疫情防控時期地方企業(yè)信息情報服務(wù)模式研究

竇淑慶

(唐山學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000)

信息時代，許多行業(yè)面臨著信息過載日益嚴(yán)重，而有用和必需的信息難以獲取的矛盾現(xiàn)狀。企業(yè)在市場競爭中的生存、發(fā)展、繁榮，離不開情報信息的支撐，競爭情報成為企業(yè)發(fā)展的重要推動力。全球范圍的疫情暴發(fā)，給社會的生產(chǎn)和經(jīng)營帶來了嚴(yán)重阻礙，隨著國內(nèi)“抗疫”形勢日趨好轉(zhuǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營日漸趨于正常。在疫情防控常態(tài)化背景下，信息匱乏是限制企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和勞動者復(fù)業(yè)就業(yè)的重要因素。信息工作者利用館藏資源和擅長收集網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢，為復(fù)工企業(yè)、待業(yè)求職人員提供情報信息服務(wù)，依托新形勢、新變化將服務(wù)市場化、特色化,使傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)煥發(fā)新活力,實現(xiàn)新價值,是對疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有力支持。

1 企業(yè)信息情報服務(wù)內(nèi)容介紹

近年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)發(fā)展資源的競爭，同時也促使企業(yè)更加重視信息管理工作和情報信息的獲取，科技與競爭情報服務(wù)受到關(guān)注。情報根據(jù)其研究范圍包括科技情報、經(jīng)濟(jì)情報、政治情報等，在企業(yè)競爭中，所需要的情報范圍是多樣性的，關(guān)鍵是情報服務(wù)人員分析企業(yè)特點(diǎn)，憑借職業(yè)敏感性在情報中發(fā)現(xiàn)其價值和有用性。情報服務(wù)還可以分為信息研究和情報研究，信息研究主要面對信息咨詢服務(wù)，將從各種信息渠道收集到的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、組織和歸納。情報研究是將信息加以利用深入，成為知識或方法，為特定對象、特定活動能夠提供指導(dǎo)建議[1]，能基于關(guān)鍵技術(shù)、市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、需求預(yù)測等方面探求創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大競爭力的重要武器。

2 企業(yè)開展信息情報服務(wù)現(xiàn)狀

通常情況下，不少企業(yè)受傳統(tǒng)思想、資金不足、人員缺乏等方面影響，在企業(yè)發(fā)展過程中信息獲取和情報利用等方面存在很大不足：①在從網(wǎng)絡(luò)收集信息方面，真實而且有用的行業(yè)信息不多，并且很難消除虛假和保留真實。②信息資源多種多樣、雜亂無序，沒有一定的專業(yè)知識很難做到分類、歸納合理，影響信息的合理利用。③行業(yè)人才的缺乏導(dǎo)致信息的價值難以發(fā)現(xiàn)和挖掘，難以給企業(yè)帶來利益。在這種情況下，不少企業(yè)通過與情報機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行業(yè)務(wù)的發(fā)展[2]。

目前，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到信息管理和獲取數(shù)據(jù)信息的重要性，不足之處主要表現(xiàn)在：①決策部門過多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，缺乏同行業(yè)信息獲取，對競爭企業(yè)情況不熟悉。②企業(yè)管理者把工作重點(diǎn)放在了產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存、銷售等環(huán)節(jié)，注重的是經(jīng)營方面的數(shù)據(jù)，缺乏全局性的長遠(yuǎn)思維。③從情報信息來源方面看，許多企業(yè)是通過網(wǎng)站、公眾號、微博等信息傳遞渠道獲取信息，或者通過會議、展覽、廣告、口頭交流等方式獲取。通過專業(yè)渠道獲取的情報信息只有20%左右。④從非專業(yè)渠道收集的信息基本上是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和推送，缺乏針對性和決策參考價值[3]。

目前，我國情報研究機(jī)構(gòu)沒有形成發(fā)展整體，大多數(shù)是單獨(dú)的組織，組成的網(wǎng)絡(luò)往往局限在行業(yè)內(nèi)部，沒有建立超越行業(yè)的情報研究部門，一定程度上限制了信息的交流和作用的發(fā)揮[1]。

