社工師職業(yè)能力提升探析
——基于敘事療法的新路徑

●王潤江 周 旻

社會工作是現(xiàn)代社會中遍及生活、醫(yī)療、教育、調(diào)節(jié)等領(lǐng)域的新興服務(wù)行業(yè)，它是以實(shí)現(xiàn)人與社會協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)社會進(jìn)步為旨?xì)w的專業(yè)及實(shí)踐。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，社會工作在資本快速流動下衍生劇烈社會動蕩背景下應(yīng)運(yùn)而生，如今已經(jīng)步入發(fā)達(dá)社會工作階段?；厮輫鴥?nèi)，社會百年未有之大變局的宏觀背景為社會工作的進(jìn)入和落地發(fā)展提供了沃土。經(jīng)過半個世紀(jì)的發(fā)展，我國社會工作積極了解、適應(yīng)、解決變革帶來的諸多問題，但是也暴露出了一些不足。我國“教育先行”的社會工作發(fā)展模式產(chǎn)生了大量年輕而有朝氣的社會工作者（以下簡稱“社工師”），他們擁有學(xué)院式訓(xùn)練的社會工作理論與知識，但在社會閱歷和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上捉襟見肘，很多人在處理社會工作相關(guān)的實(shí)務(wù)倫理以及價值判斷的具體個案時總是顯得心余力絀[1]，同時沒有一個與社會工作理念相適宜的環(huán)境和體系來對自我進(jìn)行更好認(rèn)知和剖析以更好地發(fā)展自我，當(dāng)今社會對這些從業(yè)人員重視不夠，還有歧視現(xiàn)象[2]。這種情況下容易使社工師建構(gòu)出消極的職業(yè)自我敘事，難以整合專業(yè)自我，無法實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)一步發(fā)展，甚至影響社會服務(wù)的效果。筆者擬從以下方面分析研究。

一、社工師的自我發(fā)展是多方的需求

自我發(fā)展是每個人窮盡一生所進(jìn)行的主題，對于要求深層次接觸服務(wù)對象的社工師來說，做好這一份用靈魂接觸靈魂、用生命影響生命的工作對自我發(fā)展具有著重要的意義[3]。在這一過程中要求社工師具備提供社會工作服務(wù)的素質(zhì)，道德，專業(yè)水平和能力，而“自我”作為社工師的獨(dú)特載體，能夠體現(xiàn)出社工師獨(dú)特個體對專業(yè)價值觀的認(rèn)識與領(lǐng)悟，社會工作實(shí)務(wù)運(yùn)用有賴于社工師的獨(dú)特自我得以形成可行性理論與意識構(gòu)建過程。構(gòu)建從個體內(nèi)部、外部社會和超然層面推動社工師發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)更高層次的專業(yè)化水準(zhǔn)。

（一）社工師的自我發(fā)展來自于自身情感的升華

內(nèi)部需求體現(xiàn)在生理需求和專業(yè)成長需求等方面。生理需求是社工師在工作時最為直接和具體的需求。最基本的生理需求缺失表現(xiàn)為薪水無法滿足生活基本需要，這并不表示社工師向“錢”看，但會間接導(dǎo)致提供服務(wù)時出現(xiàn)困境包括在位謀私和人才流失等。同時作為社會中的人，不斷追求自我發(fā)展是受個體主觀能動性驅(qū)使下產(chǎn)生的。在與時俱進(jìn)的時代下社工師深知在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)社會工作理論與技能的重要性并且渴望擁有更多的培訓(xùn)和交流機(jī)會，機(jī)構(gòu)以及部門更多地關(guān)注于服務(wù)案主成效以及專業(yè)建設(shè)，一定程度忽視了對于社工師本人成長發(fā)展及其情感滿足，以及對于社工師的知識拓展，大量閱讀相關(guān)書籍等，以提高自己的服務(wù)水平。因此，當(dāng)前阻礙社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的深層原因在于缺乏有效的激勵機(jī)制和科學(xué)的培養(yǎng)體系，進(jìn)而導(dǎo)致社工師自我發(fā)展受阻。

