移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情反轉(zhuǎn)特點(diǎn)及對(duì)策

陳曉宇

（作者單位：河南廣播電視臺(tái)）

目前，我國(guó)正處在社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各種社會(huì)思潮碰撞，再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的輿論能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)頻現(xiàn)，尤其是在強(qiáng)弱群體對(duì)立等方面極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)。而在社會(huì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，許多社會(huì)問題的媒體報(bào)道會(huì)容易被別有用心者利用,并借助網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)之勢(shì)大肆宣揚(yáng)，導(dǎo)致社會(huì)矛盾進(jìn)一步尖銳，影響我國(guó)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展[1]。因此，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情反轉(zhuǎn)展開深入研究，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情反轉(zhuǎn)的主要特點(diǎn)

1.1 傳播主體廣泛

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情反轉(zhuǎn)新聞中，不僅能聽到普通網(wǎng)民的聲音，也能看到精英知識(shí)分子、媒體人員的觀點(diǎn)，甚至在部分事件中會(huì)有政府官員發(fā)聲，可見輿情反轉(zhuǎn)新聞傳播主體的廣泛性，而廣泛主體在推動(dòng)輿情反轉(zhuǎn)的過(guò)程中均發(fā)揮著關(guān)鍵作用。具體來(lái)講，傳播主體主要有以下幾類：

其一，普通網(wǎng)民。截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，并且仍呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這些網(wǎng)民對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)起到了推波助瀾的作用。網(wǎng)民只需要一部能上網(wǎng)的手機(jī)就可以進(jìn)入論壇、貼吧、微信、微博、抖音等平臺(tái)隨時(shí)隨地面向全網(wǎng)發(fā)布信息，人人都可成為輿論場(chǎng)的引爆點(diǎn)，也能成為網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的重要力量。

其二，精英知識(shí)分子。這部分人群受過(guò)高等教育且有一定的社會(huì)地位，活躍在政治、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論在現(xiàn)實(shí)生活中還是在互聯(lián)網(wǎng)中，均具有一定的影響力，他們的觀點(diǎn)對(duì)于許多新聞事件的輿論導(dǎo)向會(huì)有決定性影響[2]。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精英知識(shí)分子能夠通過(guò)微博等社交媒體平臺(tái)傳播新聞與引導(dǎo)輿論，許多原本只在普通網(wǎng)民群體小范圍傳播的事件，經(jīng)過(guò)精英知識(shí)分子的傳播后，便會(huì)呈現(xiàn)裂變式傳播的趨勢(shì)。

其三，媒體人員。媒體人員指的是在媒體單位任職或從事媒體工作的相關(guān)人員，其中包含新媒體、自媒體及傳統(tǒng)媒體。這部分人基于自身職業(yè)優(yōu)勢(shì)，能夠更快、更多地獲得可靠信息，所以他們也具備一定的社會(huì)影響力，能夠在輿情反轉(zhuǎn)中發(fā)揮巨大力量。此外，如今的粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代也是媒體人員發(fā)揮作用的良好契機(jī)，如白巖松、海霞等知名主持人，他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上均擁有上千萬(wàn)的粉絲，他們能夠很好地引導(dǎo)輿論。

1.2 傳播內(nèi)容極化

所謂群體極化，指的是開始階段群體成員的想法如果較為保守，通過(guò)群體商議后，最終會(huì)變得更加保守；反之，如果較為激進(jìn)，那么群體商議之后會(huì)變得更加激進(jìn)。在許多輿情反轉(zhuǎn)新聞事件的前期，輿情針對(duì)的可能只是某一個(gè)體，但是經(jīng)過(guò)輿論發(fā)酵后，許多想法偏激的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)“相遇”，并發(fā)表一些比較激進(jìn)的言論，極易出現(xiàn)群體極化的現(xiàn)象。具體來(lái)講，這種傳播內(nèi)容的極化主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：其一，內(nèi)容非理性。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性特征，所以許多人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論時(shí)會(huì)毫不顧忌，從而導(dǎo)致言論內(nèi)容極為不理性，主要表現(xiàn)為肆意謾罵、主觀臆測(cè)等。其二，意見指向性。在輿情反轉(zhuǎn)新聞事件中也常?？梢钥吹綆в袕?qiáng)烈意見指向性的傳播內(nèi)容，其指的是網(wǎng)民意見常常會(huì)表現(xiàn)出趨同傾向?，F(xiàn)階段，我國(guó)正處在社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，許多民眾在現(xiàn)實(shí)生活中壓力大且有一些負(fù)面情緒，會(huì)借助這些高關(guān)注度的社會(huì)事件去發(fā)泄，在發(fā)表言論時(shí)自動(dòng)將自己歸為弱勢(shì)群體一方，不自覺地用非理性言論去壓制理性言論，導(dǎo)致輿情逐漸走偏。

