“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級研究

顧 雪

(內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014035)

0 引言

在當(dāng)前信息時代下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入各行各業(yè)的發(fā)展中，不僅影響著人們的生產(chǎn)、生活方式，同樣也影響著人們的思維方式。在這種思維方式下，高校的圖書館應(yīng)該如何與時俱進，實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，為師生提供更加方便、快捷、高效的閱讀服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗，是當(dāng)前一個亟須研究的課題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維及其特點

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，具體來說就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但是并不是表面上看上去的二者簡單相加，而是通過信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)緊密融合，形成一種新的與當(dāng)前形勢緊密貼合的新業(yè)態(tài)[1]。

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下形成的一種思維方式，一方面要將各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系，另一方面實現(xiàn)各種傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化升級，從而達到推動經(jīng)濟社會發(fā)展的目的。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

一是跨界融合。也就是突破原有的產(chǎn)業(yè)局限，建立互聯(lián)網(wǎng)與其他傳統(tǒng)行業(yè)的聯(lián)系，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展與協(xié)同發(fā)展的有機統(tǒng)一。

二是創(chuàng)新發(fā)展。建立互聯(lián)網(wǎng)與其他各種行業(yè)的融合，本身就是一種大膽的創(chuàng)新，突破原有的發(fā)展途徑。

三是重新建構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的發(fā)展不僅要突破原有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和界限，同時也會打破原有的經(jīng)濟社會發(fā)展結(jié)構(gòu)，重新建立新的社會發(fā)展結(jié)構(gòu)。

四是以人為本?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開人的參與，同樣也與當(dāng)下以人為本的發(fā)展理念是一脈相承的。

五是開放發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的領(lǐng)域和空間，消除了發(fā)展過程中很多的障礙，便于實現(xiàn)各行各業(yè)的互聯(lián)[2]。

2 當(dāng)前高校圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 信息化水平低，更新滯后

高校圖書館的主要服務(wù)對象是大學(xué)生，大學(xué)生對新知識的需求非常旺盛，對新技術(shù)的接受程度也比較高。但是目前高校圖書館的很多信息資源比較滯后，滿足不了學(xué)生的需要[3]。

此外，高校的大學(xué)生已經(jīng)將終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)云端技術(shù)作為獲取信息的主要方式進行信息獲取與交流。然而圖書館的信息還缺乏先進有力的后臺支撐，技術(shù)設(shè)備相對落后，對學(xué)生喪失了吸引力。

2.2 服務(wù)方式和服務(wù)途徑單一

目前，多數(shù)高校圖書館的服務(wù)方式相對比較單一，通常以圖書借閱為主，這不僅不符合當(dāng)前高校讀者的需求，同樣也會造成現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備等資源的浪費。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者對于高校圖書館的文化需求越來越多樣，這對于高校圖書館原有的服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)。單純以圖書借閱和信息咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)結(jié)構(gòu)在新媒體沖擊下很難堅持[4]。因此，高校圖書館在堅持以學(xué)科、知識、技術(shù)等圖書資源服務(wù)為核心的同時也應(yīng)思索服務(wù)方式的豐富性與靈活性。

2.3 人員整體素質(zhì)需要提升

一方面，隨著社會的快速發(fā)展和進步，知識也在快速更新，這就需要高校圖書館員不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)。尤其是在當(dāng)今信息社會，更需要圖書館員補充相關(guān)方面的知識，不斷提高服務(wù)能力。

另一方面，高校圖書館員的服務(wù)意識相對比較薄弱。在傳統(tǒng)的工作模式下，圖書館員通常是“被動”工作，等待學(xué)生上門借閱圖書，服務(wù)內(nèi)容也比較單一。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的方式都要更新，圖書館員同樣也要樹立新的服務(wù)理念。

2.4 發(fā)展受阻，轉(zhuǎn)型困難

現(xiàn)階段，高校圖書館的發(fā)展與當(dāng)前的形勢不符，服務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，迫切需要轉(zhuǎn)型升級。但當(dāng)下轉(zhuǎn)型面臨著很大的困難：首先，要轉(zhuǎn)變觀念，這不是一朝一夕的事情。其次，轉(zhuǎn)型需要學(xué)校相關(guān)部門的發(fā)力配合和支持，同時還需要相應(yīng)的人力物力投入。因此，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型是一項綜合的工程，需要多方面的配合和投入。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級策略

