高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理的研究

曹 巖

（蘇州科技大學(xué),江蘇 蘇州 215009）

1 高校信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.1 高校信息化建設(shè)的含義與意義

隨著IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和成熟度不斷增加，高等院校對(duì)基于數(shù)據(jù)的信息化管理需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。為了更好地提升信息化技術(shù)對(duì)高校管理水平的促進(jìn)作用，更大程度地提高服務(wù)水平，我國(guó)在《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確指出，要“完善學(xué)校教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施，全力推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合”，《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》則將“創(chuàng)新信息時(shí)代教育治理新模式”作為高校信息化建設(shè)的重要工作目標(biāo)。在多項(xiàng)政策的扶持下，出于加速推進(jìn)高校高質(zhì)量發(fā)展的客觀需要，我國(guó)各高校結(jié)合自身的管理和服務(wù)需求，利用先進(jìn)的信息化管理工具，開展高校信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從教學(xué)管理、科學(xué)研究到校園生活的一體化信息服務(wù)。

應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建信息化校園，可以有效提高校園管理能力、保證教學(xué)質(zhì)量以及增強(qiáng)科研水平，具有人工管理無法比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，信息化建設(shè)不僅涉及學(xué)生的培養(yǎng)和教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，同時(shí)也關(guān)系到教學(xué)資源開發(fā)與利用效果以及人事檔案、財(cái)務(wù)、后勤與服務(wù)的管理等，涉及范圍非常廣泛，幾乎涵蓋了高校新型校園建設(shè)的所有方面。因此，也可以說實(shí)現(xiàn)高校信息化建設(shè)已經(jīng)成為高校發(fā)展的必然方向之一，也是我國(guó)高校向世界一流大學(xué)邁進(jìn)、實(shí)現(xiàn)高校教育現(xiàn)代化的必由之路[1]。如何利用信息化技術(shù)，如何利用好大數(shù)據(jù)采集的優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)的工作模式轉(zhuǎn)換為以信息化為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理模式，更好地利用現(xiàn)有的條件和資源為高校師生服務(wù)，成為高校管理者需要認(rèn)真思考的重要問題。

1.2 高校信息化建設(shè)存在的問題

1.2.1 缺乏對(duì)信息化建設(shè)工作的正確認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)條件有待加強(qiáng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校各部門的管理工作變得更加復(fù)雜，傳統(tǒng)工作管理模式弊端不斷涌現(xiàn)，要求高校各職能部門必須要通過多元化的管理模式，將現(xiàn)代技術(shù)手段和新型管理模式相結(jié)合，既要按照既定的規(guī)章制度，也要通過數(shù)字化處理流程，使高校各項(xiàng)管理工作更加便利和高效。這需要對(duì)高校多個(gè)管理部門進(jìn)行一場(chǎng)大范圍的變革。然而，高校的部分管理部門因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)的使用不熟悉和缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員等多種原因，對(duì)信息化管理平臺(tái)對(duì)日常管理的保障和促進(jìn)作用不能充分認(rèn)同。特別是在管理平臺(tái)的初始階段，未能充分重視系統(tǒng)的實(shí)用性和擴(kuò)展性來定制符合高校個(gè)性化需求的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致管理平臺(tái)功能不細(xì)致，嚴(yán)重影響管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低了數(shù)據(jù)處理和服務(wù)能力，因此也很難根據(jù)平臺(tái)反饋的信息進(jìn)行后期改進(jìn)服務(wù)。

