基于OBE理念的高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系研究

陳 蓓 劉 洋 路淑楠

（江蘇第二師范學(xué)院，江蘇 南京 210013）

建立高等教育質(zhì)量保障體系，提高高等教育質(zhì)量，是當(dāng)前世界各國(guó)高等教育的共同趨勢(shì)。21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)高等教育大眾化普及的同時(shí)，人才培養(yǎng)的質(zhì)量日益成為全社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，高等教育質(zhì)量監(jiān)控也隨之成為研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升是學(xué)校辦學(xué)的主題，也是高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控的主線，更是大學(xué)質(zhì)量文化建設(shè)的核心。在全國(guó)教育大會(huì)、新時(shí)代全國(guó)本科教育工作大會(huì)的背景之下，教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)、人才培養(yǎng)質(zhì)量等焦點(diǎn)問(wèn)題，又被時(shí)代賦予了新的內(nèi)涵與意義。在高等教育質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展的新階段，高校的應(yīng)用型轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，要確保培養(yǎng)的人才能滿足社會(huì)所需、為社會(huì)所用。因此，加強(qiáng)高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系建設(shè)，對(duì)于高校的高質(zhì)量發(fā)展而言，重要且必要。

伴隨著工程教育認(rèn)證、師范類專業(yè)認(rèn)證的持續(xù)推動(dòng)，由美國(guó)學(xué)者斯派帝提出的OBE（outcome-based education，以成果為導(dǎo)向的教育）理念［1］在高校中得到了廣泛的認(rèn)同，并將其貫徹落實(shí)在本科教育教學(xué)改革的過(guò)程之中，以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的不斷提升。2018年，在《教育部關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育 全面提高人才培養(yǎng)能力的意見(jiàn)》中指出，構(gòu)建基于OBE理念的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及反饋模式，有利于提高教學(xué)的有效性，促進(jìn)教學(xué)模式的全面改革。［2］如何將OBE理念的核心，即學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)，滲透至教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，是我們需要研究的課題。本文從已有研究入手，分析高校教學(xué)質(zhì)量體系存在的問(wèn)題，提出在OBE理念的基礎(chǔ)上，構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。

一、OBE與教學(xué)質(zhì)量保障監(jiān)控體系研究概述

OBE理念帶來(lái)了教育范式的變革，讓我們思考：高校想讓學(xué)生取得什么學(xué)習(xí)成果？為什么要讓學(xué)生取得這些學(xué)習(xí)成果？如何有效幫助學(xué)生取得這些成果？如何知道學(xué)生已經(jīng)取得了這些成果？OBE模式主張根據(jù)學(xué)生預(yù)期達(dá)到的最終學(xué)習(xí)成果即專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)，來(lái)反向設(shè)計(jì)課程體系即人才培養(yǎng)過(guò)程，形成系統(tǒng)性的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)。［3］OBE以學(xué)生為中心、以成果為導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的理念，對(duì)高?，F(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控機(jī)制提出了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。

那么，什么是教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系呢？高校為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在現(xiàn)代教育教學(xué)理念指導(dǎo)下，依據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將教學(xué)各部門(mén)（學(xué)校、二級(jí)學(xué)院、基層教學(xué)組織等），教學(xué)各環(huán)節(jié)（課前、課中、課后等），教學(xué)各體系（專業(yè)、課程、評(píng)價(jià)等）的教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)籌、科學(xué)評(píng)價(jià)，從而形成的內(nèi)外循環(huán)、持續(xù)提升的綜合體系。建立健全高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系，是保證和提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，是創(chuàng)建高水平本科教育的重要內(nèi)容，對(duì)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。［4］

OBE以“學(xué)生為中心”的理念，推動(dòng)了高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系“從教到學(xué)”的變革，也引起了學(xué)者們的研究聚焦。以“篇名=OBE+教學(xué)質(zhì)量”在中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行精確檢索，可以發(fā)現(xiàn)：從論文發(fā)表的時(shí)間（圖1）來(lái)看，文獻(xiàn)數(shù)量逐年遞增，說(shuō)明越來(lái)越多學(xué)者關(guān)注OBE理念下高校教學(xué)質(zhì)量機(jī)制的變化；從論文研究的主題（圖2）來(lái)看，學(xué)者們研究的重點(diǎn)在OBE、教學(xué)質(zhì)量、評(píng)價(jià)體系等。

