信息化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作個(gè)性化探究

何 巧，羅 璇

(貴州民族大學(xué) 圖書(shū)館，貴州 貴陽(yáng) 550025)

0 引言

為了更好地開(kāi)展教學(xué)與科學(xué)研究，高校的師生都會(huì)去圖書(shū)館尋找自己需要的相關(guān)文獻(xiàn)及書(shū)籍資料。由于高校學(xué)生屬于年輕群體，因此，圖書(shū)館需要發(fā)揮更好的教育功能，為學(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。高校圖書(shū)館需要結(jié)合信息化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)升級(jí)，充分利用信息化技術(shù)來(lái)分析讀者的需求，為讀者提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)，并且結(jié)合讀者的個(gè)性化特征作出適當(dāng)?shù)母镄潞蛢?yōu)化，從而更好地提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者的需求[1]。

1 當(dāng)前高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

為了更好地發(fā)展高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)，就需要了解目前高校圖書(shū)館的服務(wù)狀況。在目前信息化時(shí)代下，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到高校發(fā)展中，學(xué)校在各個(gè)方面都結(jié)合信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和升級(jí)，圖書(shū)館也需要結(jié)合信息化技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。首先，高校圖書(shū)館可以從服務(wù)內(nèi)容方面來(lái)進(jìn)行優(yōu)化；其次，要全面把握讀者的閱讀偏好及習(xí)慣，保存讀者的個(gè)人讀書(shū)閱讀記錄，及時(shí)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，從而顯著提高高校圖書(shū)館個(gè)性化的信息服務(wù)能力。

2 目前高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)中存在的缺陷

2.1 圖書(shū)館服務(wù)工作人員重視程度不高

目前的圖書(shū)館管理存在的最主要的問(wèn)題是相關(guān)工作人員沒(méi)有高度重視自身的工作。對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作崗位來(lái)說(shuō)，崗位職責(zé)不明確，部分工作人員對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作的流程不了解，不能夠更好地開(kāi)展圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作。圖書(shū)館在學(xué)校地位偏低，這也導(dǎo)致圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作開(kāi)展非常困難。高校的圖書(shū)館服務(wù)工作需要做好相應(yīng)的文獻(xiàn)圖書(shū)的收集以及整理，并且還要將讀者的查閱情況與閱讀偏好進(jìn)行記錄保存，為個(gè)性化服務(wù)做好準(zhǔn)備。相關(guān)工作人員在平時(shí)工作中沒(méi)有意識(shí)到個(gè)性化服務(wù)工作的重要性，也會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)工作開(kāi)展困難。學(xué)校需要提高重視度，提出相應(yīng)的管理制度，并且積極地支持圖書(shū)館服務(wù)工作。

2.2 缺少專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理人才隊(duì)伍

信息服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，許多工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不能滿(mǎn)足崗位需求。圖書(shū)館服務(wù)工作不僅僅是整理和收集文獻(xiàn)與圖書(shū)，而且還需要建立讀者個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于目前的圖書(shū)館服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，工作內(nèi)容只局限于整理簡(jiǎn)單的資料和傳遞相關(guān)的文獻(xiàn)等工作，并沒(méi)有及時(shí)地搭建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)煩瑣的圖書(shū)館服務(wù)工作會(huì)導(dǎo)致館員學(xué)習(xí)更加專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)來(lái)搭建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的時(shí)間受限，從而降低了圖書(shū)館服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)工作欠缺經(jīng)費(fèi)投入和基礎(chǔ)建設(shè)

在實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)工作中，缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)投入和基礎(chǔ)建設(shè)。這是由于對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作重視程度不高，導(dǎo)致相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)投入也逐漸減少，并且沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館管理相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行重新建設(shè)，這也是導(dǎo)致圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作開(kāi)展困難的重要原因。讀者的相關(guān)資料并沒(méi)有做好保存和利用，無(wú)法為個(gè)性化服務(wù)提供基本的保障。

2.4 圖書(shū)館服務(wù)工作的制度不夠完善

圖書(shū)館服務(wù)工作的制度不夠完善，也是導(dǎo)致目前個(gè)性化服務(wù)落后的重要原因。一方面對(duì)于從事服務(wù)工作的工作人員的職責(zé)規(guī)定以及相關(guān)的工作考核制度不完善；另一方面沒(méi)有建立起更加系統(tǒng)完整的體系和信息網(wǎng)絡(luò)。在相關(guān)工作方面，信息資源與信息化時(shí)代的新媒體技術(shù)融合程度不高，很多工作僅通過(guò)手工錄入等方式來(lái)進(jìn)行管理，這導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)工作無(wú)法提高效率。圖書(shū)館管理必須成為系統(tǒng)性的服務(wù)系統(tǒng)，將讀者作為整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心。

3 信息化時(shí)代高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者個(gè)性化服務(wù)的要素

