基于消費(fèi)情感體驗(yàn)的國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性研究

劉紅文 王圓圓 黃智高 NurulHanimRomainoor

摘要：

從消費(fèi)需求出發(fā)，探討國潮T恤產(chǎn)品的魅力屬性及其優(yōu)化策略，提升消費(fèi)者的情感體驗(yàn)。首先通過評價(jià)構(gòu)造法，萃取國潮T恤產(chǎn)品的魅力要素，隨之運(yùn)用因素分析，將其歸納為感性聯(lián)想特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)、精致特質(zhì)、創(chuàng)意特質(zhì)及工學(xué)特質(zhì)5個(gè)魅力因素;其次透過Kano二維品質(zhì)模式進(jìn)行國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性的品質(zhì)歸類，了解不同背景變量受訪者的歸類差異。結(jié)果顯示：魅力因素中除精致特質(zhì)與工學(xué)特質(zhì)為一維品質(zhì)外，其余3個(gè)皆為無差異品質(zhì)，要素中也以無差異品質(zhì)居多。背景變量中，國潮T恤產(chǎn)品魅力要素對男生與年齡在25歲以下兩類受訪者更具影響力;最后結(jié)合Kano改良模式與重要性—績效模式，探討國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性的優(yōu)化策略，并依據(jù)研究結(jié)果提出具體的建議。

關(guān)鍵詞：

國潮T恤產(chǎn)品;魅力屬性;評價(jià)構(gòu)造法;Kano二維品質(zhì)模式;重要性-績效模式;情感體驗(yàn)

中圖分類號： TS941.1

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

文章編號： 10017003（2022）02005513

引用頁碼： 021108

DOI： 10.3969/j.issn.1001-7003.2022.02.008（篇序）

收稿日期： 20210404;

修回日期： 20211214

基金項(xiàng)目： 河南工程學(xué)院科研培育基金項(xiàng)目（PYXM202114）

作者簡介： 劉紅文（1992），男，博士研究生，研究方向?yàn)榉b設(shè)計(jì)與營銷。通信作者：黃智高，副教授，huang9497@126.com。

當(dāng)今消費(fèi)中，消費(fèi)者在充分體驗(yàn)產(chǎn)品功能屬性所帶來的便利同時(shí)，比以往更加關(guān)注自身的感性需求，最終是否購買某一產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)也取決于產(chǎn)品對自身情感訴求的滿足程度[1]。近年來，國潮服飾因其鮮明的流行與東方文化特性備受關(guān)注，而作為國潮服飾中的核心單品——T恤，其所具有的個(gè)性鮮明而獨(dú)特是來自設(shè)計(jì)師掌握產(chǎn)品個(gè)性，融入文化底蘊(yùn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品個(gè)性流露文化氣質(zhì)與內(nèi)涵，以滿足消費(fèi)者的精神情感需求，這是與普通T恤產(chǎn)品的最大區(qū)別之處，也是消費(fèi)者選擇國潮T恤產(chǎn)品的重要原因[2]。如同何明泉等[3]認(rèn)為與一般產(chǎn)品相比，文創(chuàng)商品主要通過其精神文化范疇、美學(xué)形式、內(nèi)在意涵、文化象征等魅力感質(zhì)因素，帶給消費(fèi)者愉悅的感覺并觸動(dòng)其心理的感動(dòng)，進(jìn)而引發(fā)購買行為。

過去針對國潮T恤的理論研究相對較少，且研究視角較為單一，以基于設(shè)計(jì)者視角所進(jìn)行的主觀經(jīng)驗(yàn)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究居多，而關(guān)注消費(fèi)需求的理論研究較少。馬瑜等[4]從文化傳播角度出發(fā)，探索以兵馬俑為元素的文創(chuàng)T恤的設(shè)計(jì)新路徑，以更好地實(shí)現(xiàn)其在兵馬俑文化交流與推廣中的媒介作用;張英姿等[5]則將傳統(tǒng)手繪T恤圖案的創(chuàng)作過程分為設(shè)計(jì)和繪制兩個(gè)階段，分別提出傳統(tǒng)手繪技藝與針織T恤衫圖案設(shè)計(jì)相結(jié)合的操作方法;而黃永利[6]基于淹城春秋樂園旅游宣傳這一研究目的，探索春秋文化符號在宣傳T恤產(chǎn)品上的表現(xiàn)形式，并給出具體設(shè)計(jì)實(shí)例等。此外，現(xiàn)有研究成果中，有少數(shù)立足于消費(fèi)需求的理論研究，其關(guān)注重心也集中在色彩、圖案及結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品外觀的消費(fèi)者審美評價(jià)上[7-8]，缺乏對消費(fèi)者內(nèi)在情感與偏好的深入挖掘及產(chǎn)品魅力因素的可視化呈現(xiàn)，這在追求消費(fèi)情感體驗(yàn)的今時(shí)今日，是不利于企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與學(xué)界理論的發(fā)展。

鑒于此，本文首先通過采用魅力工學(xué)中的評價(jià)構(gòu)造法來深入分析國潮T恤產(chǎn)品中吸引人的特質(zhì)，該方法是一個(gè)系統(tǒng)性的方法，用于萃取各種產(chǎn)品能夠打動(dòng)人心的魅力因素特質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步應(yīng)用Kano二維品質(zhì)模式，進(jìn)行國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的歸類，了解不同背景變量的受訪者對各項(xiàng)魅力要素需求的差異，并結(jié)合Kano改良模式與重要性-績效模式的分析，探討國潮T恤產(chǎn)品在魅力屬性方面的優(yōu)化策略。所得結(jié)果，可為企業(yè)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及后續(xù)相關(guān)理論研究提供參考。

1 理論研究

1.1 魅力工學(xué)與評價(jià)構(gòu)造法

許多有關(guān)魅力的問題會在創(chuàng)造新產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生，如何萃取產(chǎn)品的魅力，是很多設(shè)計(jì)師致力要尋找的要素。但是“魅力”是一種模糊性概念，歷來很難做到具體的評價(jià)，因此1991年日本學(xué)者宇治川正·集合多位學(xué)者以“創(chuàng)造具有魅力的產(chǎn)品、空間的技術(shù)與學(xué)問”為目的，發(fā)起產(chǎn)品魅力工學(xué)的相關(guān)研究[9-10]。而評價(jià)構(gòu)造法則是魅力工學(xué)中重要的研究方法，源自心理學(xué)范疇，主要是經(jīng)由捕捉個(gè)人認(rèn)知概念并列表整理的方法，此方法是透過個(gè)人訪談，經(jīng)由對產(chǎn)品A與B的相對比較，明確討論出物品的相似或差異關(guān)系后，再整理出目標(biāo)產(chǎn)品的個(gè)別魅力特質(zhì)[11]。

