老年群體線上學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與質(zhì)量提升策略

馬 睿

(1.南京藝術(shù)學(xué)院傳媒學(xué)院，江蘇南京，210036；2.江蘇開放大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210036)

隨著信息化技術(shù)不斷發(fā)展，各類線下社會(huì)活動(dòng)行為轉(zhuǎn)至線上發(fā)展，其中教育行業(yè)的轉(zhuǎn)變值得重點(diǎn)關(guān)注?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二○三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確指出，發(fā)揮在線教育優(yōu)勢，完善終身學(xué)習(xí)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)。[1]其中，終身學(xué)習(xí)與在線教育兩大關(guān)鍵要點(diǎn)成為老年群體學(xué)習(xí)行為的研究熱點(diǎn)。第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年2月，我國60歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年6月的10.3%上升到11.2%。[2]這說明，信息技術(shù)在我國各領(lǐng)域的快速擴(kuò)張正逐漸改變老年群體的生活方式，但同時(shí)也會(huì)給其社會(huì)適應(yīng)性帶來一定問題。

既有研究中關(guān)于老年群體媒介行為的研究多集中于新生媒介適老性的特征分析[3]、老年群體數(shù)字化生活的困境探討[4]、老年群體在新媒體領(lǐng)域的創(chuàng)新適應(yīng)與實(shí)踐行為[5]，缺少關(guān)于其線上學(xué)習(xí)行為的研究。在技術(shù)支持逐步改善、終身學(xué)習(xí)行為培養(yǎng)不斷被強(qiáng)調(diào)的當(dāng)前社會(huì)，對老年群體在線學(xué)習(xí)行為的分析與評價(jià)有助于有針對性地改善老年群體的線上學(xué)習(xí)困境，幫助老年群體融入信息化社會(huì)、享受在線學(xué)習(xí)便利。

一、有限“樂學(xué)”：老年群體線上學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

為了解老年群體線上學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與存在的問題，并從中綜合分析影響其學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素，從而建立老年群體線上學(xué)習(xí)行為質(zhì)量評價(jià)維度，本研究自編老年群體線上學(xué)習(xí)行為調(diào)查問卷，以隨機(jī)抽樣的方式選取江蘇開放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)內(nèi)的老年學(xué)歷教育項(xiàng)目在讀老年群體，以及南京市、南通市、鹽城市等地各級(jí)各類老年大學(xué)社會(huì)培訓(xùn)所涉的老年群體為調(diào)查對象。調(diào)查問卷主要包含以下四部分：一是調(diào)查對象的人口學(xué)信息；二是調(diào)查對象進(jìn)行線上學(xué)習(xí)過程中的行為特征，如適應(yīng)性、獲取途徑、學(xué)習(xí)終端等；三是調(diào)查對象進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，如學(xué)習(xí)終端操作便利性、師資權(quán)威性等；四是調(diào)查對象對線上學(xué)習(xí)的看法等。除通過問卷調(diào)查老年群體線上學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與問題外，以質(zhì)性訪談、個(gè)案跟蹤等形式對調(diào)查問卷未涉及的問題加以了解。本研究以紙質(zhì)問卷與線上鏈接的方式投放共計(jì)445份問卷，回收有效問卷370份，回收有效率為83.15%。

《中國短視頻市場專題研究報(bào)告2016》將短視頻定義為：視頻長度不超過20分鐘，通過短視頻平臺(tái)拍攝、編輯、上傳、播放、分享、互動(dòng)的視頻形態(tài)。[6]基于當(dāng)前社會(huì)信息知識(shí)呈現(xiàn)碎片化傳播、知識(shí)正確性難以及時(shí)獲得權(quán)威鑒別的現(xiàn)狀，依據(jù)上述短視頻定義，同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)行為的持續(xù)性特征，本研究所涉的線上學(xué)習(xí)以具備相對的時(shí)間持續(xù)性、知識(shí)層次性和來源權(quán)威性特征的狹義學(xué)習(xí)行為為主，各類以社交媒體文本推送、線上好友交流、非系列性且時(shí)長少于20分鐘的短視頻等方式接收到某單一知識(shí)點(diǎn)或存在娛樂傾向的行為不在本研究的線上學(xué)習(xí)行為界定范圍內(nèi)。

