王冬艷
高麗芳(右)
帶著政策宣傳單、民情聯(lián)系卡、日記本,張家港市經(jīng)開區(qū)(楊舍鎮(zhèn))農(nóng)鹿社區(qū)網(wǎng)格員高麗芳開始了每日的入戶走訪。她負(fù)責(zé)的新乘北苑小區(qū)共有居民樓12幢、35個單元,常住人口1600余人,外來人口800余人。經(jīng)過一年的走訪,許多人開始稱呼她為“小高”“高妹”,但她更喜歡大家喊她“高格格”。
作為張家港市婦聯(lián)第十一屆執(zhí)委、市網(wǎng)絡(luò)婦聯(lián)主席,史晟一直關(guān)注著網(wǎng)格員群體。在創(chuàng)作第三屆江蘇女性融媒體創(chuàng)意大賽作品時,她把目光投到了張家港市4700余名網(wǎng)格員身上。“我不斷地和‘格格’們交流,收集他們的故事,也和很多‘格格’成了好朋友,其中熱情的高麗芳給我留下了深刻的印象,我覺得她就是我片子的女主角?!?/p>
高麗芳同意拍攝后,史晟給她發(fā)了一份腳本大綱,其中設(shè)計了多個網(wǎng)格員工作時的場景?!拔以詾楦啕惙伎吹胶罂隙〞f‘真是我的好姐妹,這么了解我們網(wǎng)格員的工作’,但她只回了我一句‘明天來我的工作現(xiàn)場吧’?!?/p>
到了新乘北苑,史晟看著一棟棟幾乎一模一樣的住宅樓,迷失了方向?!拔医o高麗芳打了一個電話,她馬上通過我周圍的參照物,指引我快速找到了她,那時她也剛到新乘北苑工作沒多久。”史晟見到高麗芳還來不及細(xì)聊,就被她帶著挨家挨戶宣傳垃圾分類知識、調(diào)解矛盾糾紛……一個上午走了上萬步。
2020年,張家港市婦聯(lián)實施基層網(wǎng)格“安家工程”,第二年不斷深入探索“婦聯(lián)+網(wǎng)格”工作模式。全市920多個“安家小組”、4700余名“暨陽格格”應(yīng)運而生。
在成為專職網(wǎng)格員前,高麗芳擔(dān)任了十幾年的新市民協(xié)管員?!熬W(wǎng)格員是個新名詞,大家沒聽過。最開始入戶走訪時,居民不歡迎、不配合,甚至覺得我們是推銷員?!币淮尾恍?,高麗芳就再跑一次。她把走訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到市“安家工程”數(shù)據(jù)平臺,以“藍(lán)橙紅”三個等級預(yù)警,并鏈接資源共同解決難題。高麗芳不僅記錄問題,還對轄區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)查,發(fā)放“暨陽格格”聯(lián)系卡,讓居民有困難時能第一時間聯(lián)系到她。“我的辦公地和負(fù)責(zé)區(qū)域離得很近,我向大家承諾,接到電話半個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場溝通?!?/p>
有人從樓上往下扔垃圾;小區(qū)附近的路修好了但沒有通公交車,去市區(qū)不方便;樓上新搬來的住戶晚上很吵,影響樓下住戶丁阿姨休息……接到居民的反映后,高麗芳總是第一時間出現(xiàn),尋找解決辦法。她通過查看垃圾中的外賣地址鎖定丟垃圾的住戶,進(jìn)行勸導(dǎo);打電話到公交車公司反映居民的出行需求;與丁阿姨樓上的住戶取得聯(lián)系,耐心地溝通?!按蠹矣X得我可靠、可信,就把生活中的煩惱、難題告訴我?!?/p>
小區(qū)的魏阿婆是一位空巢老人,總盼著高麗芳去坐坐,陪她聊聊天。一天下午,高麗芳陪魏阿婆聊天時發(fā)現(xiàn)她欲言又止,面露難色?!拔抑浪隙ㄓ惺裁词?,只是不好意思開口。”高麗芳耐心地對魏阿婆說:“有什么只管說,你就當(dāng)我是你女兒一樣?!蔽喊⑵耪f出了自己的需求:腳趾甲長了磨得腳疼,自己年紀(jì)大了彎不下腰去剪,想讓高麗芳幫忙剪一下。高麗芳沒等魏阿婆說完,就去燒水給老人泡腳,等老人的趾甲泡軟后,再仔細(xì)地修剪。她邊剪邊跟魏阿婆嘮家常??吹阶约旱哪_趾甲被修剪得整整齊齊,魏阿婆緊緊握住高麗芳的手說:“謝謝你幫我剪趾甲?!薄拔医鉀Q的雖是家長里短的瑣事,收獲的卻是與人交流的真誠,體會到認(rèn)真生活的踏實?!备啕惙颊f。
