“城心接力三張卡片”溫暖“銀發(fā)一

文 本刊記者 陳群 通訊員 滿華陽 吳松逸

沈益新為陳梅林送上城心紐帶卡

每逢好天氣，81 歲的陳梅林都會坐公交去市場買菜，再從小區(qū)1 號門走回家。這是她熟悉的路線。2021 年5 月的一天，她被外出辦事的兒子送到小區(qū)2 號門，雖然兒子講好稍后來接，但她還是急著想回去。記不清具體住址，腿腳也不利索，張望一圈，她決定向蘇州市吳中區(qū)城南街道家天下社區(qū)黨群服務(wù)中心求助。

“物業(yè)找了輛電瓶車載她，到她家周圍的時候，她自己認(rèn)識了?！标惷妨猪樌丶液?，家天下社區(qū)黨支部開展討論：社區(qū)內(nèi)這樣的老人有很多，怎樣才能更好地幫助他們？

經(jīng)過2 個月的籌備，家天下社區(qū)黨支部建立“老年人群體防走失關(guān)愛機(jī)制”，先后開通城心紐帶卡、愛心回應(yīng)卡、初心服務(wù)卡等“城心接力三張卡片”，以真心溫暖“銀發(fā)一族”。一段時間試點(diǎn)后，“城心接力三張卡片”志愿服務(wù)模式在城南街道小石城社區(qū)、桂苑社區(qū)擴(kuò)大實(shí)施范圍。

“我們始終堅(jiān)持用心用情、精準(zhǔn)服務(wù)，從增強(qiáng)老年人幸福感、獲得感出發(fā)，依托各方資源拓展為老服務(wù)領(lǐng)域，做強(qiáng)‘城心接力三張卡片’服務(wù)品牌，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量?！碧K州市吳中區(qū)城南街道黨工委書記徐成說，接下來將著力打造集“養(yǎng)老+治理+資源對接”為一體的“一站式綜合為老服務(wù)中心”，大力營造尊老、敬老、愛老的濃厚氛圍。

城心紐帶卡“有事就找它”

城心紐帶卡是標(biāo)注有老人住址、家人電話和所在社區(qū)聯(lián)系方式的塑料質(zhì)地的卡片，掛在80周歲以上老人的胸前。

愛心回應(yīng)卡與城心紐帶卡

和城心紐帶卡相配套的，是一人一檔的信息登記表?！翱ㄔ诶先四抢铮碓谖覀兪掷?。”家天下社區(qū)黨支部書記、主任沈益新介紹，信息登記表記載城心紐帶卡對應(yīng)的老人姓名、性別、家屬聯(lián)系方式，附有老人的身體情況、家庭情況，并根據(jù)各社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目開展情況，建立服務(wù)跟蹤和測評反饋檔案，實(shí)時更新，每年存檔。

“老人遇到困難，可以通過城心紐帶卡上的社區(qū)電話聯(lián)系我們，我們根據(jù)檔案信息可以知道具體情況，更有效地提供服務(wù)?！奔姨煜律鐓^(qū)副主任、黨支部委員王冬蘭說，城心紐帶卡落地之前，她只能模糊記得社區(qū)內(nèi)一些老人的年齡和住址，現(xiàn)在一張卡對應(yīng)一張信息表，一提到哪位老人的名字，她的腦海里就清晰地浮現(xiàn)出他們的詳細(xì)情況，“信息表會隨著老人的狀態(tài)更新，比如以前是健康，現(xiàn)在是臥床，相關(guān)情況就會在信息表里補(bǔ)充，社區(qū)工作人員和志愿者也能及時了解?！?/p>

2021 年8 月，城心紐帶卡發(fā)放給家天下社區(qū)內(nèi)20位80 周歲以上的老人使用。沈益新說：“一家家上門送，告訴他們這是城心紐帶卡，遇到任何事情就找它，隨時打電話。”

收到城心紐帶卡不久，馬國相（化名）的愛人撥通了電話。馬國相夫婦住在二樓，樓層不高，但對腿腳不便的馬國相來說，出一次門還是難事?！耙?yàn)橥鹊姆较騿栴}，他可以自己上樓，但是沒法下樓，他愛人也扶不動他?！蓖醵m說，在社區(qū)工作人員的幫助下，馬國相成功下了樓，后來只要天氣好，他都想下樓曬曬太陽，“他愛人一來電話，我們就安排工作人員去，如果工作人員沒空，就請物業(yè)幫忙。”現(xiàn)在，馬國相下樓的頻率越來越高，心情也越來越好，時不時來參加社區(qū)舉辦的活動。馬國相的愛人感激地說：“有了這張卡，遇到什么事都不怕！”

