淺談新冠肺炎疫情常態(tài)化防控背景下高校圖書館工作創(chuàng)新
——以河南工程學(xué)院圖書館為例

李道云

(河南工程學(xué)院，河南 鄭州 451191)

近年來，由于經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入發(fā)展，生產(chǎn)方式越來越社會(huì)化、集約化，全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈不斷延伸，分工與協(xié)作日趨緊密，各種商品在全球范圍內(nèi)自由流通等原因，世界各國人員流動(dòng)規(guī)模越來越大，大大提高了由新型傳染性疾病而導(dǎo)致的公共衛(wèi)生事件在全球暴發(fā)的概率。自2003年以來，各種傳染性疾病如非典、禽流感、埃博拉病毒、中東呼吸綜合征等肆虐全球，造成的破壞程度也越來越嚴(yán)重。2019年底2020年年初，新冠病毒感染的肺炎疫情突如其來，后來迅速蔓延至全球。這次疫情目前以每天50余萬人的速度在全球范圍內(nèi)加速傳播，同時(shí)覆蓋全球近200個(gè)國家，截至2021年2月20日，全球確診人數(shù)已經(jīng)達(dá)到110 384 747例，累計(jì)死亡人數(shù)已達(dá)到2 446 008例，給全球疫情防控工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也給世界各國人民生命安全和身體健康帶來了巨大災(zāi)難和嚴(yán)重?fù)p失(數(shù)據(jù)來源：世界衛(wèi)生組織官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì))。中國人民在中國共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，眾志成城，科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策，付出艱辛的努力，初步遏制住了疫情在國內(nèi)的蔓延擴(kuò)散，取得了疫情防控的重大階段性戰(zhàn)略成果。眾所周知，目前全國新冠肺炎疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，各大中專院校陸續(xù)開學(xué)復(fù)課后，疫情防控工作也漸漸趨于常態(tài)化。而高校圖書館又是人員相對(duì)集中的封閉性場所，更是疫情防控的重中之重。習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話中指出，“堅(jiān)持在常態(tài)化疫情防控中加快推進(jìn)生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù)”。為響應(yīng)這一號(hào)召，各大高校圖書館也是八仙過海，各顯神通，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等手段開展線上服務(wù)和線上閱讀，很好地貫徹落實(shí)了教育部“離校不離教，停課不停學(xué)”的要求，有力服務(wù)和保障了教育教學(xué)和科學(xué)研究的正常順利開展。

1 高校圖書館在疫情防控常態(tài)化背景下的現(xiàn)狀

2020年6月，國務(wù)院新聞辦公室發(fā)布《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動(dòng)》，將中國抗擊疫情的艱辛歷程劃分為5個(gè)主要階段：第一階段：迅即應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情(2019年12月27日—2020年1月19日)；第二階段：初步遏制疫情蔓延勢(shì)頭(1月20日—2月20日)；第三階段：本土新增病例數(shù)逐步下降至個(gè)位數(shù)(2月21日—3月17日)；第四階段：取得武漢保衛(wèi)戰(zhàn)、湖北保衛(wèi)戰(zhàn)決定性成果(3月18日—4月28日)；第五階段，全國疫情防控進(jìn)入常態(tài)化(4月29日以來)[1]。目前，就國內(nèi)來說，疫情雖然得到了有效控制，但從長遠(yuǎn)來看，我國仍需 “外防輸入、內(nèi)防反彈”，切不可掉以輕心，麻痹懈怠。高校是人員密集，跨區(qū)域流動(dòng)最多的單位，而圖書館作為大學(xué)生閱讀、學(xué)習(xí)的第二課堂，防疫工作更是不容小視。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后，各高校圖書館入館要求發(fā)展為四大類型：①僅測溫及佩戴口罩。對(duì)入館讀者進(jìn)行基本的防疫保護(hù)措施。②以測溫及佩戴口罩為基礎(chǔ)，掃描健康碼且為綠色方可通行；③在測溫及佩戴口罩的基礎(chǔ)上，圖書館采取預(yù)約入館，當(dāng)在館讀者密度較大時(shí)，實(shí)行限流政策。④基于測溫及佩戴口罩，開設(shè)圖書館唯一進(jìn)出通道，有利于疫情防控，然而專用通道可能存在消防隱患。[2]疫情期間高校圖書館的現(xiàn)狀及存在的問題還有：①疫情期間高校圖書館用戶離散化的困境問題；②疫情期間高校圖書館借閱服務(wù)的弱化問題；③疫情期間高校圖書館服務(wù)空心化的現(xiàn)狀和問題；④疫情期間高校圖書館館員與用戶心理的應(yīng)激現(xiàn)狀和問題。[3]在這種背景下，高校圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)，其傳統(tǒng)的管理方法和服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境的發(fā)展，更不能滿足讀者多樣化的需求。