評價(jià)構(gòu)造法已成功地運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)上。尤其近年來，隨著以設(shè)計(jì)主導(dǎo)情緒感官時(shí)代的到來，具有感質(zhì)特性的產(chǎn)品成為吸引消費(fèi)者與創(chuàng)造具有競爭優(yōu)勢品牌的重要利器，這使得評價(jià)構(gòu)造法在各產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域得到了更為廣泛的應(yīng)用。在服裝研究領(lǐng)域中，TU等[12]運(yùn)用評價(jià)構(gòu)造法進(jìn)行婚紗產(chǎn)品的吸引力因素研究;林家旭等[13]則運(yùn)用該方法萃取流行服裝的魅力因子等。但上述學(xué)者的研究，都是側(cè)重在產(chǎn)品魅力因子的萃取及通過數(shù)量化Ⅰ類法量化分析這些魅力因子的權(quán)重。缺乏結(jié)合消費(fèi)認(rèn)知，深入魅力因素的作用機(jī)制及影響效力差異的分析，這是本文研究與之的不同之處。

1.2 Kano二維品質(zhì)模式

Kano二維品質(zhì)模式是由日本學(xué)者Noriaki Kano[14]于1984年，融合Herzberg[15]的激勵(lì)-保健理論所提出的。該模式提出并非所有品質(zhì)績效與消費(fèi)滿意度均呈現(xiàn)一維線性關(guān)系，故將品質(zhì)屬性分成魅力品質(zhì)、一維品質(zhì)、當(dāng)然品質(zhì)、無差異品質(zhì)、反向品質(zhì)五類（圖1）。在這五類品質(zhì)要素中，當(dāng)然品質(zhì)一定要具備，否則會引起消費(fèi)者的不滿意;一維品質(zhì)應(yīng)盡可能地具備，而且要避免欠缺;魅力品質(zhì)可以當(dāng)作競爭的策略，以提升銷量。以上這三類品質(zhì)要素具備及加強(qiáng)均會促進(jìn)消費(fèi)者滿意度的增加。然而在實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)中，當(dāng)遇到產(chǎn)品設(shè)計(jì)無法同時(shí)滿足技術(shù)與成本上的雙重要求時(shí)，就必須有所取舍。因此相關(guān)學(xué)者[16]提出，Kano二維品質(zhì)模式應(yīng)考量品質(zhì)屬性的重要性而加以改良，重新將魅力品質(zhì)劃分為高魅力品質(zhì)與低魅力品質(zhì);一維品質(zhì)劃分為高附加值品質(zhì)與低附加值品質(zhì);當(dāng)然品質(zhì)劃分為關(guān)鍵品質(zhì)與需要品質(zhì);無差異品質(zhì)分為潛在品質(zhì)與不必費(fèi)心品質(zhì)。

過往相關(guān)研究中，陳怡君等[17]、穆蕓等[18]、屈雅琴等[19]、Baier等[20]學(xué)者均使用Kano模式進(jìn)行各類型服裝產(chǎn)品或服飾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究，但上述學(xué)者的研究均以產(chǎn)品技術(shù)層面的要求為主要考量，忽視了現(xiàn)實(shí)情況中產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往需要同時(shí)考慮技術(shù)與成本的雙重要求這一情形，因此其所得結(jié)論的實(shí)際應(yīng)用效度將會大打折扣。鑒于此，本文運(yùn)用Kano二維品質(zhì)模式分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合Kano改良模式與重要性-績效模式的分析，探討不同資源類型企業(yè)的國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性的優(yōu)化策略。

2 國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性的提煉與萃取

2.1 探索國潮T恤產(chǎn)品的魅力要素

為厘清消費(fèi)者對于國潮T恤產(chǎn)品的喜好與需求，并找出關(guān)鍵魅力要素，本文以評價(jià)構(gòu)造法探討國潮T恤產(chǎn)品，分析消費(fèi)者對所期望產(chǎn)品的具體評價(jià)。

2.1.1 實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品樣本

本文挑選了部分目前正在市場上銷售的國潮T恤產(chǎn)品作為受測產(chǎn)品。其篩選過程，主要有以下三個(gè)流程：

1） 實(shí)驗(yàn)品牌的挑選：在參考品牌知名度、品牌風(fēng)格、品牌網(wǎng)上公布業(yè)績狀況與領(lǐng)域?qū)＜乙庖姷染C合指標(biāo)下，本文將挑選的國潮T恤品牌劃分如下：第一類為創(chuàng)新型中國品牌，本文挑選了密扇、INXX、ICY、Bosie Agender、MAGMODE名堂、花笙記、花木深、BYTEHARE、熊貓商店9個(gè)設(shè)計(jì)型品牌。上述絕大多數(shù)品牌目前正處于融資上市階段，由此亦可看出這些品牌的良好發(fā)展勢頭。第二類為傳統(tǒng)重塑型中國品牌，本文挑選了中國李寧、安踏、海瀾之家、太平鳥、日播5個(gè)品牌，這些傳統(tǒng)的國產(chǎn)知名品牌近年來開始強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)感，助推國潮，以此吸引年輕一代。第三類為經(jīng)典型中國品牌，本文挑選了致力于推崇中式設(shè)計(jì)的國際知名品牌夏姿·陳。

2） 實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的評選：分別從上述15個(gè)品牌的官方網(wǎng)站或購物平臺按銷量指標(biāo)、各評價(jià)選出銷量前5名的國潮T恤產(chǎn)品，最后共75款產(chǎn)品成為本文的預(yù)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品。以銷量作為評價(jià)指標(biāo)，這是由于產(chǎn)品銷量越高，在一定程度上也代表了產(chǎn)品的魅力特性更為凸顯，因此得到了眾多目標(biāo)消費(fèi)人群的喜好[21]。

3） 實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的確定：將75款預(yù)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)行整理編輯，制作出9 cm×9 cm圖卡，并邀請5位國潮T恤產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)品魅力特質(zhì)打分，最終按照魅力特征平均值高低將75款預(yù)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)行排序，選擇前34款產(chǎn)品為正式實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品，以供評價(jià)構(gòu)造訪談所用。圖2為其中10款實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品樣本。

2.1.2 研究受測者

評價(jià)構(gòu)造法是通過對產(chǎn)品高涉入人群進(jìn)行深入訪談，以獲取產(chǎn)品的魅力要素及其心理感受[22]。本文把對于國潮T恤產(chǎn)品具有一定了解程度的高涉入者，依其背景分為設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者兩大類別，其中設(shè)計(jì)師邀請了5位受測者（包括3名男性、2名女性）進(jìn)行訪談，消費(fèi)者則邀請了7位訪談受測者（包括4名男性、3名女性），總計(jì)共12位受測訪談?wù)?。訪談對象的選擇原則有以下三點(diǎn)：1） 設(shè)計(jì)者需具有5年以上的國潮T恤產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);2） 消費(fèi)者在國潮T恤產(chǎn)品購買或使用經(jīng)驗(yàn)上需超過3年;3） 選擇訪談對象的男、女人數(shù)各趨近50%，以降低性別因素的干擾[23]。

