信息化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理與服務(wù)質(zhì)量提升探究

唐恭秋

（臨沂市婦幼保健院，山東 臨沂 276000）

0 引言

對(duì)于精細(xì)化這一管理理念的提出，最早源于20世紀(jì)50年代日本針對(duì)企業(yè)管理提出的管理理念，該管理理念重點(diǎn)指出的就是對(duì)社會(huì)分工的精細(xì)化，確定其應(yīng)落實(shí)的職責(zé)，以此來(lái)提升有限資源利用率，推動(dòng)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。 而醫(yī)院圖書(shū)館的職能就是為醫(yī)院從業(yè)者提供閱讀方面的各項(xiàng)服務(wù)，工作任務(wù)相對(duì)比較繁雜，將精細(xì)化管理理念融入其中，加速醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程，對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展具有積極意義。

1 精細(xì)化管理及其特征

從企業(yè)管理的角度來(lái)講，精細(xì)化就是管理中的核心目的，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及細(xì)化、落實(shí)目標(biāo)的根本過(guò)程。 要想真正達(dá)成精細(xì)化管理目標(biāo)，這就需要將精細(xì)化管理理念滲透于醫(yī)院圖書(shū)館各個(gè)崗位、考評(píng)等方面，這對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展而言具有積極意義［1］。 就醫(yī)院圖書(shū)館而言，作為集醫(yī)療、學(xué)習(xí)、科研以及管理等工作的交流活動(dòng)中心，主要是為醫(yī)院中醫(yī)務(wù)工作人員提供書(shū)刊、閱覽、書(shū)庫(kù)等各項(xiàng)資源，這與醫(yī)院未來(lái)發(fā)展有直接性關(guān)聯(lián)。 特別是在當(dāng)前信息化時(shí)代的背景下，醫(yī)院圖書(shū)館需要合理應(yīng)用信息化管理模式開(kāi)展精細(xì)化管理與服務(wù)，通過(guò)提高圖書(shū)館內(nèi)的資源、秩序、職責(zé)以及質(zhì)量評(píng)估等各項(xiàng)管理工作質(zhì)量，以此推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館的健康發(fā)展。

2 信息化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理與服務(wù)的意義

2.1 有利于提高醫(yī)院工作者綜合素養(yǎng)

就醫(yī)院圖書(shū)館的本質(zhì)來(lái)講，其使用對(duì)象主要是醫(yī)院中的相關(guān)工作人員，這部分群體在日常工作中遇到問(wèn)題后，通過(guò)圖書(shū)館查閱相關(guān)資料和書(shū)籍，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，尤其是在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，已有大多數(shù)醫(yī)院迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)達(dá)成資源共享，讀者只需要在有網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下，不受時(shí)間空間的影響即可獲取其所需要的資源，以此進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)效率［2］。 將精細(xì)化管理理念融入醫(yī)院圖書(shū)館管理中，構(gòu)建一支以讀者為中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足讀者對(duì)閱讀方面提出的各項(xiàng)需求，為其提供當(dāng)前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中最全面、最優(yōu)質(zhì)的資料文件，這對(duì)提升醫(yī)院工作者綜合素養(yǎng)具有積極意義。

2.2 有利于提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

從整體上來(lái)看，圖書(shū)館作為醫(yī)院的重要組成，做好圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作，能夠在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，同時(shí)還能夠提高醫(yī)院在醫(yī)療領(lǐng)域中的知名度。 對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館而言，其作為醫(yī)院進(jìn)行教育活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其豐富學(xué)習(xí)資源滿足醫(yī)院中學(xué)者進(jìn)行專業(yè)上的交流和學(xué)習(xí)，為科研項(xiàng)目和臨床試驗(yàn)等各項(xiàng)活動(dòng)提供學(xué)術(shù)上的支持，從整體上提升醫(yī)院的實(shí)力。 總而言之，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)積極將精細(xì)化管理和服務(wù)融入其中，切實(shí)將醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)療領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力發(fā)揮出來(lái)，為醫(yī)院未來(lái)健康有序發(fā)展奠定有力基礎(chǔ)。

2.3 促使醫(yī)院圖書(shū)館管理更規(guī)范更系統(tǒng)化

在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，加快推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館朝向精細(xì)化管理與服務(wù)的方向進(jìn)行發(fā)展，是促使醫(yī)院圖書(shū)館管理朝向規(guī)范系統(tǒng)化發(fā)展的根本所在。 基于此，這就要求醫(yī)院圖書(shū)館合理應(yīng)用現(xiàn)代化信息管理手段，以更加精細(xì)化的方式對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館管理體系、讀者服務(wù)、資源整合等內(nèi)容開(kāi)展管理工作，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館管理流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，建立電子信息化的運(yùn)行系統(tǒng)，以此促使醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)模式加快變革進(jìn)程［3］。 從某種角度上來(lái)看，精細(xì)化管理和服務(wù)能夠充分將醫(yī)院圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，加快信息融合速度，構(gòu)造更加完善的醫(yī)院圖書(shū)館管理體系，以更規(guī)范更系統(tǒng)化的運(yùn)行方式為讀者提供圖書(shū)館服務(wù)。

