一人在銀行，全家跟著忙

職業(yè)小貼士

從業(yè)者：DYC

從業(yè)年限：2年

從業(yè)地點(diǎn)：貴陽(yáng)市

一句話感受：在銀行工作每天都有挑戰(zhàn)

對(duì)口專業(yè)：金融學(xué)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)等

從業(yè)門(mén)檻：本科及以上

能力要求：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力

晉升路徑：（專業(yè)技術(shù)崗方向）柜員→柜長(zhǎng)→網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)→支行副行長(zhǎng)→支行行長(zhǎng);（營(yíng)銷崗方向）柜員→客戶經(jīng)理→高級(jí)客戶經(jīng)理→私人銀行顧問(wèn)

薪資水平：10萬(wàn)元/年

入職提醒：銀行工作并非朝九晚五，有時(shí)還會(huì)遇到無(wú)理取鬧的投訴

如果要用一些關(guān)鍵詞來(lái)概括銀行人的職場(chǎng)，外行人可能會(huì)覺(jué)得是：穩(wěn)定、體面、有錢等;而作為銀行人（一名柜員），我覺(jué)得是：加班、投訴、客戶、業(yè)績(jī)等。

銀行人的一天并非朝九晚五！

銀行人的一天更準(zhǔn)確地說(shuō)，是朝八晚六，甚至更晚，至于晚到什么時(shí)候，就看你工作的效率了。

早上八點(diǎn)，運(yùn)鈔車來(lái)了。荷槍實(shí)彈的押運(yùn)者護(hù)送大量現(xiàn)金來(lái)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們要馬上打起精神對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)登記并將現(xiàn)金安全存放至現(xiàn)金區(qū)。

運(yùn)鈔車離開(kāi)后，開(kāi)晨會(huì)。首先進(jìn)行服務(wù)禮儀訓(xùn)練，比如儀容整理、微笑練習(xí)、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)動(dòng)作訓(xùn)練等，也會(huì)做一些小游戲來(lái)增強(qiáng)同事間的凝聚力。接著，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，柜長(zhǎng)會(huì)給我們分享一些柜面操作風(fēng)險(xiǎn)把控的案例，和我們討論遇到突發(fā)事件的處置方法等。

晨會(huì)之后，“開(kāi)門(mén)迎客”?？蛻絷懤m(xù)來(lái)到柜臺(tái)，柜員開(kāi)始忙起來(lái)，處理存取款、個(gè)人理財(cái)、銀行卡辦理和掛失、攬儲(chǔ)、密碼查詢修改等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)較為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練，我們也就輕車熟路了。

下午五點(diǎn)半左右，各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)陸續(xù)關(guān)門(mén)，不再辦理業(yè)務(wù)。但如果你以為我們下班了那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。關(guān)門(mén)后我們要對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，核對(duì)每筆往來(lái)款是否無(wú)誤以及檢查程序是否合規(guī)?！斑@里有兩分錢對(duì)不上！”“這里少蓋了一個(gè)章！”聽(tīng)到這些話，內(nèi)心一震，默默感嘆“趕緊翻出憑證準(zhǔn)備加班吧”！對(duì)于銀行人來(lái)說(shuō)，有兩萬(wàn)元對(duì)不上不急，因?yàn)榇髷?shù)額容易查找核對(duì)，但是有兩分錢對(duì)不上可就夠我們受的了，查找核對(duì)起來(lái)特別費(fèi)時(shí)。檢查無(wú)誤后，如果沒(méi)有其他事就可以下班了，但往往還會(huì)被其他事耽誤一會(huì)兒，具體下班時(shí)間說(shuō)不準(zhǔn)。

被投訴是再正常不過(guò)的事

作為銀行人，被投訴是再正常不過(guò)的事了。為什么會(huì)被投訴？有人說(shuō)你業(yè)務(wù)流程不合理，有人說(shuō)你收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，還有最常見(jiàn)的是說(shuō)你“態(tài)度不好”，最后這種投訴真的很讓人無(wú)奈，畢竟這是很主觀的意見(jiàn)，我們沒(méi)辦法為自己辯解。

來(lái)說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)歷吧！有一次，一位客戶到柜臺(tái)打印交易明細(xì)，那天辦理業(yè)務(wù)的人較多，讓她等待了較長(zhǎng)的時(shí)間，而到她辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候機(jī)器又出現(xiàn)故障，所以折騰了很久我才給她辦好業(yè)務(wù)。后來(lái)我就收到了她的投訴，說(shuō)我“服務(wù)態(tài)度不好”。一開(kāi)始我感到很委屈，后來(lái)，客戶經(jīng)理讓我設(shè)身處地想一想：“如果你是客戶，等了很長(zhǎng)時(shí)間，心煩氣躁，這時(shí)工作人員要是能送上一杯熱水，主動(dòng)安撫一下，那么你會(huì)不會(huì)舒坦一點(diǎn)？”于是我聯(lián)系了那位客戶，向她解釋那天服務(wù)不周的原因并及時(shí)向她道歉，最后她撤銷了投訴。這算是我運(yùn)氣好，有時(shí)遇到一些客戶就是不肯撤銷投訴，那我們就得默默承受被扣獎(jiǎng)金的懲罰了。類似的“小事”其實(shí)經(jīng)常發(fā)生，但我們根本沒(méi)時(shí)間為此委屈太久，因?yàn)槲覀冞€會(huì)遇到更麻煩的投訴。