圖1 論文發(fā)表年度趨勢(shì)圖

圖2 文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分布圖

研究主要著眼于以下幾個(gè)方面：一是OBE和教學(xué)質(zhì)量體系的核心［5］、內(nèi)涵解讀［6］。二是教學(xué)質(zhì)量體系存在的主要問(wèn)題［7］，以及OBE理念給教學(xué)質(zhì)量體系帶來(lái)的變化［8］。三是從教學(xué)改革、專業(yè)發(fā)展、課程評(píng)價(jià)、實(shí)踐環(huán)節(jié)等角度，提出構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量體系的舉措。正如學(xué)者們所言，OBE理念正在從理論走向?qū)嵺`，成為貫穿教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制的底線與主線。

二、高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系存在的主要問(wèn)題

OBE理念以學(xué)生為中心、以產(chǎn)出為導(dǎo)向、以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，即教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系要以結(jié)果為導(dǎo)向，根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)的結(jié)果反向設(shè)計(jì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容，以及“培養(yǎng)什么樣的人”的教學(xué)目標(biāo)。在高校教學(xué)質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)值得深究的課題，目前的體系存在一些問(wèn)題，也需要在OBE理念的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)體系的實(shí)踐轉(zhuǎn)向。

其一，在教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控目標(biāo)方面，關(guān)注教師多、關(guān)照學(xué)生少。之前的教學(xué)質(zhì)量管理體系，服務(wù)主體是教師，更多地關(guān)注教師如何教，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)較少。例如，在課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，督導(dǎo)聽(tīng)課、同行聽(tīng)課、領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課、學(xué)生評(píng)教等工作，都是圍繞教師教學(xué)來(lái)開(kāi)展；只有教師評(píng)學(xué)，是圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)展開(kāi)，且很少根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果去調(diào)整教學(xué)。

其二，在教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控評(píng)價(jià)方面，重評(píng)價(jià)過(guò)程、輕評(píng)價(jià)反饋。在質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作中，能對(duì)標(biāo)找差，對(duì)照各類評(píng)估認(rèn)證指標(biāo)體系，開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，但評(píng)價(jià)反饋的閉環(huán)尚未形成。例如，未能較好地使用教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，促進(jìn)專業(yè)、課程和人才培養(yǎng)的改進(jìn)工作。

其三，在教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)方面，以教學(xué)為主，效能不均衡。在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，學(xué)校上下未能形成合力，共同為教學(xué)服務(wù)，各個(gè)部門(mén)發(fā)揮的效能參差不齊。例如，僅僅制定各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有學(xué)?；巨k學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、其他與教育教學(xué)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法做到評(píng)價(jià)有依有據(jù)。

其四，在教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控層級(jí)方面，學(xué)校為主導(dǎo)，中間有斷層。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作的開(kāi)展，更多集中在學(xué)校層面，學(xué)院層面在上傳下達(dá)上不到位，教師層面在質(zhì)量規(guī)范上不主動(dòng)。學(xué)校參與質(zhì)量保障的管理人員不足，工作的逐級(jí)傳達(dá)存在“腸梗阻”現(xiàn)象，質(zhì)量監(jiān)控工作得不到教師的充分理解和支持。

其五，在教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控系統(tǒng)方面，正向已流通，反向尚不足。能夠以學(xué)生為中心，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)與保障工作，正向流通機(jī)制基本建成；但反向持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的踐行，尚存在一定困難，學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)尚未全面展開(kāi)，將學(xué)生學(xué)習(xí)成效的分析結(jié)果反饋至教學(xué)改進(jìn)層面更是難點(diǎn)。

三、基于OBE理念構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系

以O(shè)BE為理念，遵循系統(tǒng)構(gòu)建原則、管評(píng)分離原則、持續(xù)改進(jìn)原則，重新構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系，形成由教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量組織與管理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量反饋與改進(jìn)系統(tǒng)為一體的全程管理、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、反饋改進(jìn)的質(zhì)量保障與監(jiān)控體系（見(jiàn)圖3）。通過(guò)學(xué)校、二級(jí)學(xué)院、基層教學(xué)組織單位三級(jí)管理，突出教學(xué)工作中心地位，強(qiáng)化完善教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)過(guò)程的全面質(zhì)量管理，保障學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。

圖3 教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系

（一）教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)包括學(xué)校辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)?；巨k學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他與教育教學(xué)相關(guān)的規(guī)章制度等。

學(xué)?？傮w辦學(xué)基本條件按教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)（試行）》（教發(fā)〔2004〕2號(hào)）執(zhí)行，各專業(yè)按教育部2018年制定的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。教學(xué)各主要環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：理論教學(xué)（含批改作業(yè)、答疑輔導(dǎo)、考試等），實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），課程考核試卷命題等。各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校自我評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包括：專業(yè)、課程、教學(xué)工作狀態(tài)、教材、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、教師教學(xué)水平、學(xué)生學(xué)習(xí)以及畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)成度等。除此之外，還包括學(xué)校其他各項(xiàng)有關(guān)人才培養(yǎng)和教育教學(xué)管理運(yùn)行的規(guī)章制度。