3 信息化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理與服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，完善醫(yī)院圖書(shū)館管理制度

醫(yī)院圖書(shū)館要想真正達(dá)成精細(xì)化管理模式，第一步要做的就是從制度上著手，以此落實(shí)精細(xì)化管理與服務(wù)工作。 基于此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)模式下的管理觀念，積極迎合信息化時(shí)代朝向精細(xì)化管理模式發(fā)展，要求醫(yī)院圖書(shū)館中所有工作人員明確自身應(yīng)該落實(shí)的具體職責(zé)，在此基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)能力，掌握當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館中的各項(xiàng)管理與服務(wù)事務(wù)。

(1）構(gòu)建規(guī)范系統(tǒng)的醫(yī)院圖書(shū)館管理制度，將醫(yī)院制度與當(dāng)前國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策、法律法規(guī)整合起來(lái)，以此達(dá)成有法可依的管理目的。 根據(jù)當(dāng)前國(guó)家對(duì)圖書(shū)館建設(shè)提出的標(biāo)準(zhǔn)要求，修訂管理制度的各項(xiàng)條款，以此補(bǔ)充圖書(shū)館管理職能、服務(wù)內(nèi)容、圖書(shū)借閱、讀者需求等相關(guān)內(nèi)容中存在的空白之處。

(2）構(gòu)建精細(xì)化醫(yī)院圖書(shū)館管理體系，通過(guò)對(duì)當(dāng)前醫(yī)院中的圖書(shū)資源整合，優(yōu)化圖書(shū)館人事安排、打造規(guī)范化圖書(shū)館環(huán)境等方面進(jìn)行統(tǒng)籌化的工作安排，并以“年”作為單位，展示圖書(shū)館年度工作計(jì)劃，以此將圖書(shū)館中各項(xiàng)管理和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，促使館內(nèi)工作人員明確自身工作職責(zé)，并在實(shí)際工作中能夠以身作則落實(shí)各項(xiàng)工作。

(3）提高醫(yī)院圖書(shū)館管理制度的執(zhí)行力，醫(yī)院圖書(shū)館管理制度應(yīng)以發(fā)文的形式公布于醫(yī)院內(nèi)部，并引導(dǎo)醫(yī)院中所有從業(yè)者對(duì)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣傳，然后通過(guò)考核的方式評(píng)價(jià)醫(yī)院從業(yè)者的學(xué)習(xí)情況。 對(duì)于制度文件的發(fā)布，應(yīng)用醫(yī)院專網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布，以此保證整個(gè)管理制度的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，促使醫(yī)院中所有人員對(duì)此給予高度重視。

(4）構(gòu)建監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將其融入醫(yī)院圖書(shū)館管理制度中，作為其中一部分重要管理內(nèi)容，針對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館中從業(yè)人員的信息素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)踐能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，都需要將該制度作為參照標(biāo)準(zhǔn)［4］。 綜上，要想從根本上達(dá)成精細(xì)化管理目的，其根本就在于建設(shè)全面的醫(yī)院圖書(shū)館管理制度。

3.2 整合資源，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館閱讀體系

基于信息化方式，加快推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館中各項(xiàng)資源的整合進(jìn)程，是促使醫(yī)院圖書(shū)館朝向精細(xì)化管理方向發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量的根本。

(1）將現(xiàn)代化技術(shù)作為紐帶，促使醫(yī)院圖書(shū)館中電子資源的管理模式更加系統(tǒng)化，迎合信息化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，將當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域中的科研成果整合起來(lái)，傳輸至醫(yī)院圖書(shū)館管理系統(tǒng)中，以此為醫(yī)院讀者提供最新的資料；此外，還應(yīng)該加快紙質(zhì)圖書(shū)資源轉(zhuǎn)為電子化資源，以便于讀者直接通過(guò)醫(yī)院圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微信等各種方式實(shí)現(xiàn)閱讀目的，以此進(jìn)一步提升醫(yī)院圖書(shū)館資源的利用率。

(2）建設(shè)多元化的醫(yī)院圖書(shū)館閱讀資源體系，充分挖掘當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館中的優(yōu)勢(shì)，以此為基礎(chǔ)打造具有多元化、特色化特征的圖書(shū)館資源信息系統(tǒng)。 舉例來(lái)講，醫(yī)院可加大對(duì)圖書(shū)館資源的資金投入，購(gòu)買當(dāng)前國(guó)外比較先進(jìn)的醫(yī)療文獻(xiàn)，以專題的方式對(duì)自身圖書(shū)館中的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整理。 通過(guò)上述整合方式，一方面對(duì)培養(yǎng)醫(yī)院圖書(shū)館讀者綜合素養(yǎng)具有積極意義，另一方面還能提高醫(yī)院圖書(shū)館在該領(lǐng)域中的影響力。

