AI 面試少了點(diǎn)『人味』

文 王鐘的

如果在人機(jī)互動(dòng)中，機(jī)器一方的提問(wèn)與答案都是預(yù)設(shè)的，那這種互動(dòng)始終無(wú)法替代面對(duì)面的真誠(chéng)交流。

許多參加2022年秋季招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)，AI（人工智能）面試已經(jīng)被不少公司引入招聘面試環(huán)節(jié)，成為簡(jiǎn)歷初篩后了解求職者的新方式。

用AI面試官代替真人面試官，用人單位無(wú)疑能大大縮減人力成本。有些崗位應(yīng)聘人員眾多，如果請(qǐng)真人面試官進(jìn)行線下面試，不僅時(shí)間成本高，更會(huì)在一定程度上影響招聘公平 — 面試題一共就那么幾套，隨著前期參加面試的人離開(kāi)，面試題就可能流出，讓后來(lái)參加面試的人有所準(zhǔn)備。AI面試有助于解決上述問(wèn)題，不僅不需要真人面試官，而且所有考生理論上可以在同一時(shí)間面試。

人工智能參與考試評(píng)閱已有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以往人們認(rèn)為機(jī)器不能給主觀題打分的觀點(diǎn)也逐漸被事實(shí)扭轉(zhuǎn)。智能閱卷系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別文本，可以迅速挑出考生主觀題答題中出現(xiàn)的語(yǔ)法錯(cuò)誤、單詞拼寫錯(cuò)誤等，甚至口試也可以在語(yǔ)音識(shí)別基礎(chǔ)上自動(dòng)評(píng)分，類似技術(shù)在托福等外語(yǔ)考試中已有廣泛應(yīng)用。在招聘面試中，一些模式化的問(wèn)題也可以通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)提問(wèn)、回答識(shí)別和初步的數(shù)據(jù)整理。

不過(guò)，面試之所以重要，是因?yàn)閼?yīng)聘者與招聘方之間可以深入交流。這種交流因?yàn)殡p向互動(dòng)而豐富多彩，應(yīng)聘者可能在交流中獲得臨時(shí)激發(fā)的靈感，從而充分展示自身實(shí)力，面試官也能夠有針對(duì)性地介紹招聘單位的具體情況，堅(jiān)定應(yīng)聘者前來(lái)工作的意愿。

很多人都有通過(guò)AI客服咨詢問(wèn)題的體驗(yàn)。對(duì)于簡(jiǎn)單且頻繁出現(xiàn)的用戶提問(wèn)，AI客服確實(shí)能夠迅速反饋，滿足用戶自助解決問(wèn)題的需要，可當(dāng)用戶提出復(fù)雜的訴求時(shí)，AI客服就有點(diǎn)“不知所云”了，很難拿出準(zhǔn)確有效的解決方案。招聘面試所要應(yīng)對(duì)的情境，比客戶服務(wù)更加復(fù)雜。如果僅僅是為了搜集固定問(wèn)題的答案，甚至根本不需要人工智能，一張打印出來(lái)的試題、一臺(tái)錄音機(jī)就能實(shí)現(xiàn)，可那還是面試嗎？

因此，不少經(jīng)歷過(guò)AI面試的考生會(huì)覺(jué)得這種面試少了點(diǎn)“人味”。更有甚者，因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)在運(yùn)用中仍有僵化的一面，不少考生開(kāi)始“投其所好”。有關(guān)報(bào)道指出，有關(guān)AI面試的攻略逐漸成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的熱門內(nèi)容，AI面試流程、視頻錄制小技巧、AI面試題庫(kù)及答題模板等均獲得不少關(guān)注。如果AI面試導(dǎo)致招聘“應(yīng)試化”，那么只有善于做攻略的人才能拿高分，而一些具有創(chuàng)新思想的應(yīng)聘者可能因?yàn)椤皽?zhǔn)備不充分”而被淘汰，用人單位甄別篩選人才的初衷就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

不管在哪個(gè)時(shí)代，技術(shù)為人服務(wù)的理念永遠(yuǎn)不應(yīng)被遺忘。人工智能確實(shí)能夠在一定程度上縮減人力，提高招聘效率，但無(wú)論如何這只是一種輔助。如果在人機(jī)互動(dòng)中，機(jī)器一方的提問(wèn)與答案都是預(yù)設(shè)的，那這種互動(dòng)始終無(wú)法替代面對(duì)面的真誠(chéng)交流。企業(yè)只有真正尊重人才，認(rèn)真考慮每個(gè)應(yīng)聘者的特長(zhǎng)、性格、精神面貌，而不是將招聘流水線化、程式化，才能實(shí)現(xiàn)海納英才的目標(biāo)，取得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。