2 河南工程學(xué)院圖書館疫情防控常態(tài)化背景下的防疫新舉措

新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化防控狀態(tài)以來，河南工程學(xué)院圖書館積極響應(yīng)國家號(hào)召，成立圖書館疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定圖書館新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作實(shí)施方案，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，提高安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取多項(xiàng)新舉措，統(tǒng)籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控與各項(xiàng)工作不斷發(fā)展。

2.1 打造全新閱讀環(huán)境，創(chuàng)設(shè)最佳閱讀氛圍

經(jīng)過一年的準(zhǔn)備、裝修、改造，河北工程學(xué)院圖書館二樓大廳煥然一新。①對(duì)大廳約420 m2的屋頂和日光燈燈槽重新粉刷，精心制作文化墻，營造濃厚文化氛圍，讓讀者賞心悅目、心曠神怡，享受全新的閱讀體驗(yàn)。②升級(jí)改造燈具。拆除原有3個(gè)方形吊燈，拆除吊頂原有熒光燈及其半透明蓋板，安裝LED排燈和鋁合金吊頂扣板。線路為四路分散控制，安裝控制開關(guān)，可人為調(diào)節(jié)亮度(控制燈的開關(guān)數(shù)量)。③增設(shè)多功能書架和書桌，擴(kuò)大閱覽空間，增加閱覽座位139個(gè)。閱覽區(qū)新放置鋼木雙面書架33個(gè)，實(shí)木長方形閱覽桌5張，實(shí)木圓形閱覽桌6個(gè)，座椅形書架1個(gè)，不規(guī)則書架座椅2個(gè)，閱覽椅26把，方形環(huán)形梯形書架4個(gè)，定制吧臺(tái)1處，吧椅11把，研修間1處，內(nèi)設(shè)研修一體機(jī)1臺(tái)，6人位實(shí)木桌椅1套，為學(xué)生安全便捷地學(xué)習(xí)提供了貼心周到的服務(wù)。④多功能書架上擺放新書13 318本，座椅形書架下擺放2016年過刊和2017年—2020年交流學(xué)報(bào)若干，設(shè)置專人負(fù)責(zé)整理，擺放美觀整齊，方便學(xué)生閱覽。

2.2 加強(qiáng)圖書館清潔消毒工作，保持環(huán)境衛(wèi)生

①協(xié)調(diào)各方，購買紫外線圖書消毒設(shè)備5臺(tái)，分別放置在桐柏路校區(qū)，西校區(qū)和南校區(qū)3個(gè)校區(qū)圖書館，安裝調(diào)試并投入使用，對(duì)開館后歸還及出借圖書進(jìn)行殺菌消毒處理，所有歸還圖書一律消毒處理。②定期發(fā)放消毒液，值班人員每天定時(shí)對(duì)各書庫、閱覽室進(jìn)行消毒，特別是借閱臺(tái)、電子閱覽器、觸摸屏、查詢機(jī)等公共接觸區(qū)域，每天重點(diǎn)消毒；值班人員每天定時(shí)開窗通風(fēng)換氣，確保館內(nèi)空氣流通。③各書庫，閱覽室門口工作臺(tái)位置擺放洗手液和免洗消毒凝膠，供入館人員免費(fèi)使用，避免各類病菌接觸式傳染和交叉感染。④多次不定期給工作人員發(fā)放口罩、酒精、一次性手套等防疫物品，有效阻斷病毒傳播途徑。

2.3 根據(jù)學(xué)校疫情防控部署及相關(guān)需求，重新制定入館須知

要求讀者刷校園一卡通進(jìn)入圖書館并佩戴口罩，有發(fā)熱、咳嗽、感冒、呼吸道疾病等癥狀者不得入館；在館期間，讀者需全程佩戴口罩，遵守疫情防控期間的管理規(guī)定，自覺保持1 m以上安全距離；自習(xí)室、電子閱覽室等間隔就座，切勿聚集；讀者不得隨地吐痰，亂扔紙巾等，入館勤洗手，防感染；在館期間如出現(xiàn)任何身體不適和其他情況，或發(fā)現(xiàn)館內(nèi)讀者連續(xù)咳嗽，請(qǐng)立即告知工作人員；并根據(jù)疫情防控新要求及時(shí)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