撥通城心紐帶卡上電話的，也有提出“拒絕”幫助的人。去年中秋節(jié)后，孫奶奶的女婿打電話來，希望社區(qū)不要在節(jié)日當(dāng)天上門慰問，“老人年紀(jì)大了，總感覺你們看一年就少一年似的?！钡珜O奶奶坐不住了，到了時間還沒見到社區(qū)的人，午覺都不睡，在窗戶邊盼著，嘟囔著“怎么還沒來”。后來，孫奶奶的兒子來電，說孫奶奶習(xí)慣了社區(qū)上門看望，希望一切如舊。

“經(jīng)過摸排，發(fā)現(xiàn)空巢老人的需求多一些。有時候遇到突發(fā)情況，社區(qū)工作人員人手不夠，我們請志愿者幫忙?！鄙蛞嫘抡f，社區(qū)正在加快建設(shè)包含社區(qū)工作人員、志愿團(tuán)隊(duì)、物業(yè)、業(yè)委會等在內(nèi)的“能人庫”，多方聯(lián)動拓寬城心紐帶卡的幫扶范圍，“我們把持有城心紐帶卡的老人名單告知‘能人庫’的‘能人’們，如果老人遇到了困難，除了撥打城心紐帶卡上的電話，也可以尋找‘能人’幫忙?！?/p>

愛心回應(yīng)卡 件件有“回響”

節(jié)日慰問

“核酸檢測怎么做”“電表沒電了怎么辦”“旅游線路怎么安排”……愛心回應(yīng)卡發(fā)放后，社區(qū)電話不停作響。對每一個來電，沈益新對社區(qū)工作人員的要求是不能說“我不知道”，能處理的就幫助解決，不是職責(zé)范圍能處理的，也要想辦法辦。

金阿姨的公公婆婆住在一樓，由于門前有一片小樹林，屋內(nèi)常年不見陽光。為此，金阿姨撥通了愛心回應(yīng)卡上的電話，希望社區(qū)能將門前的樹砍掉。

“我去看過，確實(shí)是沒太陽，他們家的衣服只能掛在外面的樹上曬?！鄙蛞嫘抡f，兩位老人聽力不好，敲門經(jīng)常沒人開，有次她看見有身影在陽臺那里走動，敲窗戶示意才得以進(jìn)門，“我在冷風(fēng)口站了一會兒頭就疼，更何況是兩位老人。”沈益新前后忙活了幾個月，找業(yè)委會開協(xié)商會，又奔波數(shù)次找綠化公司修剪妨礙采光的樹枝。后來陽光照進(jìn)了屋內(nèi)，金阿姨一家很感激：“他們一直都熱心、貼心地幫我，真的很溫暖！”

隨著愛心回應(yīng)卡的不斷推進(jìn)，不僅有社區(qū)層面回應(yīng)老人的需求，老人之間也形成了良好的互動。60 歲的羊惠芬是桂苑社區(qū)紅色駐家“意識防”志愿隊(duì)的一員，她的日常就是“喊喊話、敲敲門、通通話”，向老年人普及各類反詐、防詐知識。

“老年人有（防詐）這方面要求，想學(xué)，樂意學(xué)?！毖蚧莘艺f，她剛退休時上街被人拉去聽講座，把手機(jī)交由別人操作，差點(diǎn)上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在，她跟著桂苑社區(qū)愛心回應(yīng)卡的腳步，深入各小區(qū)進(jìn)行宣傳，還有人專程來向她請教防詐的方法。羊惠芬說：“效果不錯，我身邊的朋友在公交車上遇見可疑的推銷人員，都會去提醒別人不要上當(dāng)受騙?！?/p>

“老人關(guān)切的點(diǎn)很多，需要回應(yīng)的很多，這需要梳理。”沈益新介紹，城南街道深入摸排，定時定點(diǎn)定員開展老人喜愛的活動，各社區(qū)日間照料中心實(shí)行免費(fèi)入托制，每月定期開展義診活動、養(yǎng)生講座等“助醫(yī)”服務(wù)，經(jīng)典閱讀、國學(xué)沙龍等“助學(xué)”服務(wù)，評彈戲曲、紅色觀影等“助娛”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，家天下社區(qū)開發(fā)了健康養(yǎng)生、文化生活、志愿奉獻(xiàn)等活動，讓“愛心回應(yīng)”的內(nèi)容變得更豐富。

