試析角色思維在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用

曾思源

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院 北京 100029）

1 角色思維的相關(guān)內(nèi)容

在現(xiàn)代化企業(yè)中，角色即為企業(yè)中的崗位，角色與崗位是相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，角色不同，其所承擔(dān)的職責(zé)也不同。角色思維，指的是在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，或者進(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)，對(duì)工作職責(zé)有清晰的認(rèn)知，對(duì)自身角色有精準(zhǔn)的定位，在職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。對(duì)角色沒(méi)有清晰的定位，是工作無(wú)法有效推進(jìn)的根本原因，而這在工作中也會(huì)經(jīng)常遇到。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有了清晰的規(guī)劃，其中的每項(xiàng)工作流程都做好了計(jì)劃，但是項(xiàng)目最終還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，這其中最主要的原因，即為角色定位的不精準(zhǔn)。即便規(guī)劃清晰明了，但是工作的最終交付人不能明確，工作責(zé)任不清晰，遇到問(wèn)題相互推脫，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。所以，角色思維在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用，同時(shí)角色思維也是現(xiàn)代企業(yè)努力探尋的思維模式。企業(yè)管理的過(guò)程是發(fā)揮管理的最大化效用，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性、提高部門(mén)工作效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理中，要積極建立角色思維，營(yíng)造良好的角色文化，最終助力企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

2 角色思維與現(xiàn)代企業(yè)管理

2.1 角色思維的建立，要以角色文化的營(yíng)造為出發(fā)點(diǎn)

在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，管理人員與員工之間的關(guān)系既對(duì)立又統(tǒng)一，兩者的對(duì)立關(guān)系體現(xiàn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中是管與被管的，而兩者的統(tǒng)一關(guān)系體現(xiàn)在都是為企業(yè)的有效運(yùn)行所服務(wù)，是企業(yè)不可或缺的。對(duì)于管理人員而言，其工作目標(biāo)是發(fā)揮人力資源最大化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于員工（被管理者）而言，則是實(shí)現(xiàn)管理者的目標(biāo)。因此這就要求管理者在企業(yè)中建立角色文化，將管理者與被管理者之間的職責(zé)進(jìn)行清晰劃分，對(duì)角色進(jìn)行精準(zhǔn)定位。管理者將企業(yè)的制度體系向被管理者進(jìn)行傳達(dá)，使其能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有清晰的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作中具有良好表現(xiàn)的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于消極怠工的員工以相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行制止，嚴(yán)重者給予警告或開(kāi)除處理，最終推動(dòng)企業(yè)管理工作有條不紊地開(kāi)展。另外，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，人性化管理受到了各界的廣泛關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)管理中同樣要重視人性化管理。所以在實(shí)際的管理工作中，要注意人性要素，通過(guò)挖掘員工的潛能，以發(fā)揮人的最大化價(jià)值，人性化管理的內(nèi)容包含了對(duì)人的尊重、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等，要為員工提供成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，為員工制定職業(yè)規(guī)劃等。從上述內(nèi)容得知，通過(guò)制度和人性化管理的管理模式能夠了解員工的才能，而在此基礎(chǔ)上加上技術(shù)能力，依據(jù)員工才能聘任合適的角色，結(jié)合其工作貢獻(xiàn)，由此考察員工的多方面能力，這是作為管理者所必須具備的。所以，角色思維的建立，必須先營(yíng)造角色文化。

2.2 角色思維的體現(xiàn)，要以角色創(chuàng)業(yè)為載體，更需要進(jìn)行角色附體

當(dāng)角色文化營(yíng)造之后，無(wú)論何種角色，都必須要有角色創(chuàng)業(yè)意識(shí)。角色創(chuàng)業(yè)意識(shí)缺失，企業(yè)就會(huì)止步不前，無(wú)論是企業(yè)的管理層還是普通員工，如果不能在扮演的角色中進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，則企業(yè)內(nèi)部的銜接關(guān)系就會(huì)受到影響，工作效率無(wú)法提升，各角色也會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊影響，最終影響企業(yè)整體效益。因此，企業(yè)中必須全員參與，同時(shí)具備角色創(chuàng)業(yè)意識(shí)，在各自崗位中不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，個(gè)人的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好，企業(yè)的發(fā)展空間也會(huì)逐漸擴(kuò)大，而使命感和責(zé)任感也會(huì)更加強(qiáng)烈，因此角色思維的體現(xiàn)要以角色創(chuàng)業(yè)為載體。另外，角色思維的體現(xiàn)更需要進(jìn)行角色附體，即管理人員要角色附體，通過(guò)相應(yīng)的管理手段實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并實(shí)行閉環(huán)管理模式。管理人員進(jìn)行角色附體，更多的是要進(jìn)行學(xué)習(xí)和修煉，將學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行不斷的循環(huán)練習(xí)，通過(guò)不斷地完成管理目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)角色能力的提升，最終實(shí)現(xiàn)自我綜合能力水平的提高，從而更好實(shí)現(xiàn)自我的角色附體。

