圖書館在疫情期間開展多形態(tài)閱讀服務(wù)模式的探討

鄧程嘉

(重慶圖書館，重慶 400037)

1 圖書館閉館期間的常態(tài)化服務(wù)模式

1.1 特殊時(shí)期各地圖書館開放情況

由于目前的新冠肺炎疫情仍處在大流行的急性期，因此圖書館入館預(yù)約制將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的狀態(tài)。圖書館的借閱開放模式怎樣才是合理的是我們需要探討的問題。例如，如何在這特殊時(shí)期向讀者提供安全的閱覽環(huán)境，我國(guó)各地的公共圖書館的開放時(shí)間、門禁管理、入館人流量等如何進(jìn)行區(qū)別化調(diào)整和限制。筆者選取了我國(guó)具有代表性的省級(jí)圖書館，對(duì)其開放情況進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比?，F(xiàn)階段各地圖書館的開放時(shí)間都有縮短，入館人數(shù)限制在正常情況下的50%以下。圖書的開放限制措施也將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的限制，這樣的限制條件將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地限制有閱讀意愿的讀者與各地圖書館的空間距離，圖書館館員所進(jìn)行的借閱服務(wù)只能限制在一定的空間內(nèi)進(jìn)行部分服務(wù)。圖書館進(jìn)行常態(tài)化的服務(wù)時(shí)，讀者來訪人數(shù)、各閱覽室的書籍借閱量是考核的基礎(chǔ)指標(biāo)。而現(xiàn)階段限制進(jìn)入圖書館的人數(shù)并進(jìn)行預(yù)約制，是安全的需要，將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的圖書館對(duì)外服務(wù)模式。在這樣一個(gè)長(zhǎng)期而特殊的時(shí)期，如何進(jìn)行閱讀推廣和完成圖書館考核指標(biāo)是圖書館界面臨的實(shí)際問題。

1.2 增強(qiáng)功能性閱讀

自2007年開始各地圖書館陸續(xù)成立了共享工程中心，建立了完善的數(shù)字資源庫。數(shù)字資源的建立為特殊時(shí)期的圖書館開放服務(wù)提供了新模式，在這一時(shí)期線上閱讀無數(shù)倍的加以強(qiáng)化和優(yōu)化，以服務(wù)讀者的閱讀需求和學(xué)者對(duì)文獻(xiàn)資源的學(xué)習(xí)科研。國(guó)家圖書館及各個(gè)地方公共圖書館充分利用已建立好的共享工程所購(gòu)買和建立的數(shù)字資源開展線上閱讀推廣，用線上閱讀替代入館閱讀，最大的程度地保障了讀者閱讀的需求又保證了安全。在此期間，各圖書館的官方微信公眾號(hào)開展了一系列與之相關(guān)的閱讀推廣推文。然而在圖書館服務(wù)模式常態(tài)化之后，以微信公眾的推文的模式開始閱讀推廣已經(jīng)不能滿足讀者常規(guī)的閱讀需求。在各地圖書館對(duì)外開放限時(shí)、限流的大背景下，要保持敏銳的應(yīng)對(duì)能力，注重在突發(fā)情況下第一時(shí)間開始服務(wù)變革，以期在特殊時(shí)期滿足讀者的閱讀需求。

1.3 開展多形態(tài)的閱讀服務(wù)

各地方圖書館根據(jù)各地不同的實(shí)際情況做出不同的限流措施。圖書館的限流極大程度地限制了讀者的閱讀需求，如何開展多形態(tài)的閱讀服務(wù)是圖書館界這一特殊時(shí)期急需解決的問題；下一步防控常態(tài)化，圖書館在這樣一個(gè)長(zhǎng)期的時(shí)間段如何多形態(tài)地開展閱讀服務(wù)工作，也是一個(gè)長(zhǎng)期的需要一邊探討一邊改進(jìn)的問題。