1.2.2 平臺(tái)管理能力不足，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

高校信息化平臺(tái)普遍存在著一個(gè)比較突出的問題，即整體的校園信息化系統(tǒng)由多個(gè)相互獨(dú)立的子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)有自己的運(yùn)行規(guī)則，這不僅會(huì)讓系統(tǒng)的管理問題變得非常棘手，也會(huì)產(chǎn)生大量的冗余數(shù)據(jù)，導(dǎo)致師生在應(yīng)用的過程中體驗(yàn)感較差。如在后勤信息化系統(tǒng)中，會(huì)出現(xiàn)就餐、洗浴、熱水三個(gè)同是后勤項(xiàng)目，卻需要三種不同的卡來進(jìn)行支付的現(xiàn)象，這樣的平臺(tái)設(shè)計(jì)無疑會(huì)使系統(tǒng)十分復(fù)雜，在給師生生活帶來不便的同時(shí)也浪費(fèi)了資源。歸根結(jié)底，是信息化平臺(tái)的管理能力不足，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各單位之間雖然服務(wù)的對(duì)象相同，但各自的系統(tǒng)卻并不兼容，無法進(jìn)行信息共享，進(jìn)而使系統(tǒng)協(xié)調(diào)困難，不能充分利用信息資源，冗余數(shù)據(jù)占據(jù)大量存儲(chǔ)空間，造成信息化設(shè)施資源浪費(fèi)[2]。

1.2.3 信息化資源利用率低

一方面，目前我國(guó)大部分高校都成立了網(wǎng)絡(luò)安全及信息化中心，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行校園信息化建設(shè)，但各高校在信息化建設(shè)的過程中，普遍暴露出“重投入輕開發(fā)”的問題。從高校信息化建設(shè)的投資結(jié)構(gòu)來看，硬件等固定資產(chǎn)投資比例仍然偏高，軟件投資占比較低，而服務(wù)性投資更是寥寥無幾。這樣一來，雖然有大筆的資金投入，但大部分資金都用來購(gòu)置硬件基礎(chǔ)設(shè)施，而基本的信息化資源和開發(fā)出來的成果卻非常少，造成了很多硬件資源的閑置，在信息化建設(shè)中形成了極大的浪費(fèi)。

另一方面，許多高校雖然創(chuàng)建了方便教學(xué)、管理、后勤服務(wù)等方面的應(yīng)用，但相應(yīng)的信息化發(fā)展進(jìn)程仍略顯滯后。其主要原因在于兩個(gè)方面：在教學(xué)管理方面，部分教師特別是老年教師習(xí)慣了多年的非信息化教學(xué)模式，不愿主動(dòng)在課堂中運(yùn)用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，雖然青年學(xué)生對(duì)信息化教學(xué)有著迫切的需求，但教育教學(xué)工作是需要教師與學(xué)生同步進(jìn)行的，因此部分教師對(duì)信息化教學(xué)的應(yīng)用程度低影響了教學(xué)科研信息化的整體發(fā)展；在管理工作方面，管理主體仍更多地沿用傳統(tǒng)的人力管理方式，管理過程中很多情況下的交流方式也還是通過紙質(zhì)文件進(jìn)行信息交互，工作效率不高，對(duì)于信息化資源的利用有很大上升空間。后勤服務(wù)包括許多內(nèi)容，如餐飲、購(gòu)物、洗浴、物品維修等，是檢驗(yàn)高校服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，但目前大部分高校后勤服務(wù)的信息化水平仍處于基礎(chǔ)的層面，很難同時(shí)滿足師生的多方面需求，這也使得部分信息化建設(shè)的成果仍處于一種不能被充分認(rèn)可的狀態(tài)。

1.2.4 缺乏信息化人才，資源普及能力不足

信息化技術(shù)人才是校園信息化建設(shè)的關(guān)鍵。在進(jìn)行校園信息化建設(shè)的初期，需要大量信息化人才進(jìn)行硬件設(shè)施的規(guī)劃安排以及各種軟件的開發(fā)，待基礎(chǔ)架構(gòu)搭建完成后，同樣需要專業(yè)的信息化人才對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)、軟硬件資源進(jìn)行管理、更新和維護(hù)。但目前高校中的專業(yè)信息化人才短缺，且大部分的相關(guān)工作人員只能做一些基本的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，無法及時(shí)實(shí)現(xiàn)校園信息化水平的更新。很明顯，只有保持對(duì)信息化平臺(tái)的持續(xù)更新和迭代，才能真正實(shí)現(xiàn)校園信息化資源的高效利用。因此，專業(yè)人才的匱乏在很大程度上制約了高校信息化建設(shè)的步伐。