2.3 角色創(chuàng)業(yè)中要以培養(yǎng)角色服務(wù)意識(shí)、角色風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)為指導(dǎo)

在進(jìn)行角色創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，各角色之間的關(guān)系既對(duì)立又相互依附，所以角色創(chuàng)業(yè)的成功不是單單依靠單獨(dú)的角色實(shí)現(xiàn)，而是角色之間的相互協(xié)作配合，角色服務(wù)意識(shí)也因此產(chǎn)生。如果缺乏角色間的服務(wù)理念，各角色保持獨(dú)立性存在，當(dāng)需要部門(mén)配合時(shí)，其他部門(mén)敷衍了事，信息傳達(dá)不及時(shí)，角色創(chuàng)業(yè)勢(shì)必會(huì)失敗，同時(shí)也影響角色創(chuàng)業(yè)的效率和信心，因此角色創(chuàng)業(yè)的成功必須要具備角色服務(wù)意識(shí)。另外，角色創(chuàng)業(yè)的成功，同樣需要有角色風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展都或多或少伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，如果不具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)策略，角色創(chuàng)業(yè)只能是空穴來(lái)風(fēng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。由此可以看出，角色創(chuàng)業(yè)中要以培養(yǎng)角色服務(wù)意識(shí)、角色風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)為指導(dǎo)，兩者缺一不可。

2.4 角色創(chuàng)業(yè)中現(xiàn)代企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)先行、角色定位完善的宗旨

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，角色創(chuàng)業(yè)更需要樹(shù)立角色服務(wù)意識(shí)先行、角色定位完善的宗旨，意識(shí)引導(dǎo)行為，思想是行動(dòng)的奠基石。對(duì)于企業(yè)管理人員而言，要具備目標(biāo)明確，職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范及切實(shí)服務(wù)意識(shí)的素質(zhì)，為工作的發(fā)展提供無(wú)窮的能量，將這種服務(wù)意識(shí)正能量注入行為中，便能夠促使自己不斷地完善職能，扮演好自身角色，對(duì)角色進(jìn)行精準(zhǔn)定位。具體體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，在職業(yè)生涯初期，要對(duì)工作崗位目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)代化人力資源管理中，其理念即為要求個(gè)人發(fā)展必須要與組織發(fā)展保持同向，以個(gè)人發(fā)展為起點(diǎn)，從而推動(dòng)組織的發(fā)展，在組織的發(fā)展中獲得個(gè)人的大發(fā)展。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中，要想實(shí)現(xiàn)自身最大價(jià)值，必須要對(duì)職業(yè)生涯有科學(xué)合理的規(guī)劃。何為科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃？即符合工作崗位目標(biāo)，一旦有清晰的工作崗位目標(biāo)，就能不斷激勵(lì)自身，從而更容易在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。第二，始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，“以人為本”的核心理念就是要以員工的利益為根本。在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，必須樹(shù)立以人為本的理念，并以此為基礎(chǔ)，從根本上端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，營(yíng)造和諧良好的思想環(huán)境氛圍，從而正確地履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。第三，構(gòu)建良好的溝通環(huán)境氛圍，協(xié)調(diào)能力作為企業(yè)管理中的工作技巧，由于部門(mén)和個(gè)體之間差異性的存在，如何使其形成高效的聯(lián)動(dòng)處事機(jī)制，協(xié)調(diào)和溝通是必不可少的。良好高效的協(xié)調(diào)溝通，能夠有效提升工作效率，將工作化繁為簡(jiǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工遇到問(wèn)題困難，管理層應(yīng)與其進(jìn)行溝通，幫助其協(xié)調(diào)化解，使問(wèn)題得到有效的解決，以使其更好地投入工作中。另外，對(duì)于員工的合理化建議及期望向上級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行反饋，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握員工的工作狀態(tài)，以更好地開(kāi)展相應(yīng)的管理工作。

