大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識服務模式研究

紀 蕊

(安徽醫(yī)科大學 圖書館，安徽 合肥 230022)

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

高校圖書館日常的服務管理工作需要結合先進的大數(shù)據(jù)處理技術來完成，在其內(nèi)部服務管理模式逐漸發(fā)生改變的基礎上，很多圖書館的工作人員可以對內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息進行有效整合，在建立完整的知識管理體系后，以多種閱讀方式滿足廣大讀者的閱讀需求，同時，通過對信息資源服務形式的整合，提高了資源的綜合使用率。(1)圖書館工作人員的服務方式和資源管理形式發(fā)生改變。受到大數(shù)據(jù)處理技術的影響，數(shù)據(jù)信息資源的使用者日漸增多，圖書館的服務雖然能為讀者及時提供信息資源，但仍存在以紙質(zhì)信息資源為主的數(shù)據(jù)資源，高校管理人員沒有投入適當?shù)慕ㄔO資金，購買先進的信息資源管理軟件和內(nèi)部整合系統(tǒng)，用戶只能通過手工借閱等方式來獲取內(nèi)部信息資源。(2)部分高校管理者沒有高度重視圖書館內(nèi)的知識服務模式管理工作，從一定程度上導致部分圖書館工作人員出現(xiàn)敷衍、偷懶不作為的現(xiàn)象，沒有對信息資源進行收集、整理、分析以及評價，降低了圖書館整體的服務質(zhì)量。(3)由于高校制定的知識產(chǎn)權保護條例存在一定的問題，造成數(shù)據(jù)信息資源在使用期間，時常出現(xiàn)違規(guī)操作的情況，針對此種情況，有關部門應具體問題具體分析，建立與之相適宜的知識服務保護管理體系[1]。

2 大數(shù)據(jù)技術對高校圖書館信息服務環(huán)境的影響

2.1 大數(shù)據(jù)對高校圖書館信息服務內(nèi)容的影響

大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等技術的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡社交平臺的數(shù)據(jù)信息隨之增多，在為廣大人民群眾提供諸多便利的同時，人們通過信息查詢、數(shù)據(jù)分享等形式會產(chǎn)生許多內(nèi)部資源，當資源累積到一定程度時，就會產(chǎn)生一個龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為以圖像、音頻為主的非結構化數(shù)據(jù)和一些有著具體發(fā)展規(guī)律的結構化數(shù)據(jù)信息。通常情況下，隨機性是非結構化數(shù)據(jù)的主要特點，這些信息的混雜可能導致工作人員接收信息產(chǎn)生一定的錯覺，誤導正確信息的快速傳播。由此可見，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，許多信息資源可能存在重復的情況，從而間接導致圖書館信息服務方式、內(nèi)容和存儲效果存在問題，館內(nèi)信息導向的方式存在運行隱患[2]。針對此種現(xiàn)實情況，圖書館內(nèi)的工作人員可以借助金盤管理系統(tǒng)統(tǒng)計各類紙質(zhì)圖書的流通數(shù)據(jù)、圖書館的圖書采購數(shù)據(jù)、查詢管理系統(tǒng)的書目查詢數(shù)據(jù)，進行快速分析和整理，并根據(jù)軟件處理系統(tǒng)的使用情況，建立具有一定特色的用戶行為分析模型，進而保證提供的信息資源真實性、完整性，滿足不同群體的實際需要。

2.2 大數(shù)據(jù)對高校圖書館信息服務模式的影響

文獻數(shù)據(jù)庫檢索服務、聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)是高校圖書館傳統(tǒng)的信息資源檢索形式。(1)讀者提出相關問題，在經(jīng)過館員解答之后得到有效回饋，雖然這種信息資源的服務方式靈活自由，但是他們沒有做到與時俱進，來充分利用大數(shù)據(jù)處理技術讓用戶切實享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多便利。在圖書館人員的反復探索實踐下，圖書館工作人員更新改進了相關服務方式，利用大數(shù)據(jù)管理手段，由傳統(tǒng)的被動服務改變成主動提供資源的發(fā)展模式，在自動智能地滿足讀者獲取相關資源的過程中，也提高了信息服務的整體質(zhì)量。(2)圖書館信息服務由以往的封閉性逐漸向開放型轉變，圖書館內(nèi)的許多信息不一定是通過室內(nèi)的物理空間提供的，相關人員借助電腦、手機等電子設備就可以快速收集海量資源，節(jié)約手工查閱文獻的時間，充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代信息服務的時效性。

3 高校圖書館知識服務研究方法設計

3.1 研究對象

國內(nèi)外各大高校是各個國家提高優(yōu)秀人才綜合素養(yǎng)能力的重要基礎，而高校圖書館內(nèi)的信息文獻資源是一個具有綜合性、敘述性的研發(fā)機構，也是代表國家知識服務水平的重要標志。對此，本文選擇36所A類、6所B類“雙一流”院校為研究對象，從而為高校圖書館知識服務研究方法的調(diào)查和分析工作奠定堅實的基礎。

