圖書館開展基于人文關懷的老年讀者服務

千文宇

(內(nèi)蒙古黨校，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

老年生活是人生走向終點的必然階段，有不少年輕人認為，老年人進行學習沒有意義，對社會來說也沒太大價值，不如多為子女操心，多為孩子分憂。這種說法明顯是錯誤的，但卻成為大多數(shù)老年群體及其家人的普遍看法和現(xiàn)實狀態(tài)。同時，老齡化已成為全球很多國家共同面臨的難題，不僅是因為社會年齡結(jié)構的不協(xié)調(diào)導致社會運營成本加大，經(jīng)濟發(fā)展受限，同時還由于當前我國的老年人基本養(yǎng)老、衛(wèi)生醫(yī)療以及精神文化服務體系的相對薄弱，從而導致老年人的幸福感缺失，增大了社會穩(wěn)定和諧發(fā)展的風險。黨校圖書館是服務社會大眾的公益性文化服務機構，有責任和義務從精神文化領域根據(jù)老年人的基本需求，提供更富有人文關懷的服務。

1 老年讀者閱讀需求分析

當前，我國進入圖書館接受服務的老年讀者數(shù)量與老年群體總數(shù)相比而言，可以說是微乎其微。通過觀察可以了解到一般進入圖書館的老年讀者具備3個特點：①離圖書館館舍距離較近，接受服務比較容易；②老年讀者一般處于行動自如，能夠獨自活動的健康狀態(tài)；③老年讀者一般具有一定的知識文化積淀，能夠進行有目的閱讀。

通常，可以將老年讀者的閱讀類型分成3類，包括休閑類、研究類和應用類。休閑類主要是人文藝術方面，對文化、歷史、新聞等進行閱讀，從而滿足自身精神需求；研究類主要是那些從科研崗位或者對某些特定領域具有較高知識積累的老年讀者，他們閱讀的目的是繼續(xù)完善自身知識體系，對所學領域進一步深入發(fā)展；應用類則是老年讀者通過資料的查找和閱讀，解決自身生活中所遇到的困難，如養(yǎng)生保健、法律法規(guī)、心理咨詢等方面。

對于在城市生活的老年人，退休后的時間十分充裕，而子女往往還處于為家庭和生活謀生計的階段，難以時刻陪伴，由此導致老年人希望能夠通過參與社會活動與社會建立聯(lián)系，體現(xiàn)自身的人生價值。老年人正是由于這個特點，時常被少數(shù)不法分子召集到一起參與保健用品的銷售活動中，并在營銷人員虛假的人文關懷下以高價購買本不需要的產(chǎn)品。

2 老年讀者的閱讀特點分析

2.1 讀者群體以男性為主

在圖書館中，能夠見到的老年讀者大多數(shù)為男性。這種現(xiàn)象是由于在過去歷史的發(fā)展中，女性的知識文化普及程度相對薄弱，沒有太多的機會養(yǎng)成閱讀的良好習慣。老年女性一般更關注家庭生活，難以抽身前往圖書館接受服務。

2.2 對閱讀材料有一定的要求

老年讀者閱讀材料方面，從內(nèi)容選擇和排版印刷上都有一定要求。①針對老年讀者提供的閱讀內(nèi)容上盡量避免對于老年人來說比較生澀的方面。比如：美妝時尚、數(shù)碼科技、極限運動、留學指南等，這些對于大多數(shù)老年讀者來說都不會關注的內(nèi)容，在沒有被老年讀者特別要求的情況下，應盡量進行屏蔽操作，從而簡化老年讀者查找、選擇的難度。②在排版印刷方面，針對老年讀者不應選擇排版緊密，字號過小的材料。

2.3 身體健康問題是影響閱讀的最大障礙

很多老年人都存在自身的健康問題，這也是影響其進行閱讀的最大障礙。老年讀者常見的健康問題包括視力聽力弱、高血壓、糖尿病、呼吸道疾病、肢體疼痛等。在其閱讀過程中，往往影響他人閱讀的有咳嗽、耳朵聽不清導致說話音量大、隨時需要喝水吃藥、行動緩慢等。

2.4 在使用數(shù)字設備及數(shù)字資源方面存在的困難

信息技術的發(fā)展讓各種數(shù)字設備及數(shù)字資源代替了傳統(tǒng)的人工和紙質(zhì)文獻。圖書館已經(jīng)廣泛使用各種現(xiàn)代自助服務設備，為人們帶來了新的體驗，同時也給老年讀者帶去了新的困惑。如何使用這些新事物已成為老年讀者面臨的最大問題。老年讀者也在不斷學習，努力跟上時代的步伐，但相對來說，他們學習新事物的速度比較慢，對新技術、新設備不熟悉。要加深印象需要多次嘗試，因此會有一種對困難的恐懼，不會像年輕人那樣積極探索，很快就能掌握它。這給他們利用圖書館的館藏資源和體驗新服務帶來了很多麻煩。

