用正面管教法處理師生沖突

楊懷志

一天課間，我剛回到辦公室，就有幾個(gè)學(xué)生跑過(guò)來(lái)沖我喊：“老師，不好啦！阿寶和王老師打起來(lái)了，還咬了王老師的胳膊！”我趕緊跟著他們來(lái)到教室。此時(shí)，教室里已經(jīng)有三四個(gè)老師了，他們把阿寶圍在中間。其中一個(gè)老師正將他摟在懷里，輕聲說(shuō)：“你看看，是誰(shuí)教你知識(shí)？是不是老師？你還咬老師的胳膊，這樣做對(duì)不對(duì)？”沒等阿寶回答，那位老師接著說(shuō)：“你這樣是不對(duì)的，向老師道歉！好不好？”

心理學(xué)上有一種行為叫“非愛行為”，它是指以愛的名義控制他人，讓他人按照自己的意愿去行事。我想，那個(gè)老師讓孩子道歉的行為應(yīng)該就是一種非愛行為。面對(duì)這么多學(xué)生和同事，作為班主任，如果我此時(shí)將孩子拉出來(lái)，同事不認(rèn)可;可我也不想在沒有弄清楚事情原委的情況下，當(dāng)著這么多人的面訓(xùn)斥自己的學(xué)生。

面對(duì)這樣尷尬的局面，我一時(shí)有些不知所措。王老師繼續(xù)要求阿寶說(shuō)對(duì)不起，阿寶也很執(zhí)拗，就是不道歉。后來(lái)，快上課了，王老師準(zhǔn)備放棄了。此時(shí)，我終于找到時(shí)機(jī)，我示意王老師帶其他孩子先去音樂教室上下一節(jié)音樂課。

王老師帶著其他孩子離開后，我慢慢走到阿寶面前，微笑地注視著他。此時(shí)，正在氣頭上的阿寶倔強(qiáng)地撇過(guò)頭，不肯看我。

我知道，此時(shí)的說(shuō)教和提醒對(duì)阿寶不起作用，必須換一種方法。我決定嘗試采用前段時(shí)間看到的正面管教法，力求在平靜、友善且尊重阿寶的前提下幫助他，一步一步引導(dǎo)他平復(fù)情緒，恢復(fù)理智。

第一步：認(rèn)同孩子的感受

“你感覺很生氣，很委屈，對(duì)嗎？”我輕撫阿寶的肩膀，拉他坐在凳子上，看著他的眼睛輕聲問(wèn)。

“對(duì)，我很生氣，也覺得很委屈！” 阿寶大聲地說(shuō)。

“你這么生氣和委屈，老師也為你感到難過(guò)。你能告訴我發(fā)生了什么事情嗎？

阿寶感受到我對(duì)他的理解，再也按捺不住心中的委屈，趴在我的肩上哭了起來(lái)，講述事情經(jīng)過(guò)：原來(lái)，上物理課《聲音的產(chǎn)生》時(shí)，王老師讓同學(xué)們分組實(shí)驗(yàn)，然后匯報(bào)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)與結(jié)論。小組代表發(fā)言時(shí)，阿寶仍沉浸在實(shí)驗(yàn)中，拿著尺子敲擊，可能是聲音打斷了同學(xué)的匯報(bào)，王老師快步走過(guò)來(lái)，一把抓過(guò)尺子，雙手一折，“咔嚓”一聲，尺子碎成了三四段，然后，王老師把尺子扔進(jìn)垃圾桶，并當(dāng)著全班同學(xué)的面狠狠地批評(píng)了他。阿寶說(shuō)他當(dāng)時(shí)非常生氣，所以就咬了王老師的胳膊。

很顯然，我問(wèn)的兩個(gè)問(wèn)題起到了作用。這樣的語(yǔ)言讓阿寶感受到我對(duì)他的理解以及我想幫他的意愿，他的情緒很快就好轉(zhuǎn)了，愿意敞開心扉告訴我究竟發(fā)生了什么。如果我直接問(wèn)他：“你為什么咬老師的胳膊？”他的第一反應(yīng)就會(huì)是我和其他老師一樣都在指責(zé)他，阿寶的對(duì)抗情緒可能會(huì)更重，就很難展開對(duì)話。

