全面精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，助力城市閱讀創(chuàng)新提升

鄒孝聽

周末的午后，蘇州工業(yè)園區(qū)北部市民中心圖書館人潮涌動，這一新晉的“網(wǎng)紅”閱讀打卡地，被人們親昵地稱為“可媲美書店的圖書館”。在這一評價(jià)的背后，是蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館精準(zhǔn)聚焦讀者需求，為讀者提供最精準(zhǔn)、最溫暖的閱讀服務(wù)的不斷努力。

從普惠性的閱讀推廣，到精準(zhǔn)化的定制服務(wù)，在多年的閱讀服務(wù)探索下，蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館一方面構(gòu)建了完善的總分館三級服務(wù)體系，同時，從館藏選擇、品牌塑造、活動配套等不同方面“多管齊下”，努力為讀者架構(gòu)出最貼心的“書房”。

2021年，園區(qū)新增服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)13個，累計(jì)閱讀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)283個。作為區(qū)域文化服務(wù)載體，多年來，園區(qū)圖書館持續(xù)展開有力探索，以均等化公共服務(wù)、精準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)服務(wù)，聯(lián)動各方資源，為居民、企業(yè)提供全面精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，助力城市閱讀推廣、創(chuàng)新提升。

269個服務(wù)點(diǎn)全面布局“一公里閱讀圈”便民惠民

在蘇州傳媒廣場，一座透明的玻璃房子成為人們新的“打卡地”。這是園區(qū)圖書館精心打造的第八個24小時智能圖書館（傳媒館）。近年來，園區(qū)圖書館深入推動城市閱讀體系建設(shè)，總分館體系日趨成熟，多元化的閱讀空間被搬進(jìn)企業(yè)、學(xué)校、美術(shù)館、商業(yè)綜合體等地。為完善閱讀服務(wù)布局，園區(qū)圖書館于2018年推出首家24小時智能圖書館，目前該系列圖書館已在軌交站、產(chǎn)業(yè)園、旅游度假區(qū)、社區(qū)等多個人流密集處實(shí)現(xiàn)布點(diǎn)。

在園區(qū)，“一公里閱讀圈”并非空話，而是實(shí)現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的落地。目前園區(qū)278平方公里內(nèi)已開放閱讀服務(wù)點(diǎn)269個，全年共服務(wù)讀者854萬人次，累計(jì)借閱圖書216萬冊次。圖書館表示，對于閱讀推廣，我們致力提供均等化的服務(wù)，除了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全面布局，我們還借助信息化手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人群的輻射延伸。目前，我們的網(wǎng)點(diǎn)已全部實(shí)現(xiàn)信用借閱，無論市民、游客，只要在園區(qū)，即可享受我們的閱讀服務(wù)。我們還在“書香園區(qū)”App上線了新書推薦功能，讀者可以根據(jù)需求選擇書籍，由圖書館提供相應(yīng)的服務(wù)。

事實(shí)上，在園區(qū)，每一處閱讀空間都可以成為愛閱人的舞臺。無論是圖書館館員、文化志愿者，又或是每一位讀者......人人皆能在這些空間里有所參與，有所分享。園區(qū)圖書館致力搭建擁有開放度、包容度的文化分享交流平臺，讓每一個人都能在這里找到靈魂的休憩之所。

將生生不息的文化基因植入每個人的內(nèi)心

古典詩詞歌賦，歷史名勝古跡，都承載著人們的珍貴記憶，同樣對于弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化也意義深遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，做到讓傳統(tǒng)文化“流行”起來，也是重要的課題之一。近年來，園區(qū)圖書館持續(xù)開展傳統(tǒng)文化服務(wù)，將傳統(tǒng)文化服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)，例如重陽節(jié)相約網(wǎng)紅打卡地太平鎮(zhèn)荻溪倉，閱讀古鎮(zhèn)的歷史，領(lǐng)略非遺寶藏之美;為進(jìn)一步推動傳統(tǒng)文化走進(jìn)當(dāng)下生活，營造有益于傳統(tǒng)創(chuàng)新的生長氛圍，打造“知蘇達(dá)理·讀來讀往”傳統(tǒng)文化服務(wù)，推出了藝·江南、品·江南、聽·江南、走·江南四個系列豐富多彩的體驗(yàn)活動;為滿足市民日益增長的文化需求，每月契合傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)氣、非遺日，在圖書館總分館、書香社區(qū)、校園、書香企業(yè)等場所開展活動，為親子群體、樂齡群體、婦女群體、青年學(xué)生等各類群體提供多樣化傳統(tǒng)文化體驗(yàn)。

記者了解到，去年，園區(qū)圖書館全年共計(jì)開展傳統(tǒng)文化活動30余場，活動走進(jìn)湖西手電筒聯(lián)盟、學(xué)校、書店，累計(jì)參與人數(shù)達(dá)1萬余人。今年的活動場次將增至50場，定向服務(wù)于24小時智能圖書館、北部市民中心、企業(yè)共建等，活動將線上線下齊發(fā)力，通過提升文化服務(wù)水平和精準(zhǔn)度，拓展服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)文化觸角的全面延伸;為了讓文物“活”起來，讓傳統(tǒng)文化“立”起來，園區(qū)圖書館用人們喜聞樂見的方式激發(fā)他們對傳統(tǒng)文化的熱愛，用年輕化的表達(dá)解碼傳統(tǒng)文化之美......今年更是推出了“聲音圖書館·文化中國年”新春云誦讀、文化送?！の壹业拇郝?lián)、“中國年·中國味”年味照征集活動等活潑親切的活動方式，為人們架起接觸了解傳統(tǒng)文化的橋梁，將生生不息的文化基因植入每個人的內(nèi)心。

服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)閱讀“私人訂制”

2020年7月，圖書館在“書香園區(qū)”App上線了一項(xiàng)新功能—“我要推薦”。在該功能下，讀者可以推薦想閱讀但暫時又借不到的圖書，圖書館在收到該“訂單”并進(jìn)行評估后，將第一時間進(jìn)行圖書采購，并以投遞的方式將圖書寄送到距離讀者最近的投遞點(diǎn)，大約10個工作日后，該讀者即可成為該本新館藏的首位讀者。

圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)首先體現(xiàn)在對館藏的持續(xù)完善上，“在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，往往是圖書館決定館藏書籍，讀者只能在圖書館已有館藏范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。隨著閱讀服務(wù)越來越個性化，我們也開始把更多的選擇權(quán)交給讀者。”圖書館相關(guān)工作負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)，完善館藏資源，也并非一蹴而就，早在2017年，圖書館就首次推出“你選書、我買單”服務(wù)，通過與書店合作，擴(kuò)大讀者可借閱范圍;而新上線的“我要借閱”功能則進(jìn)一步擴(kuò)大了借閱選擇面，幾乎實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)書籍的覆蓋。

以豐富館藏支撐閱讀活動開展，同時又以精彩活動賦能閱讀推廣。圖書館相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示，希望圖書館的館藏建設(shè)與閱讀推廣能形成良性互動。結(jié)合閱讀推廣活動，實(shí)現(xiàn)館藏的主題定制，通過二者相互配合，精準(zhǔn)完善館藏，讓閱讀更加深入人心。迄今為止，園區(qū)圖書館已經(jīng)策劃了“我和我的祖國”童書展、慶祝改革開放40周年展、宮西達(dá)也繪本展等一系列與館藏建設(shè)形成了良性互動的閱讀推廣活動。