尊重、同理，有效溝通的關(guān)鍵

文/廣州市海珠區(qū)侖頭小學(xué) 鄭文婷

一、引子：一條微信引發(fā)的談話

一天晚上8時(shí)，我收到小怡家長發(fā)來的一條微信：“老師，關(guān)于家庭聽寫，小怡的態(tài)度很差，明知道寫錯(cuò)了也不肯改正，還和我吵架！在學(xué)校她也這樣嗎？”這位家長順帶把小怡的聽寫照片發(fā)了過來。仔細(xì)看看照片，確實(shí)存在一些問題。

我撥通了小怡媽媽的微信語音通話，接電話的是小怡媽媽，我讓小怡媽媽把手機(jī)拿給小怡聽，小怡沉默不說話。我就和小怡媽媽聊了起來，小怡媽媽反映：曾經(jīng)因?yàn)橐贿呑鍪乱贿吀穆爩懀瑢?dǎo)致批改錯(cuò)了。女兒經(jīng)常以這個(gè)為借口，故意不讓媽媽批改聽寫，甚至不讓媽媽看。小怡多次提出要自己批改，媽媽又不放心孩子，一直沒有給她機(jī)會。小怡總抱怨媽媽不讓她獨(dú)立，什么事情都要管，所以母女倆矛盾不斷。談話還在繼續(xù)，接近晚上10時(shí)才結(jié)束。

不久收到微信：鄭主任，小怡已經(jīng)重新聽寫生字詞并改正，還是您有方法。謝謝！從發(fā)過來的照片看，這一次小怡的書寫認(rèn)真了很多，字跡清楚、工整，有批改，有更正?？磥韯偛诺恼勗捄苡行А?/p>

第二天早上回到學(xué)校，我及時(shí)表揚(yáng)了小怡。

二、反思：有效溝通四要

1.談話要找準(zhǔn)突破口

談話開始，了解到小怡不肯更正家庭聽寫，詢問原因時(shí)，她沉默不語，再問依然沉默不肯說話，談話一下子陷入了僵局。我想，繼續(xù)追問下去孩子也不會回應(yīng)。孩子此時(shí)認(rèn)為老師是收到了媽媽的投訴后打電話過來的，是媽媽搬來的救兵，對老師懷有戒備心理，拒絕談話。如何打破僵局讓孩子愿意敞開心扉與老師溝通呢，我想到了小怡媽媽問我的問題“在學(xué)校她也這樣嗎”，我肯定地說不會這樣，并及時(shí)表揚(yáng)她在學(xué)校這一段時(shí)間的良好表現(xiàn)，從而讓她放下了戒備，得以繼續(xù)下面的談話。每個(gè)人都喜歡被贊美，我適時(shí)地夸贊小怡在校表現(xiàn)，及時(shí)化解談話僵持的局面。

2.談話要就事論事

和小怡談話的目的，是要了解她聽寫不更正的原因，讓她意識到自己的錯(cuò)，從而主動自覺、認(rèn)認(rèn)真真完成當(dāng)天的語文聽寫和其他作業(yè)。在談話中，小怡對于自己不肯改正錯(cuò)題可謂理直氣壯：媽媽改錯(cuò)我的聽寫。我直擊重點(diǎn)繼續(xù)追問“今天媽媽有沒有改錯(cuò)”。她很聰明，不回答“沒有”直接承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而是用沉默來掩飾自己的心虛。當(dāng)她意識到自己不改正聽寫理由不充分后，我再指出她的錯(cuò)誤，引導(dǎo)她明白聽寫的目的意義，再提出具體要求。在整個(gè)談話中，我沒有和她講過多的大道理，只是針對“聽寫錯(cuò)誤不更正”這件事情來開展談話，目的明確、就事論事地進(jìn)行簡單而有效的溝通，一次談話解決一個(gè)問題。

3.談話要有同理心

跟孩子溝通，要能站在孩子的角度出發(fā)，這樣孩子才能聽進(jìn)去。談話中明明知道小怡故意找借口不更正聽寫，但還是站在她的角度，理解她向媽媽提出建議，媽媽不接受時(shí)內(nèi)心的難受，再指出她錯(cuò)誤的做法，讓她換位思考，感受媽媽的心情。此時(shí)小怡不再爭辯，第三次選擇沉默。我知道這一次的沉默不同于前面的沉默，這一次沉默是她在老師的啟發(fā)引導(dǎo)下，主動反思自己的行為，修正自己的做法。其實(shí)和孩子溝通，一定要有同理心，站在孩子的角度看問題，了解他們內(nèi)心真實(shí)的想法和感受，當(dāng)孩子感受到你是“以心交心，以情換情”，你的話孩子才能聽得進(jìn)去，教育才能達(dá)到預(yù)期的效果。

4.談話要控制好情緒

和小怡的談話，我是作為第三者介入的，我自始至終都保持中立的態(tài)度，不偏頗誰，控制好自己的情緒，把握好談話的重點(diǎn)，一步步引導(dǎo)剛與媽媽激戰(zhàn)后的小怡慢慢平復(fù)心情，走出不良情緒，與老師平等對話、真誠溝通，問題才得以解決。家長與孩子的談話很多時(shí)候你一言、我一語，談不了幾句就發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)矛盾，導(dǎo)致談話無法繼續(xù)。從小怡媽媽發(fā)來的微信可以看出，小怡與媽媽有過激烈的爭吵，媽媽氣急敗壞也是無可奈何才想到向老師求助。因此，在談話中家長一定要努力控制好情緒，蹲下身子，以平等的態(tài)度和孩子對話，客觀地看待問題，才能和孩子有效溝通。