多形態(tài)的閱讀服務(wù)主要集中在微博、微信及各地圖書館自身的數(shù)字資源為主體的閱讀服務(wù)。數(shù)字資源服務(wù)是我國(guó)圖書館在這特殊時(shí)期提供的主要服務(wù)之一。圖書館具有豐富的資源和成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且數(shù)字資源方便讀者聯(lián)網(wǎng)使用，所以數(shù)字資源服務(wù)成為這一時(shí)期我國(guó)省級(jí)公共圖書館為讀者提供的最直接、最方便和最主要的服務(wù)。閉館之后，浙江圖書館、四川省圖書館、貴州省圖書館、首都圖書館、陜西省圖書館、重慶圖書館、內(nèi)蒙古圖書館等第一時(shí)間在微信公眾號(hào)向讀者推薦了數(shù)字資源服務(wù)，包括學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫、電子圖書和期刊等。為了讓讀者更好地享受數(shù)字資源服務(wù)，部分圖書館為讀者提供了多種服務(wù)渠道，如官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信小程序、網(wǎng)絡(luò)電視、圖書館App等。如四川省圖書館在此期間推出多種訪問方式：官網(wǎng)的數(shù)字館藏門戶，涵蓋電子圖書、電子報(bào)刊、多媒體；通過微信小程序?yàn)樽x者提供川圖云閱讀平臺(tái)，整合了四川省圖書館的數(shù)字資源，但以近幾年的新書為主；開通微信服務(wù)號(hào)和App提供數(shù)字資源服務(wù)[1]。湖南省圖書館也推出相應(yīng)的服務(wù)，其微信公眾號(hào)訪問量比去年同期增長(zhǎng)了113%[2]。

2 圖書館限制開放期間我國(guó)圖書館可借鑒的服務(wù)模式

在疫情期間圖書館的開放服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)留給各地方公共圖書館的思考有很多：①“應(yīng)對(duì)性服務(wù)”的開展是否能跟上讀者的基本需求；②“多形態(tài)化的讀者服務(wù)”能不能滿足讀者的常規(guī)需求；③如何開展線上閱讀服務(wù)來滿足讀者進(jìn)一步的閱讀需求。其中各地方圖書館自身建立的數(shù)字資源儲(chǔ)備是其多樣化的閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)。

在常態(tài)化的大背景下，要把原有數(shù)字資源充分地進(jìn)行利用、新媒體的開發(fā)要有持續(xù)性。圖書館限制入館人流對(duì)線上數(shù)字館藏、線上服務(wù)提出了更高的要求。近十年來，由國(guó)家圖書館牽頭、各個(gè)地方共享工程分中心實(shí)施的數(shù)字館藏已初具規(guī)模，數(shù)字閱讀推廣勢(shì)頭呈現(xiàn)向上的趨勢(shì)。各地方圖書館開展了各類成熟的、可以參照推廣的閱讀推廣活動(dòng)，筆者在各省級(jí)圖書館官方微信上查找到的閱讀推廣活動(dòng)，如“經(jīng)典圖書推薦”、活動(dòng)征文、線上圖書館展示、閱讀打卡等活動(dòng)，都已經(jīng)成熟化，是圖書館界可以相互借鑒和相互學(xué)習(xí)的。尤其是西部地區(qū)的圖書館可以向發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館學(xué)習(xí)多方式的閱讀服務(wù)模式，以應(yīng)對(duì)這一時(shí)期的讀者閱讀需求。

3 圖書館建立線上閱讀服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 建立多媒體傳播矩陣

包括圖書館在內(nèi)的新媒體用戶對(duì)流量的吸引基本上都是以內(nèi)容的優(yōu)劣來吸引粉絲的關(guān)注，可是內(nèi)容的傳播終究是離不開傳播的，短視頻對(duì)社會(huì)影響力最終是靠對(duì)所有用戶的傳播來進(jìn)行提升的。建立多種媒體融合的傳播矩陣是圖書館界的當(dāng)務(wù)之急，只有集合整個(gè)圖書館界來共同建立多媒體傳播矩陣才能集眾家之所長(zhǎng)，發(fā)揮內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)技術(shù)上的劣勢(shì)。各地方圖書館應(yīng)該注重各新媒體平臺(tái)差異化運(yùn)營(yíng)，以部門、處室為單位管理新媒體平臺(tái)，統(tǒng)一軟文編寫再由專人負(fù)責(zé)各媒體的編輯發(fā)布，協(xié)調(diào)發(fā)揮好各平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)階段媒介融合趨勢(shì)下各類新媒體傳播快速提升的重要途徑。