教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的源頭，是教學(xué)質(zhì)量管理的頂層設(shè)計(jì)部分，在制定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要對(duì)學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的能力及其水平有清楚的構(gòu)想，并設(shè)計(jì)適宜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障學(xué)生能夠達(dá)到培養(yǎng)規(guī)格、畢業(yè)要求等預(yù)期目標(biāo)。

（二）教學(xué)質(zhì)量組織與管理系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量組織與管理系統(tǒng)包括學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、教學(xué)委員會(huì)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估處、教務(wù)處、二級(jí)學(xué)院和其他相關(guān)職能部門(mén)以及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)等。

校黨委常委會(huì)、校長(zhǎng)辦公會(huì)負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控工作的領(lǐng)導(dǎo)決策。校級(jí)教學(xué)委員會(huì)成員主要對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控工作中一些重大問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)、審議和評(píng)價(jià)等。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估處是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理職能部門(mén)，負(fù)責(zé)制訂、落實(shí)和完善學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度和措施，主要履行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、診斷、反饋發(fā)布與督促改進(jìn)等職責(zé)，同時(shí)受理部門(mén)或個(gè)人對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，為校領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供客觀參考依據(jù)。教務(wù)處是學(xué)校教學(xué)運(yùn)行管理職能部門(mén)，負(fù)責(zé)制定保障教學(xué)質(zhì)量的規(guī)章制度和管理文件，如各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；行使各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃、指揮、調(diào)控、總結(jié)等管理職能；定期組織修訂人才培養(yǎng)方案；開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)、教學(xué)改革研究與創(chuàng)新等。

二級(jí)學(xué)院是各學(xué)院教學(xué)質(zhì)量基本保障和常態(tài)監(jiān)控的責(zé)任主體，院長(zhǎng)為本單位教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，分管教學(xué)副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)本單位日常教學(xué)工作的管理和決策，院級(jí)教學(xué)委員會(huì)對(duì)學(xué)院教學(xué)工作中的重要問(wèn)題進(jìn)行審議、評(píng)價(jià)等。其他相關(guān)職能部門(mén)包括人事處、財(cái)務(wù)處、學(xué)工處、招生就業(yè)處、后勤處、基建處、國(guó)有資產(chǎn)管理處、圖書(shū)館、教師教學(xué)發(fā)展中心和信息化辦公室等。相關(guān)部門(mén)按照學(xué)校要求并結(jié)合各自工作職責(zé)，負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、學(xué)生工作、招生就業(yè)、后勤保障、設(shè)施設(shè)備、圖書(shū)資料、實(shí)訓(xùn)考核、信息技術(shù)支持等。

教學(xué)質(zhì)量組織與管理系統(tǒng)是教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的中樞神經(jīng)，既是教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的制定者，又是教學(xué)質(zhì)量組織與管理的執(zhí)行者。在這個(gè)子系統(tǒng)中，不同主體之間需要配合對(duì)接，以學(xué)生為本，采用逆向思維的方式開(kāi)展教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，共同為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。

（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)包括質(zhì)量監(jiān)測(cè)、質(zhì)量評(píng)估兩大板塊，具體含有五類制度、系列評(píng)估認(rèn)證等。

教學(xué)檢查制度，分為階段教學(xué)檢查、日常教學(xué)檢查和專項(xiàng)教學(xué)檢查三大類，主要對(duì)教學(xué)各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查并做好實(shí)時(shí)反饋。聽(tīng)課制度，同行、督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)等不同聽(tīng)課主體，通過(guò)聽(tīng)課了解教學(xué)情況，收集教學(xué)信息，匯總、分析和解決教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題，不斷提升教師的教學(xué)水平和質(zhì)量。

評(píng)價(jià)調(diào)查制度，主要分為評(píng)教評(píng)學(xué)及各類教學(xué)專項(xiàng)調(diào)查。評(píng)教評(píng)學(xué)從不同角度了解和掌握教師教學(xué)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、教學(xué)管理情況等。各類教學(xué)專項(xiàng)調(diào)查，如疫情期間的線上教學(xué)調(diào)查、學(xué)生信息員調(diào)查等，并注重對(duì)調(diào)查情況的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋。

