文旅公共服務融合實踐的“園區(qū)樣本”

王嬌蓉

推進公共文化服務領域與旅游領域的融合，發(fā)揮好綜合效益，一直是蘇州深化文化和旅游融合發(fā)展的重要內(nèi)容。2020年4月，蘇州工業(yè)園區(qū)公共文化中心入選首批國家級文化和旅游公共服務機構功能融合試點單位，是江蘇省僅有的五個試點單位之一。

作為“文化搭平臺旅游唱主角”的探索實踐者，園區(qū)公共文化中心以其自身屬性打造了“大文化館”視角融合模式，積極探索文旅融合的“蘇州路徑”，全面賦能，持續(xù)助力園區(qū)文旅融合發(fā)展和蘇州城市繁榮。

整合優(yōu)勢資源，打造“大文化館”視角

據(jù)園區(qū)公共文化中心相關負責人介紹，“大文化館”的視角，有助于擴大文化館的外延，拓寬和延伸大文化傳播的輻射力和滲透力，是園區(qū)公共文化中心的一種探索模式，具有豐富的文化服務屬性，是發(fā)揮園區(qū)“小政府”服務“大社會”資源整合優(yōu)勢的充分體現(xiàn)。

近年來，蘇州工業(yè)園區(qū)一直在加速智慧文旅數(shù)字化進程，持續(xù)探索文化消費空間、旅游景區(qū)空間、城市公共空間功能疊加，園區(qū)文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)融合發(fā)展不斷升級。眾多文旅項目、活動賽事、商務活動為融合試點工作打下了堅實基礎。

同時，公共文化服務形成了區(qū)、街道、社區(qū)三級文化網(wǎng)絡服務體系布局近300個服務點，城市十分鐘文化圈、一公里閱讀圈覆蓋范圍與園區(qū)全域旅游地圖高度吻合。公共文化服務的三個片區(qū)，與圍繞金雞湖國家5A級景區(qū)、陽澄湖半島旅游度假區(qū)、獨墅湖科教創(chuàng)新片區(qū)形成的園區(qū)全域旅游空間高度協(xié)同。未來，東南西北四個市民中心將以打造開放型、城市型、集聚型的新型文旅載體為建設目標，實現(xiàn)“游客到哪里，服務跟到哪里”的無差別服務。

園區(qū)公共文化中心也將進一步整合園區(qū)文化館、獨墅湖圖書館和金雞湖美術館三大場館資源，形成“大文化館”發(fā)展格局，文化館、圖書館、美術館融合改革的進程中，整合更多資源、協(xié)同更多主體推進公共文化服務，定位打造成新蘇州特色文化共同體、長三角文化藝術新高地，在園區(qū)文旅融合中成為新動能、新品牌、新平臺。

打通創(chuàng)新渠道，實現(xiàn)文旅融合發(fā)展

為實現(xiàn)高質(zhì)量的文旅融合發(fā)展，園區(qū)在頂層引導、陣地建設、節(jié)事活動、數(shù)字創(chuàng)新、信息交互、多元聯(lián)動等方面進行了全方面、大力度的創(chuàng)新嘗試，并推出了多項融合舉措。

在提升公共服務機構的文旅功能融合的過程中，園區(qū)文化館、美術館、圖書館、劇場等各類文化場館設施都進行了旅游升級，增加了游客服務功能。作為園區(qū)最受歡迎的旅游目的地之一，文化藝術中心不僅是園區(qū)文旅展示窗口，更是推進文旅場館數(shù)字化智能化升級的重要載體。文化館新建的“非凡園區(qū)、文旅客廳”融合了園區(qū)創(chuàng)新要素、文化藝術和旅游資源，并吸引了過萬人次訪問參觀;與世界最美書店之一鐘書閣合作建設的北部市民中心，以“文旅+圖書館+書店+景點”創(chuàng)新服務模式，成為多元的人文生活空間與文旅網(wǎng)紅打卡地，年接待人數(shù)超30萬人次;全域布局的24小時文旅智能圖書館，不僅可便捷查閱蘇州市與園區(qū)文化旅游資料、宣傳讀物，更能讓旅客在有聲讀物中，聽見蘇州。

在園區(qū)不斷打造文旅品牌活動的進程中，園區(qū)的眾多文化場館，在塑造城市品牌、提升城市旅游吸引力、體現(xiàn)城市底蘊、樹立蘇州國際城市形象等方面發(fā)揮了重要作用。園區(qū)公共文化中心不僅依托文化項目、文藝名人、文化院團、文化資源開展為游客送文化活動，還結合江南文化傳承研究工作，開展趣話蘇州、吳地寶藏、勝浦非遺、緙絲展陳等非遺市集與手作活動，豐富了游客文化體驗。

同時，園區(qū)公共文化中心還開通了微信公眾號、微博、網(wǎng)站、視頻號等新媒體渠道，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化的技術，與旅游系統(tǒng)實現(xiàn)線上營銷渠道互通，雙向提供文化旅游信息服務，從而更好地契合智慧旅游發(fā)展需要，提升城市品質(zhì)。

依托園區(qū)平臺，實踐文旅融合新樣本

在文旅融合試點工作中，園區(qū)公共文化中心借鑒園區(qū)經(jīng)驗，不斷將融合策略和工作成效進行總結思考再實踐，以平臺思維組建公文中心，以“大文化館”視角推動試點工作，鼓勵社會力量參與文旅融合，超越單一文化館主體形式，為社會力量搭建起參與、展示、成長的平臺。

以服務游客為本，園區(qū)公共文化中心創(chuàng)新公共文化服務應用場景，吸引游客打卡，實現(xiàn)文化消費空間、旅游體驗空間和城市公共空間三重疊加，空間價值倍增;通過在線文旅服務讓游客把公共文化放進口袋、裝進口袋，實現(xiàn)24小時閉門“不謝客”，服務“不打烊”，打造沉浸式線上美術展、線上評彈、線上非遺講座等在線服務，以口碑吸引更多有效流量。

面對長三角一體化重大歷史機遇，以及蘇州工業(yè)園區(qū)打造面向未來的蘇州城市新中心，打響江南文化品牌、率先建成文化強市、建設世界旅游目的地城市為城市發(fā)展的定位要求，園區(qū)公共文化中心將繼續(xù)強化引進地標級項目，參與建設文旅融合城市形象共享平臺，進一步加強園區(qū)特點的統(tǒng)一文旅標識的傳播力和影響力，提升文旅復合型、文旅融合實踐型人才建設，撬動全社會力量廣泛參與，積極探索多元化、多渠道、多層次的投入機制。

以公共文化服務為城市“窗口”，以事業(yè)服務產(chǎn)業(yè)，以文化助力旅游與經(jīng)濟，以文旅溫暖游客，以人文滋養(yǎng)生活，園區(qū)公共文化中心希望透過公共文化服務的窗口，讓每一個人走進園區(qū)、擁抱園區(qū)，感受園區(qū)溫度，通過讓傳統(tǒng)文化走進年輕一代、讓高雅藝術走進景區(qū)、讓現(xiàn)代藝術裝扮城市、讓文旅活動再造城市活力，展現(xiàn)園區(qū)現(xiàn)代化城市的非凡魅力，為來自全球全國各地的商務人士、旅居人士提供優(yōu)質(zhì)文化和旅游公共服務，提升城市品位與軟實力，提升園區(qū)人居環(huán)境與營商環(huán)境，助力園區(qū)打造面向未來的蘇州城市新中心。