新冠肺炎疫情下公共圖書館管理和服務(wù)的思考

張雪靜，蔣 倩

(金陵圖書館，江蘇 南京 210019)

2020年初，一場突如其來的疫情打亂了所有國人的生活節(jié)奏。目前，新型冠狀病毒在全世界各地肆虐，新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情已經(jīng)成為影響世界的大型傳染病感染的公共安全事件。據(jù)世界衛(wèi)生組織網(wǎng)站和中國國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2021年1月3日，全世界累計確診83 326 479例，累計死亡1 831 703例[1]；我國累計確診96 972例，累計死亡4 791例[2]。

新冠肺炎疫情期間，各省紛紛開啟一級管控，各地公共圖書館(以下簡稱“圖書館”)因防控疫情需要全部暫停營業(yè)，后來，隨著我國政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全國上下的共同努力，疫情得到控制，各行各業(yè)紛紛復(fù)工返工，城市公共圖書館也逐步開始慢慢恢復(fù)正常，但是，按照醫(yī)學(xué)界的分析，新型冠狀病毒將在人類社會成為一個長期的存在，目前沒有能夠研制出特效藥和特別有效的治療方法，也就是說在未來的很長一段時間內(nèi)，新型冠狀病毒將一直存在于我們?nèi)粘Ｉ?、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中。果然，隨著新冠肺炎疫情在國外的蔓延、變異，加上全世界人員之間的流動，尤其是境外輸入人員的增多，導(dǎo)致我國新冠肺炎疫情防護(hù)壓力的增大。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“針尖大的窟窿能漏過斗大的風(fēng)，要時刻繃緊疫情防控這根弦”[3]。因此，我們疫情防控工作依然不能馬虎，如何在疫情防控期間做好公共圖書館的管理和服務(wù)，避免圖書館成為疫情傳播的新地點(diǎn)，也成了我們當(dāng)前需要認(rèn)真研究的重要課題。

1 疫情期間圖書館的作用

公共圖書館是由各級人民政府投資興辦或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館，是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會教育設(shè)施?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第40條規(guī)定:國家構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共圖書館數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持?jǐn)?shù)字閱讀產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字資源保存技術(shù)研究，推動公共圖書館利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)向社會公眾提供便捷服務(wù)[4]。公共圖書館有義務(wù)開展數(shù)字資源建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)信息共享平臺，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。疫情期間，公共圖書館除了作為文獻(xiàn)信息中心之外，也是一個為科研人員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，通過公共圖書館收集和保存國內(nèi)外各種相關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息收集，讓政府職能部門、疾病控制與臨床醫(yī)護(hù)人員、社會公眾等信息受眾及時了解掌握事態(tài)發(fā)展，提高應(yīng)急處理效率，為防疫各項工作提供數(shù)據(jù)支持[5]。就以新型冠狀病毒為例，它的病源起因是什么、中間的傳播途徑有哪些、大家應(yīng)該怎樣預(yù)防、醫(yī)療研制有怎樣的進(jìn)展、事件發(fā)生后應(yīng)急應(yīng)對的方式及如何進(jìn)行心理創(chuàng)傷的撫慰等問題，都需要進(jìn)一步研究與探討[6]，作為公共圖書館，就有義務(wù)提供相關(guān)信息咨詢、收集相關(guān)數(shù)據(jù)來支持和支撐這些研究。部分圖書館尤其是公共圖書館針對新冠肺炎疫情開展了專題情報服務(wù)。

2 疫情期間圖書館面臨的隱患

圖書館是面向社會大眾開放的公共文化場所，所有讀者共享圖書館內(nèi)公共資源，雖然圖書館都有消毒殺毒的工作部署，但是對于讀者來源復(fù)雜、病毒生存時間長、隱藏性高的現(xiàn)狀來說，公共圖書館內(nèi)細(xì)菌和病毒更容易傳播，因此圖書館面臨著的問題十分復(fù)雜，主要存在以下隱患。

2.1 圖書館書籍、設(shè)備易受病毒污染存在隱患

圖書館是以紙質(zhì)書籍的借閱為主，以筆者所在的金陵圖書館為例，2017年書刊文獻(xiàn)外借1 367 678冊次，2018年書刊文獻(xiàn)外借1 252 011冊次?！侗本┤請蟆?020年6月24日刊載的一篇《新冠病毒存活能力有多強(qiáng)》的文章中提到了《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》上發(fā)表了美國國家過敏和傳染病研究所、普林斯頓大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校研究人員的最新研究發(fā)現(xiàn)，在特定的溫度和濕度下，新型冠狀病毒在不銹鋼的表面可以存活48 h；在紙板表面，24 h后才未測量到存活的新型冠狀病毒[7]。現(xiàn)如今，隨著氣溫的降低，新型冠狀病毒在物體表面存在的時間更長，而且傳播途徑更多，讓人防不勝防，據(jù)報道，在2020年11月天津接連查出冷鏈從業(yè)者感染新冠肺炎，并且冷鏈?zhǔn)称吠獍b也被檢出新型冠狀病毒。2021年1月4日，內(nèi)蒙古呼和浩特、山東煙臺、山東臨沂、山西晉城、河北滄州等地相繼發(fā)布相關(guān)通報，均在汽車零配件外包裝標(biāo)本發(fā)現(xiàn)了檢測出呈陽性的新型冠狀病毒核酸情況。在圖書館，由于讀者來源及攜帶物品的不確定性和館內(nèi)設(shè)備(桌椅、電梯、扶手等)、書籍的易感染性，設(shè)備的接觸和圖書的流通過程中存在著傳播病毒的風(fēng)險和隱患。