2.1.3 實(shí)驗(yàn)步驟與評價(jià)構(gòu)造結(jié)構(gòu)圖的繪制

本文運(yùn)用評價(jià)構(gòu)造法，透過訪談以逐步階層式的方式解構(gòu)出國潮T恤產(chǎn)品的魅力要素，實(shí)驗(yàn)流程分為三個(gè)步驟：

1） 步驟一：以事先準(zhǔn)備的國潮T恤產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)樣本圖卡對受測者進(jìn)行一對一深度訪談，請受測者依“喜好”將34個(gè)實(shí)驗(yàn)樣本分為“喜歡”與“不喜歡”兩種類別，而不喜歡的樣本圖卡予以淘汰。

2） 步驟二：以兩兩相比方式，詢問受測者說明實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的差異或者喜歡的原因，以建立受訪者的原始理由，也即為主要中位項(xiàng)目。根據(jù)原始理由，進(jìn)一步追問及建立該項(xiàng)目的抽象理由（上位項(xiàng)目）及具體事項(xiàng)（下位項(xiàng)目）。

3） 步驟三：經(jīng)由上述所得到的資料，統(tǒng)計(jì)每個(gè)魅力要素被提到的頻次，合并同意或同性質(zhì)的要素，再依上位項(xiàng)目靠左，中位項(xiàng)目居中，下位項(xiàng)目靠右，以線條連接說明訪談時(shí)追問出的因果關(guān)系，繪制評價(jià)構(gòu)造的結(jié)構(gòu)圖。

經(jīng)過上述步驟分析，本文依據(jù)12位受訪者的訪談資料，各繪制一張?jiān)u價(jià)構(gòu)造結(jié)構(gòu)圖后，將這12張結(jié)構(gòu)圖合并為一，建立起初步的整體評價(jià)構(gòu)造結(jié)構(gòu)圖。通過匯整，在初步整體評價(jià)構(gòu)造結(jié)構(gòu)圖中，歸納出25項(xiàng)抽象理由（上位）、7項(xiàng)原始理由（中位）及48項(xiàng)具體事項(xiàng)（下位）。為更加明確了解國潮T恤產(chǎn)品吸引或令人動(dòng)心的魅力要素，項(xiàng)目平均數(shù)（項(xiàng)目總頻次數(shù)/歸納后的項(xiàng)目）作為篩選的條件，分別針對抽象理由（上位）與具體事項(xiàng)（下位）進(jìn)行精簡化的萃取[24]。經(jīng)計(jì)算平均數(shù)后，以頻次9作為抽象理由篩選條件，精簡后得到15項(xiàng)抽象理由;以頻次4作為具體事項(xiàng)篩選條件，精簡后得到29項(xiàng)具體事項(xiàng)。經(jīng)由各評價(jià)項(xiàng)目精簡萃取出魅力要素后，再次繪制國潮T恤產(chǎn)品的整體評價(jià)構(gòu)造結(jié)構(gòu)圖，如圖3所示，以作為后續(xù)研究的基礎(chǔ)。

2.2 問卷樣本結(jié)構(gòu)分析

為進(jìn)一步了解國潮T恤產(chǎn)品魅力要素之間的結(jié)構(gòu)與聯(lián)系，萃取其中共同因素，該階段本文以第一階段評價(jià)構(gòu)造法所歸納的具體事項(xiàng)（下位）為基礎(chǔ)，進(jìn)行信效度分析與探索式因素分析。

首先，將魅力要素中的29個(gè)具體事項(xiàng)重新隨機(jī)排序，并把每個(gè)具體事項(xiàng)都轉(zhuǎn)換成問卷中的一個(gè)項(xiàng)目。其次，以七點(diǎn)李克尺度，從非常不同意到非常同意，讓調(diào)研受訪者根據(jù)自身的意愿程度進(jìn)行勾選。最后，針對問卷調(diào)查的結(jié)果，本文以信效度分析與因素分析的方式進(jìn)行匯整，以此提煉魅力要素中的共同因素，并予以命名。

本文主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，最終獲得有效問卷358份，達(dá)到學(xué)者所建議的樣本數(shù)要求[25]。在358份問卷中，包含195份為女性填答，163份為男性填答;年齡分布上，25歲以下的填答者96人、25～32歲的填答者118人、33～39歲的填答者82人、39歲以上的填答者62人;學(xué)歷分布上，高中及以下學(xué)歷65人、大專學(xué)歷97人、本科學(xué)歷117人、研究生學(xué)歷79人。

問卷收集完成后，通過第一次因素分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“都市休閑風(fēng)”“復(fù)古時(shí)尚風(fēng)”“運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)”3個(gè)魅力要素的因子載荷量均未高于0.5，所以進(jìn)行剔除。隨后將數(shù)據(jù)再進(jìn)行第二次因素分析，得出KMO值為0.900，高于0.7的檢定標(biāo)準(zhǔn)[26];Bartlett球形檢定值為3 529.260，顯著性為0.000，具有顯著性。綜合以上結(jié)果表明，數(shù)據(jù)資料適合進(jìn)行因素分析。隨后，本文采用主成分分析法進(jìn)行共同因素萃取，第一個(gè)萃取的因素代表能力最強(qiáng)，第二個(gè)因素次之，保留特征值大于1的共同因素，小于1者則不考慮，結(jié)果共獲得了5個(gè)共同因素，解釋了累計(jì)方差的67.896%。經(jīng)由主成分分析法萃取出5個(gè)因素后，繼續(xù)以最大方差法進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸，其結(jié)果得出旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣（表1），使各因素的代表意義更加明顯且更易于解釋。最后通過信效度分析，發(fā)現(xiàn)5個(gè)因素的Cronbach’s Alpha值均高于0.7，且各因素的平均方差萃取量的平方根值均大于與其他因素的相關(guān)（表2），這驗(yàn)證了5個(gè)因素具有良好信度的同時(shí)[27]，也說明因素間具有較好的區(qū)別效度[28]。

因素1主要是由“古代神話人物圖案元素”“傳統(tǒng)手寫字體圖案元素”“卡通造型的組合圖案元素”“圖案元素價(jià)值內(nèi)涵”“經(jīng)典格紋圖案元素”“卡通造型傳統(tǒng)動(dòng)物圖案”“盤扣造型設(shè)計(jì)”“手工扎染工藝”8個(gè)魅力要素所構(gòu)成。對于消費(fèi)者而言，由于這幾種要素主要強(qiáng)調(diào)的是一種內(nèi)在、情感的吸引力，這種內(nèi)在吸引力通過大腦的感性聯(lián)想，可給消費(fèi)者提供一種獨(dú)特的產(chǎn)品印象與感覺。鑒于此，本文將這一具有能夠創(chuàng)造人們心理感受能力的因素命名為感性聯(lián)想特質(zhì)。如上述傳統(tǒng)的圖案元素、造型結(jié)構(gòu)或工藝技術(shù)所表現(xiàn)出的文化內(nèi)涵會提供人一種懷舊的、故事性的情感牽引力。此外，類似“酒精過敏”字體圖案的價(jià)值內(nèi)涵則會給予愛喝酒人士關(guān)于健康的聯(lián)想與啟示等。