3.1 明確服務(wù)內(nèi)容與需求

要優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)，需要明確服務(wù)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)是圖書(shū)館的常規(guī)服務(wù)之一，也是最基礎(chǔ)的服務(wù)類(lèi)型之一。圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料，也能夠?yàn)閷W(xué)生提供其他的學(xué)習(xí)資源來(lái)幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。總體上來(lái)看，圖書(shū)館的圖書(shū)借閱功能是圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)，但是圖書(shū)館不僅要發(fā)揮基本的借閱功能，還要發(fā)揮教育功能，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

對(duì)高校師生開(kāi)展調(diào)查，從而幫助館員掌握學(xué)生的基本需求，這樣既能夠幫助學(xué)生提升自身的學(xué)習(xí)水平，也能夠更好地了解到圖書(shū)館的發(fā)展方向。但是對(duì)于碩士及博士而言，就需要更加關(guān)注他們的專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容，這是因?yàn)榇T士及博士大多數(shù)要進(jìn)行科研工作，為這部分讀者提供的圖書(shū)館服務(wù)要滿(mǎn)足基本的文化需求[2]。

3.2 圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

由于我國(guó)高等教育正處于轉(zhuǎn)型階段，因此，高校圖書(shū)館的服務(wù)功能也需要進(jìn)行升級(jí)。目前來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化高校圖書(shū)館的服務(wù)方式及服務(wù)理念需要有所轉(zhuǎn)變。首先要進(jìn)行服務(wù)模式及管理理念上的轉(zhuǎn)變，將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為電子資源，并且利用信息化技術(shù)來(lái)提高資料的使用價(jià)值，讓每一位讀者都能夠選擇自己需要的資料。高校圖書(shū)館的管理模式也需要進(jìn)行優(yōu)化，使管理模式系統(tǒng)化、智能化及個(gè)性化，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)幫助高校圖書(shū)館優(yōu)化管理模式，提高讀者的閱讀感受，也能夠讓讀者進(jìn)行交流，從而享受閱讀所帶來(lái)的樂(lè)趣。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，要滿(mǎn)足不同人群在不同時(shí)間地點(diǎn)中產(chǎn)生的移動(dòng)化閱讀行為，讓讀者能夠通過(guò)智能終端展開(kāi)閱讀，從而提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

3.3 服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變

為了更好地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，就需要轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)體系。(1)圖書(shū)館需要利用網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，將優(yōu)質(zhì)的信息資源進(jìn)行共享和普及，并且通過(guò)管理模塊和客戶(hù)端模塊為讀者提供專(zhuān)屬的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館。(2)高校圖書(shū)館通過(guò)后臺(tái)的管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的建設(shè)工作。(3)圖書(shū)館服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，能夠解決數(shù)字資源的應(yīng)用問(wèn)題，并且將數(shù)字資源的利用價(jià)值進(jìn)行放大，改善這一方面的服務(wù)方式，從而為今后的服務(wù)做好基礎(chǔ)。圖書(shū)館的信息檢索方式也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓讀者在短時(shí)間能夠獲得自己所需要的信息，并且能夠?qū)?shù)字化的內(nèi)容進(jìn)行查閱和應(yīng)用。

4 信息化時(shí)代加強(qiáng)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)策略

4.1 樹(shù)立圖書(shū)館的新時(shí)代服務(wù)理念

信息化時(shí)代下高校圖書(shū)館可以以個(gè)性化理念為指導(dǎo)思想，為讀者提供一個(gè)自由的個(gè)性化數(shù)字閱讀空間。為了充分利用教育資源，圖書(shū)館需要結(jié)合現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)及云計(jì)算來(lái)構(gòu)建新的服務(wù)平臺(tái)，從而進(jìn)一步滿(mǎn)足不同服務(wù)群體的需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書(shū)館需要樹(shù)立新的服務(wù)理念，充分考慮不同讀者群體的不同需求，優(yōu)化自身的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，為讀者提供更加自由的數(shù)字化閱讀空間。比如高校圖書(shū)館結(jié)合云計(jì)算技術(shù)來(lái)構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施模塊，整合多樣化的資源，構(gòu)建現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，從而加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)工作，優(yōu)化服務(wù)模式，構(gòu)建新時(shí)代的智能化圖書(shū)館[3]。

4.2 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系的構(gòu)建

由于傳統(tǒng)圖書(shū)館的人力資源利用不充分，無(wú)法建立專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系，導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)無(wú)法順利開(kāi)展。因此，為了更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，需要結(jié)合圖書(shū)館的類(lèi)型來(lái)制定圖書(shū)館人員的崗位職責(zé)，讓工作人員明確自己的工作范圍，及時(shí)對(duì)高校讀者群體進(jìn)行分析。除了建立專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系，還需要讓高校圖書(shū)館管理員掌握基本的信息技術(shù)知識(shí)，并且具有專(zhuān)業(yè)的操作能力及服務(wù)能力，這樣才能夠更好地為讀者提供服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館館員要精心設(shè)計(jì)合理的個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，計(jì)劃覆蓋全體師生，讓他們都能夠及時(shí)得到自己想要的文獻(xiàn)資料。圖書(shū)館的服務(wù)人員根據(jù)學(xué)生和教師的不同需求設(shè)計(jì)合理的服務(wù)方案,激發(fā)學(xué)生和教師的閱讀積極性,提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。比如，針對(duì)本校的學(xué)生及教師，需要做好相應(yīng)的服務(wù)工作，分析他們的閱讀及查詢(xún)信息，研究他們的閱讀特征，從而為其構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容及方案。

