人工智能時(shí)代圖書(shū)館智慧空間資源與服務(wù)的融合路徑研究

劉軍軍

(江蘇航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南通 226010)

0 引言

人工智能指的是計(jì)算機(jī)識(shí)別、推理、主動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)，人工智能技術(shù)現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用在醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、通信、社會(huì)治安等一些前沿領(lǐng)域，以虛擬尖端技術(shù)幫助人們實(shí)現(xiàn)相關(guān)的高難度工作，以達(dá)到服務(wù)升級(jí)、虛擬與現(xiàn)實(shí)互通的目的。可以說(shuō)，人工智能技術(shù)是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)向智能化、自動(dòng)化發(fā)展的決定性因素，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)變的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在此背景下，人工智能與圖書(shū)館的融合成為圖書(shū)情報(bào)界的研究熱點(diǎn)與難點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)該抓住人工智能時(shí)代的機(jī)遇與政策福利積極轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧空間，并依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)協(xié)助提升信息資源與服務(wù)的整理效能[1]。圖書(shū)館智慧空間建設(shè)的人工智能應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，一方面強(qiáng)化圖書(shū)館智慧空間的資源整合，深度挖掘資源之間的關(guān)聯(lián)，使資源網(wǎng)絡(luò)更加密集，搭建資源結(jié)構(gòu)框架；另一方面，人工智能技術(shù)也可以創(chuàng)新圖書(shū)館智慧空間的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容，打通資源與服務(wù)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層面的高度融合，進(jìn)而提升圖書(shū)館智慧空間的智能化與自動(dòng)化。

1 人工智能時(shí)代圖書(shū)館的應(yīng)激變化

在人工智能環(huán)境下，圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建起智慧空間與智能服務(wù)，信息資源的交互方式、圖書(shū)館的服務(wù)模式以及服務(wù)媒介都發(fā)生了翻天覆地的變化。

1.1 信息傳播:由單向傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞騻鬏?/h3>

人工智能技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息傳播路徑，由單向傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞騻鬏敚瑘D書(shū)館與用戶、用戶與用戶之間可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)多向的互動(dòng)，建立起多主體之間的多向連接和多向交流。因此，用戶的角色多元化，不再是被動(dòng)的信息接收者，同時(shí)也是信息的制造者和傳播者，增加了圖書(shū)館智慧空間資源建設(shè)的來(lái)源，拓展了數(shù)據(jù)的接收途徑，有利于為圖書(shū)館的智能化服務(wù)提供更多樣、更客觀的數(shù)據(jù)支撐[2]。此外，多向的信息傳播也給讀者獲取信息資源提供了更靈活的選擇，擴(kuò)大了信息的傳播范圍，加之人工智能的自我完善和主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，圖書(shū)館智慧空間不斷修復(fù)和完善，為信息多向傳播打造了良好的生態(tài)環(huán)境。

1.2 服務(wù)模式:由靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)

與信息傳播方式轉(zhuǎn)變相輔相成的是圖書(shū)館服務(wù)模式的變化，在人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代以前，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)偏向于靜態(tài)的模式，即圖書(shū)館預(yù)判讀者的閱讀喜好與文獻(xiàn)需求，為其提供新書(shū)分享、讀者沙龍等常規(guī)服務(wù)，圖書(shū)館的靜態(tài)服務(wù)是以圖書(shū)館為主導(dǎo)的，缺乏對(duì)讀者真實(shí)客觀的分析和了解，因此服務(wù)效能較低。隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館積累了大量的讀者偏好數(shù)據(jù)，其服務(wù)模式也轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為主體的動(dòng)態(tài)服務(wù)，人工智能技術(shù)可以結(jié)合讀者個(gè)性化需求，將其閱讀偏好嵌入服務(wù)情境，帶給讀者視覺(jué)、觸覺(jué)等多角度全新閱讀體驗(yàn)，為讀者提供精準(zhǔn)的推送服務(wù)，更好地滿足了讀者的動(dòng)態(tài)閱讀需求，提升了圖書(shū)館服務(wù)效能。

