初心服務(wù)十四載，科技文獻(xiàn)為企業(yè)賦能

鄒孝聽(tīng)

2021年的一個(gè)冬日午后，蘇州工業(yè)園區(qū)圖書(shū)館3樓報(bào)告廳內(nèi)，蘇州生益科技有限公司正在進(jìn)行一場(chǎng)《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系建設(shè)培訓(xùn)會(huì)》，此次活動(dòng)由蘇州慧迪企業(yè)管理有限公司和蘇州工業(yè)園區(qū)圖書(shū)館主辦，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理培訓(xùn)為企業(yè)賦能。培育會(huì)上，體系審核和輔導(dǎo)老師為企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理者代表，分享了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系建設(shè)要點(diǎn)及案例。

值得一提的是，園區(qū)圖書(shū)館為蘇州生益和蘇州慧迪兩家企業(yè)免費(fèi)開(kāi)通了國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心NSTL賬號(hào)，兩家公司創(chuàng)始人激動(dòng)不已，“沒(méi)想到除了人們熟知的閱讀推廣服務(wù)，園區(qū)圖書(shū)館還提供‘信息情報(bào)’服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力?！?/p>

產(chǎn)業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)高效

信息情報(bào)讓圖書(shū)館“與眾不同”

記者了解到，園區(qū)圖書(shū)館下設(shè)信息服務(wù)處，一方面根據(jù)區(qū)內(nèi)高校、企業(yè)和師生需求，提供信息查詢(xún)、課程培訓(xùn)等服務(wù);同時(shí)，依托園區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，該館信息服務(wù)會(huì)及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有影響的政策與事件，通過(guò)歸納、提煉、總結(jié)，形成系統(tǒng)、全面、及時(shí)的戰(zhàn)略情報(bào)，并提供覆蓋區(qū)域內(nèi)不同行業(yè)的動(dòng)態(tài)咨詢(xún)服務(wù)。

精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)離不開(kāi)權(quán)威的文獻(xiàn)信息。2008年，園區(qū)圖書(shū)館成為國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）蘇州服務(wù)站，平臺(tái)集國(guó)內(nèi)外科技期刊、圖書(shū)、會(huì)議錄、科技報(bào)告、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、計(jì)量規(guī)程和工具書(shū)等類(lèi)型文獻(xiàn)的文摘、題錄、全文于一體，《natrue》《美國(guó)科學(xué)院院報(bào)》《柳葉刀》等國(guó)際知名期刊全覆蓋，全面收藏和開(kāi)發(fā)理、工、農(nóng)、醫(yī)等四大領(lǐng)域100多個(gè)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的科技文獻(xiàn)，形成了印本和網(wǎng)絡(luò)資源互補(bǔ)的保障格局，資源豐富、品種齊全的國(guó)家科技文獻(xiàn)信息資源保障基地。

“我們以科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，為蘇州的科研創(chuàng)新提供權(quán)威、全面、便利的檢索渠道，同時(shí)為企事業(yè)單位、科研院所、周邊高校等科技創(chuàng)新主體提供一站式、全方位、多樣化的信息咨詢(xún)服務(wù)，為科技發(fā)展決策、產(chǎn)業(yè)成果轉(zhuǎn)化提供支撐。”圖書(shū)館相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示，與傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館相比，我們除了進(jìn)行閱讀推廣、開(kāi)展文化服務(wù)，還利用信息情報(bào)優(yōu)勢(shì)，與區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行密切互動(dòng)接觸，并推動(dòng)高校與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)對(duì)接，深度融合產(chǎn)業(yè)成果轉(zhuǎn)化和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

創(chuàng)新跟蹤服務(wù)模式

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)感

“園區(qū)圖書(shū)館結(jié)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)展研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)前的專(zhuān)利監(jiān)測(cè)、可行性檢索、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分析、市場(chǎng)拓展中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控等方面的信息服務(wù)，為企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、研發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略提供參考。同時(shí)，通過(guò)幫助用戶獲取外文文獻(xiàn)資源，解決涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)案例中的疑難文獻(xiàn)問(wèn)題，切實(shí)幫助企業(yè)提升自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理能力。在這里，我們可以獲得世界上最有名的科技期刊?！碧K州生益科技有限公司總工程師肖升高談及企業(yè)服務(wù)質(zhì)感時(shí)贊嘆不已。

