行深入分析。

三、 構(gòu)建綜合評估的指標體系

展品運行狀態(tài)評估是一個兼顧過程和結(jié)果的評估框架，既分析展品在運行過程中呈現(xiàn)出的優(yōu)缺點，也檢驗展品的運行與設(shè)計目標的差距。通過參考各類文獻，并結(jié)合實際，把知識傳達、互動形式、教育應(yīng)用、體驗效果和質(zhì)量狀況作為一級指標，為了提高可操作性，便于進行量化實施，進一步分解為二級指標(見表1)。

四、 綜合評估的組織實施

(一) 組織方式

展品運行狀態(tài)評估是由科技館組織的采取內(nèi)部評估為主，兼顧外部評估的合作評估方式。內(nèi)部評估方便組織協(xié)調(diào)，成本低，但考慮內(nèi)部人員的情感，評估具有一定主觀局限。參與外部評估的專家掌握較多的專業(yè)領(lǐng)域知識，經(jīng)驗更加豐富，評估相對客觀。兩種評估方式相結(jié)合可以互為補充，增強評估的可靠性。

表1 展品運行狀態(tài)評估指標

內(nèi)部評估主要由展品設(shè)計人員、展品維修人員、展品管理人員、科技輔導(dǎo)員、觀眾服務(wù)人員等來實施；這些評估人員工作在展品實際運行的現(xiàn)場，是展品與觀眾相聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。因此，他們擁有管理項目內(nèi)容的第一手信息，也具備運行經(jīng)驗，熟悉相關(guān)情況。

外部評估由專家評估和觀眾調(diào)查兩部分構(gòu)成。專家評估是一個隱形判斷，反映的是展覽或展品對于展示重點的把握是否足夠準確，展示內(nèi)容是否有缺失；專家構(gòu)成團隊包括學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜?、展品設(shè)計專家、制作公司專業(yè)人員等。觀眾調(diào)查是一個顯性判斷，評估的是觀眾從展品中獲得了什么[8]。主要體現(xiàn)展品的體驗效果和受關(guān)注程度，主要采用問卷法和訪談法進行觀眾調(diào)查。

(二) 評估方法

評估過程采取定性評價與定量分析的混合評估方法。定性評估階段：各類評估人員依據(jù)指定的二級評估指標所描述的內(nèi)容，對展品的相關(guān)方面進行資料調(diào)閱、調(diào)查數(shù)據(jù)梳理、現(xiàn)場體驗、綜合考查等方式，記錄具體問題表現(xiàn)和統(tǒng)計相應(yīng)數(shù)據(jù)，根據(jù)各個指標項目表現(xiàn)出的程度、頻次、數(shù)量等具體情況，由低到高依次確定為待改進、一般、良好、優(yōu)異。定量分析階段：根據(jù)定性評估檔次賦值1到4，為了避免評估人員的主觀偏差，由多人參與評估來消除評估誤差，而后對每件展品的評估數(shù)據(jù)進行一定處理，確定一級指標的各項評估值，為展品運行狀態(tài)的綜合分析和結(jié)果運用提供量化參考。

五、 綜合評估結(jié)果的運用

綜合展品五項指標的評分結(jié)果，對于五項指標均在3分及以上的展品，總體運行狀態(tài)綜合評價良好，暫時不需要進行優(yōu)化提升，繼續(xù)做好定期維護保養(yǎng)，持續(xù)進行相關(guān)數(shù)據(jù)收集。對于單項或多項指標評價在3分以下的展品，需要以問題為導(dǎo)向，運用評估結(jié)果，分析相應(yīng)的優(yōu)化升級途徑。

(一) 單項指標評價在3分以下的展品

展品存在單項運行狀態(tài)指標評分較低的情況，進行優(yōu)化升級要結(jié)合單方面的具體情況采取相應(yīng)的方案和路徑：一是知識傳達方面，結(jié)合實際更新知識內(nèi)容，體現(xiàn)涉及科學(xué)內(nèi)容的最新發(fā)展，適應(yīng)公眾不斷提高的科普需求，彌補知識內(nèi)容在表達和表述上的不足，從而最大程度地發(fā)揮展品的科普作用。二是互動形式方面，在原有主題內(nèi)容基礎(chǔ)上進行互動形式的優(yōu)化升級，包括采用更先進的科技手段、更合理的揭示現(xiàn)象闡述原理的交互設(shè)計、更清晰解釋說明互動操作的方式，營造良好的公眾參觀和學(xué)習(xí)的情境。三是教育應(yīng)用方面，就展品本身而言，此方面問題一般不會孤立存在，改善教育應(yīng)用狀況要與其他方面協(xié)同進行，由于知識傳達、互動形式、質(zhì)量狀況等方面出問題都有可能對教育應(yīng)用方面產(chǎn)生連帶的負面影響。四是體驗效果方面，首先要解決的問題就是消除安全隱患，其次才是在原有基礎(chǔ)上進行改造，通過數(shù)字信息化改造或完善互動環(huán)節(jié)等途徑，提高觀眾參與的興趣，增強探究過程的引導(dǎo)和啟發(fā)。五是質(zhì)量狀況方面，針對存在具體問題，要堅持“利舊”原則，根據(jù)展品損耗程度、維修頻次，對于老化、損壞嚴重展品的互動裝置進行改造或更換；對于互動性強、運行不穩(wěn)定的展品，建議對軟硬件進行升級。