（二）社工師的自我發(fā)展來自于社會對行業(yè)專業(yè)性的要求

在中國不斷老齡化的社會環(huán)境下，社工師對社會需求是外部整體對于社會工作需求的體現(xiàn)。其中包括社會問題日益復(fù)雜化和社會資源供給不均背景下急需專業(yè)社會工作調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)。個體需要到需求滿足的實(shí)現(xiàn)離不開社會工作服務(wù)的有效提供。同時，國家政策的提及和扶持體現(xiàn)了國家現(xiàn)代化建設(shè)中對于社工師力量的呼喚，但深入一線，不可否認(rèn)的現(xiàn)狀表現(xiàn)為整個社會大環(huán)境對于社會工作的認(rèn)同程度低，導(dǎo)致整個專業(yè)社會工作團(tuán)隊(duì)限于得到外部承認(rèn)的需求的雜務(wù)中。當(dāng)社工師的專業(yè)服務(wù)能得到服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)、社會三方認(rèn)可，有益于形成自我滿足感和自我肯定，構(gòu)建成個體發(fā)展需要滿足和迎合社會需要相互促進(jìn)的循環(huán)圈[4]。

（三）社工師的自我發(fā)展是追求自我實(shí)現(xiàn)的超然需求

在馬斯洛看來，實(shí)現(xiàn)自我價值的需求是人生最高層次需求的體現(xiàn)。社會工作價值觀是社會工作的靈魂[5]，當(dāng)社工師能夠把自我價值與專業(yè)價值相融合時，社工師才是一個完整的專業(yè)自我,更好地實(shí)現(xiàn)助人自助的目標(biāo)[6]。社會工作價值觀包括：協(xié)調(diào)社會和諧發(fā)展的因素，承認(rèn)個人能力；尊重與案主關(guān)系的隱私；投身于為滿足社會認(rèn)可的需求的社會改變中；愿意向他人傳遞專業(yè)知識和技巧；尊重和欣賞個人和群體的差異；盡力發(fā)展案主的能力以有效地幫助他們解決生活、心理、家庭等問題；即使遇到挫折也愿意以案主的名義不懈努力。社工師通過反思自我，革新自我，內(nèi)化專業(yè)價值并豐富專業(yè)價值觀，最終以行為表征出來，從而達(dá)到跨越自我和實(shí)現(xiàn)自我的目的。

二、敘事療法的理論溯源及實(shí)用途徑

敘事療法源于西方家庭治療情境，理論和實(shí)踐領(lǐng)域皆已證明其有著廣闊的前景，適用于多種不同情境的咨詢環(huán)境。敘事治療側(cè)重探究敘事及其意義之間的關(guān)系，以全新的技術(shù)模式展示在服務(wù)過程中，敘事療法的提出體現(xiàn)心理治療向多元化發(fā)展,也反映出人們對問題認(rèn)識的深入。

（一）敘事療法療的理論溯源

20世紀(jì)80年代末，敘事療法的創(chuàng)始人懷特和艾普斯頓在長期的咨詢服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)心理治療視當(dāng)事人為治療的客體，患者主觀能動性的忽視遭到許多人的質(zhì)疑，他們主張將建構(gòu)治療的主體性，將主體權(quán)力還給病人，同時提出來訪者帶來的問題是被保持在語言中的，所以問題可以經(jīng)過談話過程使問題敘事逐漸溶解。由此，富有人文精神的敘事療法模式雛形初現(xiàn)。

他們以后結(jié)構(gòu)主義、社會建構(gòu)論和?？滤枷氲葹閿⑹轮委煹恼軐W(xué)基礎(chǔ)[7]，將“去中心”和“多元化”作為敘事療法的操作準(zhǔn)則，提倡注重差異性與創(chuàng)造性的基本理念。同時，他們在著作《故事、知識、權(quán)力：敘事治療的力量》中首次系統(tǒng)闡述了敘事療法的概念[8]：咨詢者通過采用敘事的方式，幫助服務(wù)對象回憶和二次解讀過往不易覺察的故事從而獲得潛在力量，體驗(yàn)內(nèi)在豐富的感受，接收自我接納、自我欣賞的信息，成為自己的主人[9]。