1.3 媒介平臺(tái):由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?/h3>

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和數(shù)字處理技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的單一媒體形式已經(jīng)悄然遠(yuǎn)去，迎來(lái)的是一個(gè)開(kāi)放的、新舊交融的全新媒介時(shí)代，信息的互通已經(jīng)成為一種常態(tài)，圖書(shū)館的服務(wù)媒介也突破了單一平臺(tái)的限制，向多元渠道發(fā)展[2]。目前，大多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)通了微信、微博、抖音等賬號(hào)，應(yīng)用受網(wǎng)民喜愛(ài)的社交平臺(tái)為讀者提供資源推送、知識(shí)普及、新書(shū)推薦等服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)實(shí)體空間也進(jìn)行了改造，智能機(jī)器人、數(shù)字圖書(shū)館、創(chuàng)客空間、多媒體閱覽室紛紛出現(xiàn)，圖書(shū)館不再是人們印象中刻板的形象，而是逐漸成為高科技智能的知識(shí)資源集成空間。

2 人工智能時(shí)代圖書(shū)館智慧空間的構(gòu)建原則

2.1 核心：滿足讀者的實(shí)際需求

無(wú)論是在什么時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)宗旨都是“讀者第一、服務(wù)至上”，人工智能時(shí)代圖書(shū)館智慧空間的構(gòu)建要堅(jiān)持這一原則不動(dòng)搖[3]。從資源構(gòu)建上看，圖書(shū)館要在滿足讀者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀品味和閱讀習(xí)慣；從服務(wù)內(nèi)容上看，圖書(shū)館依托人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)出更便捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，例如刷臉入館、自助借閱、人工智能交互咨詢等；從服務(wù)方式上看，圖書(shū)館迎合讀者的愛(ài)好與習(xí)慣，開(kāi)拓多種服務(wù)渠道，降低讀者資源獲取的難度。

2.2 主導(dǎo)：先進(jìn)的人工智能技術(shù)

區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，智慧空間充分應(yīng)用了人工智能、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)紅利，迎來(lái)圖書(shū)館服務(wù)智能化、自動(dòng)化的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，因此，智慧型圖書(shū)館要以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為先導(dǎo)，突出自身的核心優(yōu)勢(shì)，使智慧空間的資源更加全面、服務(wù)更加人性化，提高讀者的滿意度。

2.3 支撐：圖書(shū)館人力資源

圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，遵循以館員為支撐的原則，通過(guò)對(duì)館員的合理配置，保障智慧空間的資源建設(shè)效能與服務(wù)水平。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，智慧空間的智能設(shè)備逐漸增加，服務(wù)系統(tǒng)日趨智能，只有接受新技術(shù)、新知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才才能勝任館員的崗位。同時(shí)，圖書(shū)館定期對(duì)館員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，使館員不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平，以迎接人工智能時(shí)代的挑戰(zhàn)[4]。

2.4 內(nèi)容：個(gè)性化精準(zhǔn)化的服務(wù)

人工智能時(shí)代圖書(shū)館智慧空間構(gòu)建將人工智能技術(shù)嵌入式融合到服務(wù)的全過(guò)程中，遵循為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)的原則，打造全新的服務(wù)內(nèi)容與體系。例如，圖書(shū)館對(duì)讀者興趣數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、計(jì)算與分析，并對(duì)不同群體的讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，預(yù)測(cè)讀者群體的偏好，向其進(jìn)行精準(zhǔn)的資源推送，提高圖書(shū)館智慧空間服務(wù)的效率。

3 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1 智慧化自助服務(wù)