因素2由“圖案尺寸比例適中”“同一冷色系色彩組合”“純黑白色系”“同一暖色系色彩組合”“圖案位置布局設(shè)計(jì)”及“高級灰色彩系列”6個(gè)魅力要素所構(gòu)成。該因素主要強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品中以適中巧妙的圖案造型設(shè)計(jì)（比例、布局）及和諧統(tǒng)一的色彩搭配設(shè)計(jì)作為溝通媒介，讓消費(fèi)者在視覺上形成美的知覺，進(jìn)而使其內(nèi)心獲得愉悅之感，故將此因素命名為美學(xué)特質(zhì)。

因素3主要由“材料質(zhì)地細(xì)膩”“制作工藝精湛”“絲線刺繡工藝”“v領(lǐng)造型設(shè)計(jì)”及“落肩袖造型設(shè)計(jì)”5個(gè)魅力要素所組成。該因素主要關(guān)注通過產(chǎn)品的高水準(zhǔn)工藝技術(shù)、精致細(xì)膩材質(zhì)及細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生精巧或精致的意象，因此將該因素命名為產(chǎn)品的精致特質(zhì)。

因素4由“大尺寸圖案規(guī)格設(shè)計(jì)”“互補(bǔ)色對比搭配”“斜/曲線衣身分割造型”“oversize時(shí)尚造型”4個(gè)魅力要素所組成。該因素反映了消費(fèi)者對國潮T恤產(chǎn)品創(chuàng)意魅力屬性的追求，即通過強(qiáng)化產(chǎn)品在圖案（采用大尺寸以增加圖案的醒目性）、色彩（使用撞色設(shè)計(jì)以強(qiáng)化視覺沖突感）、造型（運(yùn)用oversize大廓形以凸顯潮流與中性風(fēng)格）等設(shè)計(jì)上的差異化獨(dú)特感受，為產(chǎn)品創(chuàng)造個(gè)性，為消費(fèi)者留下感動(dòng)，故將此因素命名為產(chǎn)品的創(chuàng)意特質(zhì)。

因素5由“彈性功能面料”“棉麻天然面料”“H直筒形造型”3個(gè)魅力要素所組成。該因素主要強(qiáng)調(diào)透過產(chǎn)品材料所具有的天然親膚、舒適透氣及彈性等優(yōu)良的工學(xué)性能，給予消費(fèi)者在基本使用需求上的滿足，屬于產(chǎn)品的功能性、人因工程及安全性等概念的范疇，故將此因素命名為產(chǎn)品的工學(xué)特質(zhì)?！癏直筒形造型”歸類于工學(xué)特質(zhì)的原因，可能在于其作為一種半寬松的合體型廓形，合身便于活動(dòng)的同時(shí)，也能在炎熱的夏天快速地通風(fēng)散熱，這是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

3 Kano魅力要素品質(zhì)屬性歸類分析

為了解消費(fèi)者對于國潮T恤產(chǎn)品各魅力要素的評價(jià)與重視差異，進(jìn)而精確掌握消費(fèi)需求，本文在運(yùn)用問卷調(diào)查搜集消費(fèi)者對國潮T恤產(chǎn)品5個(gè)魅力因素與26個(gè)要素感受的基礎(chǔ)上，依據(jù)Kano二維品質(zhì)模式進(jìn)行國潮T恤產(chǎn)品魅力要素品質(zhì)屬性歸類，并分析不同背景變量消費(fèi)者在魅力要素屬性歸類上的差異，以及運(yùn)用Kano二維品質(zhì)改良模式和重要性—滿意度模式來分析國潮T恤產(chǎn)品各魅力要素屬性的分布區(qū)域。因此，前期問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將分成國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的二維品質(zhì)屬性評估和國潮T恤產(chǎn)品魅力要素重要度及設(shè)計(jì)現(xiàn)狀滿意度調(diào)查兩大部分。其中二維品質(zhì)屬性評估的調(diào)查問卷依受訪者對國潮T恤產(chǎn)品魅力要素有和沒有時(shí)的感受評價(jià)，區(qū)分為喜歡、理所當(dāng)然、沒感覺、能忍受、不喜歡5個(gè)選項(xiàng)，分別給予1～5分;重要性與滿意度調(diào)查則以前述問卷的題項(xiàng)，依Likert五點(diǎn)量表（重要性分為非常重要、重要、普通、不重要、非常不重要5項(xiàng);滿意度則分為非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意5項(xiàng)）給予1～5的評分;個(gè)人信息則包括性別與年齡。

在實(shí)際問卷收集中，本文則依受訪者性別與年齡，進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣，以利于后續(xù)各類別子群之間的差異比較與分析。

通過現(xiàn)場方式，總計(jì)發(fā)放問卷300份，但成對問項(xiàng)的問卷結(jié)構(gòu)產(chǎn)生許多無效問卷，最終有效樣本為247份。其中各類別子群中，男性樣本101位，女性樣本146位;年齡分布在25歲以下樣本94位，25～32歲92位，32歲以上61位。

3.1 Kano品質(zhì)屬性歸類的整體分析

基于問卷數(shù)據(jù)結(jié)果，本文運(yùn)用Matzler與Hinterhuber[29]的二維品質(zhì)要素的分類表，將國潮T恤產(chǎn)品魅力要素品質(zhì)屬性歸類為魅力品質(zhì)、一維品質(zhì)、當(dāng)然品質(zhì)、無差異品質(zhì)、反向品質(zhì)五類。由于不同的受訪者對某一魅力要素品質(zhì)屬性的看法不一，故采取的是以累積次數(shù)多者作為該魅力要素品質(zhì)屬性的歸類。當(dāng)魅力要素的各品質(zhì)屬性歸類出現(xiàn)累計(jì)次數(shù)相同時(shí)，則判定最終二維品質(zhì)屬性歸類的準(zhǔn)則為：當(dāng)然品質(zhì)>一維品質(zhì)>魅力品質(zhì)>無差異品質(zhì)[14]。