3 角色思維的工具及其在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用

RACI是常用的角色思維的工具。其中，R是英文單詞Responsible的首字母，是負(fù)責(zé)的意思，指這件事情由誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)對(duì)這件事情的執(zhí)行負(fù)責(zé)任；A 是英文單詞 Accountable的首字母，指誰(shuí)對(duì)這件事情負(fù)全責(zé)；C 是英文單詞 Consultant的首字母，指誰(shuí)有義務(wù)為這件事情提供咨詢(xún)；I是單詞Inform的首字母，指這件事情的結(jié)果需要及時(shí)告知誰(shuí)。

RACI工具是一個(gè)非常實(shí)用且有效的決策制定工具，通過(guò)利用該工具能夠?qū)⒊蓡T的角色和職責(zé)進(jìn)行快速定義，其目的是解決角色責(zé)任混淆的問(wèn)題，以最終高質(zhì)高效地完成項(xiàng)目和產(chǎn)品，與此同時(shí)也為組織機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作出卓越的貢獻(xiàn)，其在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，明確整體目標(biāo)，在項(xiàng)目或產(chǎn)品開(kāi)始的初期，建立RACI，能夠使管理人員更加明確責(zé)任目標(biāo)，而對(duì)于參與的員工而言，也能夠更加明晰自己應(yīng)該完成哪些工作，以及自身所承擔(dān)的責(zé)任。與此同時(shí)，通過(guò)建立RACI，能夠?qū)?xiàng)目負(fù)責(zé)人和最終負(fù)責(zé)人有清晰的認(rèn)識(shí)，避免了責(zé)任和定位的混淆問(wèn)題；第二，減少?zèng)_突，通過(guò)建立RACI，將部門(mén)與個(gè)體的分工進(jìn)行明確劃分，各行為體的職責(zé)范圍和交付責(zé)任等都一目了然，從根本上避免了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，即便出現(xiàn)合作方面的問(wèn)題，也可以根據(jù)相關(guān)職責(zé)等進(jìn)行自我調(diào)整和完善，減少矛盾和沖突的發(fā)生；第三，人力結(jié)構(gòu)清晰化，結(jié)合整體目標(biāo)，可以更加明確人力結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目完成需要的人力，哪些核心環(huán)節(jié)需要增加人力，哪些環(huán)節(jié)需要削減人力，避免人員冗余或不足的情況發(fā)生，項(xiàng)目的完成中人力資源分配是否科學(xué)合理，直接影響著項(xiàng)目的完成效果，而RACI能夠很好地將人力結(jié)構(gòu)清晰化；第四，合理分配工作量，當(dāng)任務(wù)量明確之后，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要多少人力，而每個(gè)人所承擔(dān)的任務(wù)量也會(huì)更加清晰，結(jié)合RACI，找出人力分配不合理的環(huán)節(jié)，并調(diào)整相應(yīng)的工作量，合理科學(xué)地安排每個(gè)人的工作量，防止工作量過(guò)多或過(guò)少的情況發(fā)生；第五，幫助員工更好地投入工作，對(duì)員工工作進(jìn)行清晰明確之后，避免了工作中責(zé)任混淆問(wèn)題，使員工能夠明確自身角色定位，從而更好地投入工作中，員工有了清晰的定位，工作壓力也會(huì)隨之減輕，只要全身心地投入工作中即可。在剛開(kāi)始使用 RACI 表時(shí)，我們可能需要很清楚地知道 RACI 這幾個(gè)角色分別是誰(shuí)。但當(dāng)你執(zhí)行一段時(shí)間以后，所有成員都會(huì)清楚地知道自己在這個(gè)任務(wù)當(dāng)中的角色，從而培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色意識(shí)，從而讓整個(gè)管理工作的執(zhí)行效率大大提升。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，角色思維作為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是將職責(zé)進(jìn)行清晰明確的思維模式，有助于企業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。角色思維作為管理上的思維模式，首先在于營(yíng)造角色文化，并通過(guò)角色服務(wù)意識(shí)、角色風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)角色進(jìn)行精準(zhǔn)定位，將思維逐漸轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，即角色創(chuàng)業(yè)，不斷引導(dǎo)企業(yè)向更高的方向邁進(jìn)。