2.4 疫情期間簡化畢業(yè)生離校手續(xù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

2020年因?yàn)橐咔樵?，圖書館響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，簡化畢業(yè)生離校手續(xù)，“讓信息多跑路，讓學(xué)生少跑腿”。工作人員把畢業(yè)生欠書情況按照院系分類整理好，制定書名及價(jià)格表；然后把欠書名單轉(zhuǎn)發(fā)到各學(xué)院，通過電話、QQ、微信等多種形式，為學(xué)生辦理圖書歸還、賠償事宜和離校手續(xù)。為體現(xiàn)人文關(guān)懷，圖書館經(jīng)研究決定：免去所有畢業(yè)生的外借圖書超期款，免除賠償圖書加工手續(xù)費(fèi)，原定3倍賠償款改為原價(jià)賠償，減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

同時(shí)為確保2020屆畢業(yè)生平安返校、順利離校，圖書館黨總支積極主動(dòng)成立圖書館志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助畢業(yè)生整理、搬運(yùn)行李等，為畢業(yè)生們提供了潤物細(xì)無聲的服務(wù)體驗(yàn)。

2.5 線上線下完美結(jié)合，力求“服務(wù)不停、研學(xué)不誤”，為師生提供精細(xì)化服務(wù)

2.5.1 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，積極利用各種平臺(tái)(微信、微博、QQ、QQ空間)，為線上教學(xué)科研提供圖書、電子數(shù)據(jù)及相關(guān)文獻(xiàn)支撐。 ①圖書館技術(shù)部門密切關(guān)注、維護(hù)圖書館數(shù)據(jù)庫、校外訪問系統(tǒng)正常運(yùn)行，并憑借敏銳的洞察力和掌控力，通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，挖掘、整合、分析信息資源，對(duì)國內(nèi)有些數(shù)據(jù)庫(館內(nèi)沒有購置)免費(fèi)使用信息及時(shí)更新，并通過圖書館網(wǎng)頁及其他平臺(tái)公布最新信息，確保師生方便快捷地獲取有效的網(wǎng)絡(luò)信息資源；在保持原有校外訪問和QQ服務(wù)群的基礎(chǔ)上新增了河南工程學(xué)院學(xué)科服務(wù)群，實(shí)時(shí)推送線上資源，及時(shí)解答讀者專業(yè)領(lǐng)域的深層次信息咨詢問題和疑難問題，為線上教學(xué)科研提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。 ②開展豐富多樣的讀書活動(dòng)。為深化文化育人功能，凝聚閱讀推廣力量，迎接2020年世界讀書日，圖書館聯(lián)合宣傳部、學(xué)工部和團(tuán)委在常態(tài)化疫情防控期間啟動(dòng)以“戰(zhàn)疫情、讀經(jīng)典”為主題的讀書月活動(dòng)，分別組織了“抗擊疫情 感悟人生”征文、“戰(zhàn)疫情 讀經(jīng)典”讀書心得體會(huì)、“閱讀之星”評(píng)選、疫情與心理健康圖書推薦等活動(dòng)。全校師生踴躍參加，其中10位同學(xué)被評(píng)為“閱讀之星”；線上征集征文144篇、讀書心得體會(huì)183篇、朗讀作品439個(gè)，共有40名師生獲獎(jiǎng)。在由河南省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)主辦的“悅讀·新知·致敬”主題朗誦比賽中，河南工程學(xué)院圖書館線上組織247人，共收集439個(gè)作品參賽，并獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，收到了良好的效果。 ③創(chuàng)新服務(wù)模式，開展線上讀者服務(wù)工作。開啟線上預(yù)約借閱服務(wù)工作，對(duì)全校畢業(yè)生的借書信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，預(yù)約還書960多本，大大節(jié)約了師生的辦理時(shí)間，突破了地域和時(shí)空限制，為師生借閱工作提供了便利；通過更新網(wǎng)頁、短視頻的形式開展新生入館宣傳教育，開啟圖書館特色服務(wù)；線上推進(jìn)職工參加圖書館在線精品課程學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