1.3 傳播載體具有互動(dòng)性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代涌現(xiàn)了大量應(yīng)用信息技術(shù)的新媒體，而互聯(lián)網(wǎng)也成為現(xiàn)代人生活和工作中必不可少的組成部分?？v觀網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)新聞的傳播規(guī)律，傳播載體的互動(dòng)性是不可忽視的關(guān)鍵因素，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動(dòng)和新舊媒體之間的互動(dòng)[3]。

其一，網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動(dòng)。這一方面的互動(dòng)主要基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，最具有代表性的是微信、微博、抖音、移動(dòng)客戶端等。如果某個(gè)網(wǎng)民在這些平臺(tái)上爆料，那么平臺(tái)將會(huì)立即反映出來(lái)，并以熱門話題的形式給予爆料信息一定流量，而網(wǎng)民也會(huì)通過(guò)平臺(tái)去評(píng)論相關(guān)事件，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動(dòng)愈發(fā)頻繁，也就會(huì)逐漸形成一股強(qiáng)大的輿論力量。

其二，新舊媒體之間的互動(dòng)。盡管網(wǎng)絡(luò)新媒體在時(shí)效性、互動(dòng)性等方面比傳統(tǒng)媒體更具優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性等方面是新媒體難以企及的，一旦傳統(tǒng)媒體對(duì)某個(gè)新聞事件進(jìn)行了深度報(bào)道、專題報(bào)道，那么網(wǎng)絡(luò)新媒體就會(huì)紛紛跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情很可能會(huì)跟隨具有權(quán)威性的傳統(tǒng)媒體所指的方向發(fā)展。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的規(guī)避策略

2.1 提升新聞媒體的權(quán)威性

對(duì)于新聞媒體而言，其必須致力于提升自身在受眾心目中的權(quán)威性。具體來(lái)說(shuō)，要做好以下幾個(gè)方面：

其一，新聞報(bào)道需在尊重事實(shí)的前提下盡量增強(qiáng)時(shí)效性。筆者通過(guò)對(duì)大量輿情反轉(zhuǎn)新聞進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向影響最為明顯的始終是新聞媒體。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然受眾獲取信息的渠道眾多，但是其仍傾向于使用新聞媒體獲取新聞，尤其是有一定權(quán)威性的主流新聞媒體。雖然輿情反轉(zhuǎn)新聞很難避免，但倘若新聞媒體能夠在新聞事件發(fā)生的第一時(shí)間對(duì)事實(shí)進(jìn)行深挖，并及時(shí)將事件真相報(bào)道出來(lái)，便能在很大程度上避免對(duì)受眾產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)至正確方向。此外，新聞媒體在報(bào)道時(shí)需保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的過(guò)激言論要做好引導(dǎo)，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

其二，嚴(yán)控“標(biāo)題黨”現(xiàn)象的出現(xiàn)。現(xiàn)如今，媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有些媒體為了吸引受眾會(huì)刻意用夸張標(biāo)題做噱頭，這種對(duì)新聞事實(shí)的夸大和肆意炒作都是不顧客觀事實(shí)而追逐私利的表現(xiàn)，會(huì)給新聞媒體的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。因此，新聞媒體工作者一定要不斷提升個(gè)人新聞素養(yǎng)，在撰寫新聞稿件時(shí)，避免夸大新聞內(nèi)容，誤導(dǎo)受眾；同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)稿件的審查，從源頭避免“標(biāo)題黨”現(xiàn)象出現(xiàn)，只有這樣新聞媒體才能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)，很大程度上避免輿情反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)，提升自身在受眾心目中的權(quán)威性，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

其三，全面提升媒體人的新聞素養(yǎng)。首先，要堅(jiān)守新聞志向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨加劇了媒體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論新媒體還是傳統(tǒng)媒體，都要主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。習(xí)近平總書記曾提出，新聞工作者要堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、工作取向與新聞志向。所以，新聞工作者一定要保證新聞報(bào)道的真實(shí)性與客觀性。其次，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。新聞作為文化載體的一種，會(huì)對(duì)受眾的價(jià)值觀念產(chǎn)生影響，所以新聞媒體不能為了獲得流量報(bào)道未經(jīng)核實(shí)的新聞，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)概率升高。對(duì)于新聞媒體人員而言，一定要強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到新聞媒體對(duì)社會(huì)的影響，從而加強(qiáng)自律，客觀、真實(shí)地引導(dǎo)正確社會(huì)輿論[4]。再次，要增強(qiáng)把關(guān)意識(shí)。新聞媒體編輯既要有新聞敏感性，也要有質(zhì)疑精神，在審查稿件時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注新聞是否真實(shí)，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行推敲與求證，剔除主觀偏向太過(guò)明顯、言辭過(guò)于激烈的新聞內(nèi)容，提高新聞媒體在受眾心目中的權(quán)威性。