比如，有一位客戶在我行貸款，逾期一天未還款，于是我便按正常程序上報(bào)人民銀行，這樣對(duì)其征信有一定的影響。后來(lái)客戶說(shuō)自己不是惡意欠款，讓我們?nèi)∠蠄?bào)，但我們只要上報(bào)后就無(wú)法取消了。緊接著我就收到了投訴，理由是“業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范”。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得又可氣又可笑。遇到這樣的事情難道我們只有吃“啞巴虧”了嗎？不是的，我們可以申辯，上級(jí)部門(mén)會(huì)區(qū)分投訴是否有效，無(wú)效投訴對(duì)我們沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性影響。

一人在銀行，全家跟著忙

有人說(shuō)，家里沒(méi)有一些社會(huì)關(guān)系和資源支持的人在銀行工作是很困難的。我認(rèn)為這話有一定的道理。

銀行人除了每天完成常規(guī)的工作任務(wù)，還有其他各種考核要求和任務(wù)指標(biāo)，如存款任務(wù)、貸款任務(wù)、信用卡任務(wù)、資產(chǎn)管理任務(wù)等。如果業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，會(huì)直接扣獎(jiǎng)金。因此，我們只能動(dòng)員親朋好友來(lái)配合完成各項(xiàng)任務(wù)了?！霸奂依锸遣皇沁€有些現(xiàn)金，拿去我行存吧！”“表弟辦信用卡不？”“媽，你問(wèn)下我姨家需不需要貸款？”……有時(shí)他們?yōu)榱藥臀彝瓿扇蝿?wù)，甚至?xí)汛嬖谄渌y行的錢取出來(lái)存到我工作的銀行。這就是人們常說(shuō)的“一人在銀行，全家跟著忙”。銀行業(yè)是需要逐漸積累客戶資源的行業(yè)，剛?cè)胄袝r(shí)沒(méi)人脈沒(méi)客戶，只能指望親戚朋友多幫幫忙，但是等你工作久一點(diǎn)，慢慢積累下一些客戶資源之后，開(kāi)展工作就不會(huì)這么困難了。

銀行“小白”的升級(jí)之路

剛?cè)肼氥y行的“小白”都要從最基礎(chǔ)的工作做起，即柜員，個(gè)人認(rèn)為這也是銀行內(nèi)最為辛苦的崗位。柜員每天大量頻繁接觸各種業(yè)務(wù)，一方面能提高業(yè)務(wù)能力，另一方面也能了解銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為以后晉升打下基礎(chǔ)。柜員積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，就可以選擇轉(zhuǎn)崗，走專業(yè)技術(shù)方向，或者走營(yíng)銷方向。

專業(yè)技術(shù)方向：如果順利的話，柜員工作三年后有望晉升為柜長(zhǎng);柜長(zhǎng)一般要成長(zhǎng)五年，才有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng);如果業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并且有機(jī)遇的話還可以往支行和分行發(fā)展。

營(yíng)銷方向：柜員大約工作兩年后有望晉升為客戶經(jīng)理;隨著人脈的不斷拓展和客戶的積累，再過(guò)三年左右就有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)客戶經(jīng)理，此階段客戶基本上是高凈值人群，能為銀行帶來(lái)更多的收益;如果業(yè)務(wù)能力拔尖，客戶不流失的話，還可以往私人銀行顧問(wèn)發(fā)展。

一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷崗比專業(yè)技術(shù)崗收入更高，并且發(fā)展路徑更寬一些，畢竟?fàn)I銷崗為銀行創(chuàng)造的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)技術(shù)崗，但營(yíng)銷崗要花大量時(shí)間去拓展人脈、維系客戶，比專業(yè)技術(shù)崗辛苦得多。

在銀行工作，晉升路徑明確清晰，你會(huì)更有動(dòng)力，而且待遇在各行各業(yè)中算較好的，這就是它吸引人的地方。

銀行人的溫情時(shí)刻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，年輕人可以足不出戶就辦理業(yè)務(wù)，但很多老年人受困于“技術(shù)鴻溝”，只能選擇來(lái)我們銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，我們銀行人需要耐心幫助他們。有一次，一位年近八旬的老年人來(lái)到柜臺(tái)取錢，由于口齒不清，他始終說(shuō)不清楚取錢金額，我就拿紙和筆讓他寫(xiě)下來(lái)，誰(shuí)知他不會(huì)寫(xiě)字，我安慰他說(shuō)沒(méi)關(guān)系，慢慢說(shuō)，最后我終于理解了他說(shuō)的，給他辦理了取款后，他一個(gè)勁地向我表示感謝。此外，我們有時(shí)還會(huì)憑借自己的責(zé)任心幫助客戶預(yù)防金錢詐騙。有一次，一位中年客戶一邊在柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬一邊打電話，我見(jiàn)他神情緊張、眼神閃躲，加之連收款方真實(shí)姓名都說(shuō)不清楚，便覺(jué)得蹊蹺。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我猜測(cè)他遭遇詐騙了，要求他馬上掛斷電話，等核實(shí)清楚后再轉(zhuǎn)賬。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查，他確實(shí)是遇到了詐騙！他對(duì)我們的及時(shí)提醒表示十分感謝。

我們銀行人其實(shí)還有很多溫情時(shí)刻，這些溫情，足以抵消那些被投訴的不快。銀行工作就是這樣，樂(lè)趣和挑戰(zhàn)并存，每天都忙得焦頭爛額，但在忙碌中也會(huì)閃現(xiàn)一些幸福時(shí)刻。