敘事療法是基于社會建構(gòu)論發(fā)展起來的一種心理治療和社會工作實(shí)踐的新模式，回溯后現(xiàn)代主義思想形成之初，敘事療法囿于專業(yè)心理治療中，在多學(xué)科交流理念推動它廣泛應(yīng)用于包括家庭治療、個案服務(wù)等在內(nèi)的多個心理治療領(lǐng)域，在學(xué)校、社區(qū)等現(xiàn)實(shí)場景下為服務(wù)對象賦予自我解決問題的能力，同時在精神衛(wèi)生領(lǐng)域中，社工師和治療師合作成功運(yùn)用敘事治療方法幫助求助者應(yīng)對生活中的困難[10]。敘事療法不依賴器械，走出封閉治療室，進(jìn)入到案主熟悉的場域，與案主保持平等協(xié)作關(guān)系，認(rèn)同案主新身份[11]，強(qiáng)調(diào)尊重的傾聽案主言說，聚焦于百花齊放的“自我”建構(gòu)方式，這種治療方式有點(diǎn)像弗洛伊德的談話精神治療方法。越來越多的心理學(xué)學(xué)者以及專家傾向于認(rèn)為敘事療法己經(jīng)不僅僅是一種治療方法或者技術(shù)，而是一種生活方式和政治立場，這更體現(xiàn)出與傳統(tǒng)社會工作“治標(biāo)不治本”的獨(dú)特優(yōu)勢所在。敘事療法已經(jīng)擴(kuò)展到社工師與個案、小組和社區(qū)等社工專業(yè)方法配合在社會工作專業(yè)場域中服務(wù)于生命實(shí)踐卓有成效。

（二）敘事療法技術(shù)的實(shí)施路徑

敘事療法的技術(shù)與方法最早使用在心理咨詢領(lǐng)域，通過與社會工作場域，社會交際中的碰撞，對社工師提出新要求：具備和運(yùn)用敘事療法服務(wù)案主和實(shí)現(xiàn)專業(yè)自我發(fā)展。

1.問題外話是一種將內(nèi)在感知進(jìn)行向外表達(dá)的技術(shù)，敘事療法打破傳統(tǒng)視角中把人視為問題本身的觀點(diǎn)，“問題”與“人”進(jìn)行分離，不把案主的問題當(dāng)作其自身的人格組成部分，而是將其看作在社會主流敘事下一種語言建構(gòu)的“敘事”，將案主看作解決自身“問題”的力量，幫助案主用新的言語表達(dá)來描述“問題”經(jīng)歷，并且?guī)椭钢髫S富生活意義、實(shí)現(xiàn)心理成長[12]。如，遇到老年案主服務(wù)過程中離世，社工師可以將服務(wù)對象離世與社工師專業(yè)服務(wù)剝離開，將終止的服務(wù)命名為“過去的音符”并重新編曲，減輕工作自責(zé)感和心理失落感。

2.尋求弦外之音是敘事療法的主要技巧和重要步驟之一，表現(xiàn)為咨詢師在與案主回顧過往事件過程中要善于發(fā)現(xiàn)主流故事之外被案主忽略的有機(jī)事件，尋求例外是通過尋找故事中差異部分和例外經(jīng)驗(yàn)，嘗試取代過去壓迫性故事。敘事療法是雙向服務(wù)過程，社工師借案主本人故事力量來療愈負(fù)面故事對于案主的影響同時在服務(wù)對象治療的過程，服務(wù)對象也有助于社工師的工作以及工作外的生活。案主擁有對問題的控制力，社工師運(yùn)用敘事療法助人，這正是案主與社工師重建信心和能力的來源。