國潮T恤產(chǎn)品的5個(gè)魅力因素與26個(gè)魅力要素的品質(zhì)屬性歸類結(jié)果如表3所示。由因素品質(zhì)屬性歸納欄可知，精致特質(zhì)與工學(xué)特質(zhì)2個(gè)因素屬于一維品質(zhì)，即國潮T恤產(chǎn)品的精致感與工學(xué)品質(zhì)越高，消費(fèi)者的滿意度則會隨之越高。而產(chǎn)品的感性聯(lián)想特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)及創(chuàng)意特質(zhì)則均被歸類為無差異品質(zhì)，表示無論國潮T恤產(chǎn)品當(dāng)前是否具備此3種特質(zhì)，對消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)偏好的影響都不具顯著性。而與過往研究相比，本文在精致特質(zhì)與工學(xué)特質(zhì)上的歸類結(jié)果與之相似，但在感性聯(lián)想特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)及創(chuàng)意特質(zhì)上的歸類研究結(jié)果差異較大，如穆蕓等[18]將風(fēng)衣產(chǎn)品的美化功能需求指標(biāo)歸類為魅力品質(zhì)，施奕竹[24]則將女性職場包的產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值構(gòu)面歸為魅力品質(zhì)、產(chǎn)品外觀構(gòu)面歸類為一維品質(zhì)等。究其原因除產(chǎn)品品類特質(zhì)的差異外，更為重要原因在于“國潮風(fēng)”于近年來才興起，對許多普通消費(fèi)人群來說是一個(gè)新鮮事物，國潮T恤產(chǎn)品中所使用到的部分設(shè)計(jì)元素及表達(dá)的設(shè)計(jì)手法對普通消費(fèi)而言，也存在一個(gè)認(rèn)識與接受的過程。因此針對當(dāng)前市場實(shí)際而言，感性聯(lián)想特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)與創(chuàng)意特質(zhì)3個(gè)無差異品質(zhì)因素中，可能存在部分影響作用尚未突顯的潛在品質(zhì)要素。這要求本文后續(xù)進(jìn)一步結(jié)合Kano改良模式和重要性-績效模式分析，進(jìn)行更為精確的分類。

從要素視角來看，產(chǎn)品的魅力品質(zhì)要素包含了“彈性功能面料”“絲線刺繡工藝”2項(xiàng)要素，說明當(dāng)產(chǎn)品具有此兩種要素或此兩種要素水準(zhǔn)越高，則會提升消費(fèi)者的滿意度;當(dāng)產(chǎn)品不具備時(shí)，消費(fèi)者也不會感到不滿意。而“材料質(zhì)地細(xì)膩”“制

作工藝精湛”“棉麻天然面料”3項(xiàng)要素則被歸類為一維品質(zhì)，與消費(fèi)者滿意度之間呈線性關(guān)系。其余21項(xiàng)要素皆屬于無差異品質(zhì)，無任何要素被歸類為當(dāng)然品質(zhì)或反向品質(zhì)。這一結(jié)果與陳怡君等[17]、穆蕓等[18]均以無差異品質(zhì)要素居多的研究結(jié)果類似，但與后者研究中具有多項(xiàng)當(dāng)然品質(zhì)要素與魅力品質(zhì)要素的情形差異頗大，推論原因如同Rotar等[30]所認(rèn)為產(chǎn)品的二維品質(zhì)屬性分類會隨著時(shí)間而產(chǎn)生改變一樣。尤其是隨著普通消費(fèi)人群對國潮T恤產(chǎn)品認(rèn)知的不斷深化，現(xiàn)有的部分無差異品質(zhì)要素具備有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轺攘ζ焚|(zhì)的潛質(zhì)，這同樣需要進(jìn)一步結(jié)合Kano改良模式進(jìn)行深入探討。

3.2 Kano品質(zhì)屬性歸類的差異分析

張媛甯[31]指出二維品質(zhì)屬性歸納問卷設(shè)計(jì)若能將消費(fèi)者不同背景變量加以應(yīng)用，實(shí)證結(jié)果可作為產(chǎn)品市場區(qū)分的基礎(chǔ)，故本文以受訪者人口統(tǒng)計(jì)變量（性別、年齡）為自變量，國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的品質(zhì)屬性歸類結(jié)果為因變量，運(yùn)用卡方分析來進(jìn)行不同背景變量受訪者的品質(zhì)屬性歸類差異分析。

不同背景變量的受訪者對國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的品質(zhì)屬性歸類結(jié)果如表4所示。就不同性別而言，男生與女生受訪者對國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的品質(zhì)屬性歸納結(jié)果大致相同，26項(xiàng)魅力要素中以無差異品質(zhì)要素居多（男15項(xiàng)、女19項(xiàng)）;但不同的是，相比女生而言，男生在一維品質(zhì)（6項(xiàng)）與魅力品質(zhì)（5項(xiàng)）兩個(gè)屬性上的要素占比也均較高，兩個(gè)品質(zhì)屬性要素占總體比重之和為38.5%，明顯高于女生的23.1%。表明與女生相比，國潮T恤產(chǎn)品魅力要素對男生更具影響力。而造成該差異化的原因有：一是與當(dāng)前國潮服飾產(chǎn)品的消費(fèi)人群特點(diǎn)有關(guān)，即男性消費(fèi)者對于國潮款式的喜愛程度和接受程度比女性消費(fèi)者更高[32]。二是與不同性別消費(fèi)者在服裝產(chǎn)品選擇上的側(cè)重點(diǎn)有聯(lián)系，以往相關(guān)研究表明，女性消費(fèi)者在服裝產(chǎn)品選擇中，更為關(guān)注服裝整體美感呈現(xiàn)及款式的變化，而男性消費(fèi)者在有限的品類選擇范圍內(nèi)，則會將目光更多地聚焦在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和舒適性能上。因此，國潮T恤產(chǎn)品中“落肩袖造型設(shè)計(jì)”“v領(lǐng)造型設(shè)計(jì)”“彈性功能面料”“棉麻天然面料”“H直筒形造型”等精致工學(xué)細(xì)節(jié)通常男性消費(fèi)者將更具敏感性[33]。此外，從表4可知，不同性別的受訪者在“傳統(tǒng)手寫字體圖案元素”“同一冷色系色彩組合”“高級灰色彩系列”“落肩袖造型設(shè)計(jì)”“斜/曲線衣身分割造型”及“H直筒形造型”6項(xiàng)要素的不同品質(zhì)屬性的歸類上存在顯著的差異。

在年齡背景變量中，25歲以下受訪者具有較少的無差異品質(zhì)要素及較多的魅力品質(zhì)、當(dāng)然品質(zhì)與一維品質(zhì)要素，該3個(gè)品質(zhì)屬性要素比重之和占總體的50%;而25～32歲與32歲以上的受訪者在要素品質(zhì)屬性歸類中，則皆以無差異品質(zhì)居多。說明三個(gè)年齡階段中，國潮T恤產(chǎn)品的魅力要素對25歲以下受訪者影響力更大，這與當(dāng)前國潮T恤產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群以“90后”與“00后”為主的現(xiàn)狀不謀而合。此外，三個(gè)不同年齡階段的受訪者在“材料質(zhì)地細(xì)膩”“制作工藝精湛”“棉麻天然面料”等精致與工學(xué)特質(zhì)要素上的歸類大致相似，其差異化來源主要表現(xiàn)在創(chuàng)意特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)等情感心理因素上。這也進(jìn)一步支持了顏惠蕓[34]的研究：產(chǎn)品的功能與工學(xué)這些必要條件的設(shè)計(jì)逐漸失去優(yōu)勢，而產(chǎn)品的美學(xué)、創(chuàng)意與象征性屬性，這些無形的情感因素，成為消費(fèi)者選擇該品牌產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。最后，不同年齡的受訪者在“圖案元素價(jià)值內(nèi)涵”“高級灰色彩系列”“制作工藝精湛”“互補(bǔ)色對比搭配”及“H直筒形造型”5項(xiàng)要素的不同品質(zhì)屬性歸類上存在顯著的差異。