3 疫情防控常態(tài)化形勢下企業(yè)信息情報服務(wù)的特點(diǎn)

從2019年底發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒性肺炎以來已經(jīng)持續(xù)了兩年，此次疫情傳播性強(qiáng)，持續(xù)時間長，除了給人們的生命健康帶來嚴(yán)重威脅外，對社會經(jīng)濟(jì)也造成了嚴(yán)重的損壞，對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展帶來了重要影響。在黨和國家的正確領(lǐng)導(dǎo)下，疫情得到了有效控制，企業(yè)生產(chǎn)逐漸恢復(fù)了正常。目前，疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然是我們面臨的重要問題，疫情防控常態(tài)化給企業(yè)的情報服務(wù)帶來了新的內(nèi)容。

①從情報服務(wù)內(nèi)容來看，在傳統(tǒng)的信息情報服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)增加疫情監(jiān)測、防控決策、資源調(diào)配等信息服務(wù)內(nèi)容。②從服務(wù)目的來說，傳統(tǒng)的企業(yè)情報服務(wù)目的是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、繁榮，目前情報服務(wù)的目標(biāo)是促進(jìn)疫情決策、有效防控與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展協(xié)調(diào)進(jìn)行。③傳統(tǒng)情報服務(wù)的協(xié)作對象是企業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)等主體，在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)在又增加了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、治安管理、社會公眾等主體[4]。

4 疫情防控時期地方企業(yè)情報服務(wù)模式研究

4.1 加強(qiáng)聯(lián)系與合作，實現(xiàn)資源信息共享

信息情報服務(wù)機(jī)構(gòu)，要有意識地在實際工作中加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極打通信息交流的渠道、加強(qiáng)館際互借，為疫情防控、復(fù)產(chǎn)復(fù)工信息回饋、相互彌補(bǔ)做好準(zhǔn)備[2]。①政府部門具有強(qiáng)大公信力和組織力，政策精準(zhǔn)、信息權(quán)威，發(fā)布迅速。在政府指導(dǎo)下，有利于疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的統(tǒng)籌發(fā)展。因此，要特別重視與政府部門的深度合作，積極捕捉政府發(fā)布的助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)信息。②加強(qiáng)與人力資源和人才中心合作，與地方人社部門，經(jīng)信委等建立合作渠道，及時高效的獲取人力資源與勞務(wù)分配信息，以保障信息部門社會服務(wù)的有效開展。③積極建立與應(yīng)急管理部門、衛(wèi)生防疫部門的信息流通渠道，并確保網(wǎng)絡(luò)通道的暢通、快捷，以便及時應(yīng)對疫情時期的各種突發(fā)狀況。④加強(qiáng)與公安、物資部門的聯(lián)系合作，開展流動人員監(jiān)控，物資供給等信息的有效管理。⑤要深入企業(yè)內(nèi)部，掌握大量企業(yè)信息，更好地針對企業(yè)用戶開展信息情報服務(wù)，同時，信息服務(wù)用戶、信息研究人員、情報分發(fā)人員、管理人員以及專家之間隨時保持聯(lián)系。

除了地區(qū)間各行業(yè)的橫向聯(lián)系外，還應(yīng)積極探索尋求情報研究間的縱向合作。如中科院文獻(xiàn)情報中心與中科院唐山成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化中心共同組建了產(chǎn)業(yè)情報研究中心，這是中科院文獻(xiàn)情報中心開展院地合作的一種新模式。通過唐山中心這個平臺，逐步把中科院文獻(xiàn)情報中心的服務(wù)優(yōu)勢與唐山政府、企業(yè)、高校的需求進(jìn)行有效結(jié)合，提供技術(shù)、市場和政策方面的情報分析服務(wù)，服務(wù)地方科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中科院文獻(xiàn)情報中心，唐山市政府領(lǐng)導(dǎo)以及唐山市科技局相關(guān)人員，唐山鋼鐵公司等大型企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，華北理工大學(xué)等高校圖書館負(fù)責(zé)人等共同見證了這一重要時刻。

