新消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)能與機(jī)理分析
——以完美日記為例

吳 雨，李冠藝

（南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院，江蘇 南京210046）

一、問(wèn)題的提出

隨著國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，我國(guó)進(jìn)入了消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的新階段，與此同時(shí)，我國(guó)整體的消費(fèi)生態(tài)也在不斷發(fā)生變化，以新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、新的消費(fèi)方式等為主要表現(xiàn)的新消費(fèi)成為當(dāng)今中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。新消費(fèi)迅速滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，大量消費(fèi)場(chǎng)景的重塑，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的直接溝通，更加有效率的人性化消費(fèi)模式，使得消費(fèi)的活力得到充分的釋放。新消費(fèi)，也將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供新的動(dòng)能。在此背景下，一大批新的品牌應(yīng)運(yùn)而生，在國(guó)內(nèi)美妝界，以完美日記為代表的新品牌抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，不斷挖掘用戶(hù)需求，獲得了較大的成功。

去年十一月，完美日記的母公司廣州逸仙電子商務(wù)有限公司正式登陸紐約證券交易所上市，市值升至近70億美元，約合人民幣460億元，這大大顛覆了民眾對(duì)國(guó)潮美妝品牌的傳統(tǒng)認(rèn)知。作為在國(guó)外上市的“國(guó)產(chǎn)彩妝第一股”，完美日記將打造“中國(guó)的歐萊雅”作為發(fā)展目標(biāo)，緊跟新零售浪潮，在線上打響知名度，把握流量營(yíng)銷(xiāo)紅利，號(hào)準(zhǔn)年輕人的消費(fèi)脈搏，用DTC模式取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，著力增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。在短短四年的時(shí)間里，從無(wú)到有，一躍成為國(guó)內(nèi)美妝界的國(guó)貨之光。完美日記的成功，使許多商家敏銳地感知到美妝界巨大的商機(jī)，一時(shí)間大量的國(guó)貨彩妝品牌蜂擁而上，包括花西子、橘朵們?cè)趦?nèi)的新國(guó)貨，爭(zhēng)相復(fù)刻完美日記的商業(yè)模式，企圖成為下一個(gè)“完美日記”。

誠(chéng)然，人人都想成為頭部品牌，但值得思考的是，一個(gè)行業(yè)的成功者所走過(guò)的路是否可以被復(fù)制？花西子等美妝品牌對(duì)完美日記的模仿，是基于流量洼地的“填充”抑或是其他？完美日記的商業(yè)模式能否持續(xù)？其背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？除此之外，完美日記將歐萊雅作為自己的目標(biāo)，它真的能挑戰(zhàn)歐萊雅嗎？本文認(rèn)為，在新消費(fèi)背景下，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，構(gòu)筑品牌才是企業(yè)的生存之道。本文將借助完美日記的相關(guān)案例，對(duì)新消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)能及其機(jī)理機(jī)制進(jìn)行更加深入的分析。

二、文獻(xiàn)回顧與理論分析

（一）數(shù)字技術(shù)與新消費(fèi)

近幾年來(lái)，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展，“數(shù)字化”滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活方式的各個(gè)方面，數(shù)字資本正通過(guò)數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)世界的重新規(guī)劃，以便完成對(duì)消費(fèi)者的無(wú)意識(shí)操控①。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的催生作用下，企業(yè)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，其中中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為突出②。大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)使零售行業(yè)的“人、貨、場(chǎng)”及其內(nèi)在關(guān)系發(fā)生變化，依托數(shù)字化新技術(shù)，大量的新渠道、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)等應(yīng)運(yùn)而生③。互聯(lián)網(wǎng)不但推動(dòng)了消費(fèi)層面的個(gè)性化升級(jí)從而提高了零售對(duì)需求分析精度的要求，還為企業(yè)深入洞察消費(fèi)行為提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)②。因此，在數(shù)字化的熱潮中，企業(yè)應(yīng)該充分利用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用更加靈活的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

“新消費(fèi)”這一關(guān)鍵詞在近年來(lái)較為流行，狹義上來(lái)看，“新消費(fèi)”是指由數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)、線上線下融合等新商業(yè)模式以及基于社交網(wǎng)絡(luò)和新媒介的新消費(fèi)關(guān)系驅(qū)動(dòng)的新消費(fèi)行為④。在新消費(fèi)時(shí)代背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從“盼溫飽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭尉G色”；消費(fèi)行為由模仿大眾型轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化體驗(yàn)型；消費(fèi)渠道由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相融合；消費(fèi)質(zhì)量由追求低價(jià)到追求品質(zhì)；消費(fèi)業(yè)態(tài)由物質(zhì)化變?yōu)榉?wù)化⑤。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被淘汰，新消費(fèi)慢慢進(jìn)入大眾的視野，在新消費(fèi)的推動(dòng)下，多元化創(chuàng)新為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指出了明確的方向，在消費(fèi)雙方產(chǎn)生了良性互動(dòng)⑥。