3.3 結(jié)合Kano改良模式和重要性-績效模式的分析

Kano二維品質(zhì)改良模式能兼顧重要性與滿意度的考量，可幫助企業(yè)優(yōu)先改善重要性高但滿意度低的產(chǎn)品品質(zhì)屬性，以助于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃上作出更有效的決定。因此，本文利用重要性-績效分析法（Importance-performance analysis，IPA），在第一階段品質(zhì)屬性歸類的整體分析基礎(chǔ)上，將國潮T恤產(chǎn)品魅力要素作更精確的分類，為相關(guān)企業(yè)提供更有價(jià)值的參考信息。首先本文運(yùn)用Kano二維品質(zhì)改良模式，根據(jù)國潮T恤產(chǎn)品各魅力要素原始品質(zhì)屬性歸類與重要性平均值是否大于重要程度總平均值，將魅力品質(zhì)、一維品質(zhì)、當(dāng)然品質(zhì)與無差異品質(zhì)再區(qū)分為高/低魅力品質(zhì)、高/低附加值品質(zhì)、關(guān)鍵/需要品質(zhì)和潛在/不必費(fèi)心品質(zhì)8個(gè)品質(zhì)屬性[16];最后依IPA二維矩陣圖，找出屬于繼續(xù)保持、供給過度、較低優(yōu)先、改善重點(diǎn)區(qū)域的品質(zhì)屬性[35]。

圖4呈現(xiàn)各項(xiàng)國潮T恤產(chǎn)品魅力要素在IPA中的分布區(qū)域，而表5是根據(jù)國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的重要性平均值加以排序后，對26個(gè)魅力要素以Kano二維改良模式重新歸類。其中，前14項(xiàng)要素的重要性平均值皆高于總平均值，且均為原先歸類為無差異品質(zhì)的要素，若以Kano改良模式重新歸類，則歸類為潛在品質(zhì)。這些重要性高的潛在品質(zhì)要素，消費(fèi)者當(dāng)前雖不夠在意，但隨著消費(fèi)認(rèn)知的不斷深入，將逐漸成為具有吸引力的魅力品質(zhì)，可作為企業(yè)在后期吸引消費(fèi)者的重要策略武器。而從因素視角來看，14項(xiàng)潛在品質(zhì)要素也都集中在感性聯(lián)想特質(zhì)（7項(xiàng)）、創(chuàng)意特質(zhì)（4項(xiàng)）及美學(xué)特質(zhì)（3項(xiàng)）三個(gè)因素上，且在因素中占有絕對比重，因此三個(gè)因素也均歸類為潛在品質(zhì)因素。此外，后12項(xiàng)要素中包含有原先的一維品質(zhì)、魅力品質(zhì)與無差異品質(zhì)要素，在項(xiàng)目重要性平均數(shù)低于總平均值的情形下，則被歸類于Kano改良模式中的低附加值品質(zhì)、低魅力品質(zhì)與不必費(fèi)心品質(zhì)要素。其中3項(xiàng)低附加值品質(zhì)要素為“制作工藝精湛”“棉麻天然面料”“材料質(zhì)地細(xì)膩”，主要為精致與工學(xué)特質(zhì)要素，在產(chǎn)品實(shí)際銷售中，這些要素對消費(fèi)者滿意度的貢獻(xiàn)雖相對較小，然而企業(yè)不可忽視這些要素，以避免產(chǎn)品提供水準(zhǔn)不足而招致消費(fèi)者的不滿意。其余7項(xiàng)不必費(fèi)心品質(zhì)要素與2項(xiàng)低魅力品質(zhì)要素，在當(dāng)前市場環(huán)境下，企業(yè)若有成本因素的考量，則可進(jìn)行適當(dāng)?shù)厝趸?/p>

其次，運(yùn)用圖4和表5最后一欄的分析，可幫助相關(guān)企業(yè)權(quán)衡自身資源或可投入成本的多寡以制定有效的國潮T恤產(chǎn)品魅力要素優(yōu)化策略。繼續(xù)保持區(qū)域共有5項(xiàng)要素，代表這些魅力要素應(yīng)繼續(xù)維持良好的水平以提高消費(fèi)者滿意度，但較為特別的是此5項(xiàng)要素均為潛在的無差異品質(zhì)要素，且大部分為國潮風(fēng)中具有標(biāo)識性的經(jīng)典元素，具體包括有“經(jīng)典格紋圖案元素”“盤扣造型設(shè)計(jì)”“手工扎染工藝”及“純黑白色系”等，這意味著消費(fèi)者認(rèn)為其重要性與滿意度均高，但當(dāng)前卻覺得可有可無，因此針對這些經(jīng)典設(shè)計(jì)元素，企業(yè)無需在每個(gè)季度的產(chǎn)品開發(fā)中均進(jìn)行重點(diǎn)表現(xiàn)，可采用循環(huán)與周期性表現(xiàn)的設(shè)計(jì)方案;供給過渡區(qū)域內(nèi)的3項(xiàng)魅力要素皆屬于不必費(fèi)心的無差異品質(zhì)，代表產(chǎn)品中這些要素已提供了過高的水準(zhǔn)，若相關(guān)企業(yè)有成本效益的考量可不必過多在意這些要素，包括“落肩袖造型設(shè)計(jì)”“圖案尺寸比例適中”及“傳統(tǒng)手寫字體圖案元素”;優(yōu)先順序低區(qū)域中共有9個(gè)要素，包括2項(xiàng)低魅力品質(zhì)要素、3項(xiàng)低附加值品質(zhì)要素及4項(xiàng)不必費(fèi)心品質(zhì)要素，這些要素目前對消費(fèi)者而言既不認(rèn)為非常地重要，同時(shí)也不感到滿意，因此企業(yè)可作為改善重點(diǎn)區(qū)域要素完善后的次重點(diǎn)改善對象。尤其是其中絕大部分屬于精致特質(zhì)與工學(xué)特質(zhì)要素，這也反映了在國潮風(fēng)日益火爆的現(xiàn)今市場環(huán)境中，國潮T恤產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題仍然普遍存在，影響著消費(fèi)者的產(chǎn)品滿意度，是目前相關(guān)企業(yè)需要解決的問題之一;至于改善重點(diǎn)區(qū)域共有9項(xiàng)要素，代表該9個(gè)要素對消費(fèi)者而言是重要的，但表現(xiàn)并不符合消費(fèi)期望，具有立即改善的必要性，涉及具體要素有“圖案元素價(jià)值內(nèi)涵”“斜/曲線衣身分割造型”“古代神話人物圖案元素”“卡通造型傳統(tǒng)動(dòng)物圖案”及“oversize時(shí)尚造型”等，主要為潛在品質(zhì)因素中的要素，表示這些要素消費(fèi)者雖然覺得重要卻不滿意，但目前并不太過在乎，這也隱含了作為一種新風(fēng)格類型產(chǎn)品，許多消費(fèi)者對國潮T恤產(chǎn)品也正處于試探與逐漸接受的一個(gè)過程。