另外，高校信息化建設(shè)在取得一定進(jìn)展之后，需要及時(shí)對(duì)師生和校內(nèi)工作人員進(jìn)行使用方法的普及，這樣才能使大量的信息資源轉(zhuǎn)化為教學(xué)成果、科研成果、服務(wù)成果等，方便全校人員的生活與科研工作。目前高校信息化資源普及工作仍有很大欠缺，尤其是在教學(xué)信息化方面，部分教師由于缺少相關(guān)知識(shí)的普及，對(duì)新興的信息化教學(xué)方式不了解，對(duì)軟件操作不甚熟悉，降低了信息化平臺(tái)的使用率，也影響了高校教育信息化建設(shè)的總體進(jìn)程。

2 高校精細(xì)化管理現(xiàn)狀分析

2.1 高校精細(xì)化管理的含義與意義

精細(xì)化管理源于日本的一種企業(yè)管理理念，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和成本，以及最大限度地提高管理效率為目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理的精髓在于“精”和“細(xì)”，追求的是精益求精及注重管理的細(xì)節(jié)部分，其核心是落實(shí)管理責(zé)任主體制，將管理責(zé)任明確至每一個(gè)主體，具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，要求每一個(gè)管理者都要盡職做好本職工作。從第一次開始就要把工作做到位，每一天的工作要日清日結(jié)，對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行例行檢查，強(qiáng)調(diào)不同崗位之間的明確分工，尤其是在崗位與崗位之間、部門與部門之間實(shí)現(xiàn)高效無障礙的溝通和相互監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理。精細(xì)化管理理念被提出后逐漸獲得各行各業(yè)的認(rèn)可，并從九十年代開始逐漸從企業(yè)管理延伸到教育領(lǐng)域，但高校實(shí)施的精細(xì)化管理有著自身獨(dú)特的特點(diǎn)，并不完全是對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理內(nèi)容和方法進(jìn)行僵硬的照搬照抄，比如對(duì)行政管理、教學(xué)管理以及后勤管理等多個(gè)方面開展精細(xì)化管理，對(duì)一個(gè)任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解、細(xì)化和落實(shí)，將系統(tǒng)性問題條目化，每位管理人員各司其職，使校園工作的總體規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，讓各級(jí)組織之間的配合達(dá)到精準(zhǔn)、協(xié)同、高效，在節(jié)約資源的同時(shí)給師生帶來了極大的便利[3]。

2.2 高校精細(xì)化管理工作存在的問題

2.2.1 職位配置不合理

部分高校在學(xué)生工作和教學(xué)科研工作的管理上存在職位安排不合理現(xiàn)象。一方面，部分職位的設(shè)置過于細(xì)化。精細(xì)化管理并不意味著對(duì)某一項(xiàng)工作無規(guī)則地進(jìn)行分配，也并不是分配得越精細(xì)越好，高校中對(duì)于一些沒有必要安排很多人力的工作分配過多的人員進(jìn)行管理，管理人員增加就意味著階層數(shù)量的增加，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)就會(huì)出現(xiàn)信息的衰減，執(zhí)行層的反饋信息也無法在最短時(shí)間內(nèi)反饋給決策層，從而給工作的開展帶來困難。還有一種情況是在職責(zé)安排時(shí)缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致許多部門的工作職責(zé)相互交叉，沒有一個(gè)明確的職責(zé)分配標(biāo)準(zhǔn)和制度，久而久之相應(yīng)的工作人員對(duì)于工作的積極性和主動(dòng)性都會(huì)下降，導(dǎo)致“踢皮球”情況的發(fā)生，嚴(yán)重降低工作效率。

另一方面，某些復(fù)雜性較高的工作崗位上安排的管理人員相對(duì)較少，使其在精力有限的條件下不能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而影響一系列工作的進(jìn)展，耽誤總體工作進(jìn)程。此外，高校中的管理人員并不都是專職管理工作，其中很大一部分是“身兼數(shù)職”的教師，科研和教學(xué)壓力可能會(huì)使其無法把較多精力投入到管理工作中，也就無法滿足學(xué)生和科研的管理工作需求，導(dǎo)致管理工作的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

