商量為什么這么難

本刊特約評(píng)論員

商量，指的是人與人之間通過互相探討和交換意見來達(dá)成某種一致的過程。小到家庭矛盾、職場(chǎng)沖突的化解，大到社會(huì)問題、國(guó)際爭(zhēng)端的調(diào)解，都需要雙方積極溝通、認(rèn)真商量。但商量二字說來容易、做起來難?，F(xiàn)實(shí)中，我們常發(fā)現(xiàn)沖突如烈火烹油，光讓雙方坐下來談就很不容易；即便能談，也各執(zhí)一詞，能好好談很不容易；即便能好好談，又互不相讓，談出一個(gè)好的結(jié)果更不容易。商量為什么這么難?

難就難在彼此對(duì)稱。商量的前提是彼此平等、相互尊重。生活中，許多父母貌似以平等姿態(tài)征求子女的意見，實(shí)際卻只希望得到期待的答案，一旦遭到“忤逆”，則勃然大怒，轉(zhuǎn)而提出硬性要求；工作中，許多領(lǐng)導(dǎo)以表面民主的氛圍鼓勵(lì)下屬發(fā)表看法，實(shí)際卻早已經(jīng)有了預(yù)設(shè)的決定，一旦被異議，則面露不悅，立馬切斷對(duì)話的渠道。究其原因，在于雙方地位和資源的不對(duì)稱，強(qiáng)勢(shì)一方未必真心愿意與弱勢(shì)一方平等交流，弱勢(shì)一方不能或不敢表達(dá)真實(shí)的意見。久而久之，雙方商議之動(dòng)機(jī)阻絕，甚至互生不滿。因此，開啟商量的通道，需要雙方暫時(shí)拋開地位高下、資源多寡之成見，擺正心態(tài)，平等協(xié)商。

難就難在有效溝通。商量是多方傾聽、多方表達(dá)的過程，同時(shí)也是觀點(diǎn)碰撞、智慧迸發(fā)的過程。它需要每個(gè)人都認(rèn)真聽、大膽想、放心說。在現(xiàn)實(shí)中，我們看到，有些商量是一味依賴或迎合對(duì)方，有需求卻不明說；有些商量是單方面滔滔不絕地輸出，不留商量余地。這些商量表面上一團(tuán)和氣，實(shí)則一言堂，既沒有產(chǎn)生觀點(diǎn)的交換，也不曾發(fā)生需求的協(xié)商，更別說達(dá)成真正的溝通。因此，推進(jìn)商量的進(jìn)程，需要雙方暢所欲言、坦誠(chéng)相待又彼此尊重。商量的過程就像打乒乓球，你一拍、我一拍，有來有往，方能進(jìn)入溝通的佳境。

難就難在互利共贏。商量的目的是為了解決存在的分歧、作出最優(yōu)的決策，最終達(dá)到雙方的共贏。商量之前雙方先澄清和明確自身需求，準(zhǔn)備好表達(dá)訴求的依據(jù)；商量之時(shí)要放下謀求單方面絕對(duì)利益最大化的執(zhí)念，在明了雙方需求差異的同時(shí)暫擱爭(zhēng)議、求同存異，挖掘最大的共贏點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)中，很多商量事項(xiàng)歷時(shí)漫長(zhǎng)、曠日持久，但并未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。究其原因，無非是不知道“我要什么”、不了解“你要什么”、不清楚“我們要什么”。有效的商量需要做好充分的事先準(zhǔn)備，善于換位思考，具備全局思維。既考慮自己也考慮對(duì)方，才能達(dá)成共識(shí)，商量出雙方滿意的結(jié)果。

孟子說，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，中國(guó)文化向來強(qiáng)調(diào)溝通和協(xié)商的重要。誠(chéng)然，從分歧到共識(shí)，中間隔著千山萬水；從沖突到和諧，需要彼此不懈努力。但“志合者，不以山海為遠(yuǎn)”，只要雙方放下成見、愿意商量，坦誠(chéng)開放、敢于商量，認(rèn)真務(wù)實(shí)、仔細(xì)商量，不論協(xié)商溝通之路多么曲折坎坷，終會(huì)迎來峰回路轉(zhuǎn)、云開日出的那一刻。