第二步：接納孩子的情感

認(rèn)真傾聽阿寶描述事情經(jīng)過(guò)后，我問(wèn)他：“老師當(dāng)眾折斷你的尺子，批評(píng)你，讓你很憤怒，對(duì)嗎？”阿寶點(diǎn)點(diǎn)頭。

我又說(shuō)：“你希望王老師能善意地提醒你，對(duì)嗎？”

阿寶低頭想了一會(huì)兒，說(shuō)：“是的！不過(guò)，同學(xué)發(fā)言時(shí)我沒有認(rèn)真傾聽，仍然沉浸在實(shí)驗(yàn)中也不對(duì)，發(fā)脾氣咬了老師的胳膊更不對(duì)?！边@時(shí)候，阿寶已經(jīng)徹底冷靜下來(lái)，可以理性分析問(wèn)題了。于是，我開玩笑說(shuō)：“嗯，你發(fā)脾氣咬老師胳膊的樣子還有可能會(huì)嚇到同學(xué)們。”阿寶不好意思地笑了一下。

此時(shí)，孩子感覺他的情感需求得到了滿足，感覺到被尊重，不良情緒就會(huì)平復(fù)下來(lái)，可以理性地思考問(wèn)題，從心底意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

第三步：引領(lǐng)孩子換位思考

為了幫助阿寶拓展認(rèn)知和內(nèi)在體驗(yàn)，我又引領(lǐng)他換位思考：“假如你是王老師，正在傾聽小組代表的發(fā)言，卻突然聽到某個(gè)地方發(fā)出了聲音，你心里會(huì)怎么想呢？”

阿寶很快回答：“我會(huì)很生氣?！边@時(shí)，他開始體會(huì)王老師的憤怒。

“能具體說(shuō)說(shuō)你對(duì)這件事的感受嗎？”我運(yùn)用了具體化技術(shù)。

阿寶低下頭，不好意思地說(shuō)：“我……我在同學(xué)發(fā)言時(shí)不該繼續(xù)玩尺子，影響了大家，對(duì)發(fā)言同學(xué)也不尊重，更不該咬老師的胳膊，給同學(xué)們帶來(lái)了壞的影響……”

我對(duì)阿寶豎起大拇指：“勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是個(gè)好孩子！承認(rèn)錯(cuò)誤是改正錯(cuò)誤的前提！”

在教育過(guò)程中，我們不僅要接納孩子的情緒，還要教會(huì)孩子正確地表達(dá)情緒。這既是走進(jìn)孩子的內(nèi)心、幫助他們處理情緒的重要途徑，也是引導(dǎo)孩子矯正不良行為的正確方法。

第四步：引導(dǎo)孩子的行為

正面管教法還告訴我們，當(dāng)孩子認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)并承擔(dān)行為后果時(shí)，我們要與孩子共情，并安慰和鼓勵(lì)他。

于是，我又問(wèn)阿寶：“從今天這件事中你學(xué)到了什么呢？”

阿寶態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)：“我以后要按照老師的要求認(rèn)真聽課，學(xué)會(huì)傾聽，不亂發(fā)脾氣，遇到事情不沖動(dòng)?！?/p>

最后，阿寶主動(dòng)提出在全班同學(xué)面前向王老師道歉，王老師也表示自己太過(guò)急躁，不該當(dāng)眾把尺子折斷，傷害了阿寶的自尊心。

這件事情雖然結(jié)束了，可我的思考還在繼續(xù)：在學(xué)生犯錯(cuò)以后，與學(xué)生展開有效溝通，進(jìn)行正面管教時(shí)要堅(jiān)持一個(gè)原則：和善而堅(jiān)定。我們只有先認(rèn)同孩子的感受，接納他們的情感，然后才能逐步引領(lǐng)他們換位思考，進(jìn)一步引導(dǎo)他們的行為。

（作者單位：山東省鄒平市西董街道鶴伴中學(xué)）

責(zé)任編輯? 何欣容