由以上分析可見(jiàn)，新消費(fèi)極大地利用了數(shù)字技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，在傳統(tǒng)消費(fèi)模式的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，為生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流溝通掃除了障礙。消費(fèi)者可直接與生產(chǎn)商進(jìn)行聯(lián)系，這大大縮短了消費(fèi)鏈條。生產(chǎn)者也能夠基于大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)消費(fèi)紅利，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行快速更新?lián)Q代。同時(shí)，企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)將線上線下資源進(jìn)行整合，采用全渠道的商業(yè)模式，以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供多層次的購(gòu)物體驗(yàn)，提高用戶(hù)對(duì)品牌的黏性。

（二）用戶(hù)體驗(yàn)與需求挖掘

在實(shí)踐中，無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，企業(yè)的最終服務(wù)對(duì)象仍然是消費(fèi)者，消費(fèi)者決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況及發(fā)展方向。由此意義上來(lái)說(shuō)，如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，通過(guò)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)亟須解決的難題。有研究表明，消費(fèi)者的過(guò)程體驗(yàn)價(jià)值會(huì)極大地影響其使用后的終極價(jià)值，從而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)結(jié)果，如果商品體驗(yàn)價(jià)值高，則有可能會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)⑦。因此，零售企業(yè)應(yīng)該提高自身服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)購(gòu)物活動(dòng)的社交化，并做好體驗(yàn)式場(chǎng)景設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的參與感與真實(shí)感，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)⑧。隨著居民整體收入水平的提高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活水平獲得進(jìn)一步提升，客戶(hù)對(duì)個(gè)性化的需求愈加強(qiáng)烈。消費(fèi)者更加愿意從切身利益出發(fā)，更加注意產(chǎn)品本身滿(mǎn)足自身需求的實(shí)質(zhì)性效用⑨。于是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，精準(zhǔn)、全面地了解客戶(hù)需求，才能幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)，贏得客戶(hù)群⑩，這也使得C2M等模式成為可能。在此模式下，可以精準(zhǔn)分析消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)?。

通過(guò)上述文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)并挖掘消費(fèi)者需求，是推動(dòng)新消費(fèi)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ唬髽I(yè)必須將消費(fèi)者置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，著力增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，并實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求，構(gòu)建企業(yè)動(dòng)態(tài)能力。根據(jù)消費(fèi)者意愿進(jìn)行生產(chǎn)端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制，通過(guò)多種渠道將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，與消費(fèi)者交互創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）需求主導(dǎo)供應(yīng)鏈

2019年12月的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，“將制造業(yè)升級(jí)的過(guò)程與消費(fèi)端的消費(fèi)內(nèi)需進(jìn)行直接掛鉤”。這將促進(jìn)供應(yīng)鏈及消費(fèi)場(chǎng)景的重構(gòu)，讓消費(fèi)場(chǎng)景變得更加豐富，供應(yīng)鏈逐漸縮短，消費(fèi)更有效率?。在顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售商可以通過(guò)對(duì)顧客信息的分析及先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行透視，發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈中的利潤(rùn)運(yùn)動(dòng)方向，引入重新組合要素，延長(zhǎng)提升顧客價(jià)值鏈，從而推動(dòng)供應(yīng)鏈規(guī)模報(bào)酬遞增?。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在當(dāng)代數(shù)字化社會(huì)中已難以生存，為了順應(yīng)新消費(fèi)時(shí)代的發(fā)展潮流，使企業(yè)能夠立足于白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中而不至于被淘汰，生產(chǎn)者不得不努力適應(yīng)消費(fèi)者需求變化，從需求端著手，使每一個(gè)消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，促進(jìn)生產(chǎn)端新產(chǎn)品的研發(fā)。以需求為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈的形成，促進(jìn)了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，幫助生產(chǎn)者進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速了生產(chǎn)與消費(fèi)融合的進(jìn)程，催生了新消費(fèi)模式中的新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域、新服務(wù)等。

三、新消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)能與機(jī)理案例機(jī)制

（一）案例背景說(shuō)明

理論分析指出了新消費(fèi)發(fā)展過(guò)程中的內(nèi)在動(dòng)能及其機(jī)理機(jī)制，以此為根據(jù)，考察新消費(fèi)在實(shí)際情況中的復(fù)雜性，本文選取了廣州逸仙電子商務(wù)有限公司旗下的完美日記品牌作為案例分析對(duì)象。案例企業(yè)的啟發(fā)性和典型性在于，完美日記堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的原則，從線上起家，利用數(shù)字化技術(shù)跟蹤用戶(hù)，分析用戶(hù)畫(huà)像，挖掘消費(fèi)需求，隨后又緊跟新零售浪潮，開(kāi)通線下渠道，增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，為消費(fèi)者打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。由此可見(jiàn)，完美日記在新消費(fèi)領(lǐng)域有著較為成功的經(jīng)驗(yàn)和較大的發(fā)言權(quán)。