4.2 發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，深入挖掘信息用戶需求

信息服務(wù)要深度挖掘、合理定位信息和知識需求，為服務(wù)對象提供專題咨詢，為生產(chǎn)企業(yè)和務(wù)工人員提供知識和情報，做好企業(yè)和勞動者的參謀和助手。

4.2.1 領(lǐng)會政策精神，解讀政策走向。為了落實我國社會疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展工作，國家到地方政府制訂出臺了一系列政策措施，為疫情防控期間企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)提供政策支持。2020年，國務(wù)院《政府工作報告》中在8個領(lǐng)域制訂90項政策措施。唐山市政府發(fā)布《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情影響支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的若干措施》(唐政字〔2020〕9號)[5]，制訂惠企政策，穩(wěn)定職工隊伍，加大援企穩(wěn)崗支持力度。信息情報服務(wù)部門要領(lǐng)會政策精神，解讀政策走向，及時收集整理和發(fā)布，為相關(guān)企業(yè)提供政策支持。幫助企業(yè)把握政策走向，合理利用優(yōu)惠政策增強(qiáng)企業(yè)對疫情時期生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)能力。

4.2.2 信息服務(wù)部門創(chuàng)建并及時更新“疫情防控信息”文檔庫，隨時把握疫情狀況及務(wù)工人員健康狀況。及時關(guān)注疫情變化，掌握各地區(qū)風(fēng)險級別，搜集人員流動信息，對務(wù)工人員的來源、行動軌跡進(jìn)行溯源、追蹤，以人員健康、疫情防控為前提，嚴(yán)防返崗復(fù)工期間疫情擴(kuò)散，杜絕一切可能帶來疫情傳播的隱患。

4.2.3 通過對務(wù)工、求職人員信息的匯總和歸納，建立“人力資源庫”。如唐山獵頭服務(wù)中心，是唐山市人社部門直屬的中高端人才招聘專業(yè)機(jī)構(gòu)，是唐山市具有公信力、專業(yè)水準(zhǔn)的人才服務(wù)平臺。對各行業(yè)專業(yè)人才信息進(jìn)行收集、整理與建檔，形成內(nèi)容豐富的人力資源庫，從而進(jìn)行專業(yè)的人才配置，為企業(yè)和用人單位提供人才定向獵頭服務(wù)、管理。

4.2.4 通過調(diào)查研究企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和銷售的特點(diǎn)，整理企業(yè)的原材料、生產(chǎn)、銷售、職崗等信息需求，建立“企業(yè)檔案庫”。及時進(jìn)行信息發(fā)布和實現(xiàn)供需對接；針對各個企業(yè)，分析企業(yè)科技信息需求，對產(chǎn)品合理開發(fā)銷售，結(jié)合疫情形式，實現(xiàn)動態(tài)化調(diào)整。精準(zhǔn)研判市場特點(diǎn)，緊抓復(fù)工機(jī)遇，及時了解市場動態(tài)，為復(fù)工產(chǎn)品及服務(wù)策略提供支持[6]。結(jié)合市場的復(fù)工政策，深挖供需市場，最大限度滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員需求。

4.2.5 尋求疫情期間新的產(chǎn)業(yè)需求，為企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供信息情報支持。受疫情防控影響，一些行業(yè)經(jīng)營受到了很大的沖擊，情報部門拓展信息渠道，助力企業(yè)打通物資、產(chǎn)品等流通環(huán)節(jié)。同時適應(yīng)當(dāng)時市場需求，一些傳統(tǒng)企業(yè)可以向應(yīng)急產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行防控物資、應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)，情報機(jī)構(gòu)為他們提供政策宣傳、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、技術(shù)及進(jìn)出口服務(wù)，把行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型成功的案例信息傳遞給企業(yè)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供信息支持。

4.3 面向企業(yè)用戶開展情報信息特定服務(wù)

深入企業(yè)，對其產(chǎn)品和技術(shù)做了廣泛了解，可以利用情報部門的專業(yè)優(yōu)勢，通過對比發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，研究企業(yè)發(fā)展趨勢，助力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策。情報機(jī)構(gòu)更容易抓住市場發(fā)展的整體性，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