(一)對線上學(xué)習(xí)的態(tài)度

在對線上學(xué)習(xí)的態(tài)度方面，50.00%的調(diào)查對象表示十分接受，40.14%的調(diào)查對象認(rèn)為線上學(xué)習(xí)僅是面授課程的輔助行為，無法替代線下面授。在訪談時(shí)，個(gè)別調(diào)查對象認(rèn)為在后續(xù)學(xué)習(xí)過程中，線上學(xué)習(xí)的課堂即時(shí)互動(dòng)性欠缺，難以滿足其社交需求；同時(shí)，以提升實(shí)踐技能為目的的課程如藝術(shù)實(shí)踐課程等，在線上教育模式下難以充分達(dá)到其預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。此外，83.05%的調(diào)查對象表示線上學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)之一在于視力逐步退化帶來的長時(shí)間凝視電子屏幕時(shí)的不便，故其更傾向于線下學(xué)習(xí)。這說明老年群體對線上學(xué)習(xí)的接受度和主動(dòng)適應(yīng)性還有待提升。

(二)參與線上學(xué)習(xí)的目的

調(diào)查對象參與線上學(xué)習(xí)的目的包括且不限于學(xué)歷提升、獲得證書、取得獎(jiǎng)項(xiàng)、階段性學(xué)習(xí)成果展示、自我提升、休閑消遣等。其中，62.03%的調(diào)查對象以自我提升與休閑消遣為主要學(xué)習(xí)目的。

學(xué)習(xí)目的會(huì)影響老年群體在課程專業(yè)領(lǐng)域方面的選擇與自由度：偏向自娛和成果展示學(xué)習(xí)目的的老年群體會(huì)廣泛參與藝術(shù)類課程和實(shí)踐技能類學(xué)習(xí)項(xiàng)目，同時(shí)可能出現(xiàn)多類課程同步學(xué)習(xí)、隨時(shí)中斷或興趣轉(zhuǎn)移的自由性特征；而有學(xué)歷圓夢需求的老年群體的前置學(xué)歷和興趣領(lǐng)域與所學(xué)專業(yè)本身具有銜接性，又受到開放大學(xué)培養(yǎng)方案的限制，在課程選修上缺乏自由度，在學(xué)習(xí)持續(xù)性上也需要自律約束。根據(jù)訪談與個(gè)案跟蹤觀察，具有明確學(xué)歷獲取目標(biāo)的調(diào)查對象在學(xué)習(xí)過程中能做到心無旁騖，體現(xiàn)出較強(qiáng)的堅(jiān)持精神，除一位跟蹤對象因住院原因中斷學(xué)習(xí)外，其余均完成全部課程學(xué)習(xí)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)用戶中老年群體的比例增長也顯示出當(dāng)代老年人在手機(jī)新媒介的選擇上更加廣泛，其使用新媒介的動(dòng)機(jī)，不僅僅是來自對新媒介、新技術(shù)的好奇，也是出于他們社交關(guān)系中的“從眾心理”“同輩壓力”以及對“不與社交圈脫節(jié)”的心理需求。[3]

(三)線上學(xué)習(xí)信息的獲取途徑

調(diào)查對象的教育資源獲取渠道較單一，多為相對被動(dòng)的接收行為，僅有少部分調(diào)查對象能夠主動(dòng)以最為高效的途徑在網(wǎng)絡(luò)中自行搜索到優(yōu)質(zhì)在線教育資源。51.48%的調(diào)查對象通過微信群聊、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的廣告宣傳獲取在線課程，40.00%的調(diào)查對象通過熟人介紹的方式獲取在線課程。其中，參與老年學(xué)歷教育的調(diào)查對象由于獲取信息渠道較窄、相關(guān)開設(shè)點(diǎn)較少，最依賴官方渠道。同時(shí)值得關(guān)注的是，高達(dá)61.25%的調(diào)查對象選擇某一線上課程的第一條件為費(fèi)用低廉或免費(fèi)。由此可知，老年群體線上學(xué)習(xí)信息的資源獲取途徑整體呈現(xiàn)出崇尚官方、信賴口碑、預(yù)算偏低的態(tài)勢，此種資源獲取途徑造成老年群體線上學(xué)習(xí)資源的相對單一性。但這在一定程度上保證了安全性，可以避免老年群體在線上學(xué)習(xí)過程中遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙、廣告推銷等困境。但是，除院校官方課程外，社會(huì)來源線上課程在學(xué)術(shù)正確性監(jiān)控上難以得到保障，尤其體現(xiàn)在各類免費(fèi)線上課程上。