2.2 提高受眾對(duì)新聞的辨識(shí)度

受眾具有一定的媒介信息素養(yǎng)是其面對(duì)新聞保持冷靜頭腦的根本，能夠確保受眾不會(huì)因?yàn)楹Ａ啃畔⒌臎_擊而失去辨識(shí)能力。要想提高受眾對(duì)輿情反轉(zhuǎn)新聞的辨識(shí)度，可從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

其一，受眾一定要理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)媒介與信息，切實(shí)提升自己的辨識(shí)能力。一方面，受眾要立足全局視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行審視，保持較高的警覺性，尤其是要懂得如何分辨真假信息，自動(dòng)剔除那些與客觀事實(shí)不符的新聞；另一方面，受眾面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不能喪失自己的判斷能力與獨(dú)立思考能力。

其二，受眾從不同渠道獲取新聞時(shí)，切忌偏聽偏信，對(duì)于重大新聞事件的報(bào)道一定要多從公信力高的媒體渠道進(jìn)行了解，以信息互補(bǔ)的方式對(duì)事件進(jìn)行立體式思考，避免形成思維慣性。多關(guān)注公信力高的傳統(tǒng)媒體的新聞報(bào)道，可以對(duì)新聞事件有更深入的了解，進(jìn)而提高自己的辨識(shí)能力與思考能力。

其三，借助互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)受眾的法律意識(shí)、提高受眾的道德品質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，受眾需要自覺維護(hù)他人合法權(quán)益，不能為了宣泄個(gè)人的負(fù)面情緒就實(shí)施違法違規(guī)行為，如人肉搜索、惡意造謠等，一定要嚴(yán)格遵循互聯(lián)網(wǎng)公共安全規(guī)定。

2.3 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)督管理

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管，需要從平臺(tái)和政府相關(guān)部門兩個(gè)角度出發(fā)：

一方面，要加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)督管理。首先，抬高準(zhǔn)入門檻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、微博等平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的“重災(zāi)區(qū)”，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)肩負(fù)起抑制輿情反轉(zhuǎn)的重任?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)需要提高媒體身份認(rèn)證門檻，保證媒體單位有實(shí)體辦公地點(diǎn)和資質(zhì)證明，所有想要認(rèn)證為媒體從業(yè)人員的人不僅要出具新聞從業(yè)證明，還要通過(guò)線上的職業(yè)道德測(cè)試。其次，時(shí)刻保持謹(jǐn)慎。新媒體平臺(tái)每天充斥著各種消息，其中不乏具有較高社會(huì)關(guān)注度的熱點(diǎn)新聞，經(jīng)過(guò)社交媒體的傳播而引發(fā)輿論[5]。對(duì)于能夠瞬間引爆熱點(diǎn)、輿論影響巨大的新聞，媒體平臺(tái)一定要保持謹(jǐn)慎、客觀的態(tài)度，并且要在具體新聞話題版塊中使用醒目字眼提示受眾要保持冷靜頭腦；同時(shí)，當(dāng)真相即將浮出水面時(shí)，要能夠正確引導(dǎo)輿論。比如，新浪微博平臺(tái)在每一次熱點(diǎn)新聞話題中都會(huì)發(fā)出警示，告知受眾最終真相尚未定論，因?yàn)槠淙绻麅H僅為了獲取短期流量而對(duì)輿情反轉(zhuǎn)新聞“添油加醋”，當(dāng)真相呈現(xiàn)在受眾面前時(shí)，就是失去公信力之時(shí)。再次，加大平臺(tái)審核力度。輿情反轉(zhuǎn)新聞之所以會(huì)不斷涌現(xiàn)，原因就在于對(duì)源頭新聞的審查不到位，平臺(tái)作為新聞信息承載方，需要加大對(duì)新聞內(nèi)容的審查力度，杜絕“標(biāo)題黨”現(xiàn)象，避免出現(xiàn)具有煽動(dòng)大眾情緒、刻意制造沖突的新聞內(nèi)容。如果出現(xiàn)的輿情反轉(zhuǎn)新聞對(duì)平臺(tái)本身的影響十分惡劣，平臺(tái)完全可通過(guò)封禁、注銷賬號(hào)等方式予以處置，從而維護(hù)自身的權(quán)威性，提高自身的公信力。