2.2 圖書館封閉特性造成空氣流通不暢存在隱患

圖書館一般都是封閉密封型建筑，其使用的大多數(shù)都是中央空調(diào)，能夠覆蓋到全館范圍內(nèi)，而且我國圖書館一般因?yàn)榻?jīng)費(fèi)和設(shè)計原因，館內(nèi)的通風(fēng)、抽濕能力存在欠缺。有調(diào)查顯示，閱覽室、書庫等室內(nèi)空氣污染比較嚴(yán)重，空氣中的真菌粒子沉降量普遍超標(biāo)準(zhǔn)[8]，大量的事實(shí)證明，空氣傳播是新型冠狀病毒擴(kuò)散的主要途徑，而且極短的時間內(nèi)就可能造成感染，隨著文化閱讀的興起，優(yōu)美寧靜的環(huán)境、日益更新的館藏、豐富多彩的活動，使得越來越多的讀者愿意選擇圖書館作為休閑娛樂處所，據(jù)筆者觀察發(fā)現(xiàn)，很少有讀者能夠在館內(nèi)全程佩戴口罩，可能會導(dǎo)致新型冠狀病毒感染的風(fēng)險。

2.3 圖書館內(nèi)大量人員接觸存在隱患

圖書館的服務(wù)性和公眾性決定了其不可避免地成為大量人員聚集場所，就以筆者所在的金陵圖書館為例，2019年度，金陵圖書館流通人次約244萬人次，書刊文獻(xiàn)外借約114萬冊次。2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，此后隨著我國疫情控制的提升、國內(nèi)環(huán)境安全性的加強(qiáng)，還是有越來越多的讀者涌入圖書館進(jìn)行閱讀休閑，甚至在受疫情影響、圖書館未全面開放的2020年上半年度，圖書館的總流通人次也達(dá)到了41萬人次左右，書刊文獻(xiàn)外借達(dá)到22萬冊次。到了7月，當(dāng)月流通人次就達(dá)11萬多人次，日均入館人數(shù)急劇提升，疫情防范難度和廣度不斷擴(kuò)大，一方面，長期定崗的館員直接面對不斷到館的讀者，存在感染風(fēng)險；另一方面，由于館員管理不具備強(qiáng)制性，很難約束讀者的行為，讀者相互間的接觸亦難控制，存在安全的隱患。

3 疫情期間如何提升圖書館管理和服務(wù)

隨著國家對疫情加大管控，圖書館也陸續(xù)開放，為了進(jìn)一步保證疫情期間圖書館及讀者安全，提升圖書館運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化圖書館管理，應(yīng)該做到以下幾個方面。

3.1 加強(qiáng)安全宣傳，強(qiáng)化準(zhǔn)入制度

研究表明，疫情的傳播具有廣泛和快速的特性，因此，圖書館一定要注重衛(wèi)生安全防范，提高思想認(rèn)識，加大安全的宣傳力度，多方式(橫幅、電子屏、公眾號、人工提醒)在館內(nèi)進(jìn)行宣傳，規(guī)劃單一出入口并設(shè)置防疫檢查點(diǎn)，安排專門人員進(jìn)行體溫、健康碼、口罩佩戴等相關(guān)檢查，強(qiáng)化準(zhǔn)入制度，避免高風(fēng)險人員進(jìn)入圖書館。

3.2 強(qiáng)化工作責(zé)任心，提高館員的自我防護(hù)意識

思想是行動的主宰，疫情的防范除了讀者的配合之外，還需要館員發(fā)揮自身的主觀能動性，體溫、健康碼、口罩佩戴等相關(guān)檢查要履職盡責(zé)，體溫過高者一律不允許進(jìn)館，認(rèn)真開展消毒、通風(fēng)工作，對經(jīng)常接觸的電梯按鈕、門把手、桌面等物體表面進(jìn)行酒精清潔消毒，對圖書館流通最多的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源(圖書、期刊、報紙)，要因地制宜地采取晾曬、酒精消毒、機(jī)器消毒等多種方法進(jìn)行消毒，同時，圖書館要加強(qiáng)館內(nèi)人員的健康管理，開展相關(guān)防范知識的培訓(xùn)，關(guān)注館員自身的身體和心理健康，定期開展體檢，提高館員的自我防護(hù)意識。

3.3 建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，制定方案，開展培訓(xùn)，強(qiáng)化和職能部門的溝通