(四)線上學(xué)習(xí)資源的接受終端

功能日益完善的智能手機(jī)逐步替代電腦成為新型移動(dòng)學(xué)習(xí)終端，參與線上學(xué)習(xí)的老年群體也不例外，多數(shù)調(diào)查對象為收看在線課程下載了對應(yīng)的手機(jī)App。就調(diào)查對象參與的學(xué)習(xí)項(xiàng)目而言，除參與開放大學(xué)學(xué)歷教育項(xiàng)目的調(diào)查對象主要使用手機(jī)端官方學(xué)習(xí)平臺(tái)外，51.00%的調(diào)查對象主要通過微信朋友圈宣傳及朋友信息傳遞來接收學(xué)習(xí)訊息，其參與的社會(huì)自發(fā)在線課程主要來自騰訊會(huì)議(42.67%)、騰訊課堂(31.63%)、抖音直播(20.71%)，體現(xiàn)出社會(huì)自發(fā)課程在組織上呈現(xiàn)臨時(shí)性、在渠道獲取上呈現(xiàn)便捷性的特點(diǎn)。

然而，訪談發(fā)現(xiàn)，多數(shù)調(diào)查對象表示需求助親友或子女完成在線學(xué)習(xí)的前期工作，如課程所依托的App下載與注冊等。此類App的設(shè)計(jì)多面向青年用戶，忽視老年用戶，前期操作困難主要集中在實(shí)名注冊、隱私設(shè)置、圖片掃碼獲取等。就為老年群體專設(shè)的學(xué)歷教育項(xiàng)目而言，其依托的學(xué)習(xí)平臺(tái)未針對老年群體做獨(dú)立優(yōu)化，媒介操作友好度仍有提高空間。同時(shí)，訪談對象表示，社會(huì)課程依托的多數(shù)App并不常使用，他們對問卷所列之外的網(wǎng)站和平臺(tái)更無了解，常因App使用麻煩中止學(xué)習(xí)進(jìn)程。

綜上，參與線上學(xué)習(xí)的老年群體以相對低齡(60—69歲的低齡老人占總樣本的66.67%)且具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與文化層次的老年群體為主，其學(xué)習(xí)目的以獲取學(xué)歷和休閑娛樂為主，其學(xué)習(xí)接收端以手機(jī)為主，其獲取課程信息的途徑以官方宣傳、朋友帶動(dòng)、口碑傳播為主。因視力疲勞等生理原因，其對線上學(xué)習(xí)行為的接受度有待提高，參與線上學(xué)習(xí)的主動(dòng)性有待增強(qiáng)。

二、媒介“妨”老：影響老年群體線上學(xué)習(xí)的因素

線上學(xué)習(xí)輸出方式的多樣性增強(qiáng)了其自身的易得性，充分體現(xiàn)了其“惠老”優(yōu)勢：與受社會(huì)資源分配結(jié)構(gòu)制約、身體因素影響、地域交通限制的線下教育相比，老年群體通過手機(jī)即可接受線上學(xué)習(xí)；線上學(xué)習(xí)依托的新媒介平臺(tái)普遍具備反復(fù)回看功能，為老年群體課后的消化吸收提供了便利。但同時(shí)，從調(diào)查其線上學(xué)習(xí)的接受度和資源的獲取途徑可知，線上學(xué)習(xí)也存在“妨老”現(xiàn)象：線上學(xué)習(xí)資源來源多樣，部分缺乏官方學(xué)術(shù)監(jiān)控，一定程度上造成資源質(zhì)量參差不齊；老年群體自身生理的特殊性與線上學(xué)習(xí)設(shè)備使用的不適性影響著老年群體線上學(xué)習(xí)質(zhì)量。

(一)線上學(xué)習(xí)資源參差不齊

當(dāng)前，老年群體參與的線上學(xué)習(xí)資源存在質(zhì)量參差不齊的問題。除開放大學(xué)針對老年學(xué)歷教育項(xiàng)目拍攝的官方課程具備足夠的學(xué)術(shù)支持與安全性外，社會(huì)來源的線上課程資源質(zhì)量差異主要體現(xiàn)在師資質(zhì)量、知識(shí)正確性、課程畫面質(zhì)量、教學(xué)支持服務(wù)等在內(nèi)的教學(xué)全程保障，以及使用過程中的安全性等問題。

第一，社會(huì)來源線上課程缺乏教育部門的相應(yīng)監(jiān)管，需要老年群體自行甄別師資力量的權(quán)威性，知識(shí)的正確性缺乏保障。第二，以直播為主要授課形式的社會(huì)來源線上課程在課程畫面上因攝像設(shè)備及傳輸網(wǎng)絡(luò)所限，往往難以呈現(xiàn)高質(zhì)量效果。第三，社會(huì)來源線上課程通常以少兒和成人為主要對象，很少有專門為老年群體設(shè)置的課程，課程適老性與學(xué)習(xí)支持服務(wù)均不足。第四，老年群體參與社會(huì)來源線上學(xué)習(xí)過程中或遇惡意軟件或詐騙風(fēng)險(xiǎn)，其分辨能力較弱，可能出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。第五，若部分社會(huì)課程主講人資質(zhì)背景未經(jīng)教育部門審查，可能借知識(shí)講授之由傳播不利于社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的言論，課程內(nèi)容中暗含的意識(shí)形態(tài)問題可能會(huì)對社交相對封閉的老年群體造成潛移默化的不良影響。