工作例會(huì)制度，定期組織教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生教學(xué)信息員組長(zhǎng)等召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)工作例會(huì)，收集、核實(shí)和研討較為突出且亟待解決的教學(xué)問(wèn)題，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定和落實(shí)解決方案。二級(jí)學(xué)院也通過(guò)定期召開(kāi)師生座談會(huì)的形式，來(lái)收集、反饋和處理教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)制度，全校各個(gè)部門(mén)按期如實(shí)填報(bào)本科教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)加強(qiáng)對(duì)辦學(xué)基本條件的監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)標(biāo)找差，補(bǔ)齊短板。在此基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)并發(fā)布學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告。

專業(yè)評(píng)估（認(rèn)證），按照“保合格、上水平、創(chuàng)卓越”的思路，開(kāi)展分級(jí)專業(yè)評(píng)估（認(rèn)證），包括新設(shè)專業(yè)評(píng)估、學(xué)士學(xué)位授權(quán)專業(yè)增列審核、師范類專業(yè)、專業(yè)綜合評(píng)估等。課程評(píng)估，對(duì)課程的教學(xué)隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、教學(xué)方法與手段、教學(xué)效果等進(jìn)行評(píng)估。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)重點(diǎn)關(guān)注教師在課堂教學(xué)中的表現(xiàn)，實(shí)施每學(xué)年一評(píng)價(jià)。培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)成度評(píng)價(jià)：根據(jù)二級(jí)學(xué)院制定的人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并編制發(fā)布評(píng)價(jià)報(bào)告，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)是教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控的具體方式方法，主要是制度的執(zhí)行與落實(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)效果的達(dá)成狀況是開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估認(rèn)證工作的依據(jù)。該系統(tǒng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，根據(jù)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果為教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)提供決策參考。

（四）教學(xué)質(zhì)量反饋與改進(jìn)系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量反饋與改進(jìn)系統(tǒng)主要是對(duì)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果的反饋及使用，對(duì)達(dá)標(biāo)且效果良好的人才培養(yǎng)舉措，總結(jié)推廣，持續(xù)改進(jìn)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，分類分級(jí)反饋，制定整改措施并督促落實(shí)。

信息反饋是形成教學(xué)質(zhì)量管理閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)反饋”的原則，由相關(guān)單位或個(gè)人將負(fù)責(zé)的監(jiān)測(cè)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給評(píng)價(jià)對(duì)象。

咨詢溝通。相關(guān)部門(mén)、個(gè)人若對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋信息有異議，可按程序與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估處進(jìn)行咨詢溝通。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出申訴的，可由學(xué)校教學(xué)委員會(huì)集體討論投票表決。

改進(jìn)提升。教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控的主要目的在于改進(jìn)工作、提升質(zhì)量。根據(jù)問(wèn)題類別可以分為辦學(xué)基本條件類、教學(xué)質(zhì)量規(guī)章制度類、教學(xué)運(yùn)行管理類等。

改進(jìn)情況，跟蹤監(jiān)控。相關(guān)單位需按照職責(zé)分工，對(duì)整改落實(shí)工作保持跟蹤督導(dǎo)，并提交整改落實(shí)情況報(bào)告。學(xué)校負(fù)責(zé)對(duì)各單位的整改情況進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于整改不到位的給予通報(bào)批評(píng)，以確保改進(jìn)工作落實(shí)到位。

教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控結(jié)果，與單位或個(gè)人的年度考核、資源配置、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升、職稱評(píng)聘、出國(guó)研修等掛鉤，同時(shí)不斷健全教學(xué)激勵(lì)制度，加大教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)力度，堅(jiān)持鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

教學(xué)質(zhì)量反饋與改進(jìn)系統(tǒng)既是教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的終點(diǎn)，又是整個(gè)體系的起點(diǎn)；既是體系的重點(diǎn)，也是體系的難點(diǎn)。高效反饋結(jié)果，有效改進(jìn)問(wèn)題是關(guān)鍵；從學(xué)生的需求出發(fā)，根據(jù)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果為教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)提供決策參考。

綜上，教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是OBE理念的體現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量組織與管理系統(tǒng)是OBE理念的貫徹，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)是OBE理念的執(zhí)行，教學(xué)質(zhì)量反饋與改進(jìn)系統(tǒng)是OBE理念的落實(shí)，這四個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成了教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是方向，組織與管理系統(tǒng)是準(zhǔn)則，監(jiān)測(cè)與評(píng)估系統(tǒng)是基礎(chǔ)，反饋與改進(jìn)系統(tǒng)是保障。整個(gè)教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系以O(shè)BE為理念，以學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量為核心，四個(gè)系統(tǒng)之間相互貫通、循環(huán)閉合、持續(xù)改進(jìn)，共同形成教學(xué)的“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的良性循環(huán)。