在人工智能技術(shù)的支持下，圖書(shū)館積極探索改造創(chuàng)新思路，打造集成科技感與現(xiàn)代感于一體的智慧空間。圖書(shū)館面向讀者用戶提供了更加智慧化的自助服務(wù)：一方面，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)空間和RFID射頻技術(shù)[5]，智慧空間實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資源的精準(zhǔn)定位，使讀者更準(zhǔn)確地檢索并獲取到目標(biāo)資源，大大降低了讀者的檢索難度，同時(shí)，也減輕了圖書(shū)館員資源盤(pán)點(diǎn)、整理歸類(lèi)的工作強(qiáng)度；另一方面，圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了VR，AR設(shè)備，采用高科技智能的終端設(shè)備，利用激光將資源投射到桌面，并配備了觸摸操控板，使讀者的閱讀體驗(yàn)更新奇便捷。除此之外，智慧導(dǎo)航服務(wù)、Wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、AR體驗(yàn)區(qū)、多媒體影音體驗(yàn)區(qū)已逐漸成為圖書(shū)館智慧空間的標(biāo)配，助力于圖書(shū)館服務(wù)門(mén)戶的改善，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式。

3.2 深化推進(jìn)社會(huì)職能

圖書(shū)館在構(gòu)建智慧空間時(shí)，在滿足讀者用戶需求的基礎(chǔ)上，還考慮到其社會(huì)職責(zé)，主動(dòng)推進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展與完善。例如，周口市圖書(shū)館在引進(jìn)VR設(shè)備后，組織本市青少年進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)，圖書(shū)館工作人員指導(dǎo)青少年體驗(yàn)虛擬的地殼運(yùn)動(dòng)，并以此為契機(jī)向青少年進(jìn)行地震逃生安全教育，不僅使孩子們收獲了知識(shí)，還吸引了孩子們的興趣，增強(qiáng)其對(duì)智慧空間的了解，培養(yǎng)其走進(jìn)圖書(shū)館的習(xí)慣。此外，國(guó)外圖書(shū)館也依托先進(jìn)的人工智能技術(shù)積極推進(jìn)社會(huì)其他機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展。美國(guó)多森休斯頓圖書(shū)館一直致力于與社會(huì)的合作與互動(dòng)，該館認(rèn)為，社會(huì)不僅是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，也是所需資源的提供者；2018年，多森休斯頓圖書(shū)館與社區(qū)構(gòu)建了一體化的合作機(jī)制[6]，借助人工智能技術(shù)搭建了互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)虛擬和現(xiàn)實(shí)的無(wú)縫切換，同時(shí)創(chuàng)新了信息發(fā)布和共享的方式，持續(xù)使圖書(shū)館智慧服務(wù)向社會(huì)領(lǐng)域延伸，增強(qiáng)與社會(huì)各社區(qū)、機(jī)構(gòu)的協(xié)同互動(dòng)。

3.3 創(chuàng)新共享空間

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，人工智能技術(shù)的不斷突破與進(jìn)步，圖書(shū)館的共享空間也隨之得到豐富與完善。例如，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)沙河校區(qū)圖書(shū)館出臺(tái)了運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了開(kāi)放時(shí)間、預(yù)約流程、使用時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容，使管理維護(hù)更便捷，運(yùn)營(yíng)管理更多元，保障了圖書(shū)館智慧空間的規(guī)范和秩序[7]。一些圖書(shū)館的智慧空間為讀者用戶提供iPad等終端設(shè)備，使多種格式的數(shù)字資源得到充分利用。此外，圖書(shū)館以AI技術(shù)為手段，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)萬(wàn)戶互聯(lián)的技術(shù)，將智慧空間打造成集多項(xiàng)內(nèi)容于一體的智能管理系統(tǒng)，推動(dòng)線上與線下的環(huán)境契合?？傊?，在人工智能技術(shù)的賦能下，圖書(shū)館智慧空間資源建設(shè)和門(mén)戶服務(wù)都有所調(diào)整與創(chuàng)新，為讀者用戶提供個(gè)性化、多功能的智能服務(wù)。

4 人工智能時(shí)代圖書(shū)館智慧空間資源與服務(wù)的融合路徑

結(jié)合上文對(duì)人工智能技術(shù)和圖書(shū)館智慧空間改造的分析，筆者認(rèn)為，推動(dòng)智慧空間資源與服務(wù)的融合是十分必要的，資源與服務(wù)的融合能夠打破圖書(shū)館供給與讀者需求之間的壁壘，進(jìn)一步凸顯讀者為主的服務(wù)理念，真正滿足讀者的實(shí)際需求。

