地方高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)實(shí)踐與發(fā)展策略探究
——以廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館為例

楊 衡，詹衍玲

(廣東海洋大學(xué) 圖書(shū)館，廣東 湛江 524000)

0 引言

泛在信息環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識(shí)資源趨于數(shù)字化、虛擬化和碎片化，讀者獲取信息資源的途徑和手段更加便捷豐富，對(duì)信息資源的追求更具個(gè)性化和多元化特征，圖書(shū)館面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將服務(wù)與讀者需求動(dòng)態(tài)有機(jī)對(duì)接起來(lái)并融入用戶知識(shí)體系中，是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)[1]。近年來(lái)，嵌入式信息服務(wù)逐漸受到高校圖書(shū)館界關(guān)注，所謂嵌入式信息服務(wù)，是指圖書(shū)館員從傳統(tǒng)的圖書(shū)館物理環(huán)境走進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)用戶的需要及時(shí)提供有針對(duì)性的資源服務(wù)。嵌入式信息服務(wù)理念和方式契合了讀者需求而廣受讀者的歡迎，許多高校圖書(shū)館和研究者進(jìn)行了卓有成效的實(shí)踐探索，如初景利等[2]對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的背景和概念、職責(zé)定位以及嵌入式學(xué)科服務(wù)的演變過(guò)程等方面進(jìn)行歸納和總結(jié)，認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)發(fā)展的重要方向，嵌入式學(xué)科服務(wù)是嵌入式信息服務(wù)的主要內(nèi)容之一；熊惠霖[3]對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館嵌入式教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀和具體案例進(jìn)行分析，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式教學(xué)服務(wù)提出了合理的發(fā)展策略；司莉等[4]對(duì)中美高校圖書(shū)館嵌入式教學(xué)進(jìn)行比較，并總結(jié)歸納嵌入式教學(xué)服務(wù)成功的五要素，包括先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的參考資源、高素質(zhì)的嵌入式館員、有效的溝通合作以及宣傳營(yíng)銷(xiāo)等，以上研究為高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)提供了指導(dǎo)。此外，以重慶大學(xué)、北京大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館等為代表的重點(diǎn)高校圖書(shū)館取得了豐富的實(shí)踐成效[5-7]，促進(jìn)了嵌入式服務(wù)的深入發(fā)展，然而地方高校圖書(shū)館深入開(kāi)展嵌入式服務(wù)的數(shù)量較少，大多處于模仿學(xué)習(xí)階段。本文以廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館為例，探討地方高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式信息服務(wù)的實(shí)踐策略，以期為其他地方高校圖書(shū)館提供借鑒。

1 廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館嵌入式服務(wù)實(shí)踐

廣東海洋大學(xué)是一所以海洋和水產(chǎn)為特色、多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性地方高校，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)擁有各類(lèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)253萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)182萬(wàn)種，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)42個(gè)，為讀者提供書(shū)刊借閱、科技查新、查收查引、學(xué)科與決策、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)。自2008年開(kāi)始，該館建立了學(xué)科館員服務(wù)制度，學(xué)科館員通過(guò)QQ、微信、電話、電子郵件及上門(mén)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等為讀者提供全方位的信息服務(wù)，在長(zhǎng)期服務(wù)實(shí)踐中逐漸探索出以學(xué)科館員服務(wù)制度為基礎(chǔ)，以信息素養(yǎng)教育和學(xué)院學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)為主要內(nèi)容的嵌入式信息服務(wù)模式，成為推動(dòng)廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力之一。

1.1 面向?qū)W生提升信息素養(yǎng)教育嵌入式教育教學(xué)服務(wù)