“我家4歲的小女兒下午3點多自己出門,至今未回,希望知情者告知……”2021年3月4日,正在家吃晚飯的高麗芳看到網(wǎng)格群里的這條信息被嚇了一跳。她放下碗筷就向孩子的家人了解情況,并請小區(qū)居民幫忙找孩子?!昂⒆拥募胰巳バ^(qū)物業(yè)查監(jiān)控了,我趕緊給找人的隊伍分工,讓大家把找過的地方在群里說一聲,提高效率?!备啕惙颊f那是她經(jīng)歷過最緊張的二十分鐘,她開車趕往新乘北苑的路上,微信群里不時有一條條信息閃過。
隔壁新乘花苑小區(qū)一位居民看到高麗芳在朋友圈發(fā)布的找人信息后,在新乘花苑網(wǎng)格微信群發(fā)了一張照片,經(jīng)過辨認(rèn)正是走失的小女孩。當(dāng)時正是晚高峰,孩子已經(jīng)快走到小區(qū)外面的馬路,高麗芳的車不方便掉頭,就讓人先把孩子送到新乘花苑西門門衛(wèi)處。下午6點8分,高麗芳接到了孩子?!昂⒆拥募胰粟s到后激動得不知道該說什么,第二天找到我家表示感謝時才跟我說,當(dāng)時真怕孩子出事。”高麗芳了解到小女孩和姐姐平時都是奶奶照顧,當(dāng)天奶奶去學(xué)校接姐姐時忘記鎖門,小女孩一個人在家看手機(jī)視頻,手機(jī)鎖屏后,就出門找奶奶和姐姐。“再次入戶走訪時,我會提醒有孩子的家長,不要讓孩子單獨留在家中,孩子在外玩耍時,不能離開家長視線。”
2021年9月,轄區(qū)內(nèi)的邵某揚(yáng)言前妻搶了女兒,要報復(fù)她。高麗芳得知后前去了解情況。原來兩人離婚時,女兒判給了邵某,暑假時女兒說想和母親住一段時間,邵某同意了??煽斓介_學(xué)時,女兒卻不愿回家,邵某很氣憤,認(rèn)為是前妻想搶女兒。高麗芳安撫了邵某的情緒后,將雙方約到邵某父母家進(jìn)行調(diào)解?!拔覐暮⒆拥膶W(xué)習(xí)切入,分析她在小升初的關(guān)鍵期會因為家庭影響學(xué)習(xí),希望邵某尊重孩子的想法。接著我又以孩子即將進(jìn)入青春期為由,講述了女孩在生理發(fā)育期間將發(fā)生的變化?!备啕惙几嬖V邵某,孩子想和母親住在一起是自己的想法,他的前妻并沒有從中干涉,而現(xiàn)階段由母親來撫養(yǎng)孩子是最好的。經(jīng)調(diào)解,邵某和前妻達(dá)成一致,同意孩子暫時和前妻生活在一起。一場“搶人大戰(zhàn)”在高麗芳的及時介入下得到妥善解決。
隨著了解的深入,史晟推翻了之前的腳本,而是選擇用鏡頭真實地記錄下高麗芳的工作狀態(tài),由此創(chuàng)作出短視頻《她的范兒》。史晟說高麗芳的故事是“暨陽格格”的故事,也是基層婦聯(lián)干部的故事。她們的身影出現(xiàn)在維護(hù)家庭穩(wěn)定中、出現(xiàn)在文明典范城市創(chuàng)建中,也出現(xiàn)在疫情防控常態(tài)化開展等工作中,體現(xiàn)了女性在基層社會治理中的力量?!拔矣X得我有責(zé)任把這一份真實的力量傳遞給更多人,鼓舞更多人?!?/p>
當(dāng)?shù)弥端姆秲骸帆@得第三屆江蘇女性融媒體創(chuàng)意大賽一等獎時,高麗芳非常高興。在她看來,小網(wǎng)格里有大擔(dān)當(dāng),“網(wǎng)”里裝的是瑣碎的柴米油鹽,“格”里記錄的是居民的所需、所盼。高麗芳希望在平凡的工作中感受溫暖,用網(wǎng)格“兜”住居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
圖片由本文主人公提供