3.2 研究方法

在諸多研究方法中，網(wǎng)絡調(diào)查法可以對高校圖書館的知識服務體系進行快速分析和整理，而文獻調(diào)研法可以有效對圖書館知識結構進行系統(tǒng)梳理。此次調(diào)查研究，相關人員使用網(wǎng)絡調(diào)查法和文獻調(diào)研等方法，結合手機圖書館、官方微博、微信公眾號等資源平臺對數(shù)據(jù)信息進行調(diào)查和研究。

4 高校圖書館知識服務現(xiàn)狀分析

4.1 資源建設服務

(1)高校的信息資源儲備庫主要通過圖書館進行傳播，在高校多個部門的積極配合下，圖書館可以相繼建立豐富的電子資源服務管理系統(tǒng)以及紙質(zhì)信息資源的服務管理模式。館內(nèi)人員嚴格按照高校規(guī)定的工作制度，對不同時期的圖書和報刊資源重點管理，并緊密結合計算機處理技術，跟上時代發(fā)展的步伐，形成了以紙質(zhì)圖書資源為主、電子資源為輔的知識資源管理架構，同時在高校的官方網(wǎng)站為用戶提供檢索、下載等多種服務。

(2)42所高校除了設立豐富的圖書、期刊等紙質(zhì)信息資源，還相繼推出以多媒體資源為主的知識型服務欄目。例如，通過網(wǎng)上報告廳進行線上信息資源傳遞，電子書模式與聽書模式相結合，建立庫克音樂以及暢想之星等多樣的媒體資源來進行基礎化服務。

(3)大多數(shù)高校都秉持資源共享的發(fā)展原則，利用相關數(shù)據(jù)處理技術建立規(guī)模較大的網(wǎng)絡在線課程，在提供各種特色知識服務后，確保每個人都能夠獲取課程信息。例如：吉林大學緊密結合院校學科特點，推出了愛課程、網(wǎng)易公開課、麻省理工學院開放式課程；東南大學在建立新浪公開課、愛課程的基礎上，也推出一系列的優(yōu)秀視頻課程講解。

(4)讀者需求逐漸增多以及信息時代的到來，使得電子教材逐漸成為高校圖書館信息資源服務端的重要組成部分。例如，國內(nèi)某重點大學圖書館購買了先進的電子資源處理系統(tǒng)，在建立相關教參服務平臺的基礎上，為相關使用者提供部分課程檢索的參考書內(nèi)容等服務，同時也給高校教師提供相應的電子教參服務等。

4.2 閱讀推廣服務

經(jīng)過反復的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這42所高校圖書館管理期間，工作人員主要通過設立閱讀推廣服務平臺、新書推薦、舉辦閱讀推廣主題活動或講座3個方面來實現(xiàn)信息資源傳遞。其中，閱讀推廣的最常見方式為新書推薦，有23所高校圖書館通過微信公眾號、微博以及校園官網(wǎng)來為讀者提供相關書目。例如，中國人民大學圖書館從2015年開始對全校師生提供“詩詞史書經(jīng)典信息推送服務”，并根據(jù)不同數(shù)據(jù)的特點，設立全面的課程分析和導讀講座；華東大學圖書館以全校師生共讀的形式向所有使用者普及國學經(jīng)典著作，繼而建立微信交流群，實現(xiàn)線上線下的全面交流。

與此同時，這23所高校還進行了閱讀推廣主題活動、講座、主題書展等系列活動來完成知識資源服務管理。例如，天津大學建立了“知學圖書會”等課題小組，相繼建立“知學”課程管理和文化品牌推廣服務，從而發(fā)揮圖書館的諸多實用功能。華東師范大學圖書館推廣部于2014年開始舉辦特色主題書展，以學科內(nèi)經(jīng)典書籍為主，舉辦了“上海之念想”“城市發(fā)展史”“視覺的盛宴”等不同主題的書展，力求通過主題式的引導讓書籍活躍起來。除此之外，蘭州大學等8所學校還相繼建立了閱讀推廣服務平臺，讀者可以結合閱讀過程中的思路提出諸多意見，進而滿足其各種知識服務需求。

4.3 數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務

在42所高校圖書館管理人員的共同研發(fā)和探索之下，建立了適量的信息咨詢管理部門、學科服務管理部門，通過配設優(yōu)秀的管理人員來進行基礎化的信息服務管理。與此同時，管理部門舉辦相關知識講座、一對一培訓以及慕課來提高相關人員的綜合素養(yǎng)。例如，北京大學圖書館通過設立“一小時講座”服務，相關人員只需要進行簡單的提問就可以快速獲取數(shù)據(jù)資源的使用流程。另外，各大高校圖書館引進SPSS，Scival及InCites等數(shù)據(jù)分析軟件，在對海量資源歸納整理之后，進行基礎的數(shù)據(jù)服務與分析管理，在實行統(tǒng)一的學科分析報告、引文統(tǒng)計、文獻計量分析服務、學術數(shù)據(jù)服務后，根據(jù)高校不同課程的學科特點，提出了相對人性化的信息服務管理方式，為高?！半p一流”學科建設提供學科服務功能。