信息素養(yǎng)教育是高校圖書(shū)館的重要職能之一，新普通高校圖書(shū)館規(guī)程將圖書(shū)館的主要職能定位為教育職能和信息服務(wù)職能，并要求高校圖書(shū)館開(kāi)展多種形式的教育教學(xué)工作，而提高和培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)已成為高校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。目前，信息檢索課程是高校圖書(shū)館培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的重要課程，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館長(zhǎng)期面向本科生開(kāi)設(shè)該課程，由學(xué)科館員授課，但是由于選修課的學(xué)生來(lái)源于不同年級(jí)和不同專(zhuān)業(yè)，信息素養(yǎng)參差不齊，對(duì)信息的需求層次也存在較大差異，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容缺乏專(zhuān)業(yè)針對(duì)性，信息素養(yǎng)教育教學(xué)效果未能充分體現(xiàn)。從2011年開(kāi)始，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館嘗試由學(xué)科館員深入二級(jí)學(xué)院開(kāi)展信息檢索教學(xué)和數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)題講座的工作。面向二級(jí)學(xué)院大三或大四學(xué)生，將專(zhuān)業(yè)嵌入信息檢索課程中，教學(xué)效果更具專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。具體的做法為：學(xué)院向教務(wù)處提出申請(qǐng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)信息檢索方面的課程，由學(xué)科館員承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，教學(xué)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)信息檢索技巧、與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索與利用、學(xué)位論文寫(xiě)作規(guī)范、文獻(xiàn)導(dǎo)讀與信息分析等。目前，廣東海洋大學(xué)濱海農(nóng)學(xué)院、水產(chǎn)學(xué)院、海洋氣象學(xué)院、法政學(xué)院等都不定期與圖書(shū)館合作開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，對(duì)提升學(xué)生文獻(xiàn)檢索和論文寫(xiě)作能力均取得了較好的效果，圖書(shū)館通過(guò)學(xué)院教師了解到，畢業(yè)生論文寫(xiě)作質(zhì)量普遍得到了提高。

為了讓更多的學(xué)生受益于信息素養(yǎng)教育，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)學(xué)科館員向?qū)W院發(fā)出邀請(qǐng)，只要以班級(jí)為單位提出申請(qǐng)，學(xué)科館員可以為該班級(jí)提供定制的檢索專(zhuān)題講座和數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)。近年來(lái)，定制信息檢索專(zhuān)題的班級(jí)越來(lái)越多，學(xué)科館員們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教學(xué)內(nèi)容，逐漸形成了較為固定的培訓(xùn)模式，包括如何辨別信息真?zhèn)巍⑷绾未_定研究選題、玩轉(zhuǎn)文獻(xiàn)查找、文獻(xiàn)高效閱讀的正確“姿勢(shì)”、參考文獻(xiàn)的引用與著錄、有效利用專(zhuān)利文獻(xiàn)為創(chuàng)新插上翅膀等，內(nèi)容深入淺出，廣受讀者歡迎。

1.2 面向教師助力科研與學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)的嵌入式專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)

廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館從2013年開(kāi)始要求每位學(xué)科館員每學(xué)期深入走訪學(xué)院一次，目的是了解教師讀者的信息需求，及時(shí)解決教師文獻(xiàn)利用的問(wèn)題。目前，每位學(xué)科館員都參加過(guò)學(xué)院培訓(xùn)走訪和數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)，直面解決學(xué)院教師提出的文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)的問(wèn)題，某些學(xué)科館員參與到學(xué)院教師的科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為科研項(xiàng)目提供查重查新和定題檢索服務(wù)。針對(duì)有博士學(xué)位授予權(quán)的重點(diǎn)學(xué)院如水產(chǎn)學(xué)院、海洋氣象學(xué)院和食品科技學(xué)院，每位學(xué)科館員與學(xué)院學(xué)科帶頭人建立了固定的工作聯(lián)系，學(xué)科館員要跟蹤學(xué)科帶頭人的科研方向，幫助學(xué)科帶頭人收集相關(guān)科研成果，了解學(xué)科帶頭人文獻(xiàn)信息需求并及時(shí)向其推送館藏最新專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)等，成為學(xué)科帶頭人名副其實(shí)的科研助手。

從2020年開(kāi)始，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館以智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，學(xué)科館員與學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師合作在圖書(shū)館網(wǎng)站上建立學(xué)科分館網(wǎng)站，學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，學(xué)科館員負(fù)責(zé)維護(hù)和內(nèi)容更新。學(xué)科分館網(wǎng)站欄目包括最新學(xué)術(shù)成果、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)科關(guān)鍵詞、學(xué)科資源推薦及統(tǒng)計(jì)、專(zhuān)業(yè)期刊投稿等，至今已建立33個(gè)學(xué)科分館網(wǎng)站，點(diǎn)擊量穩(wěn)步提升，逐漸受到各個(gè)學(xué)院讀者的關(guān)注。

嵌入式信息服務(wù)形式和內(nèi)容不拘一格，除了以上主要服務(wù)內(nèi)容，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員每年為學(xué)校行政職能部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)管理信息咨詢(xún)服務(wù)，如消防、宣傳和學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，真正發(fā)揮了學(xué)校信息文化服務(wù)中心的功能。

2 地方高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式服務(wù)的難點(diǎn)與對(duì)策分析