（二）案例機(jī)制分析

通過(guò)對(duì)案例企業(yè)背后模式的了解與分析，本文總結(jié)出了新消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)能及其機(jī)制。從整體上而言，新消費(fèi)是以數(shù)字化賦能，線上線下融合，在新的消費(fèi)關(guān)系之上衍生出來(lái)的一種新的消費(fèi)行為。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，它代表著依據(jù)消費(fèi)者的需求，對(duì)供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行反向的資源整合，將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、流通商、零售商等連接起來(lái)，降低成本，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從消費(fèi)的角度而言，它意味著消費(fèi)者能夠參與到商品設(shè)計(jì)之中，實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)愿景。

1.私域流量的經(jīng)營(yíng)。在完美日記品牌產(chǎn)品包裝內(nèi)，會(huì)附帶有一張“小完子”的名片?？ㄆ褂糜腥r(shí)髦的語(yǔ)言，引導(dǎo)用戶(hù)添加關(guān)注完美日記公眾號(hào)及專(zhuān)屬客服“小完子”。不同于以往其他品牌使用機(jī)器人推送消息的做法，每一個(gè)“小完子”背后都是一個(gè)真實(shí)的人，通常是由專(zhuān)業(yè)的美妝顧問(wèn)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。他們通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠，使受眾體會(huì)到品牌的寵粉力度之大，增強(qiáng)對(duì)品牌的信任程度，為完美日記后期的產(chǎn)品更迭換代提供用戶(hù)基礎(chǔ)。同時(shí)，“小完子”在朋友圈會(huì)不定期分享一下美妝教程、產(chǎn)品信息等，越來(lái)越多的客戶(hù)被種草，開(kāi)始嘗試完美日記其他系列的產(chǎn)品，這便產(chǎn)生了巨大的消費(fèi)潛力與流量紅利。完美日記還把小紅書(shū)作為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的交流互動(dòng)，打造全方位流量運(yùn)營(yíng)體系，并采用KOL種草模式，選取大牌美妝博主在線推廣，分享相關(guān)攻略、筆記等，幫助用戶(hù)針對(duì)自身實(shí)際情況選擇個(gè)性化產(chǎn)品。許多普通用戶(hù)在試用完美日記產(chǎn)品后，也被匯集起來(lái)在小紅書(shū)上發(fā)表UGC，對(duì)品牌進(jìn)行裂變式傳播，提高了宣傳的真實(shí)性，并在用戶(hù)的心中種下消費(fèi)的欲望。

2.基于大數(shù)據(jù)的線上線下全渠道打通。一個(gè)品牌若是只有線上店，便很容易造成只有網(wǎng)紅爆款單品的情形，而線下實(shí)體店則給了企業(yè)全面發(fā)展的機(jī)會(huì)。完美日記作為典型的電商企業(yè)，從線上起家，借助互聯(lián)網(wǎng)打響品牌知名度后，緊跟新消費(fèi)的潮流，將發(fā)展視線轉(zhuǎn)移到線下。2019年1月，完美日記的第一家實(shí)體店在廣州開(kāi)業(yè)，就此開(kāi)始了線上線下融合的全渠道發(fā)展模式。完美日記僅用了兩年左右的時(shí)間，在90多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了200多家線下實(shí)體店，并計(jì)劃在2022年開(kāi)到600家線下門(mén)店。完美日記如果一直“飄在空中”肯定不行，必須趕快把線下市場(chǎng)短板補(bǔ)齊，如果沒(méi)有這個(gè)市場(chǎng)做支撐，它的模式很難持續(xù)。利用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，完美日記將線上線下渠道融合、整合企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，將用戶(hù)在各種場(chǎng)景中消費(fèi)的數(shù)據(jù)打通沉淀下來(lái)，從而形成數(shù)據(jù)上的閉合。以完美日記會(huì)員為例，完美日記進(jìn)行全域性的會(huì)員招募，并實(shí)現(xiàn)了全域化的會(huì)員管理，用戶(hù)在完美日記小程序中注冊(cè)會(huì)員之后，無(wú)論是在線上或是在線下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都可進(jìn)行累計(jì)積分。企業(yè)后臺(tái)在具體分析會(huì)員信息后，能夠更加精準(zhǔn)地畫(huà)出用戶(hù)畫(huà)像，方便企業(yè)在不同場(chǎng)景中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層的差異化交流與溝通。