3.1 從被動提供資源向主動提供服務(wù)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)相對比較單一，通常是圖書借閱、參考咨詢等。在現(xiàn)代社會，圖書館應(yīng)該成為一個提供學(xué)科服務(wù)和信息服務(wù)的中心，這是當(dāng)前圖書館的定位，從以前的提供文獻和信息向知識服務(wù)和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思維下，應(yīng)積極借助信息發(fā)展的優(yōu)勢，緊密圍繞用戶需求和創(chuàng)新目標(biāo)，加快資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)，為讀者提供個性化、多樣化的服務(wù)，從被動地等待學(xué)生到館變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù)。

如有的高校緊密結(jié)合教學(xué)實際，將圖書館的圖書采購與學(xué)校的教學(xué)緊密結(jié)合起來，對教學(xué)用書和教師指導(dǎo)用書進行收集建庫，在數(shù)據(jù)庫中對教學(xué)指導(dǎo)用書和教師推薦用書進行匹配，然后對缺少的“應(yīng)采盡采”，提高圖書采購的針對性和利用率。有的圖書館采用現(xiàn)代化多媒體手段主動對新生開展入館教育培訓(xùn)，不僅引入多媒體教學(xué)手段，還引入一些觸感終端，提高學(xué)生對圖書館的認(rèn)同感，同時也進行相應(yīng)知識、技能的教育培訓(xùn)[5]。

從實踐可以看出，圖書館采取一定的方式提供主動服務(wù)，效果還是比較明顯的。尤其是提供網(wǎng)上資源服務(wù)、提供作業(yè)論文指導(dǎo)和將圖書采購與教學(xué)結(jié)合是讀者認(rèn)為比較好的方式，也是希望高校圖書館采取的改進方式。

3.2 從提供傳統(tǒng)館藏資源向電子信息資源轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館的館藏資源一般是紙質(zhì)文獻資源，讀者需要某方面的資源，就要主動到圖書館進行查找。人工檢索既浪費時間，同時效果也比較有限，這與當(dāng)前的社會發(fā)展節(jié)奏和形勢很不吻合，因此到圖書館借閱圖書的人數(shù)也在不斷減少?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、手機移動設(shè)備成為學(xué)生獲取信息資源的主要方式，圖書館就要適應(yīng)這種形勢的發(fā)展。一方面，不斷豐富電子館藏資源，引進多學(xué)科的電子資源數(shù)據(jù)庫，包括開通WILEY期刊數(shù)據(jù)庫、RSC數(shù)據(jù)庫、設(shè)計師之家資源庫等中外文數(shù)字資源的試用，與CADAL海量資源共建共享。完善檢索手段，為讀者進行電子資源檢索提供保障[6]。另一方面，要拓寬思路，大膽創(chuàng)新，尤其是對一些高品質(zhì)的資源采用培訓(xùn)和體驗等方式進行試用，積極調(diào)研學(xué)術(shù)參考、信息檢索、專業(yè)前沿、考試資源等數(shù)據(jù)庫，豐富館藏資源，滿足讀者多樣的信息獲取需求。某高校圖書館從2017年開始大量引進數(shù)字館藏資源，電子資源占全部館藏資源的比例從2017年的10%上升到2020年的70%，訪問量和下載量也隨之增加。

3.3 從為個體服務(wù)向為傳統(tǒng)大眾群體服務(wù)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)都是圖書館員與讀者一對一的個體服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容比較單一，主要是圖書借閱。但在互聯(lián)網(wǎng)背景下，建立萬物互聯(lián)，可以將圖書館與弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、豐富學(xué)生校園生活、增強學(xué)校團隊凝聚力聯(lián)系起來。

比如，有的高校圖書館充分發(fā)揮圖書館藏資源優(yōu)勢，在傳統(tǒng)節(jié)日中秋佳節(jié)舉辦“迎中秋，話團圓”為主題的文化活動，通過線上與線下結(jié)合的方式舉辦一些主題閱讀活動、答題活動、文化分享活動和書畫比賽等，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。同時，也讓讀者在活動中翻越圖書，查閱數(shù)據(jù)庫和查找資料，營造了良好的閱讀氛圍[7]。通過這樣的活動喚起大學(xué)生對傳統(tǒng)節(jié)日的熱愛之情，潛移默化中傳承和弘揚中華傳統(tǒng)文化。而且這樣群體性的活動，學(xué)生通過組隊參加活動，相互團結(jié)協(xié)助，也增強了學(xué)生的團隊精神和凝聚力。