4.4 空間建設服務

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校圖書館提供信息資源的形式更加多樣，信息資源的收集、整理方式更加靈活。圖書館是高校學生的學習基地之一，隨著高校對知識資源的重視，空間建設服務逐漸受到圖書館工作人員的廣泛關注。有資料顯示，在這42所高校中，有17所高校都陸續(xù)建立了學習室、研討室、研修間、小組學習室、研究小間、學習研討空間、通宵自習室等傳統(tǒng)類型的學習空間，為不同類型的讀者提供了便利的閱讀條件。與此同時，15所高校圖書館工作人員積極應用自身理論知識，采用適當?shù)姆绞酵卣箞D書館信息資源的服務方式。例如：中國科技大學將圖書館的學習中心細化為20多個部門，通過全面的宣傳展示、學術交流研討，形成一套科學完整的知識管理體系；而中國海洋大學則不同，它主要是通過圖書館內(nèi)部的信息資源，在圖書館某個位置設立一站式服務與協(xié)同學習環(huán)境的圖書館信息共享空間，進而滿足讀者不同的實際需求。

4.5 學科知識服務

學科知識服務是確保我國“雙一流”文化建設的主要影響因素之一，國內(nèi)高校圖書館工作人員基本為研究生學歷，具備一定的實踐工作經(jīng)驗，他們利用專業(yè)的學術知識，為教師和學生提供充足的圖書資源信息，并根據(jù)不同學科需要進行系統(tǒng)學習支持、科研與創(chuàng)新支持、學科數(shù)據(jù)與評估等學科服務。

5 優(yōu)化大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識服務模式的策略研究

5.1 調(diào)整硬件建設方向

自動、智能的大數(shù)據(jù)技術逐漸出現(xiàn)在人們的生活中，一定程度上使讀者的閱讀習慣發(fā)生改變，獲取信息的方式逐漸增多。人們不再必須通過紙質(zhì)書籍來獲取信息資源，也能通過電子設備終端來獲取信息資源。高校圖書館的工作人員應積極樹立大膽創(chuàng)新的思想觀念，結合圖書館的實際情況，在逐步提高大數(shù)據(jù)管理意識的基礎上，擴大信息資源儲備庫的容量，并借助云計算處理技術，通過購買正規(guī)的軟件設備擴大數(shù)字資源的整體比例，為圖書館提供穩(wěn)定的學習環(huán)境，通過全面的開發(fā)、設計方式，建立合適的文化空間建設服務。

5.2 創(chuàng)新知識服務模式

對圖書館信息資源進行深入的挖掘分析處理是高校圖書館知識服務管理的主要內(nèi)容之一，在通過有效的管控措施后，對不同信息資源進行關聯(lián)分析和綜合分類，從而建立不同類型的知識服務模式，最后推送個性化讀者服務。與此同時，圖書館工作人員可以借助信息處理技術，對各類信息資源的有用信息進行資源整合和管際聯(lián)合，通過利用新媒體等處理設備，建立完整的文化服務平臺系統(tǒng)，在不斷進行閱讀服務、文化平臺管理建設以及文化科研成果大力宣傳的基礎上，通過和第三方平臺進行基礎合作，在網(wǎng)絡影響力的結構升級之下，確保讀者的知識服務需求得到滿足。

5.3 建立個性化服務評價與反饋機制

高校圖書館的管理人員應緊密聯(lián)系大數(shù)據(jù)技術的主要特點，在日常工作中，通過對讀者信息資源的差異化需求，在全面堅持“以人為本”的基礎上，收集整理相關數(shù)據(jù)信息，制定完整的工作管理方案，將讀者需求發(fā)現(xiàn)、個性化服務定制、個性化服務推送、服務質(zhì)量評價與反饋控制4個過程作為知識服務管理工作的重點內(nèi)容。一旦讀者接收到服務信息，這種具有特色的反饋管理機制就會自動、智能地對信息進行系統(tǒng)評價和分析。圖書館工作人員通過反饋信息，實時了解知識管理服務的客戶滿意度，通過對管理過程中出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化和調(diào)整，從而確保提供的服務更具針對性和準確性。

5.4 提高圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

(1)當?shù)氐恼块T以及高校管理人員應投入適當?shù)慕ㄔO資金，定期集中舉行一些技能培訓，統(tǒng)一規(guī)范圖書管理的具體流程，進而提高圖書館管理人員的工作能力。(2)管理部門還可以邀請一些實踐工作經(jīng)驗豐富的專家舉辦相應的知識講座，對基層人員提出的一些實際問題進行專業(yè)解答，并給予相應的解決方案，在各個部門全面交流的基礎上，解決現(xiàn)實生活中的知識服務管理問題。(3)還可以舉辦一些理論知識測試和實操案例測試，對那些理論知識優(yōu)秀且實際工作能力較強的工作人員進行獎勵，并為他們提供外出交流、學習的機會，這樣優(yōu)秀的工作人員才能獲得更高的成就感和歸屬感，最終更加努力地工作，以此來調(diào)動他們學習的積極性和主動性[3]。