打造一體化綜合支撐實戰(zhàn)平臺項目

趙士春

中國電信股份有限公司鹽城分公司

0 引言

綜合支撐平臺主要面向電信內(nèi)部各層級管理人員及一線各級營銷人員，為解決一線工作系統(tǒng)入口過多的問題而提供的一個便捷的工作平臺，主要實現(xiàn)以下三個目標：業(yè)務應用集成，減少系統(tǒng)入口及客戶端數(shù)量；內(nèi)容個性化定制，滿足工作差異化需要；統(tǒng)一開發(fā)框架，通過基礎能力封裝，支撐開放式快速開發(fā)和能力投放。

1 平臺總體架構

綜合支撐平臺總體架構如圖1 所示，主要包括客戶端、接入服務層及能力層。

圖1 系統(tǒng)架構

1.1 客戶端

客戶端層提供原生底層框架基礎，包括手機端及PC 端。手機客戶端支撐用戶登錄、設置、基本操作功能及布局算法，以磁貼的方式集成各業(yè)務應用，支持內(nèi)容的個性化展示布局定制，框架底層封裝了拍照、獲取設備ID、獲取GPS 信息、發(fā)短信、打電話等通用底層能力，以便在框架上開發(fā)的應用調(diào)用。PC 客戶端是運行在Windows 上的統(tǒng)一桌面應用，不僅提供了類似于IOS、Android 客戶端的用戶登錄、磁貼管理、用戶設置等功能，同時還提供JS 獲取客戶端信息，支持IE、火狐兩種瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁。

1.2 接入層

接入層主要規(guī)范統(tǒng)一接入?yún)f(xié)議，提供客戶端接口能力和配置能力，使得內(nèi)部能力及第三方應用接入客戶端更方便、樣式更統(tǒng)一。

1.3 能力層

能力層分為通用能力和外部能力。通用能力包括磁貼相關底層管理能力以及拓展的應用能力，應用能力包括任務能力、流程能力、圖表展示能力、業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)的準實時查看等能力；外部能力部分主要為外部能力提供投放條件。

2 客戶端技術架構

Android、iOS、PC 版的統(tǒng)一桌面以磁貼方式集成各業(yè)務應用，用戶可對桌面中的磁貼進行自定義操作。用戶可按需自行添加磁貼，自定義磁貼中顯示的內(nèi)容，拖拽調(diào)整磁貼位置，提供任務管理器，方便用戶在多視圖下進行切換。系統(tǒng)支持對磁貼內(nèi)容進行配置并將配置結果保存作為用戶個性化配置。同一業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)配置不同，每個用戶可以定制自己所需要的磁貼。桌面框架提供全局變量機制，磁貼可以訂閱全局變量。用戶可以在桌面系統(tǒng)設置全局變量，凡是訂閱了全局變量的磁貼都會根據(jù)全局變量的變化而變化。

第三方系統(tǒng)以Web 頁面的形式接入，適用于單獨的專業(yè)能力，統(tǒng)一桌面框架提供插件可供Web 頁面調(diào)用，以便Web 頁面能使用原生的系統(tǒng)底層功能，為了降低網(wǎng)絡消耗、加快頁面打開速度，統(tǒng)一桌面框架將部分常用的JS 框架直接封裝到原生應用內(nèi)，同時為了避免重復登錄，統(tǒng)一桌面提供統(tǒng)一的單點登錄機制。員工登錄成功后，客戶端根據(jù)算法加密生成Uname，在訪問其他系統(tǒng)或者接口時，Uname 作為參數(shù)加在地址里供被訪問系統(tǒng)解析驗證。系統(tǒng)被訪問時，獲取Uname 參數(shù)，使用統(tǒng)一提供的解密方法和jar 包驗證請求是否是從互信系統(tǒng)發(fā)送的，驗證通過則可以獲得員工信息。

同時Android、iOS 版還提供拍照、GPS 信息、撥打電話、發(fā)送短信等系統(tǒng)底層能力的封裝，供各業(yè)務應用使用?？蛻舳思夹g架構如圖2 所示。

圖2 客戶端技術架構

3 網(wǎng)絡拓撲結構

系統(tǒng)依托DMZ-DCN 網(wǎng)作為傳輸平臺，實現(xiàn)客戶端－接入服務器－應用服務器－數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)流程。使用云化虛擬機作為數(shù)據(jù)庫服務器及應用/WEB 服務器。系統(tǒng)所提供的外網(wǎng)服務部署滿足安全性要求，以DMZ 的兩臺機器為訪問入口，實現(xiàn)接入，應用部署在DCN 區(qū)域內(nèi)的機器上，通過DCN的應用服務器訪問數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)組網(wǎng)結構如圖3 所示。