4 相關(guān)建議策略

本文首先通過魅力工學(xué)評價(jià)構(gòu)造法與探索性因素分析法，探索國潮T恤產(chǎn)品的魅力要素，并根據(jù)要素屬性萃取對應(yīng)的魅力因素。其次透過Kano二維品質(zhì)模式問卷調(diào)查，進(jìn)行國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的歸類，了解不同背景變量的受訪者對各項(xiàng)魅力要素需求的差異，并結(jié)合Kano改良模式與重要性-績效模式的分析，探討國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性的優(yōu)化策略。

4.1 基于魅力屬性提煉與萃取結(jié)果，建立國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性的客觀評價(jià)指標(biāo)

國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性包括15項(xiàng)抽象理由、7項(xiàng)原始理由、29項(xiàng)具體事項(xiàng)，通過萃取可總結(jié)歸納為感性聯(lián)想特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)、精致特質(zhì)、創(chuàng)意特質(zhì)及工學(xué)特質(zhì)5個(gè)魅力因素與26個(gè)魅力要素，用于構(gòu)建國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性評價(jià)指標(biāo)體系。隨后通過信度與效度分析，國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性評價(jià)指標(biāo)分析結(jié)果符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可為后續(xù)魅力產(chǎn)品的開發(fā)及產(chǎn)品魅力屬性客觀評價(jià)提供依據(jù)。

4.2 結(jié)合Kano改良模式與重要性-績效模式分析，衡量公司資源來擬定產(chǎn)品魅力屬性優(yōu)化策略

國潮T恤產(chǎn)品的26項(xiàng)魅力要素與5項(xiàng)魅力因素，經(jīng)Kano二維品質(zhì)模式歸類后，在要素分布上包含魅力品質(zhì)要素2項(xiàng)、一維品質(zhì)要素3項(xiàng)、無差異品質(zhì)要素21項(xiàng);在因素歸類上精致特質(zhì)與工學(xué)特質(zhì)屬于一維品質(zhì)，感性聯(lián)想特質(zhì)、美學(xué)特質(zhì)及創(chuàng)意特質(zhì)屬于無差異品質(zhì)。隨后，26項(xiàng)魅力要素結(jié)合Kano改良模式與重要性-績效模式重新歸類后，涵括14項(xiàng)潛在品質(zhì)要素、2項(xiàng)低魅力品質(zhì)要素、3項(xiàng)低附加值品質(zhì)要素及7項(xiàng)不必費(fèi)心品質(zhì)要素，不同企業(yè)管理者可據(jù)此詳加規(guī)劃，通過執(zhí)行國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性優(yōu)化策略，以有效地提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。

首先，針對一些資源不足的中小型企業(yè)，其可采取“保底線+強(qiáng)防線”的保守型產(chǎn)品優(yōu)化策略。其中，“保底線”是指企業(yè)仍需積極完善“較低優(yōu)先區(qū)域”中的低附加值品質(zhì)要素，涉及具體要素有“制作工藝精湛”“棉麻天然面料”“材料質(zhì)地細(xì)膩”3項(xiàng)，這些要素主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)及舒適性等基本功能，對消費(fèi)者滿意度的貢獻(xiàn)雖相對較小，但提供水準(zhǔn)不足則會直接招致消費(fèi)者的不滿意與負(fù)面評價(jià)，是產(chǎn)品的生存線，因此需優(yōu)先改善?！皬?qiáng)防線”則是指在確保產(chǎn)品底線水準(zhǔn)基礎(chǔ)上，企業(yè)需重點(diǎn)地優(yōu)化“改善重點(diǎn)”區(qū)域中的潛在品質(zhì)要素，主要包括“圖案元素價(jià)值內(nèi)涵”“斜/曲線衣身分割造型”“古代神話人物圖案元素”“oversize時(shí)尚造型”等9項(xiàng)要素，這些要素屬性能夠提供消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品感性聯(lián)想、美學(xué)及創(chuàng)意等情感特質(zhì)的滿足，對普通消費(fèi)者而言是重要的，但對其目前設(shè)計(jì)現(xiàn)狀并不感到滿意，而且由于自身對國潮T恤產(chǎn)品這一新事物存在一定的認(rèn)知與接受過程，因此目前并無過多在意。但在不久將來，這些要素將會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品魅力品質(zhì)要素，以此影響消費(fèi)者的滿意度。尤其是隨著服裝流行及時(shí)尚轉(zhuǎn)變速度加快，這也極大地提升了服裝消費(fèi)者對新流行事物的接受能力。因此，這啟迪相關(guān)企業(yè)需搶占先機(jī)，重點(diǎn)優(yōu)化這些要素的設(shè)計(jì)表達(dá)，以此獲得未來市場競爭的優(yōu)勢。除此之外，“供給過度”區(qū)域中的“落肩袖造型設(shè)計(jì)”“圖案尺寸比例適中”及“傳統(tǒng)手寫字體圖案元素”要素，相關(guān)企業(yè)若有成本效益的考量則可不必過多在意，并不會影響消費(fèi)者的滿意度。其次，針對一些資源充足的企業(yè)，其則可采取“保底線+強(qiáng)防線+穩(wěn)基線”的積極型產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新策略。在“保底線”與“強(qiáng)防線”措施基礎(chǔ)上，繼續(xù)穩(wěn)固與提升“繼續(xù)保持”區(qū)域中的“經(jīng)典格紋圖案元素”“盤扣造型設(shè)計(jì)”“手工扎染工藝”及“純黑白色系”等要素的設(shè)計(jì)表達(dá)，以獲得消費(fèi)者的高滿意度，并在贏得市場先機(jī)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健性與高質(zhì)量發(fā)展。

4.3 基于無差異品質(zhì)歸類的原因，建立品質(zhì)需求調(diào)查機(jī)制

本文產(chǎn)品魅力屬性歸類結(jié)果產(chǎn)生21項(xiàng)無差異品質(zhì)，占總體比重的80%。隨后，通過Kano改良模式的進(jìn)一步分析，得出21項(xiàng)無差異品質(zhì)要素中有6成以上為潛在品質(zhì)要素。從前文分析可知，這一結(jié)果與國潮T恤產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期具有密切關(guān)系，并隨著消費(fèi)者對“國潮風(fēng)”的認(rèn)識與接受不斷深化，上述潛在品質(zhì)要素將會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品魅力品質(zhì)要素，以此影響消費(fèi)者的滿意度。因此，鑒于產(chǎn)品二維品質(zhì)要素的分類會隨著時(shí)間而產(chǎn)生改變，本文建議相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立國潮T恤產(chǎn)品魅力屬性需求調(diào)查的常設(shè)機(jī)制，定期了解消費(fèi)者對產(chǎn)品魅力屬性的歸類與滿意度，以積極掌握消費(fèi)者真正的需求與感受，進(jìn)而搶占市場先機(jī)。