(3）積極與其他醫(yī)院圖書(shū)館之間達(dá)成合作意識(shí)，通過(guò)打造圖書(shū)館聯(lián)盟的方式，與其他醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享目的，以此補(bǔ)充自身醫(yī)院圖書(shū)館中閱讀資源的不足之處。 總而言之，要想構(gòu)建優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館閱讀體系，其核心就在于醫(yī)院圖書(shū)館中的資源，通過(guò)對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館中的資源進(jìn)行整合，能夠切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)有的職能和價(jià)值［5］。

4 打造以讀者為中心的服務(wù)理念

就醫(yī)院圖書(shū)館本身的職能來(lái)講，其目標(biāo)是為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，因此這就要求醫(yī)院圖書(shū)館站在讀者的角度上，將讀者作為醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理的首要目標(biāo)，以此開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

(1）醫(yī)院圖書(shū)館在管理過(guò)程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)站在讀者需求的角度上進(jìn)行分析，以此安排各項(xiàng)管理工作，為讀者打造良好的閱讀氛圍和環(huán)境，為其提供更為細(xì)致化的閱讀服務(wù)。 此外，醫(yī)院還應(yīng)該加大資金方面的扶持力度，根據(jù)醫(yī)療發(fā)展需求，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有資源、設(shè)備等各種軟硬件進(jìn)行更新，促使圖書(shū)館精細(xì)化管理與服務(wù)落實(shí)于實(shí)際中。

(2）打造個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)，根據(jù)用戶閱讀的喜好建立相應(yīng)的閱讀模型，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的CRM 系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，基于信息手段對(duì)讀者的圖書(shū)借閱信息、喜好類型、研究專業(yè)等進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，從而獲取讀者的閱讀偏好，以此對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有資源進(jìn)行更新和完善，為讀者提供符合其閱讀需求的閱讀資源。

(3）塑造良好的醫(yī)院圖書(shū)館閱讀氛圍，醫(yī)院圖書(shū)館可定期或不定期的方式舉辦文化交流活動(dòng)、在醫(yī)院內(nèi)部舉辦圖書(shū)展覽活動(dòng)等，通過(guò)這種方式塑造良好的閱讀氛圍，吸引更多讀者參與閱讀，以此提升自身專業(yè)素養(yǎng)。 總而言之，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)始終以讀者為中心，從讀者的角度開(kāi)展精細(xì)化管理，為其提供更優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，這樣才能推進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

5 加快圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程

現(xiàn)階段，各大領(lǐng)域都積極將信息化技術(shù)引進(jìn)自身發(fā)展體系中，信息技術(shù)在其中占據(jù)非常重要的地位。醫(yī)院圖書(shū)館要想加快推動(dòng)自身精細(xì)化管理與服務(wù)進(jìn)程，就需要提升自身的信息化建設(shè)速度，以此更好地迎合時(shí)代發(fā)展需求。

(1）加強(qiáng)信息技術(shù)在醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)中的支撐力量，加快朝向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，對(duì)此醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)技術(shù)方面的資金投入力度，并引進(jìn)更多專業(yè)性技術(shù)人才，加入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)中，促使醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)寬度在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的導(dǎo)航、檢索、共享、交流、查詢等各項(xiàng)功能，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，圖書(shū)館還應(yīng)加大對(duì)資源搜索、咨詢等方面的功能開(kāi)發(fā)重視，能夠根據(jù)讀者閱讀需求，提供更全面的圖書(shū)檢索途徑，最大化發(fā)揮圖書(shū)館資源的利用價(jià)值。

(2）醫(yī)院圖書(shū)館可通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的形式，打造讀者交流的學(xué)習(xí)平臺(tái)，例如當(dāng)前比較常見(jiàn)的平臺(tái)有微信公眾號(hào)、線上圖書(shū)館等，這些都是方便讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)需求而建立的閱讀平臺(tái)。 以微信公眾號(hào)作為案例進(jìn)行分析，醫(yī)院可建立屬于自身的微信公眾號(hào)，然后在其中設(shè)置讀者服務(wù)、信息共享等各項(xiàng)功能模塊，讀者可通過(guò)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，然后進(jìn)入公眾號(hào)獲取相應(yīng)的圖書(shū)信息。 此外，醫(yī)院微信公眾號(hào)可安排專人管理，每天發(fā)布一些圖書(shū)動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息，便于讀者隨時(shí)接收信息進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。

(3）醫(yī)院圖書(shū)館可根據(jù)自身管理現(xiàn)狀，設(shè)立專門的信息技術(shù)工作小組，及時(shí)獲取當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展領(lǐng)域中的最新科研成果，并對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行更新，并根據(jù)更新情況對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以此提升醫(yī)院圖書(shū)館信息化管理和服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理和服務(wù)，是當(dāng)前信息化時(shí)代背景下推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要途徑，更是提高醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的根本所在。 因此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該意識(shí)到精細(xì)化管理在其中的重要性，以此實(shí)現(xiàn)信息化的管理目標(biāo)，進(jìn)而提高醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院從業(yè)者提供更為系統(tǒng)化的、專業(yè)化的閱讀服務(wù)，提升醫(yī)院在當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。