圖3 網(wǎng)絡拓撲結構

4 平臺業(yè)務功能

4.1 用戶登錄流程

系統(tǒng)采用單點登錄認證方式，登錄流程如下：

（1）登錄成功后獲取用戶歸屬地區(qū)碼，如果發(fā)現(xiàn)用戶歸屬多個地區(qū)，則需要用戶選擇登錄地區(qū)；

（2）選擇地區(qū)后根據(jù)用戶信息及地區(qū)信息調(diào)用統(tǒng)一桌面后臺接口獲取用戶磁貼信息，解析磁貼信息后保存到本地數(shù)據(jù)庫中；

（3）查詢本地數(shù)據(jù)庫解析后生成磁貼信息并顯示，根據(jù)磁貼類型分為數(shù)字型、圖表型及WEB 頁面型分別展示；

（4）點擊磁貼則在瀏覽器中打開磁貼目標URL 頁面。

業(yè)務主流程如圖4 所示。

圖4 業(yè)務主流程

4.2 外系統(tǒng)接入

綜合支撐系統(tǒng)作為開放平臺提供公司各類定制能力的接入，負責提供原生框架通用的操作能力、通用功能模塊及通用原生的系統(tǒng)底層功能，各專業(yè)業(yè)務邏輯在專業(yè)系統(tǒng)中完成后，按統(tǒng)一桌面對外提供的標準協(xié)議、選擇合適的接入方案進行對接。主要以下述方式接入：

（1）綜合支撐提供統(tǒng)一的任務模塊，可直接使用流程、任務定制能力，通過配置和少量頁面開發(fā)，能夠快速訂制營銷單元需要的任務流程。外部任務可以選擇通過接口對接到統(tǒng)一桌面。

（2）提供分公司可直接使用的圖表能力，用于本地數(shù)據(jù)展現(xiàn)，分公司不需要進行圖表的開發(fā)，通過圖表系統(tǒng)訪問本地數(shù)據(jù)庫，可直接將分公司產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以定制圖形或表格的形式投放。

（3）提供分公司易變數(shù)據(jù)的展示能力，分公司可以直接使用省公司統(tǒng)一提供的業(yè)務數(shù)據(jù)準實時查看的計算能力，也可以將本地數(shù)據(jù)上傳至省公司指定地址，省公司提供統(tǒng)一的匯聚、下鉆和展現(xiàn)。

（4）提供深度定制能力，對于分公司的個性化功能，通過html5 頁面的方式開發(fā)本地功能并完成與桌面系統(tǒng)的對接，無需再進行框架的開發(fā)。

（5）PC 端提供靈活的本地插件開發(fā)能力。

（6）手機版還提供App 接入方式，對于已有App，可將常用的功能進行對接，通過統(tǒng)一桌面跳轉到具體功能頁面，使用完成后返回統(tǒng)一桌面。

4.3 后臺管理功能

綜合支撐桌面后臺功能詳見圖5，主要提供了磁貼模板編輯功能，桌面磁貼初始化和磁貼權限控制。包含以下幾大功能：

（1）“磁貼模板配置”模塊包括磁貼模板的增刪改查功能，以及對磁貼模板的磁貼類型、模板地區(qū)配置、模板類型和模板設備類型配置。

（2）“磁貼類型配置”管理磁貼類型，磁貼類型主要屬性有服務碼和服務參數(shù)，模板生成桌面磁貼后，磁貼加載顯示數(shù)據(jù)，這些不同數(shù)據(jù)的獲取途徑定義為磁貼類型。一個模板可以有多個磁貼類型，同一個模板不同的磁貼類型生成的磁貼內(nèi)容會有差別。

（3）“磁貼模板角色配置”可以為每個模板配置可訪問的角色，只有符合角色的用戶才能使用該模板。如果模板沒有配置可訪問的角色，則默認所有用戶都可以訪問該模板。

（4）“桌面初始配置”包含初始磁貼分類、初始磁貼分組、初始簡單模板磁貼和初始取數(shù)模板磁貼等。

（5）“磁貼推薦配置”實現(xiàn)推薦磁貼地區(qū)配置、推薦磁貼角色配置和推薦磁貼用戶配置。

圖5 后臺管理模塊

5 結束語

系統(tǒng)功能層面匯聚了一線所需各類支撐能力，共推出省級應用26 個，本地定制應用12 個。建設倒三角呼喚炮火、看數(shù)決策、接單派單、學習圈、政企專區(qū)、裝維專區(qū)、寬帶攻防等針對不同角色的10余個專欄，滿足不同角色的差異化需求。集成數(shù)據(jù)、各專業(yè)審批、任務流程、App 入口，提供直達一線的快捷知識共享能力，匯聚全省本地自主研發(fā)創(chuàng)新功能點12個，整合全省各類看數(shù)入口26 余個。

應用推廣層面，共面向本地小CEO、客戶經(jīng)理、話務員、門店經(jīng)理、裝維人員、營業(yè)員等六類人群提供7*12 小時服務，月均服務各類一線營銷服務及管理人員近500 余人，月均使用量超過1.2 萬人次/月，月均處理各類工單近3000 余條，成為一線各級營銷服務及管理人員日常生產(chǎn)管理的工作工具。