“老人反映的生活、學(xué)習(xí)方面的需求，我們分類寫入愛心回應(yīng)卡中，代表社區(qū)提供這些服務(wù)。如果還有其他活動要求，我們會及時跟進(jìn)反饋?！蓖醵m說，家天下社區(qū)建立了老年人的活動群，根據(jù)不同季節(jié)通知開展不同的活動，“今年有個全家福拍攝計(jì)劃，為報(bào)名的家庭拍攝照片和視頻，為他們化妝、提供服裝?！?/p>

桂苑社區(qū)紅色駐家“意識防”志愿隊(duì)活動

據(jù)介紹，愛心回應(yīng)卡發(fā)放以來，城南街道各個社區(qū)為老年人提供各類服務(wù)、搭建舞臺。南石湖社區(qū)每周開展“舞動手指、健康隨行”手指操預(yù)防阿爾茨海默病，玫瑰苑社區(qū)“和合學(xué)堂”舉辦老少傳承“品讀紅色詩、探尋百年足跡”活動，桂苑社區(qū)隨季開展手作多肉DIY、端午香粽DIY 等活動，并邀請醫(yī)護(hù)人員為老人普及常見多發(fā)病的預(yù)防知識和養(yǎng)生小技巧，讓老人老有所樂、老有所享。

初心服務(wù)卡 送暖送到家

每天上午十點(diǎn)半，92 歲的陳景陶和89歲的席德芳夫婦倆都會收到免費(fèi)配送上門的“愛心午餐”。

“口味好，每天不重樣，送得也及時。”陳景陶說，他和老伴年紀(jì)大了，送餐上門解決了生活上的一大難題。日歷上，他將節(jié)假日和雙休日不送餐的時間都標(biāo)注出來。他告訴記者，這是一種期待，一天一次的“助餐”服務(wù)讓他感到幸福滿足。

家天下社區(qū)上門送福袋

桂苑社區(qū)黨支部書記、主任徐玨文介紹，城南街道80 周歲以上老人的餐飯都在根據(jù)需求改造的“中央廚房”內(nèi)操作，依托平臺將每天的午餐送至各社區(qū)，再由志愿者服務(wù)人員分發(fā)每家每戶。

“送餐是初心服務(wù)卡中的一環(huán)。”徐玨文說，初心服務(wù)卡緊扣“精準(zhǔn)”二字，提供政治上送“學(xué)”、精神上送“愛”、生活上送“暖”的“三送”服務(wù)。去年9 月，蘇州市推出尊老卡統(tǒng)一辦理業(yè)務(wù)后，家住桂苑社區(qū)的張奶奶長期臥床，無法到銀行辦理激活。了解情況后，徐玨文主動與銀行溝通，將服務(wù)送上門，讓她在家就能享受惠老政策。截至目前，桂苑社區(qū)已為近40位老人辦理尊老卡服務(wù)。

對“送上門”服務(wù)，家天下社區(qū)工作人員金丹認(rèn)為，讓老人接受并享受惠老政策，需要耐心的溝通。“殷爺爺?shù)睦习樯畈荒茏岳?，平常都是他在照顧，但是他卻怎么也不愿意接受每月兩次的免費(fèi)上門服務(wù)?！苯鸬ふf，她第一次上門時，殷爺爺直接關(guān)上門；再登門時，他主動簽署了放棄協(xié)議。金丹非常費(fèi)解，聯(lián)系上殷爺爺?shù)膬号?，?jīng)過反復(fù)溝通，殷爺爺才了解詳情，并接受服務(wù)。

“‘三送’有時可以齊上門。”王冬蘭說，送學(xué)上門一般側(cè)重于黨支部活動，有些老黨員行動不便、視力下降，志愿者就上門將學(xué)習(xí)材料讀給他們聽。同時，黨組織會向老人贈送書和禮物，陪他們度過特殊的節(jié)日。

去年1 月，家天下社區(qū)舉辦送福袋行動，征集志愿者用面粉做可食用的福袋，贈送給社區(qū)老人。61 歲的王立新是志愿者之一，她說：“大家把社區(qū)當(dāng)作自己的家一樣，帶自家的電飯鍋、大面盆來做（福袋）。跑了兩天才送完，能給這么多老人帶去溫暖，很開心！”