基于大數(shù)據(jù)時代的海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展問題及對策*

符修清

（海南科技職業(yè)大學，海南 ?？?571126）

黨的十九大明確指出，要加強對鄉(xiāng)村的建設(shè)，穩(wěn)步發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著力于服務(wù)三農(nóng)，保障廣大農(nóng)民的權(quán)益。這無疑是一項利好鄉(xiāng)村旅游業(yè)的政策，為該項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。近年來，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率日益提高的同時，鄉(xiāng)村旅游業(yè)也獲得很大的發(fā)展，當前鄉(xiāng)村旅游已發(fā)展成人們喜愛的一種休閑、旅游方式[1]。長期以來，政府非常注重加強鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從政策方面給予了很大的支持[2]。就海南省來說，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)有助于推動當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，因此，本文的研究具有十分重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)時代與電子商務(wù)概述

1.1 大數(shù)據(jù)時代

大數(shù)據(jù)是一種較為模糊的概念，國際上至今針對大數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的定義。大數(shù)據(jù)是一種采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的過程，大數(shù)據(jù)用戶根據(jù)自身實際訴求把信息進行整理，數(shù)據(jù)系統(tǒng)會挖掘出數(shù)據(jù)中包含的所有有價值的內(nèi)容，所以應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根本目的不是為了收集數(shù)據(jù)，而是為了分析數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)處理得更加專業(yè)化。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)想要得到良好的發(fā)展，就必須應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行分析，從而獲得更多的盈利。從技術(shù)方面來說，大數(shù)據(jù)和云計算存在著非常緊密的聯(lián)系。所謂云計算，即指把計算機中的硬盤、CPU 等與網(wǎng)絡(luò)進行連接，然后統(tǒng)一調(diào)用。近年來，云計算技術(shù)日益完善，利用它能夠非常便捷高效地從海量信息中挖掘出有用的內(nèi)容，然后加以分析、歸納，找到關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)預(yù)測[3]。

1.2 電子商務(wù)

近些年隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了顯著的提升，科技的進步催生出電子商務(wù)（電商） 這一新興行業(yè)。電商是基于網(wǎng)絡(luò)開展的相關(guān)商務(wù)活動，通過現(xiàn)代化的電子設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相互融合實現(xiàn)商業(yè)運作。在發(fā)展的過程中，電子商務(wù)逐漸形成了較為成熟的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，有效地建立了人與人、人與物的關(guān)系。電子商務(wù)的涵蓋范圍也越來越大，從滿足客戶的購物需求逐步上升至物流、配送等多種需求層面。以電子交易為主的市場交易初步形成了一個龐大的體系。電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)營銷、事務(wù)在線處理、數(shù)據(jù)交換為主，在鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展中的作用十分顯著，游客能夠通過電子商務(wù)平臺獲得更加快捷便利的服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展質(zhì)量得到了顯著提高。

2 大數(shù)據(jù)時代海南發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

2.1 旅游市場客源充沛

海南鄉(xiāng)村旅行的消費者主要包括：當?shù)爻擎?zhèn)旅客、海外僑胞、附近一線城市來的旅游者。游客來源非常豐富，為鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展做好了鋪墊并創(chuàng)造了良好的條件。通過深入研究得知，大部分旅游者在動身之前往往會利用網(wǎng)絡(luò)獲取旅行相關(guān)信息，而電商剛好可以有效滿足他們的這一訴求。例如，旅店、飯店利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)信息，一方面可以充分展示自己的特色，從而吸引游客；另一方面，能為游客提供支持，幫助他們完成門票、住宿的預(yù)訂，提前將他們的出行問題處理好。

2.2 鄉(xiāng)村旅游資源豐富

海南擁有非常美麗的景色，為當?shù)匕l(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)創(chuàng)造了良好條件。近年來，國家大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，基于此，海南省朝著多樣化的方向發(fā)展，嘗試為廣大游客推出休閑型、觀光型等諸多旅游類型。當前，要想充分發(fā)揮出當?shù)刎S富的資源優(yōu)勢，亟需積極主動地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

2.3 旅游企業(yè)數(shù)量多且資質(zhì)好

近年來，很多旅游企業(yè)在經(jīng)營運作過程中意識到海南旅游業(yè)前景廣闊，于是在海南的鄉(xiāng)村地區(qū)建立旅行社等，積極主動地開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源，很大程度上推動了海南鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展問題

3.1 網(wǎng)站功能不健全且內(nèi)容單一

目前關(guān)于海南鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展方面的研究不是很豐富，因此電商網(wǎng)站上的信息與功能還未能有效滿足游客需求。大多數(shù)海南鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站只是為人們提供景點的基本信息，功能相對較少，一些網(wǎng)站甚至沒有設(shè)置景區(qū)購票功能。網(wǎng)站內(nèi)容單一，一方面對用戶的體驗產(chǎn)生負作用；另一方面，游客對當?shù)剜l(xiāng)村旅游的認知不夠，很大程度上阻礙了景區(qū)的長期可持續(xù)發(fā)展。伴隨著鄉(xiāng)村旅游業(yè)的不斷向前發(fā)展，將會有更多的游客前往鄉(xiāng)村旅游景點，倘若網(wǎng)站功能不健全，將會造成部分游客的流失。