有的高校圖書館通過開展系列讀書月活動，在線舉辦“圖書搜索大賽”“詩詞消消樂”“讀書收獲創(chuàng)意展示”等活動，提升學(xué)生人文素養(yǎng)的同時，也增強了圖書館的吸引力，借閱量、讀者到館次數(shù)以及資源利用率逐年提高，形成了濃厚的閱讀氛圍，有力推動了校園文化建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)[8]。

3.4 從提供人工咨詢向指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)操作轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式相對比較單一，圖書館員主要是就借閱問題向讀者提供咨詢服務(wù)。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館要轉(zhuǎn)型升級，就需要進行更多探索，為讀者提供多元的服務(wù)。尤其是要在創(chuàng)新服務(wù)媒介上下功夫，結(jié)合讀者喜聞樂見的多媒體技術(shù)手段和社交工具，如微信公眾號、抖音短視頻、朗讀亭等方式，為讀者提供服務(wù)。而圖書館員要做的就是維護好這些平臺，并為讀者使用這些平臺提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升讀者的閱讀體驗。

為了增加圖書館服務(wù)的內(nèi)容，同時也為了增強圖書館對廣大師生的吸引力，有的圖書館在提升數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上下功夫。比如，在官方微信公眾號上提供圖書自助借還、座位預(yù)約、移動圖書館等服務(wù)功能，提高了服務(wù)水平，也極大地方便了讀者。通過圖書館現(xiàn)代化設(shè)備的利用，實現(xiàn)圖書館大流通及服務(wù)水平現(xiàn)代化的需要。

另外，還有的高校圖書館開展相關(guān)服務(wù)活動，比如“碼上有禮——愛上微信圖書館”圖書館官微推介會、“我在故我show”圖書館隨手拍征集、“發(fā)現(xiàn)獲取智慧”數(shù)字移動資源推介、“超期免罰月”活動等多項內(nèi)容。通過這些網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提升了高校圖書館信息服務(wù)的水平，同時也增強了圖書館的吸引力[9]。

高校圖書館應(yīng)該抓住新媒體發(fā)展的機遇，充分發(fā)揮微信平臺的作用，將微信平臺與圖情服務(wù)、技術(shù)與內(nèi)容、技術(shù)與傳播有機融合起來，推動圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。同時要借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)、閱讀推廣、管理模式等，提高圖書館的吸引力和讀者的黏合度。

4 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級是一項綜合的工程，為了實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，還需要做好以下相關(guān)方面的工作。

4.1 健全制度保障，確保信息安全

高校圖書館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢進行轉(zhuǎn)型升級，給用戶提供高效便捷的信息資源服務(wù)，但與此同時也面臨著讀者個人信息和保密數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。因此，對于高校圖書館來說：一方面，要遵守國家相關(guān)的信息安全規(guī)定，做好信息安全防護；另一方面，要完善相關(guān)的規(guī)章制度，不斷規(guī)范圖書館員的個人行為，避免其利用職務(wù)之便進行不法行為。一旦出現(xiàn)相關(guān)的問題，要按照法律的規(guī)定進行嚴(yán)懲，只有這樣，才能讓讀者在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中享受便捷的文化服務(wù)。

4.2 提供資金保障，提升管理水平

高校圖書館要進行服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，尤其是要搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的列車，就要進行相應(yīng)的投入，如一些數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)需要投入相應(yīng)的資金。因此高校要有相應(yīng)的頂層設(shè)計，保障相應(yīng)的資金投入，確保改革的順利進行。同時，服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級也需要管理水平的不斷提升，二者相得益彰，相互促進。

4.3 強化人才培養(yǎng)，提供智力支持

高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級一切工作還要歸于“人”，首先要有一批適應(yīng)當(dāng)前社會形勢發(fā)展的圖書館員，不僅需要他們具備互聯(lián)網(wǎng)的思維，同時還要具備信息管理能力。一方面，要結(jié)合改革的形勢，明確所需人才的類型，從而引進合適的人才。另一方面，要實施科學(xué)合理的人才評價機制，包括道德品質(zhì)、知識構(gòu)成、發(fā)展?jié)摿Α⒙殬I(yè)能力等內(nèi)容。同時，在日常的工作中，要注重加強對圖書館員的培訓(xùn)，更新他們的知識能力[10]。

5 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人們獲取信息的途徑和方式發(fā)生了重大的改變，對高校圖書館的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)，但同時也給高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級提出了要求。因此，高校圖書館要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的優(yōu)勢，實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，為高校圖書館長期、可持續(xù)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。