另一方面，要加強(qiáng)政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理。首先，加強(qiáng)針對(duì)媒體的法律監(jiān)督。在當(dāng)前的媒體市場(chǎng)中，既要保障新聞媒體的言論自由權(quán)，但一定也要對(duì)該權(quán)利進(jìn)行規(guī)制，使其在實(shí)現(xiàn)自由的同時(shí)要保持自律。政府相關(guān)部門對(duì)新聞傳播領(lǐng)域的監(jiān)督力量相對(duì)薄弱，也是造成輿情反轉(zhuǎn)新聞?shì)^多的原因之一。所以，還需要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)新聞?lì)I(lǐng)域的法律監(jiān)督，大幅度降低新聞報(bào)道失真的概率，以此改善新聞傳播環(huán)境，避免輿情反轉(zhuǎn)。其次，及時(shí)公布新聞?wù)嫦?。輿情反轉(zhuǎn)新聞在傳播過(guò)程中會(huì)存在各種不同的聲音，不同的網(wǎng)絡(luò)媒體也會(huì)有不一樣的報(bào)道，導(dǎo)致受眾對(duì)事件關(guān)注的焦點(diǎn)變得模糊。在這種情況下，政府相關(guān)部門需要提高對(duì)新聞事件的核實(shí)效率，保證受眾能夠及時(shí)知曉新聞?wù)嫦?，從而減輕輿情帶給受眾的負(fù)面影響，不給部分別有用心的媒體炒作機(jī)會(huì)。新聞事件真相的挖掘需要多方力量的配合，政府相關(guān)部門要加大宣傳力度，勸導(dǎo)受眾冷靜、耐心、理性地等待官方通報(bào)結(jié)果，不要輕信謠言、以訛傳訛。

2.4 加大輿論源頭問責(zé)力度

完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督制度一直是社會(huì)廣泛討論的焦點(diǎn)，如果缺少完善的制度保障，許多應(yīng)對(duì)措施難以推行，大量不負(fù)責(zé)任的言論將充斥于互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以有必要加大問責(zé)力度，保證輿論源頭可查可控。

網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)在互聯(lián)網(wǎng)這種開放、自由、低門檻的環(huán)境中誕生，很容易造成謠言蔓延、權(quán)益侵犯、角色失范等。當(dāng)前，我國(guó)針對(duì)輿情管理的措施主要分為“硬性”與“軟性”兩方面，其中“硬性”措施指的是法律法規(guī)、行政監(jiān)管、技術(shù)保障等手段，而“軟性”則是行業(yè)自律、社會(huì)教育等手段。盡管我國(guó)相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，但是在職責(zé)認(rèn)定等方面依舊暴露出很多問題。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的弊端不斷顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也逐漸開展自律行動(dòng)，如新浪微博構(gòu)建了微博辟謠、舉報(bào)機(jī)制，出臺(tái)了《微博客用戶自律公約》等，但這種自我約束對(duì)個(gè)人道德水平要求較高，難以取得良好效果。筆者認(rèn)為，法律手段更具強(qiáng)制性與威懾力，政府部門一方面可通過(guò)嚴(yán)格審核網(wǎng)站平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理員資格等手段，杜絕水軍、推手引導(dǎo)輿情事件的情況出現(xiàn)；另一方面可以對(duì)社交媒體、政務(wù)平臺(tái)中的信息予以甄別，找出謠言源頭，加大懲罰力度，給予網(wǎng)民警示，同時(shí)也能威懾網(wǎng)絡(luò)水軍、推手等專業(yè)造謠傳謠組織。

3 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情反轉(zhuǎn)新聞?lì)l繁出現(xiàn)，對(duì)新聞媒體的權(quán)威性和社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展造成負(fù)面影響，需要極力避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象。筆者通過(guò)對(duì)輿情反轉(zhuǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，輿情反轉(zhuǎn)存在傳播主體廣泛、傳播內(nèi)容極化及傳播載體具有互動(dòng)性的特點(diǎn)，而之所以網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)頻現(xiàn)，原因主要集中在媒介話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)移、輿論監(jiān)管缺失及部分媒體為私利而刻意引導(dǎo)輿論等方面。所以，要想有效規(guī)避移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，就必須采取針對(duì)性措施，除了媒體本身要加強(qiáng)自律外，還要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管力度，提高受眾的媒介素養(yǎng)，如此才能保證多元主體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)能夠冷靜對(duì)待和客觀分析。