4.4 根據(jù)品質(zhì)屬性歸類差異，研究滿足不同背景變量消費(fèi)者需求的品質(zhì)措施

首先，以性別作為背景變量進(jìn)行卡方分析，發(fā)現(xiàn)整體上國潮T恤產(chǎn)品魅力要素對男生更具吸引力、影響力亦更大。而從不同性別對于要素的重視程度來看，男生對精致特質(zhì)與工學(xué)特質(zhì)要素最為注重，其次是美學(xué)特質(zhì);女生則是對精致特質(zhì)與美學(xué)特質(zhì)要素最為注重。因此基于不同性別人群在需求上的側(cè)重點(diǎn)，建議相關(guān)企業(yè)在后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)中，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品高品質(zhì)性能的同時(shí)，需進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)。其中，針對男性消費(fèi)群體，產(chǎn)品的創(chuàng)意、美感等往往蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)之中，因此產(chǎn)品細(xì)節(jié)與工學(xué)性能是產(chǎn)品開發(fā)中需要關(guān)注的要點(diǎn);而對于女性消費(fèi)群體來說，產(chǎn)品的美感形象與款式多變具有更為重要的意義，在當(dāng)前設(shè)計(jì)中需進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化。但無論是男裝還是女裝，產(chǎn)品的感性聯(lián)想特質(zhì)、創(chuàng)意特質(zhì)等情感因素中所蘊(yùn)含的潛在品質(zhì)要素，均是未來企業(yè)設(shè)計(jì)深化的方向。其次，以年齡作為背景變量進(jìn)行卡方分析，發(fā)現(xiàn)國潮T恤產(chǎn)品的魅力要素對25歲以下受訪者影響力更大。三個(gè)年齡階段之間的差異尤其表現(xiàn)在25歲以下受訪者對創(chuàng)意特質(zhì)的關(guān)注上，因此通過創(chuàng)意細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)強(qiáng)化產(chǎn)品的差異化獨(dú)特感受，仍為相關(guān)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中的重點(diǎn)。

5 結(jié) 語

知識與美學(xué)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“情感”已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵因素，產(chǎn)品能通過其造型喚起人們的感覺，并同時(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的性格。成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足用戶的情感需求并超越實(shí)用價(jià)值，結(jié)合“情感”到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并與使用者進(jìn)行情感交流已成為21世紀(jì)的設(shè)計(jì)潮流。本文基于魅力工學(xué)評價(jià)構(gòu)造法、因素分析法、Kano二維品質(zhì)模式及其改良模式、重要性-績效分析等多種研究方法，進(jìn)行國潮T恤產(chǎn)品魅力要素的萃取、品質(zhì)屬性歸類及其優(yōu)化策略等研究，所得結(jié)果及其具體指導(dǎo)建議，將有助于相關(guān)企業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)方向，節(jié)省開發(fā)成本，設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者情感需求的產(chǎn)品。與此同時(shí)，本文還存在以下深化方向，后續(xù)研究可結(jié)合“邁爾斯-布里格斯性格分類法（MBTI）”與“產(chǎn)品生命周期理論”展開深入研究，以提供更為豐富的企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與營銷指導(dǎo)意見。

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Abstract：

Guochao clothing has attracted much attention in recent years due to its distinctive， popular， and oriental elements. As a core item in Guochao clothing， T-shirts are well received and favored by many consumer groups for the comfort， leisure， intuitive cultural labels and othertraits. According to current consumption trends， consumers are more concerned with their emotional needs than ever before， even as they fully experience the conveniences provided by the products’ functional attributes. Moreover， consumers’ motivation to buy a product also depends on how well the product satisfies consumers’ emotional needs. However， current theoretical studies on Guochao T-shirt products are still primarily based on subjective empirical product design research from designer’s perspective， and few studies are focused on consumer demand. Studies on in-depth exploration of the emotions and preferences of consumers， and visualization of the product’s attractive quality factors are even scarce， which is extremely harmful to enterprise product development and theoretical development in the academic circles in today’s society with emphasis on consumer emotional experience.

From the perspective of consumer demand， this study explores the attractive quality attributes of the Guochao T-shirt products and optimization strategies so as to enhance consumers’ emotional experience. First， the attractive quality elements of the Guochao T-shirt products are extracted through the evaluation grid method. The attractive quality elements include 15 abstract reasons， seven original reasons， and 29 specific items. Then， by means of factor analysis， the data is summarized into five attractive quality factors including perceptual association traits， aesthetic traits， exquisitetraits， creative traits， and engineering traitsand 26 attractive quality elements. Among the five factors， perceptual association traits， aesthetic traits， and creative traits are the attractive emotional attributes of Guochao T-shirt products while exquisite traits and engineering traits are the attractive material attributes of Guochao T-shirt products. All of traits can meet product material and emotional needs of modern consumers.

This study uses the Kano two-dimensional quality model to classify the 26 attractive quality elements and five attractive quality factors of Guochao T-shirt products. After the classification by Kano two-dimensional quality model， the distribution of the elements includes two attractive quality elements， three one-dimensional quality elements， and 21 undifferentiated quality elements. In terms of factor classification， exquisite and engineering traits are one-dimensional qualities， while perceptual association traits， aesthetic traits， and creative traits are undifferentiated qualities. Subsequently， 26 attractive quality elements combined with the improved Kano model and importance-performance model are reclassified， including 14 potential quality elements， two low attractive quality elements， three low value-added quality elements， and seven no-bother quality elements. Among all， 14 potential quality elements are concentrated in three factors： perceptual association traits， creative traits， and aesthetic traits. These three factors will gradually become the most attractive qualities with the deepening of consumer awareness of Guochao T-shirt products， and become an important strategic weapon for companies to attract consumers in the later stage. Finally， through chi-square analysis， the differences in the classification of respondents with different background variables are identified. The results indicate that the attractive quality elements of Guochao T-shirt products are more attractive and influential for men and for respondents aged below 25.

In enterprise product development， the extraction and classification results of the attractive quality attributes of Guochao T-shirt products can inspire the evaluation and design optimization of the attractive quality attributes of Guochao T-shirt products， specifically as follows：

A. Based on the extraction and classification results of attractive quality attributes of Guochao T-shirt products， the objective evaluation indexes for the attractive quality attributes of Guochao T-shirt products can be established;

B. Through improved Kano model and the importance-performance model analysis， the company’s resources can be measured to formulate product attractive quality attribute optimization strategies;

C. Based on the reasons for undifferentiated quality classification， a quality demand investigation mechanism can be established;

D. According to the differences in quality attribute classification， quality measures to meet the needs of consumers with different background variables can be formulated.

Key words：

Guochao T-shirt products; attractive quality attributes; evaluation grid method; Kano two-dimensional quality model; importance-performance model; emotional experience