2.2.2 管理實(shí)際與管理需求不匹配

信息快速發(fā)展的時(shí)代，青年大學(xué)生的思想異常活躍，也樂于接受新生事物，其思想觀念的變化發(fā)展也非常之快，更愿意也更期待智能化的、高效的管理模式和管理方法。因此，高校的信息化建設(shè)必須關(guān)注并理解年輕人的觀念和想法，學(xué)習(xí)應(yīng)用高速發(fā)展的信息技術(shù)，以更“年輕”的方式進(jìn)行管理。如果仍舊一味堅(jiān)持固有的管理方式和管理手段，勢(shì)必與學(xué)生的管理需求不相適應(yīng)，與社會(huì)、家長(zhǎng)對(duì)高校的期望相悖。而實(shí)際工作中，高校的管理實(shí)際與不斷變化的管理需求之間往往存在較大的滯后性，一方面是由于打破固有的管理模式，就會(huì)打破原有的舒適圈，因此會(huì)遇到阻力和不同的聲音；另一方面管理模式的變化，牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要教學(xué)和后勤管理等多部門共同努力和協(xié)調(diào)才能得以實(shí)現(xiàn)。

2.2.3 管理制度不健全

精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以分為三個(gè)方面：規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。其中規(guī)范化是整個(gè)精細(xì)化管理的關(guān)鍵，規(guī)范意味著要遵循一定的制度和原則來開展工作、處理問題。因此，制定合理的管理制度是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的首要任務(wù)，而且管理制度要符合人性化標(biāo)準(zhǔn)，且能夠根據(jù)學(xué)校師生員工的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)調(diào)整。但目前部分高校的管理制度并未隨著時(shí)代的變化和師生的反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)調(diào)整，始終堅(jiān)持一套陳舊的理論開展校園管理工作。以學(xué)生管理工作為例，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、學(xué)生的自我意識(shí)提升，有些制度已經(jīng)明顯落后于時(shí)代，僵硬的制度會(huì)在一定程度上限制學(xué)生的健康成長(zhǎng)；而有些制度則可以進(jìn)一步優(yōu)化，如學(xué)生考勤管理、學(xué)術(shù)不端的依據(jù)判斷，以及可以增加一些在處理過程中的人文關(guān)懷等。

2.2.4 信息化應(yīng)用水平不高，工作效率低

高校管理信息化是各類校園管理工作信息的集成，通過校園信息化平臺(tái)將科研、教學(xué)、后勤服務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)融合起來，共享信息和資源，做到更人性化、便捷化地服務(wù)學(xué)生。但目前高校管理工作在信息化技術(shù)的應(yīng)用方面總體上仍處于基礎(chǔ)階段，無論是在教學(xué)管理工作還是在學(xué)生管理工作上都沒有很好地應(yīng)用校內(nèi)信息化建設(shè)取得的成果，導(dǎo)致效率不高。

3 高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理的互動(dòng)關(guān)系

對(duì)高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理互動(dòng)關(guān)系的研究思路如圖1所示?？v向梳理指通過文獻(xiàn)的檢索、收集和整理，對(duì)近五年高校信息化建設(shè)和精細(xì)化管理之間的互動(dòng)聯(lián)系與發(fā)展過程和現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，找出發(fā)展規(guī)律和未來發(fā)展方向。橫向比較是根據(jù)信息化建設(shè)水平和精細(xì)化管理水平的高低，選取不同辦學(xué)層次、不同建設(shè)層次的高校展開實(shí)地調(diào)研，取得第一手資料，找出兩者之間相互促進(jìn)、相互支撐的經(jīng)典案例和相互制約的反向經(jīng)驗(yàn)，為總結(jié)性研究提供依據(jù)。針對(duì)性研究指對(duì)部分高校的信息化建設(shè)或精細(xì)化管理中出現(xiàn)的局部亮點(diǎn)或者成果案例進(jìn)行個(gè)案研究，分析其生存環(huán)境、發(fā)展過程、矛盾問題和示范作用。最后在以上統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析總結(jié)，并進(jìn)一步提出應(yīng)對(duì)措施和合理化建議。