4.3 移動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)工作

傳統(tǒng)的圖書(shū)館要為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，就需要建立移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。首先，高校圖書(shū)館可以結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，并且結(jié)合平臺(tái)的互動(dòng)及傳播功能，及時(shí)地為讀者傳遞相關(guān)的信息。移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)不僅能夠優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)模式，還能為讀者提供交流和溝通的機(jī)會(huì)。比如，高校圖書(shū)館可以創(chuàng)建圖書(shū)館微信公眾號(hào)，將優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)及信息進(jìn)行有效推送，讓讀者能夠及時(shí)接收優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)，從而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)工作體系。學(xué)生能夠通過(guò)導(dǎo)學(xué)信息選擇適合自己的圖書(shū)進(jìn)行閱讀，服務(wù)人員能夠通過(guò)導(dǎo)讀服務(wù)選擇自己所需要的文獻(xiàn)進(jìn)行研究。圖書(shū)館員還可以建立不同的閱讀微信群，讓讀者有機(jī)會(huì)對(duì)同一主題進(jìn)行深度的探索與研究。高校圖書(shū)館建立移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，還能夠讓讀者進(jìn)行更加有效的線(xiàn)上閱讀。當(dāng)代大學(xué)生的閱讀時(shí)間普遍減少，導(dǎo)致閱讀能力降低。高校圖書(shū)館的移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，能夠幫助學(xué)生結(jié)合新的閱讀方式進(jìn)行閱讀，從而增加學(xué)生的閱讀時(shí)間，并且能夠通過(guò)推送經(jīng)典的文學(xué)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀[4]。

4.4 讀者行為的深度分析

對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級(jí)不僅需要對(duì)基本的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，還需要通過(guò)建立有效的信息平臺(tái)及時(shí)獲取讀者的閱讀記錄來(lái)預(yù)測(cè)讀者未來(lái)的閱讀趨勢(shì)，從而更好地采取措施為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。讀者行為的深度分析，是指對(duì)讀者的閱讀及瀏覽記錄進(jìn)行研究和分析。高校圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，能夠幫助讀者及時(shí)獲取自己所需要的信息和資料，所以進(jìn)行讀者行為的深度分析，能夠更好地提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館可以利用信息化技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及處理，從大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容中提取有用的信息，有效地預(yù)測(cè)讀者的閱讀偏向及閱讀興趣。比如圖書(shū)館可以利用讀者在圖書(shū)館微信公眾號(hào)及網(wǎng)站中的瀏覽記錄來(lái)進(jìn)行評(píng)估，分析讀者的閱讀習(xí)慣，從而推送更加精準(zhǔn)的信息，確保讀者能夠獲得有用的信息資源。

4.5 進(jìn)一步深入研究，著重加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

豐富的文獻(xiàn)資料及圖書(shū)是圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的基本保障，因此，需要完善圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)。在信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源整合，將圖書(shū)館內(nèi)的資源數(shù)字化，然后通過(guò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)傳遞給讀者。電子資源更方便保存和管理以及分享，高校圖書(shū)館可以充分利用電子資源的價(jià)值，加強(qiáng)讀者之間的交流，讓讀者能夠及時(shí)獲取所需要的電子資源。高校圖書(shū)館可以在電子資源中嵌入網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，為讀者提供更方便的資料檢索方式，同時(shí)結(jié)合相關(guān)的信息技術(shù)，使圖書(shū)館的各項(xiàng)資源都能夠充分利用起來(lái)。除此之外，為加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，還需要建立相應(yīng)的管理制度以及管理方法。

4.6 提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)

高校應(yīng)提升相關(guān)圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力，從而為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。學(xué)校定期安排館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并且總結(jié)每一期的培訓(xùn)效果,從而優(yōu)化服務(wù)人員培養(yǎng)體系,提高館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于館員來(lái)說(shuō),良好的素質(zhì)是進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。館員通過(guò)參加學(xué)校的培訓(xùn)、交流活動(dòng),設(shè)計(jì)出合理的個(gè)性化服務(wù)方案。在服務(wù)過(guò)程中，高校圖書(shū)館館員要及時(shí)更新每一位讀者的閱讀記錄，并且及時(shí)為讀者推送符合讀者閱讀習(xí)慣與閱讀偏好的資料與信息，從而更好地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)工作。除了對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的提升，還需要對(duì)圖書(shū)館的基本檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，為了更好地提高高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，應(yīng)結(jié)合信息化時(shí)代的新媒體技術(shù)來(lái)構(gòu)建信息共享平臺(tái)，確保讀者能夠獲取文獻(xiàn)與信息。同時(shí)，需要提高圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)以及服務(wù)水平，確保館員能夠使用現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備準(zhǔn)確分析讀者行為，預(yù)測(cè)讀者的閱讀偏好，及時(shí)為讀者提供系統(tǒng)化和全面性的服務(wù)。