(二)老年群體無法適應(yīng)新學(xué)習(xí)媒介

老年群體是特殊的教育對象，因其年齡局限，包括長期凝視電子屏幕造成視覺疲勞在內(nèi)的多種生理因素使其對線上學(xué)習(xí)接受度有限。同時(shí)，自感線上學(xué)習(xí)效用低下、線上即時(shí)互動(dòng)性不足、社交目的未被滿足等非生理性因素直接影響其線上學(xué)習(xí)的參與熱情。不可忽視的是，動(dòng)機(jī)明確和其他娛樂對其吸引力的降低有可能帶來學(xué)習(xí)自律性的增加，或成為影響其線上學(xué)習(xí)質(zhì)量的正向因素。

從訪談可知，部分社會(huì)來源線上課程所依托的App的下載、使用和注冊過程中的困難性和不適老性是影響老年群體線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)感的重要客觀因素，同時(shí)，社會(huì)來源學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量參差給老年群體參與線上學(xué)習(xí)帶來一系列阻礙，如課程畫面質(zhì)量不佳將加重視力疲勞。這些課程適老性不足的問題將導(dǎo)致老年群體的學(xué)習(xí)要求難以被完全滿足，最終妨礙其知識(shí)技能的切實(shí)提升，導(dǎo)致線上學(xué)習(xí)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期。

以上主客觀因素會(huì)造成老年群體線上學(xué)習(xí)績效獲得感不足。學(xué)習(xí)績效即學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿意度和在知識(shí)、技能發(fā)展方面的學(xué)習(xí)成就感。[7]獲得感不足具體體現(xiàn)在，老年群體未能從線上學(xué)習(xí)過程中得到知識(shí)技能的提升和其他需求的滿足。線上課程應(yīng)提高依托媒介的適老性，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和加大監(jiān)管力度，以綜合質(zhì)量的提升滿足老年群體的普遍學(xué)習(xí)需求。

三、多維關(guān)注：提升老年群體線上學(xué)習(xí)質(zhì)量的策略

(一)優(yōu)化資源支持，緩解結(jié)構(gòu)性短缺

相比一般青年學(xué)生而言，老年群體是處于邊緣范疇的特殊教育受眾，缺乏從其視角出發(fā)設(shè)計(jì)的線上教育資源。隨著社會(huì)老齡化的不斷加劇，有學(xué)習(xí)需求的老年群體將不斷增加，緩解線上教育資源的結(jié)構(gòu)性短缺將有助于全面建構(gòu)以終身教育理念為指引的學(xué)習(xí)型社會(huì)。緩解結(jié)構(gòu)性短缺是指在線上教育資源的學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)門檻等方面做好年齡層區(qū)分，開發(fā)滿足老年群體學(xué)習(xí)需求的線上教育資源。

(二)開發(fā)輔助功能，緩解老年群體應(yīng)激

數(shù)字化社會(huì)進(jìn)程的加快使智能手機(jī)的應(yīng)用成了當(dāng)今社會(huì)必不可少的技能，但老年群體在使用方面頗有不便。因此，開發(fā)基于媒介的輔助功能不失為連接老年群體與現(xiàn)代信息化社會(huì)的一條有效途徑。例如，線上直播課程所使用的軟件應(yīng)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語音互動(dòng)以確保即時(shí)反饋交流；各類電子設(shè)備應(yīng)增添適老輔助功能，為老年用戶彈出智能提示。這些將有助于減輕老年群體參與線上學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備負(fù)擔(dān)，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)愉悅感的目的。

(三)協(xié)助觀念轉(zhuǎn)變，提倡后輩教育反哺

隨著“內(nèi)容為王”的短視頻的不斷發(fā)展，大量優(yōu)質(zhì)課程資源渠道崛起，有很多視頻網(wǎng)站具備豐富的課程資源，在青年群體中知名度較高，但在老年群體中的知名度較低。這種情況下，青年群體的推薦、解釋與指導(dǎo)將成為對老年群體的特殊教育反哺。后輩對老年群體的教育反哺行為，有助于更多老年人了解優(yōu)質(zhì)教育資源的獲取方式，從而改善他們自感線上學(xué)習(xí)資源匱乏的困境，協(xié)助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。