3.多元文化背景輻射下，嘗試貼近服務(wù)對象問題故事本身，幫助服務(wù)對象用較為期待性的支線故事去溶解非理想化的主線故事，這就是敘事療法中的重述主流故事方法。由此可見，敘事療法善于從那些支線故事中入手，不僅僅解決服務(wù)對象目前面對的焦慮和困難，更多地聚焦增加服務(wù)對象的生活樂趣和意義。社工師職業(yè)困境中低收入、低認(rèn)同問題逐漸在高政策期待和高社會期待中向陽而生，推動了社工師專精化和社會工作本土化發(fā)展。

4.局外人見證新自我敘事，結(jié)合社會文化中“集體主義”思想以及遇到問題優(yōu)先尋求所謂“親戚朋友”的處理方式，在社會支持網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外支持下建設(shè)出對全新自我敘事的能量團(tuán)，充盈自我敘事，使案主通過有形的生命故事冊、信件等簡要記錄所做的改變，利用賦予書面文字的力量，成為驗(yàn)證這個人的替代故事的有效方法。如入職不久的A社工師有效利用公眾號用擬人化的方式講述工作中遇到的形形色色人以及他們的故事，感性敘事遇到理性個體產(chǎn)生共鳴，吸引許多“粉絲”，小A表示在互動過程中自我價值觀得到進(jìn)一步覺醒。

（三）敘事療法在社工領(lǐng)域的應(yīng)用價值

18世紀(jì)，美國加州大學(xué)心理學(xué)教授杰拉德科里在其著作《心理咨詢與治療的理論與實(shí)踐》一書中講，敘事療法是五花八門的后現(xiàn)代心理輔導(dǎo)手段之一，廣泛運(yùn)用在心理治療領(lǐng)域中。敘事療法起初是應(yīng)用于個人及家庭中，1991年擴(kuò)展到男性精神分裂癥團(tuán)體，1994年擴(kuò)展到抑郁群體，1998年則擴(kuò)展到需要幫助的一般心理問題的群體，敘事療法的應(yīng)用范圍和適用人群越來越廣[13]，這一時期本質(zhì)上專注情感，意識和認(rèn)知層面[14]。不同于病理化治療的標(biāo)準(zhǔn)化，敘事療法主張個性化，關(guān)系化的深度交流促使敘事療法的應(yīng)用地區(qū)也越來越廣，尤其是在歐洲、澳大利亞、新西蘭、日本等國家和地區(qū)備受關(guān)注。敘事療法在中國的發(fā)展時間并不長，20世紀(jì)90年代敘事療法被引入中國香港，主要在臨床領(lǐng)域探索運(yùn)用。2000年《敘事治療：解構(gòu)并重寫生活的故事》中文版在中國臺灣地區(qū)翻譯出版[15]。而在中國內(nèi)地，敘事療法在社會工作領(lǐng)域運(yùn)用的實(shí)踐則剛剛起步。

心理學(xué)作為社會工作的相關(guān)學(xué)科，與社會工作在目標(biāo)、方法上有諸多相似之處，同作為科學(xué)探究個體內(nèi)部和外部持續(xù)協(xié)調(diào)的專業(yè)，心理學(xué)更多關(guān)注心理層面陷入困境的個體，利用專業(yè)技術(shù)和輔助性治療來促使個體內(nèi)部積極適應(yīng)外部，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)外平衡[16]，由于其過度著眼于微觀視角，因此暴露出對于宏觀環(huán)境回應(yīng)較少的問題。而社會工作立足于社會問題，打破了心理學(xué)著眼微觀的局限，擴(kuò)大了敘事療法的應(yīng)用視野，通過回應(yīng)外部作用下的問題，使敘事療法在解決社會問題中的成效更加顯著。

