“大嗓門”的經(jīng)營秘訣

文／丁明懷

張麗麗是中石油日照銷售21 站的站經(jīng)理，平時說話大嗓門，風(fēng)風(fēng)火火，敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦。同事、客戶親切地稱呼她為“大嗓門”站經(jīng)理。張麗麗不但嗓門大，而且工作能力出色。截至今年9 月底，她帶領(lǐng)的21 站實現(xiàn)油品完成月度指標(biāo)的105.7%，非油完成月度指標(biāo)的128%，位居公司第二位。

作為油站的當(dāng)家人，張麗麗深知做好服務(wù)的重要性。為此，她總結(jié)出“三多+三心”服務(wù)。

三多，即多看、多問、多跑，眼觀六路、耳聽八方，做到減少客戶的等待時間、主動詢問、跑動服務(wù)；三心，即為顧客提供舒心的消費(fèi)環(huán)境、順心的業(yè)務(wù)服務(wù)、貼心的增值服務(wù)。

張麗麗每天到站的第一件事就是帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑、觀察現(xiàn)場、查找服務(wù)中的短板，要求員工做到顧客進(jìn)站第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間微笑、第一時間招呼、第一時間服務(wù)，牢固樹立“四個第一”的服務(wù)意識。

為了做優(yōu)做強(qiáng)業(yè)務(wù)，滿足客戶多元需求，拓展?fàn)I銷渠道，張麗麗充分利用現(xiàn)有政策，站在客戶角度拓寬業(yè)務(wù)范圍。幫顧客送物資、送油、解難題等，已成為張麗麗的日常工作。

某公司鄭老板是日照21 站的汽油固定客戶。9月初，員工在為鄭老板加油時了解到，他公司最近新購進(jìn)了一批木材加工機(jī)器。張麗麗得知后，趕緊電話詢問鄭老板柴油需求情況。鄭老板告訴張麗麗，他打算在一家社會站加油。

當(dāng)天下午，張麗麗就前往該社會站了解價格，并向公司申請了大客戶優(yōu)惠政策。接下來的幾天，她多次致電鄭老板，并專程登門拜訪：“我已經(jīng)向公司申請了大客戶政策，優(yōu)惠后的價格只比社會站高一點點，但您的機(jī)器是新購進(jìn)的，一定要加質(zhì)量可靠的油。中國石油的油品質(zhì)量，可以放一萬個心。”

“思來想去，感覺還是在你們這里加油更放心，辦張柴油卡吧?！睆堺慃惏菰L三天后，鄭老板來到日照21 站對她說。就這樣，實現(xiàn)了月用油2 噸多。

今年，為了緩解城區(qū)交通壓力，地方政府要求嵐臨公路上的貨車?yán)@城通過，嚴(yán)重影響了日照21 站的銷售。張麗麗看在眼里、急在心里。她一遍遍地翻看加油站客戶通信錄，對城區(qū)周邊停車場、運(yùn)輸車隊的負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行回訪，了解客戶需求。

10 月8 日晚，天色已暗，張麗麗接到8 公里以外一位客戶急需10 桶油的電話?！按笊らT”站經(jīng)理沒有耽擱，以最快的速度裝載完畢后租車為客戶配送。最終，張麗麗成功開發(fā)了這家機(jī)械公司，9 月銷售油品8 萬余元。