2.5 不具備主動獲取資源的習慣

通常而言，老年讀者的行動速度較慢，視力、聽力和記憶力也在不斷下降。在尋找書籍的時候，他們通常會遇到各種各樣的困難。在瀏覽網(wǎng)頁的時候，他們不知道如何找到他們想要的信息。數(shù)字圖書館、手機App服務和送書上門服務都不知道如何使用。由于老年讀者對這些新生事物不了解，操作難度大，這就需要圖書館員發(fā)自內(nèi)心的關心和耐心。為了幫助、尊重、理解和包容老年讀者，可以為他們提供有針對性的培訓活動和代理服務。

3 充滿人文關懷的老年讀者服務的意義

3.1 老年讀者的自身需求

對于老年讀者來說，從物質(zhì)獲得的滿足遠遠不及來自精神上的滿足。老年讀者來到圖書館讀書，不僅是為了增加知識，也是為了跟上時代的步伐。圖書館優(yōu)雅的環(huán)境和良好的閱讀氛圍，可以讓老年人感到寧靜舒適，緩解內(nèi)心的孤獨感。圖書館做好老年讀者服務工作，豐富老年讀者的精神文化生活，幫助老年人提升自我，發(fā)揮余熱，實現(xiàn)更多的人生價值，滿足老年人的需求。

3.2 老年讀者家庭的需要

老年讀者的子女大多忙于工作和生活。老年讀者如果能與時俱進，培養(yǎng)積極向上的生活理念，將書本知識運用到生活中，就能在家庭中起到良好的榜樣作用，有利于家庭和諧和良好的家庭傳統(tǒng)的傳承。

3.3 社會發(fā)展的需求

隨著經(jīng)濟水平的提高，整個社會會更加關注老年人的精神需求，也會關心和尊重老年人。這是社會進步和文明的體現(xiàn)。圖書館作為政府組織的公益性文化單位，是公民終身學習的重要文化場所，肩負著傳播文化、傳承文明的社會責任，促進社會健康發(fā)展十分必要。

4 老年讀者人文關懷服務策略

4.1 提供舒適的閱讀環(huán)境和人性化的服務

安靜舒適的閱讀環(huán)境是每個讀者都需要的，當然老年讀者也不例外。圖書館可以為老年讀者開辟專門的老年讀者區(qū)域，在該區(qū)域布置老年人通常比較喜歡的閱讀書籍和報紙，同時可以設置老年讀者專人指導服務，從而在老年讀者有任何需求時都能得到及時響應，包括老年讀者可能偶發(fā)的健康問題。另外，在老年讀者閱讀區(qū)還應為他們提供如老花鏡、放大鏡、雨傘、小藥箱等物品，讓老年人感受到圖書館如家般的溫暖。

4.2 開展有針對性的技能培訓

手機已成為每個人生活中離不開的工具。當前越來越多的老年人開始接觸并使用智能手機，但由于智能手機功能太多，操作復雜，導致很多可以直接手機查找的資料老年讀者卻無法使用的問題。可以專門開設基礎知識和常見問題學習班，幫助老年讀者掌握一些獲取信息的基本技能。一旦掌握了圖書館的現(xiàn)代服務方式，就會給他們在借閱圖書、獲取資料、利用圖書館電子資源、參與讀者活動、休閑娛樂等方面帶來極大的便利。

4.3 借閱服務人性化、多樣化

一些上了年紀的讀者已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)的人工借還方式。他們很難獨立在自動化設備上自助完成借還的步驟。這就要求圖書館的工作人員提供人性化的服務，幫助他們進行圖書借閱和查詢操作。此外，為了方便老年人方便讀者和充分發(fā)揮利用收集資源，公共圖書館應積極豐富老年讀者服務方法，如建設家門口的圖書室、圖書郵寄到家等服務，為老年讀者提供了多樣化的選擇，使他們能夠享受到便捷而豐富的公共文化資源。

4.4 開展老年人喜愛的讀者活動

根據(jù)老年人的特征，愛好和閱讀習慣，您可以為老年人計劃各種活動，例如書法、繪畫、手工藝品和花卉栽培培訓。我們舉辦知識競賽，閱讀和唱歌競賽，歷史和健康知識講座。舉行有關主題的歷史評論和圖片展覽，鼓勵有專長的老讀者加入志愿者服務團隊，直接參加活動并協(xié)助圖書館工作。這不僅有助于在圖書館等文化和教育平臺上展示才華，找到志同道合的新朋友，并提高老讀者的幸福感，還有助于提高圖書館工作人員和老讀者的關系，也有助于加深人與人之間的溝通和理解。

5 結(jié)束語

隨著人口老齡化的加速，整個社會需要強調(diào)和考慮老年人的心理需求。圖書館是老年讀者獲取社會信息和學習新知識的重要渠道，可以有效地分析和掌握老年讀者的特征和需求，并積極應對讀者結(jié)構的老化趨勢，因此需要創(chuàng)造一種舒適的環(huán)境來開展各種讀書活動，以激勵年長的讀者改善其閱讀環(huán)境并參與社交生活。做好這些服務，對于構建和諧社會非常重要。