與傳統(tǒng)社工師工作模式比較，敘事療法更能令社工師和案主雙向反思、調(diào)整其對生命的態(tài)度，讓案主更明確生命的意義與對生活的抉擇，由此能夠重新書寫生命故事。傳統(tǒng)的社會工作方法包括個案、小組和社區(qū)工作等。同時在時間維度上，敘事療法是未來取向的，當(dāng)下行動和解決方法取決于未來道路的抉擇，因此敘事療法努力最大程度實(shí)現(xiàn)案主自決這一終極目標(biāo)。從以上角度可以看出敘事療法價值，甚至在某種程度上，敘事療法是極富有后現(xiàn)代精神的，并且能夠真正地做到“以人為本”的后現(xiàn)代心理療法?？傊?，極具人文性使敘事療法的應(yīng)用價值更加凸顯[17]。

三、敘事療法介入社工師自我發(fā)展的效果預(yù)判

敘事療法作為一門心理救助技術(shù)，通過社工師引導(dǎo)，打破束縛服務(wù)對象的消極敘事。基于近年來，敘事療法在不同問題、不同文化背景中取得的新發(fā)展，結(jié)合社工師成長中不斷提升的新要求和“教育先行”模式下社工師對敘事療法理念和思想更容易接受和內(nèi)化[18]。不難發(fā)現(xiàn)，敘事療法運(yùn)用于社工師在自我成長中遭遇的專業(yè)發(fā)展瓶頸必將有著優(yōu)勢。因此當(dāng)諳熟敘事療法的社工師為“案主”時，可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)性、同理心和反移情全方位發(fā)展。

（一）促進(jìn)反思性的執(zhí)行力

社會工作是一項(xiàng)落在實(shí)踐上的專業(yè)職業(yè)，在所有能力中，專業(yè)反思性被看作是社工師核心職業(yè)能力的重要組成部分。社會工作應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)場景的特殊性要求社工師持有辯證態(tài)度、系統(tǒng)視野、結(jié)構(gòu)視角、多過程維度和積極互動方式解釋和分析問題，與案主溝通合作并辨析問題、有意識地形成新的能力，同時不忽視與之相關(guān)的宏觀性結(jié)構(gòu)因素。因此，只有具備了反思的能力，社工師才有可能將科學(xué)知識轉(zhuǎn)化為日常知識和實(shí)踐行動，才有可能在傳統(tǒng)的“等級關(guān)系”中，讓自己“從上面下來”、讓案主“從下面上來”，“反思性專業(yè)性”使得社工師的知識、能力、價值觀能夠有機(jī)結(jié)合[19]。

社會工作是社工師與服務(wù)對象雙主體間互動的過程，雙方的溝通過程成為一種相互促進(jìn)共同發(fā)展的載體[20]。在敘事治療過程中，社工師以個人生命故事為主線，與案主真實(shí)敘事相呼應(yīng)，通過敘述的語言尋找雙方生命中的交叉點(diǎn)，在助人過程中，挖掘自身發(fā)展中的癥結(jié)所在，重新建構(gòu)自我的故事，自身對專業(yè)知識的掌握與運(yùn)用，培養(yǎng)自身的“反思專業(yè)性”，正確認(rèn)識到助人工作的本質(zhì)，也是一個自我完善與提升的過程。

（二）提升同理心的控制力

同理心（Empathy）是指一種對生命個體的不幸遭遇引起共鳴，并能設(shè)身處地理解其他生命個體的愿望和需求，進(jìn)而付諸實(shí)際行動給予相應(yīng)的支持、關(guān)懷及救助。對于社工師來說，同理心是社會工作助人自助的起點(diǎn)[21]，同理心是貫穿始終的，構(gòu)成社會工作的一個重要基礎(chǔ)，能夠置身于案主的不幸和需求中的社工師，才能更人性化地解決問題。進(jìn)一步說，只有保持同理心，才能在理解的基礎(chǔ)上尊重案主，表現(xiàn)出積極的關(guān)懷與接納，促使社工師與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系建立；同理心是建立在文化認(rèn)同基礎(chǔ)之上的一種社工師必備能力，它既是一種應(yīng)有工作態(tài)度，也是一種必備工作技巧。同理心不能成為社工師理智的絆腳石，想之所想，急之所急的同時，更要結(jié)合社會規(guī)則和倫理道德的因素，理性分析問題，辨別和規(guī)避案主因自身問題而產(chǎn)生的心理沖突、矛盾，甚至造成的歪曲事實(shí)等行為，將同理心與濫情區(qū)分開來。