4.1 豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建“第三空間”

人工智能技術(shù)為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)方式提供了技術(shù)上的支持，圖書(shū)館在人工智能時(shí)代，可以打破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。圖書(shū)館具有強(qiáng)大的信息收集和整理能力，同時(shí)具備為讀者營(yíng)造充滿人文關(guān)懷的實(shí)體空間的能力，因此，圖書(shū)館可以將豐富的信息資源通過(guò)多媒體平臺(tái)傳播出去，并應(yīng)用人工智能的自主學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷調(diào)整信息資源的結(jié)構(gòu)，使其滿足讀者動(dòng)態(tài)的閱讀需求。就實(shí)體空間來(lái)看，圖書(shū)館智慧空間將資源和服務(wù)融合，用新穎的服務(wù)方式帶給讀者全新的閱讀體驗(yàn)，將智慧空間打造為集休息、閱讀、交流于一體的“第三空間”[8]。

4.2 線上線下互通，增強(qiáng)數(shù)據(jù)智能強(qiáng)關(guān)聯(lián)

智慧空間資源與服務(wù)創(chuàng)新融合要從資源和服務(wù)兩個(gè)方面入手，從資源角度來(lái)看，并不是單一的數(shù)字資源取代紙質(zhì)資源，而是多種狀態(tài)融合并存，既滿足讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求，也要豐富數(shù)字資源和影音等多種格式資源建設(shè)。從服務(wù)角度來(lái)看，智慧空間既要重視虛擬平臺(tái)上的建設(shè)，也不能放松對(duì)實(shí)體空間的改造。因此，資源與服務(wù)是相輔相成的，二者的融合要實(shí)現(xiàn)線上與線下的互通?，F(xiàn)階段，在AI技術(shù)的作用下，圖書(shū)館智慧空間從資源供給到服務(wù)已經(jīng)逐漸形成深度融合，未來(lái)需要圖書(shū)館著力關(guān)注的，是對(duì)數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深入探索，促進(jìn)數(shù)據(jù)互通弱關(guān)聯(lián)向智能強(qiáng)關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)據(jù)的流通和交互。

4.3 完善信息資源標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)

圖書(shū)館智慧空間在推動(dòng)資源與服務(wù)融合的過(guò)程中，要突破技術(shù)瓶頸，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的完善和建設(shè)。具體而言，圖書(shū)館應(yīng)該增強(qiáng)數(shù)據(jù)的挖掘和關(guān)聯(lián)技術(shù)，加強(qiáng)資源之間的有效聯(lián)系，完善信息資源的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，為數(shù)據(jù)的高度開(kāi)發(fā)與利用奠定良好基礎(chǔ)。其次，圖書(shū)館智慧空間要依托人工智能技術(shù)收集讀者用戶的閱讀信息，加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析與管理，構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)智能化的管理手段。筆者認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧空間資源與服務(wù)的高效融合，圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)與建設(shè)，大力增加網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)，注重人工智能軟件的升級(jí)，加強(qiáng)館內(nèi)基層設(shè)備、智能終端的更新力度。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在人工智能時(shí)代，圖書(shū)館正處于大變革的浪潮中，抓住人工智能的機(jī)遇，把握讀者至上、人文創(chuàng)新的發(fā)展理念，是圖書(shū)館始終引領(lǐng)文化事業(yè)發(fā)展的制勝法寶?？梢哉f(shuō)，人工智能為圖書(shū)館智慧化智能化發(fā)展提供了新動(dòng)能，圖書(shū)館培育智能化知識(shí)服務(wù)是時(shí)代的要求，也是讀者用戶的訴求。當(dāng)前，圖書(shū)館智慧空間資源與服務(wù)尚存在割裂的情況，圖書(shū)館必須牢牢把握?qǐng)D書(shū)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，充分應(yīng)用人工智能技術(shù)，打破二者的發(fā)展瓶頸，積極從人力資源、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、服務(wù)工具、服務(wù)媒介等方面入手，深化智慧空間的改造與變革，為讀者用戶提供科技化、智能化的新型服務(wù)模式。