3.2 網(wǎng)站缺乏人性化服務(wù)功能

經(jīng)調(diào)研，海南多個鄉(xiāng)村旅游景點網(wǎng)站功能比較落后，距離人性化服務(wù)的標準仍然存在著很大的差距。例如，網(wǎng)站上只展示景點信息，各個網(wǎng)站的服務(wù)類似，未推出特色服務(wù)。究其原因，一些鄉(xiāng)村旅游電商平臺在經(jīng)營運作過程中缺乏人性化服務(wù)的理念，并且缺少專業(yè)的高素質(zhì)人才。隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對于服務(wù)的重視程度日益提升，倘若海南在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)時只是一味地開發(fā)旅游資源，而不注重服務(wù)質(zhì)量和水平，則無法得到消費者的認可，很大程度阻礙了該行業(yè)的發(fā)展。

3.3 鄉(xiāng)村旅游與相關(guān)行業(yè)融合度不高

海南鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展與景點網(wǎng)站建設(shè)均暴露出一系列的問題。例如，景點之間缺乏有效溝通，各自為政，彼此之間缺少配合。景點的電商信息化建設(shè)水平相對較低，相關(guān)行業(yè)間的信息無法實現(xiàn)充分的共享，融合度不高。

4 大數(shù)據(jù)時代海南發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的對策

4.1 豐富網(wǎng)站內(nèi)容并健全網(wǎng)站功能

豐富鄉(xiāng)村旅游景點網(wǎng)站內(nèi)容。在網(wǎng)站中適當增加當?shù)卣ぷ鲀?nèi)容、企業(yè)發(fā)展概況、人文等諸多信息，使游客能夠更多地了解景區(qū)相關(guān)情況[4]；增設(shè)英文版，開通翻譯功能，以方便外國游客充分了解當?shù)剜l(xiāng)村旅游景點情況。

多樣化網(wǎng)站功能。除了基本的景點簡介以及廣告宣傳之外，可增加咨詢服務(wù)、留言、評價、推薦行程、搜索酒店、查詢機票、查詢汽車票、查詢火車票、購買景點門票、景點講解、介紹當?shù)靥厣①徺I土特產(chǎn)、搜索旅游攻略等功能，結(jié)合當?shù)丶捌渚包c的特色來打造網(wǎng)站。另外，還可增設(shè)論壇等。

4.2 著眼個性化的電商服務(wù)

為滿足游客需求，進一步提升鄉(xiāng)村旅游的體驗感，應(yīng)當積極主動地為游客提供個性化的服務(wù)，著重從以下方面進行把握。一是進一步推動智慧旅游客戶端“陽光翼行”的建設(shè)，投入更多的資金，切實加強研發(fā)工作，從而開發(fā)出符合海南省本地特色的手機旅游系統(tǒng)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是建立當?shù)剜l(xiāng)村旅游企業(yè)聯(lián)盟，充分發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，為游客提供全程優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)；三是實現(xiàn)線上、線下有機融合的個性化服務(wù)，在具體的操作過程中，應(yīng)充分確保線上宣傳與線下實物相符，禁止虛假宣傳。唯有為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，才能夠推動海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)不斷向前發(fā)展。

4.3 加強鄉(xiāng)村旅游信息宣傳和管理

為實現(xiàn)海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的長期可持續(xù)發(fā)展，需從以下方面進一步把握鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展整體的協(xié)調(diào)性提升重點。第一，當?shù)仄髽I(yè)應(yīng)積極主動地尋求與其他組織部門的合作，與相關(guān)部門建立良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)共建鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，可成立專門負責鄉(xiāng)村旅游景點的管理部門，并充分發(fā)揮其管理職能，增強企業(yè)與政府、企業(yè)與其他各界的信息互動；第二，當?shù)卣畱?yīng)為發(fā)展該產(chǎn)業(yè)提供強有力的支持，例如實施政策、資金方面的傾斜，以及提供信息支持等；第三，相關(guān)旅游企業(yè)電商平臺應(yīng)積極主動地與媒體、中介組織建立起良好的合作關(guān)系，加大力度做好當?shù)剜l(xiāng)村旅游宣傳，做好相應(yīng)的管理工作，充分保證電商平臺發(fā)布內(nèi)容的真實性，確保游客的利益不受侵害，進一步推動該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程，增強游客的消費信心。

5 結(jié)束語

基于大數(shù)據(jù)時代，海南省盡管在電商建設(shè)方面取得了較大的成果，但對于當前發(fā)展迅速的旅游業(yè)仍無法滿足其發(fā)展需求[5]。經(jīng)調(diào)研，海南省已建立起大量鄉(xiāng)村旅游電商平臺，服務(wù)功能的開發(fā)已獲得很大進展，但其網(wǎng)站內(nèi)容相對較少，功能不夠豐富，缺乏個性化服務(wù)，至今沒有專門的管理部門以及統(tǒng)一的管理辦法等，很大程度上阻礙了該產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[6]。本文通過分析海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，有針對性地提出了相應(yīng)的改進措施，例如進一步豐富網(wǎng)站內(nèi)容，為游客提供多樣化的功能服務(wù)等，以期為該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有益借鑒。