3.為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。完美日記以DTC模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，品牌直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，更加深入地了解顧客的消費(fèi)需求，從而打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。完美日記創(chuàng)始人陳宇文表示，“我們確實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰地在做每一款產(chǎn)品?！痹谧o(hù)膚品方面，由于部分品牌因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題使消費(fèi)者對(duì)其喪失信心，完美日記便吸取教訓(xùn)，投入大量的時(shí)間和精力來(lái)聆聽(tīng)顧客使用后的反饋，并根據(jù)反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。類(lèi)似的，消費(fèi)者對(duì)持妝更久的粉底液的需求，使得品牌對(duì)該產(chǎn)品不斷改進(jìn)，終于在第十二版收到了消費(fèi)者的滿(mǎn)意答復(fù)。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者在完美日記企業(yè)戰(zhàn)略布局與產(chǎn)品研發(fā)中的重要地位。此外，完美日記已陸續(xù)開(kāi)了多家旗艦店、概念店，在店內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，與消費(fèi)者分享品牌故事，增強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)。完美日記還聘請(qǐng)大量的專(zhuān)業(yè)彩妝師，在線上開(kāi)設(shè)美妝直播教程，或是在線下幫助進(jìn)店的顧客獲得個(gè)性化的全套妝容，并在服務(wù)過(guò)程中回答客戶(hù)關(guān)于美妝的問(wèn)題，為愛(ài)美的女孩子打造一個(gè)變時(shí)尚目的地，獲得了用戶(hù)極大的信任。

在當(dāng)代社會(huì)，新消費(fèi)已經(jīng)使零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，新的消費(fèi)業(yè)態(tài)等層出不窮。新消費(fèi)逐漸變成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供了極為廣闊的平臺(tái)。本文從多個(gè)方面對(duì)新消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)能及其機(jī)理機(jī)制進(jìn)行具體分析，體現(xiàn)出在新消費(fèi)發(fā)展中消費(fèi)者地位的重要性。因此，對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式如何，最終還是要回到用戶(hù)的角度，把為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值作為本質(zhì)，讓消費(fèi)者全方位地體驗(yàn)品牌產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該充分利用數(shù)字化技術(shù)，以消費(fèi)者需求作為導(dǎo)向，對(duì)供應(yīng)鏈上下游的資源重新進(jìn)行整合，并通過(guò)不斷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。

注釋?zhuān)?/p>

①鄧伯軍.數(shù)字資本主義的意識(shí)形態(tài)邏輯批判[J].社會(huì)科學(xué),2020(08):23-31.

②謝莉娟,王曉東.數(shù)字化零售的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].馬克思主義研究,2020(02):100-110.

③謝莉娟,莊逸群.虎糧網(wǎng)和數(shù)字化情境中的零售新機(jī)制——馬克思流通理論啟示與案例分析[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2019(03):84-100.

④信海光.“新消費(fèi)”的崛起拉動(dòng)內(nèi)需和消費(fèi)升級(jí)[N].新京報(bào),2019-12-18(B02).

⑤劉振中,李志陽(yáng).新消費(fèi)時(shí)代公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的思路和路徑[J].經(jīng)濟(jì)縱橫,2019(10):84-92.

⑥廖紅偉,張莉.新消費(fèi)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].人民論壇,2019(26):86-87.

⑦BLACKWELL R D,PAUL W M,JAMES F E.Consumer Behavior[M].New York:Dryden Press,2001:9.

⑧謝遲,龍燕妮,葉胥.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的多維消費(fèi)效應(yīng)及優(yōu)化策略研究——一個(gè)基于文獻(xiàn)梳理的框架[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2020,36(01):90-96.

⑨陳皓云,張哲,徐紹榮.跨境電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)葡萄酒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響——基于山東省的調(diào)查[J].中國(guó)釀造,2021,40(03):211-215.

⑩趙小惠,周愛(ài)琴,石楊斌,衛(wèi)艷芳,王凱峰.基于情景——需求本體的客戶(hù)定制需求挖掘[J].包裝工程,2021,42(04):90-96.

?劉曉麗,王志勇.C2M電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程及升級(jí)演化機(jī)制分析[J].財(cái)會(huì)月刊,2020(22):127—134.

?童露,徐秀美,俞錦.新消費(fèi)背景下需求識(shí)別、虛擬網(wǎng)絡(luò)組織與企業(yè)動(dòng)態(tài)能力——以網(wǎng)易嚴(yán)選和京東京造為例[J].產(chǎn)經(jīng)評(píng)論,2020,11(4):48-62.

?徐從才,丁寧.服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動(dòng)發(fā)展的價(jià)值鏈創(chuàng)新及其績(jī)效——基于大型零售商縱向約束與供應(yīng)鏈流程再造的分析[J].管理世界(月刊),2008(08):77—86.