3.2 建立以點(diǎn)帶面的傳播矩陣

新媒體時(shí)代的傳播方式多樣化，一部分熱點(diǎn)內(nèi)容往往是在一個(gè)平臺(tái)形成熱搜之后又在其他平臺(tái)形成井噴式的爆發(fā)性傳播效力。以重慶圖書館2020年8月份火爆各媒體的《重慶盲婆婆每日打卡圖書館，聽最新的書追最火的劇》《館藏都不夠聽！重慶盲爺爺朝九晚五打卡圖書館，老伴牽手引路》為例來分析如何建立以點(diǎn)帶面的傳播矩陣。

筆者所在的重慶圖書館視障閱覽室在2020年8月5日接待梨視頻的記者采訪，并全程配合。梨視頻用7 h的時(shí)間采訪記錄視障閱覽室的兩位盲人在圖書館的一天，編輯剪輯后于8月8日在梨視頻首發(fā)，首發(fā)一天就引發(fā)熱議、好評(píng)。隨之帶來井噴式的傳播效果，中央電視臺(tái)《晚間新聞》、人民日?qǐng)?bào)、圖書館報(bào)等國(guó)家主流媒體也注意到這一熱議的話題在8月10日來圖書館進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。這次重慶圖書館以盲人讀者為話題的短視頻傳播共帶動(dòng)百余家媒體的后續(xù)傳播，形成傳播矩陣的第一環(huán)優(yōu)質(zhì)傳播帶動(dòng)整個(gè)矩陣的共同傳播。

3.3 加強(qiáng)新媒體人才復(fù)合建設(shè)

新媒體的入門門檻平民化，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作與營(yíng)銷是新媒體傳播流行的根本，加強(qiáng)具有圖書推薦知識(shí)與新媒體營(yíng)銷知識(shí)的專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書館的當(dāng)務(wù)之急。短視頻從制作到傳播都需要專業(yè)技術(shù)支撐，各地方圖書館應(yīng)積極為有相應(yīng)技術(shù)的館員提供參與直播展示的機(jī)會(huì)，并且對(duì)所缺崗位進(jìn)行定向招聘，對(duì)新媒體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期外出培訓(xùn)。新媒體宣傳的培訓(xùn)可以分為館員自主學(xué)習(xí)和由圖書館組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。把圖書館員由單一性質(zhì)的服務(wù)性人員發(fā)展為新媒體閱讀推廣人才是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而且要盡量保證館員能長(zhǎng)期在同一崗位。因各地方財(cái)政支持不一樣，各地方圖書館對(duì)負(fù)責(zé)新媒體的崗位的績(jī)效制度相差巨大。如以上海圖書館為代表的沿海地區(qū)圖書館對(duì)館員有很大一部分超出性獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效，良好的績(jī)效制度促使上海圖書館的新媒體團(tuán)隊(duì)在整個(gè)圖書館界處于領(lǐng)先地位。充分的績(jī)效保證是新媒體團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保證，是地方圖書館應(yīng)該首先重視的問題。

4 結(jié)束語

圖書館利用抖音直播的形式進(jìn)行閱讀推廣，在關(guān)注粉絲數(shù)量的同時(shí)也需要滿足地方讀者的閱讀需求。短視頻與直播的形式為公共圖書館在這一時(shí)期的閱讀推廣提供了新的方式，因其入門門檻低，各地圖書館應(yīng)該積極應(yīng)用這種新形式，為圖書館的發(fā)展提供新機(jī)遇。