事實(shí)上，獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)內(nèi)，聚集了眾多的中外知名院校、科研院所、新型研發(fā)機(jī)構(gòu)和超4000家具有良好產(chǎn)業(yè)化前景的企業(yè)，對(duì)高質(zhì)量中外科技文獻(xiàn)的需求量很大。截至目前，園區(qū)圖書(shū)館已連續(xù)8年協(xié)助完成了園區(qū)領(lǐng)軍人才評(píng)價(jià)與遴選服務(wù)，已連續(xù)十年蟬聯(lián)了全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)，并針對(duì)區(qū)內(nèi)多家重點(diǎn)企業(yè)提供了專(zhuān)題咨詢(xún)、科技查新、專(zhuān)利分析、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、定制化培訓(xùn)等服務(wù)。

記者了解到，園區(qū)圖書(shū)館改變以往被動(dòng)接受用戶檢索的單一模式，采用階段性用戶需求跟蹤服務(wù)方式，適時(shí)宣傳文獻(xiàn)平臺(tái)，及時(shí)協(xié)助用戶檢索文獻(xiàn)，培養(yǎng)用戶的文獻(xiàn)使用習(xí)慣，優(yōu)先滿足企業(yè)科技領(lǐng)域急需文獻(xiàn)需求，讓企業(yè)管理人員和研發(fā)人員真切感知到科技文獻(xiàn)對(duì)具體工作開(kāi)展的積極影響。

與此同時(shí)，采用線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新模式，線上通過(guò)平臺(tái)直播、微信公眾號(hào)軟文推薦、網(wǎng)站推薦等方式向用戶和企事業(yè)單位研發(fā)人員介紹科技文獻(xiàn)閱讀檢索平臺(tái)，并開(kāi)展線上遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，解決用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)檢索問(wèn)題;線下通過(guò)預(yù)約專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)需求，企業(yè)調(diào)查走訪和開(kāi)辦專(zhuān)題沙龍等方式積累服務(wù)企業(yè)資源，向企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接需求，提供定制化服務(wù)。

公共文化并非快餐

暖心服務(wù)常伴企業(yè)

“蘇州工業(yè)園區(qū)圖書(shū)館借助國(guó)家級(jí)文獻(xiàn)平臺(tái)的豐富資源，積極對(duì)接國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)館際互借等方式成功獲取文獻(xiàn)，滿足了企事業(yè)單位對(duì)前沿科技最新研究資料和中外回溯科技文獻(xiàn)的需求。良好的使用體驗(yàn)，大大提高了用戶的依賴(lài)度和使用黏性。”無(wú)論是生益還是慧迪，兩位創(chuàng)始人都對(duì)園區(qū)公共文化服務(wù)極度認(rèn)可。

蘇州生益科技有限公司總工程師肖升高2002年從廣東來(lái)到蘇州，對(duì)園區(qū)公共文化環(huán)境的最大的感受是這里的軟硬環(huán)境在全國(guó)都可謂頂級(jí)，蘇州文化藝術(shù)中心、圖書(shū)館等文化載體，造就了這個(gè)區(qū)域里群體相對(duì)較高的精神需求。

蘇州慧迪企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉洪劍則表示，原本以為圖書(shū)館只是提供借閱書(shū)籍和提供閱讀場(chǎng)所的公共文化空間，后來(lái)才了解到圖書(shū)館承載文化宣傳的公共服務(wù)職能的同時(shí)，還具有為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的職能。他說(shuō)：“作為一家提供科技服務(wù)的企業(yè)，我們深切地感受到園區(qū)公共文化建設(shè)的強(qiáng)大力量，在這里，我們能夠高效地獲取很多有利于企業(yè)發(fā)展的信息和資源。”

對(duì)此，圖書(shū)館相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示，下一步，園區(qū)圖書(shū)館將繼續(xù)深耕城市文化服務(wù)領(lǐng)域，以更加高效、精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，助力科研結(jié)碩果，推動(dòng)區(qū)域文化內(nèi)涵再提升。