圖1 高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理的互動(dòng)關(guān)系研究思路

3.1 信息化建設(shè)在推進(jìn)精細(xì)化管理中的作用

“以學(xué)生為本”是高校教育的本質(zhì)要求。高校的服務(wù)對(duì)象是青年大學(xué)生，在當(dāng)今信息化技術(shù)飛速發(fā)展的世界格局下，青年大學(xué)生又是緊跟潮流的群體，因此，在高校中進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)充分保證讓學(xué)生得到有效的技術(shù)服務(wù)，信息化管理過程中也更有利于校園管理工作的開展。另一方面，精細(xì)化管理的典型特征是規(guī)范、精確、細(xì)致。高校中常見的管理工作包括行政、教學(xué)、科研、學(xué)生管理以及后勤服務(wù)等各個(gè)方面的管理需求，涉及管理類別繁多復(fù)雜，涉及數(shù)據(jù)采集來源、協(xié)同處理和處理反饋等多個(gè)流程，數(shù)據(jù)量非常大。因此，需要基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息共享的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不同管理職能部門之間的數(shù)據(jù)共享和高效便捷的溝通。

3.2 精細(xì)化管理的推進(jìn)對(duì)信息化建設(shè)的幫助

高校信息化建設(shè)需要總體規(guī)劃，系統(tǒng)平臺(tái)建成后同樣需要對(duì)其進(jìn)行管理、更新與維護(hù)，這都離不開校園信息化的精細(xì)管理。在進(jìn)行總體規(guī)劃時(shí)應(yīng)該充分分析高校發(fā)展需求，合理計(jì)算軟、硬件投資比例，避免信息化設(shè)備閑置和資源浪費(fèi)情況的出現(xiàn)。信息化平臺(tái)建成后的管理是不可忽視的一部分，首先需要對(duì)信息化相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范化管理，制定詳細(xì)合理的制度對(duì)工作進(jìn)行安排，以此維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)作和發(fā)展、更新。

3.3 互動(dòng)關(guān)系分析

高校進(jìn)行信息化建設(shè)和推行精細(xì)化管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了更好地服務(wù)學(xué)生，精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和前提是信息化建設(shè)落實(shí)到位，以信息化為依據(jù)的精細(xì)化管理模式在實(shí)踐中遇到問題時(shí)會(huì)引起反饋，進(jìn)而促進(jìn)精細(xì)化管理模式的更新、優(yōu)化和信息化建設(shè)。如師生在教學(xué)過程中遇到溝通不便的問題進(jìn)行反饋、管理人員在工作過程中因操作復(fù)雜進(jìn)行反饋、學(xué)生在校園生活中因后勤問題進(jìn)行反饋等，這些反饋不僅會(huì)促進(jìn)管理方法的改善，也會(huì)推進(jìn)相應(yīng)的信息化建設(shè)進(jìn)程。同時(shí)，信息化建設(shè)的進(jìn)步也會(huì)為精細(xì)化管理提供有效的技術(shù)和環(huán)境保障，使其擁有更大的發(fā)展空間，且兩者的互動(dòng)關(guān)系并不是單一的、局限的，而是多方面的、整體的；在信息化建設(shè)為管理工作帶來便利的同時(shí)，科研、教學(xué)、后勤服務(wù)等方面的工作也得到了發(fā)展，而這些方面的進(jìn)步，也必將使校園管理工作得到進(jìn)一步提升。精細(xì)化管理對(duì)于信息化建設(shè)的促進(jìn)作用亦是如此。高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理互動(dòng)關(guān)系如圖2。