敘事療法使得社工師更加深入“案主”的角色，通過語言表達(dá)情感，表明其觀點(diǎn)的狀態(tài)，既有對案主情緒情感的切身體會，又有社工師本身的理論和專業(yè)知識，有同情而不隨波逐流，有理智而不咄咄逼人，完成了從激發(fā)焦慮到緩釋焦慮的循環(huán)，提升工作能力的同時，提升了同理心的控制力。

（三）加強(qiáng)反移情的干預(yù)力

反移情最初是由弗洛伊德提出的心理學(xué)概念，是指在精神分析治療中，治療師會受被分析者的影響將自身以往生活的某些情境投射到治療的情境中去。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因可能是治療師過往的成長和生活中，某些情境下的情感體驗(yàn)導(dǎo)致了潛在的心理問題，而當(dāng)這些相似的情境在與來訪者的接觸情境中死灰復(fù)燃[22]。反移情在社工師的服務(wù)中會產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響，適當(dāng)?shù)恼蚍匆魄榭梢栽鲞M(jìn)社工師在服務(wù)中的投入意愿，在可意識的反移情出現(xiàn)時，社工師通過及時反思和調(diào)整心態(tài)，應(yīng)對反移情和可能出現(xiàn)的問題，但如果不能及時意識或者無力控制反移情的出現(xiàn)時，社工師很容易直接將自身的情緒帶入服務(wù)中，不僅影響對案主問題的判斷，更有可能使自己陷入消極情緒，甚至對自己造成一定傷害。因此，在實(shí)際的社會工作中，社工師應(yīng)既要避免正向反移情下對案主產(chǎn)生的特殊情感投射、利益侵犯等社會工作倫理，也要避免負(fù)向反移情導(dǎo)致的服務(wù)中歧視案主、區(qū)別對待案主造成對其二次傷害的情況。

社工師的每一次實(shí)踐都是一次生命的碰撞，一次靈魂的交融。敘事療法以語言承載個體的生命體驗(yàn)，通過你來我往的故事表達(dá)情感和需要，有助于社工師從真實(shí)情境中剝離出來，更加理智的分析當(dāng)下情感與自身過往經(jīng)歷的聯(lián)系，以超然物外的心態(tài)，克制反移情，保證社工的專業(yè)性與服務(wù)效果。

四、總結(jié)及討論

近幾年，隨著社會工作和心理咨詢服務(wù)慢慢進(jìn)入人們視野里，敘事療法作為一種后現(xiàn)代主義下的新風(fēng)尚，也正火熱地運(yùn)用在社會生活的各個專業(yè)領(lǐng)域之中?！坝欣щy找社工師”的口號體現(xiàn)了社會、個體以及專業(yè)三方對于專業(yè)社工師的迫切需求，同樣，作為一個與時俱進(jìn)，要求發(fā)展的專業(yè)主體，社工師職業(yè)生涯中始終以自我發(fā)展作為第一要義。在敘事療法的應(yīng)用和理念上，認(rèn)為自己才是解決自身問題的專家，飽諳世故的社工師督導(dǎo)當(dāng)然是對社工師進(jìn)行敘事治療引導(dǎo)的絕佳人選，但熟知敘事療法的社工師也可以通過自身的反思來進(jìn)行自我發(fā)展。在實(shí)踐中，敘事療法改變傳統(tǒng)上將自我看作精神實(shí)體的看法，通過重新整合和修復(fù)自我來達(dá)到問題解構(gòu)的目標(biāo)，構(gòu)建積極的專業(yè)自我概念，提升社工師的反思性，增強(qiáng)共情能力，克制反移情的影響。敘事療法應(yīng)用于社工師自我發(fā)展中以專業(yè)自我或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)為平臺一起詮釋、完善、發(fā)展敘事，其理念貫穿濃厚的人文主義精神，必將在社工師自我發(fā)展中大有建樹。