(二) 多項指標評價均在3分以下的展品

展品存在多項(兩項或兩項以上)運行狀態(tài)指標評分較低的情況，進行優(yōu)化升級的具體途徑和方式還要結(jié)合具體情況綜合考慮，可以是針對多個單項指標所涉及方面的維修、改造、優(yōu)化或更換等多種方式的疊加，也可以是展品局部的重新設(shè)計，綜合情況不好的展品還可以在展廳和展區(qū)的脈絡(luò)主題下采用全新展品進行替代。

六、 評估案例

(一) 展區(qū)中展品的評估

北京科學(xué)中心的主題展區(qū)“生命的從無到有”，按照生命的起源、進化、傳承設(shè)計展品，從生命是如何產(chǎn)生、如何進化、如何繁衍等三個視角展現(xiàn)生命從無到有的過程。該展區(qū)開放運行已近4年，為了在原有展線脈絡(luò)基礎(chǔ)上有針對性的升級改造，達到常展常新的目的，根據(jù)上述評估框架針對該主題展區(qū)的10個展品進行了綜合評估，得到相應(yīng)的評估數(shù)據(jù)(見表2)，其中展品名稱由編號A01—A10代替。

從展區(qū)總體評估數(shù)據(jù)看(見圖1)，展品A04、A05綜合情況相較于其他展品評價較低，A01、A06、A07、A09均有單項指標低于分值中線的情況，其他展品均在分值中線以上。由此我們可以看出展區(qū)總體運行狀態(tài)較理想，不需要整體進行升級或更新，僅對個別展品采取有針對性的措施進行優(yōu)化，整體運行狀態(tài)就可以得到進一步提高。

表2 “生命的從無到有”展區(qū)部分展品評估數(shù)據(jù)

圖1 “生命的從無到有”主題展區(qū)評估數(shù)據(jù)分析圖

(二) 單個展品的運行狀態(tài)分析

在展區(qū)總體分析的基礎(chǔ)上，想要掌握展品的具體問題以及形成有效的解決對策，還需要進一步深入分析(見圖2)。例如：展品A02，雷達圖顯示五項一級指標比較均衡，展品綜合表現(xiàn)較好；展品A04，由于主題內(nèi)容選擇較好有利于支撐開發(fā)課程，教育應(yīng)用表現(xiàn)較好，由于使用頻繁易損壞導(dǎo)致質(zhì)量狀況不佳，互動形式作用發(fā)揮不好導(dǎo)致體驗效果也隨之下降；展品A05，體驗效果偏低，教育功能發(fā)揮不足，可考慮在原有主題和知識內(nèi)容不變的基礎(chǔ)上，通過增加更有吸引力的科技裝置，優(yōu)化升級互動形式，令展品更具趣味性；展品A06，雷達圖顯示除質(zhì)量狀況外其他指標均表現(xiàn)良好，說明該展品受觀眾歡迎，頻繁的互動操作使展品更易損壞，需要對互動裝置進行維修改造，增強運行穩(wěn)定性。

該展教區(qū)中，A04和A05這類綜合評價較低的展品，應(yīng)作為優(yōu)化升級的重點，需進行替代更換或是重新設(shè)計；類似A06展品單一方面明顯不足，需要有針對性的進行改造提升。通過對主題展教區(qū)的綜合評估，可以清晰的分析出展教區(qū)和展品的綜合情況，結(jié)合數(shù)據(jù)和具體問題確定優(yōu)化升級的重點和先后次序，并制定出切實可行的解決方案，為該展教區(qū)的展品實施改進型創(chuàng)新提供有效支撐。

七、 結(jié)語

本文探討的展品運行狀態(tài)的綜合評估，是在展教區(qū)維持整體原貌的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對部分展品進行更換、更新和升級，從而達到整體優(yōu)化提升的目的。結(jié)合展品運行過程中表現(xiàn)出的特點規(guī)律，構(gòu)建了五個維度的評估框架和十五項指標體系，采取適合科技館的組織實施方法，收集和分析展品的優(yōu)勢與缺點信息進行定性評價與定量分析，提出升級改造的方案對策，增強了展覽展品優(yōu)化升級的客觀性和針對性，讓展教區(qū)改造升級有的放矢，通過有限的經(jīng)費投入顯著提升主題展教區(qū)及其展品的體驗效果。展品運行狀態(tài)的綜合評估實踐為科技館展覽展品布展開放后實現(xiàn)有目的性的改造、優(yōu)化和升級提供了經(jīng)驗借鑒，然而本文是在實踐中總結(jié)的方式方法，并不是固定模式，需要因地制宜、因館而異，不斷進行完善和創(chuàng)新。

圖2 部分展品評估數(shù)據(jù)分析圖