圖書館應(yīng)當(dāng)秉持著以人為本、預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合的原則來建立健全應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急機(jī)制[9]，圖書館工作人員一般沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過衛(wèi)生防疫知識，在應(yīng)對疫情和患者時難免力不從心。圖書館就應(yīng)該對館員進(jìn)行基礎(chǔ)相關(guān)防護(hù)知識的培訓(xùn)，比如，如何正確使用體溫槍進(jìn)行體溫檢測、流轉(zhuǎn)圖書的殺菌消毒的具體流程、佩戴口罩的標(biāo)準(zhǔn)方法等，另外圖書館應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，從組織上和流程上告知館員遇到突發(fā)情況該如何處置，各級領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)好責(zé)任分工，暢通對外防疫聯(lián)系渠道，避免發(fā)生因?yàn)樘幹貌患皶r或者不合理，導(dǎo)致群體性傳染事件的發(fā)生。各圖書館可以根據(jù)實(shí)際需要，組織開展“圖書館防疫防范演練日”主題活動，一方面，提高突發(fā)事件中圖書館員的應(yīng)對能力，評測防疫應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。另一方面，發(fā)揮公共圖書館的教育職能，推廣防疫知識、強(qiáng)化讀者應(yīng)急意識，以活動促提升，以練代戰(zhàn)，確保關(guān)鍵時候處置安全有序、科學(xué)規(guī)范。

3.4 轉(zhuǎn)進(jìn)服務(wù)模式，促進(jìn)“線下”轉(zhuǎn)“線上”

前期受疫情影響，不少市民群眾采取家中閱讀方式，各學(xué)校學(xué)生實(shí)行線上網(wǎng)絡(luò)授課，鑒于此情況，圖書館可以“因勢制宜”，由“線下”轉(zhuǎn)“線上”，迅速改進(jìn)圖書館借閱措施。參考“送外賣”模式，通過預(yù)約借閱、上門送書等便民、利民的方式，減少人為接觸，更好地服務(wù)廣大讀者，滿足廣大群眾的讀書需求，做到“以人為本，服務(wù)至上”。針對疫情期間，盡量減少人員聚集，推廣線上培訓(xùn)成為當(dāng)前主流教學(xué)方式的現(xiàn)狀，圖書館可以借鑒社會上廣泛運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺模式，不斷完善和改進(jìn)自身的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，發(fā)揮圖書館數(shù)據(jù)全面、資源豐富等優(yōu)勢，推陳出新，開展適宜的網(wǎng)絡(luò)講座和免費(fèi)培訓(xùn)，不斷豐富線上教學(xué)的內(nèi)容，滿足不同讀者需求。圖書館還可以跟一些知名的社交軟件平臺開展合作，例如抖音、快手等，推廣線上防疫題材的知識傳播，進(jìn)行網(wǎng)上有獎讀者活動，提高參與度，提升圖書館的影響力和美譽(yù)度。

3.5 進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”分析，主動迎合讀者需求

隨著“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，如今的社會已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時代，讀者的各種需求和愛好都能通過數(shù)據(jù)得以體現(xiàn)。此次新冠肺炎疫情，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，不少讀者因疫情原因宅在家中，這也倒逼圖書館改變服務(wù)模式，可以通過大數(shù)據(jù)比對分析歷年借閱書籍人群的閱讀需求，對比出不同讀者的需求，逐步進(jìn)行分類劃分，并進(jìn)一步通過短信、微信、微博等自媒體方式向不同需求民眾推送不同類型書籍。另外也可以進(jìn)行研判分析，針對不同時期、人群采取不同的書單推薦，如：疫情暴發(fā)期間，群眾對疫情防范類、健康保養(yǎng)類、投資就業(yè)類相關(guān)信息關(guān)注度較高；針對學(xué)生群體，就如何開展疫情防范、如何提升在線教育效果作為推薦重點(diǎn)，宣傳過程中可以以趣味教學(xué)、動畫教學(xué)等方式開展宣傳；針對成人群體時，時事政治、社會影響等各方面書籍則是目前群眾關(guān)心的內(nèi)容；針對老年人群體則以疫情后如何養(yǎng)生類書籍為主。通過分類推薦閱讀，進(jìn)一步提升讀者閱讀興趣，逐步發(fā)揮圖書館文化傳播、社會教育等作用。

4 結(jié)束語

在當(dāng)前新冠肺炎疫情可能長期存在于人們工作和生活中的現(xiàn)狀下，圖書館要提升自己的管理和服務(wù)水平，履行好公共服務(wù)職責(zé)。在確保安全的前提下，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制、方式改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用為抓手，拓展線上數(shù)字服務(wù)，同時結(jié)合線下的圖書借閱，文獻(xiàn)參考、信息咨詢等，迎合讀者需求，主動做優(yōu)、做精服務(wù)，提供多元化信息產(chǎn)品和服務(wù)，以讀者為本，真正推動圖書館向優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)發(fā)展。