開(kāi)展嵌入式信息服務(wù)，要求圖書(shū)館員嵌入讀者學(xué)習(xí)工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)讀者需求，主動(dòng)為讀者排憂解難，要求館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)館員的服務(wù)能力和內(nèi)部管理提出了更高的要求[8-10]。與重點(diǎn)高校圖書(shū)館相比，地方高校圖書(shū)館在軟硬件環(huán)境方面均存在一定差距，如館員素質(zhì)不高、內(nèi)部管理缺乏靈活性、讀者信息素養(yǎng)教育欠缺、讀者信息需求層次不高等，因而開(kāi)展嵌入式信息服務(wù)面臨較多困難。筆者根據(jù)實(shí)踐認(rèn)為，地方高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式服務(wù)不應(yīng)操之過(guò)急，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，重在建設(shè)并循序漸進(jìn)推進(jìn)。

2.1 加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高館員服務(wù)能力

人員素質(zhì)是影響圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式服務(wù)的重要因素，服務(wù)需要人去完成，而嵌入式服務(wù)要求圖書(shū)館員走進(jìn)讀者學(xué)習(xí)工作環(huán)境，有針對(duì)性地為讀者提供信息服務(wù)，館員不但要具備良好的人際溝通能力和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，還需要儲(chǔ)備一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。近十年來(lái)，地方高校圖書(shū)館人員素質(zhì)有了較大幅度的提高，但是相對(duì)于讀者服務(wù)的要求還存在差距，引進(jìn)高學(xué)歷高職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)人才或者內(nèi)部培養(yǎng)是提高圖書(shū)館人員素質(zhì)的有效途徑，如廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館近年來(lái)累計(jì)引進(jìn)若干名碩士研究生，現(xiàn)已成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)骨干和嵌入式信息服務(wù)的主力軍。

2.2 提高讀者信息素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者信息需求

讀者需求是圖書(shū)館價(jià)值所在和服務(wù)的指向點(diǎn)，對(duì)館員而言，有讀者需求才有服務(wù)動(dòng)力，開(kāi)展嵌入式服務(wù)正是為了培養(yǎng)和激發(fā)讀者的信息需求，最大程度發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值。地方高校圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)不高，信息需求層次較低，通過(guò)加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育，如新生入館教育、面向不同層次的學(xué)生開(kāi)設(shè)信息檢索課、不定期的數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)和專(zhuān)題講座等，培養(yǎng)讀者信息意識(shí)和信息需求，可以為嵌入式信息服務(wù)創(chuàng)造條件。

2.3 完善館內(nèi)激勵(lì)制度，建立有效獎(jiǎng)懲機(jī)制

開(kāi)展嵌入式服務(wù)需要圖書(shū)館員額外付出較多的時(shí)間精力，工作時(shí)間和服務(wù)方式比較靈活，很難用固定的時(shí)間和工作內(nèi)容進(jìn)行考核約束。因此，為了調(diào)動(dòng)館員的積極性，激發(fā)館員的服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力，應(yīng)建立嵌入式服務(wù)的管理制度，包括對(duì)開(kāi)展嵌入式服務(wù)的工作時(shí)間、工作量和績(jī)效進(jìn)行有效評(píng)價(jià)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)懲，從而在制度上為開(kāi)展嵌入式服務(wù)的圖書(shū)館員提供保障。

2.4 循序漸進(jìn)以點(diǎn)帶面，逐漸擴(kuò)大服務(wù)范圍

嵌入式信息服務(wù)作為一種創(chuàng)新服務(wù)模式，在高校圖書(shū)館還處于探索實(shí)踐階段，尚未形成一套成熟的理論和實(shí)踐模式。地方高校圖書(shū)館條件有限，在實(shí)施之初不可能全面鋪開(kāi), 可以采取循序漸進(jìn)的方式，以點(diǎn)帶面抓住典型重點(diǎn)突破，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并初步擴(kuò)大服務(wù)范圍，如可以嘗試安排服務(wù)能力強(qiáng)的學(xué)科館員與對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)院系、學(xué)院學(xué)科帶頭人或重點(diǎn)課題的教師開(kāi)展合作，為其提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，當(dāng)取得一定成效后再逐步在其他院系推廣實(shí)踐。

3 結(jié)語(yǔ)

嵌入式服務(wù)模式體現(xiàn)了圖書(shū)館以讀者為中心的服務(wù)宗旨，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新。嵌入式信息服務(wù)模式不但能提高圖書(shū)館的資源使用效率，提升讀者服務(wù)滿意度，改善圖書(shū)館的形象，還可以促進(jìn)館員素質(zhì)、館藏資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)步，成為圖書(shū)館內(nèi)生發(fā)展的動(dòng)力之一。地方高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際，努力提高自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，同時(shí)借鑒其他高校圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出適合自身發(fā)展要求的服務(wù)模式。