圖2 高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理互動(dòng)關(guān)系

4 高校信息化建設(shè)與精細(xì)化管理的目標(biāo)導(dǎo)向

高校進(jìn)行信息化建設(shè)和推進(jìn)精細(xì)化管理雖然是高校管理的兩條不同路線，但他們的最終目標(biāo)是相同的，即更好地為學(xué)生服務(wù)，以追求更好的教育管理實(shí)效為目標(biāo)。以下從科研教學(xué)、校園管理工作、后勤服務(wù)三個(gè)方面探討相應(yīng)的舉措。

4.1 科研教學(xué)方面

首先要將教學(xué)和科研的過程、資源、管理信息化，在信息化水平如此高的當(dāng)下，應(yīng)將這種優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到教育教學(xué)和科研工作中。學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的硬件設(shè)施、開發(fā)必要的軟件功能，并由高校教育管理部門制定相關(guān)規(guī)章制度，安排相關(guān)工作人員進(jìn)行落實(shí)；教師應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，靈活運(yùn)用線上和線下兩種教學(xué)方式，利用好線上教學(xué)的便捷溝通功能，以最有效的方式傳授知識(shí)；學(xué)校還要將充足的、優(yōu)秀的電子資源呈現(xiàn)在信息化平臺(tái)上，給師生的科研工作提供更大的便利。同時(shí)，在教育信息化的過程中對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造良好的科研、學(xué)習(xí)環(huán)境，使教育信息化平臺(tái)更好地為師生服務(wù)。例如，高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)不斷豐富體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)形式，通過引入管理對(duì)抗賽、案例研討、創(chuàng)業(yè)成功人士與教師共同授課等精細(xì)化課程管理形式，才能不斷地提高學(xué)生的自主思考及實(shí)踐能力[4]。

4.2 校園管理工作方面

首先是注重精細(xì)化管理，推行工作流程化理念，依據(jù)科學(xué)量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作進(jìn)行細(xì)化、量化，根據(jù)工作屬性制定易于執(zhí)行的操作流程，并根據(jù)工作情況更新操作流程，盡量使工作做到零誤差、零失誤。其次是職責(zé)明確化，強(qiáng)調(diào)過程的細(xì)化、分解、落實(shí)，注重職責(zé)的精確化，并適當(dāng)將考核定量化。每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程、每一個(gè)崗位都要確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，做好責(zé)任分配，做到人員分配合理，并依此建立考核制度，不斷加大監(jiān)督審查力度，用制度去規(guī)范工作。

4.3 后勤服務(wù)方面

后勤服務(wù)直接影響到學(xué)生在校的生活體驗(yàn)，是高校發(fā)展中非常重要的一環(huán)。新時(shí)期的后勤服務(wù)建設(shè)，要給后勤工作人員推廣普及信息化軟件和硬件設(shè)施的使用方法，并且多傾聽學(xué)生意見，應(yīng)用信息化技術(shù)解決以往后勤服務(wù)存在的問題，為師生的校園生活提供更多便利。提高后勤服務(wù)人員的素質(zhì)，堅(jiān)持做好后勤管理崗位的各項(xiàng)部署、執(zhí)行和評(píng)價(jià)工作，以解決師生共性需求為主要工作內(nèi)容，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)手段的管理方式，形成真正符合本校師生的后勤服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理全覆蓋，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，為后勤管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，為最終建立科學(xué)合理的后勤管理體系夯實(shí)基礎(chǔ)[5]。

5 總結(jié)

本文針對(duì)高校的信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出了建設(shè)過程中存在的幾個(gè)問題，并從縱向梳理和橫向比較的角度有針對(duì)性地討論了高校信息化建設(shè)和精細(xì)化管理之間既相輔相成又相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。一方面，高校信息化建設(shè)促使各職能部門精細(xì)化管理不斷完善，高校精細(xì)化管理又推動(dòng)信息化建設(shè)不斷前進(jìn)。另一方面，高校各管理部門應(yīng)該以更好地服務(wù)學(xué)生為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，建立完備的高校數(shù)據(jù)資源信息庫(kù)，立足本校實(shí)際需求，確保建設(shè)目標(biāo)按時(shí)完成。