①充分了解企業(yè)的發(fā)展需要，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞、期刊、報紙、內(nèi)部資料等信息媒介中收集信息，制定情報分析的目標(biāo)和優(yōu)先事項，確定收集范圍。②對已收集信息資源進(jìn)行篩選、分類、整理與歸納，并進(jìn)行知識挖掘，發(fā)現(xiàn)其潛在價值，建立該企業(yè)特色庫，為企業(yè)提供個性服務(wù)。③將有利用價值的信息進(jìn)行打包制作，形成情報信息產(chǎn)品，以郵件、網(wǎng)頁、微信、微博等信息轉(zhuǎn)移方式傳遞給所服務(wù)企業(yè)，達(dá)成個性化服務(wù)目的[3]。企業(yè)通過專業(yè)情報機(jī)構(gòu)的支持，能在較短時間內(nèi)掌握大量有價值的信息資源，在行業(yè)競爭中占有主動位置，提升了自身的競爭力[3]。

唐山市科學(xué)技術(shù)情報研究所是唐山市科技局的下屬單位，跟蹤國內(nèi)外出版物，網(wǎng)站等信息出版發(fā)布機(jī)構(gòu)的最新科技成果和科技動態(tài)，對各類科技、經(jīng)濟(jì)等資源獲取擁有廣泛的信息渠道和專業(yè)技術(shù)的情報信息人才。在唐山市科學(xué)技術(shù)情報研究所建設(shè)的科技資源共享平臺中，專門建有唐山企業(yè)知識服務(wù)平臺，為地方企業(yè)的發(fā)展決策、市場供需、新型技術(shù)等方面提供信息情報服務(wù)，發(fā)揮解讀政策走向，識別競爭對手，發(fā)現(xiàn)行業(yè)專家，把握技術(shù)脈動的情報職能。

4.4 利用大數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策

大數(shù)據(jù)(Big Data)首先是特定信息資源的總稱，具有信息量巨大，信息增長變化快，信息復(fù)雜多樣等特點(diǎn)。這些海量信息的加工需要不斷更新處理技術(shù)和處理方法來進(jìn)行，從而使獲取的信息更具備知識發(fā)現(xiàn)、決策參考和過程優(yōu)化的功能。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)擁有一個可以存儲非常龐大信息的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且在數(shù)據(jù)收集和存儲過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)的計算或分析，包括文字、圖片、音頻和視頻等各種形式信息的分析計算。信息情報服務(wù)部門可以根據(jù)用戶的需求運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析獲得分析結(jié)果，使企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售與服務(wù)過程里獲取可靠信息，以滿足管理工作的需求。大數(shù)據(jù)為信息管理的整體升級和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)支持，促進(jìn)了信息管理在思維方式、應(yīng)用效率和人才培養(yǎng)方面的重大變革。

目前，國內(nèi)許多信息技術(shù)企業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，這些企業(yè)積累的大量數(shù)據(jù)能夠為需要的企業(yè)進(jìn)行情報信息服務(wù)、輔助企業(yè)決策。疫情使部分企業(yè)面臨著重組與轉(zhuǎn)讓問題，很有必要去掌握對方的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析對方的隱形數(shù)據(jù)，為重大決策提供信息情報支持[7]。

4.5 開展實地調(diào)研，通過課題和項目研究提供服務(wù)

調(diào)查研究是搞好科研工作的重要途徑，情報服務(wù)中心要搞好文獻(xiàn)調(diào)查和實踐調(diào)研，進(jìn)行相關(guān)課題研究，爭取申請和立項。從企業(yè)需要解決的問題入手，開展情報分析，研究解決方案，利用多種方法與工具進(jìn)行內(nèi)容挖掘、知識發(fā)現(xiàn)，為企業(yè)決策提供真正有價值的戰(zhàn)略情報。對應(yīng)急處理經(jīng)驗、教訓(xùn)、研究進(jìn)展情況等全方位的數(shù)據(jù)挖掘[8]，分析調(diào)研形成科研成果。