2.5.2 線下堅(jiān)持以人為本，多措并舉，推進(jìn)讀者服務(wù)工作。 ①通過制作展板、印制宣傳冊(cè)、開展知識(shí)競賽等形式使讀者了解圖書館，熟悉圖書館借閱圖書常識(shí)，快速查找自己所需圖書。制作精美視頻，開展過關(guān)游戲等活動(dòng)對(duì)新生進(jìn)行入館教育。 ②堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2020年借還圖書7萬多冊(cè)，電子資源點(diǎn)擊量超過4 350萬人次，為近8 000名畢業(yè)生辦理了離校手續(xù)。 ③首次舉辦電子資源現(xiàn)場推廣活動(dòng)，知網(wǎng)、Emerald、Ebsco等20家數(shù)據(jù)庫代表齊聚西區(qū)，通過現(xiàn)場演示和咨詢答疑等形式向廣大同學(xué)介紹數(shù)據(jù)資源。 ④工作人員向國際教育學(xué)院老師介紹圖書館的中、外文信息資源、使用方法，助力老師科研工作和學(xué)習(xí)。 ⑤開展文明服務(wù)月活動(dòng)，提升職工積極性、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。舉行業(yè)務(wù)技能大賽、理論知識(shí)搶答、“金點(diǎn)子”征集等活動(dòng)，評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵，形式新穎多樣，為大家喜聞樂見。

3 關(guān)于疫情防控常態(tài)化背景下改進(jìn)圖書館工作的幾點(diǎn)反思與建議

這次新冠肺炎疫情將成為近百年來對(duì)世界政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的重大公共衛(wèi)生事件，同樣也必將成為推動(dòng)人類文明進(jìn)步的里程碑。這也為我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化、助力中華民族偉大復(fù)興提供了一個(gè)難得的“化危為機(jī)”的契機(jī)，為高校教育管理提供了豐富的教育資源，也促進(jìn)了高校學(xué)生管理體制機(jī)制的改革創(chuàng)新[4]。雖然國內(nèi)疫情防控工作取得了階段性勝利，但國際形勢(shì)依然嚴(yán)峻，外防輸入、內(nèi)防反彈的壓力依然不小，防控工作還需常抓不懈，河南工程學(xué)院圖書館緊跟時(shí)代步伐和國內(nèi)外形勢(shì)要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)特色服務(wù)，更好地滿足師生需求，取得了明顯的效果。但是個(gè)別地方仍需改進(jìn)，具體如下：①雖然通過改造二樓大廳，增設(shè)閱覽桌椅，擴(kuò)大了學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)的空間，但是疫情期間隔座就座的要求使得閱覽桌椅的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足入館學(xué)生的需求，占座現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，尤其是考研大軍忙于備考，需求更為迫切，圖書館自修空間仍需擴(kuò)大，以滿足廣大師生對(duì)圖書館的美好向往和現(xiàn)實(shí)需要。②加強(qiáng)防疫抗疫宣傳教育工作，通過線上線下等多種形式和載體，使每一個(gè)入館人員思想上高度重視，行動(dòng)上積極配合，加強(qiáng)自我防護(hù)，切斷病毒傳播途徑，不給病毒以可乘之機(jī)，科學(xué)防控，群防群治，切實(shí)保障廣大讀者生命安全和身體健康。 ③為全面落實(shí)黨中央“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的疫情防控總要求，開展以常態(tài)化疫情防控為主題，向廣大師生征集“金點(diǎn)子”的活動(dòng)，“眾人拾柴火焰高”，精心謀劃，多措并舉，群策群力，改革創(chuàng)新，通力合作，切實(shí)推進(jìn)圖書館工作邁上一個(gè)新臺(tái)階，以更好地服務(wù)于教學(xué)科研，服務(wù)于人才培養(yǎng)與高水平應(yīng)用技術(shù)大學(xué)建設(shè)。

在未來的發(fā)展中，高校圖書館要繼續(xù)肩負(fù)起歷史使命，及時(shí)更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化、人文化，成為高校教學(xué)科研服務(wù)和情報(bào)分析方面的有力支撐，肩負(fù)起促進(jìn)我國高等教育事業(yè)發(fā)展的時(shí)代重任[5]。我們也將根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容和方式方法，以更好地為師生服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)，為建設(shè)高水平應(yīng)用技術(shù)大學(xué)提供重要的圖書情報(bào)、數(shù)據(jù)信息和文獻(xiàn)支撐。