賦能廣東社會組織數(shù)字化發(fā)展走在全國前列 專訪“云商會”聯(lián)合創(chuàng)始人、凱迪云CEO黃鏵

金 宸 陳 悅

廣州凱迪云信息科技有限公司（以下簡稱凱迪云）于2021年4月注冊成立，由黃鏵出任公司CEO。在凱迪云成立之前，黃鏵曾擔(dān)任凱迪網(wǎng)的CEO，凱迪網(wǎng)成立于2000年，是中央網(wǎng)信辦管理的全國重點網(wǎng)站平臺之一。作為一個老牌的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，歷經(jīng)20多年的發(fā)展，凱迪網(wǎng)主要經(jīng)營方向和運營思路逐漸難以適應(yīng)新時代國家經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢和需求。在此背景下，黃鏵瞻視未來發(fā)展路徑、行業(yè)前景，開始積極思考如何讓一個新聞資訊網(wǎng)站再度煥發(fā)蓬勃生機。

黃鏵此前擔(dān)任廣州市數(shù)字娛樂促進會的會長，而凱迪網(wǎng)董事長李希則是廣東省江西商會會長，兩位創(chuàng)始人在最初的設(shè)想中，原本計劃通過凱迪網(wǎng)給商協(xié)會做更多宣傳報道，后來經(jīng)過數(shù)次調(diào)查研究，把開發(fā)的重心放在了解決商協(xié)會會務(wù)管理上。李希會長更是直言，要辦好一個會，必須堅持效率第一，利用互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)優(yōu)勢來管理會務(wù)，特別是像省江西商會這樣擁有1萬多家會員單位的社會組織，在諸如會員通知、活動宣傳等商協(xié)會日常管理工作中，如果不借助互聯(lián)網(wǎng)人工智能等技術(shù)手段，會務(wù)將非常低效。

憑借著對新聞資訊網(wǎng)站發(fā)展趨勢的敏銳嗅覺，以及超過20多年互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)經(jīng)驗，黃鏵總經(jīng)理創(chuàng)造性提出：打造一個體驗更好的完善體系或者平臺來承接社會組織的管理需求，給商協(xié)會及會員管理提供更優(yōu)秀的一站式解決方案——云商會。

云商會作為廣東省社會組織數(shù)字化服務(wù)平臺，“云”是聚力于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，探索新業(yè)態(tài)，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B2B商業(yè)合作提供全新的平臺；“商會”則是由于新項目最早服務(wù)于商協(xié)會，也致力于推動商協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型；同時“商”更代表著協(xié)商、商量、商議、商機的意義，希望讓服務(wù)對象更容易理解新業(yè)務(wù)為什么而存在，為什么而服務(wù)。

很快，黃鏵的這一想法在凱迪云團隊的努力下孵化成型并不斷進化。2021年6月，云商會小程序版本上線試運營，8月，BOSS內(nèi)參、創(chuàng)業(yè)錦囊、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容頻道上線，云商會服務(wù)團隊搭建完畢，10月，優(yōu)云電商（現(xiàn)已品牌升級為“云會甄選”）正式上線……一年多時間里，云商會項目正以前所未有的速度快速升級迭代，成為服務(wù)廣東、邁向全國助力社會組織發(fā)展的一支生力軍。

成績的背后，離不開凱迪云團隊專業(yè)高效的作風(fēng)和匠心服務(wù)的精神。核心團隊除了有黃鏵這位超過20年互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)經(jīng)驗企業(yè)高管，還囊括了樊曉捷（項目負(fù)責(zé)人）、張宇（品牌負(fù)責(zé)人）、鄒穗生（運營負(fù)責(zé)人）、廖紅?。夹g(shù)負(fù)責(zé)人）、黎明芳（人力資源負(fù)責(zé)人）等一批來自阿里、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)專家。

其中樊曉捷先后任職于網(wǎng)易互娛、光通、游之藝、周游網(wǎng)絡(luò)、廣州擎天柱、阿里互娛等公司，歷任游戲開發(fā)工程師、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)專家、技術(shù)總監(jiān)等職位；張宇擁有13年品牌營銷、市場運營、數(shù)字營銷領(lǐng)域經(jīng)驗，曾任網(wǎng)易區(qū)域營銷經(jīng)理，狼旗網(wǎng)絡(luò)市場總監(jiān)，灣區(qū)數(shù)娛副總經(jīng)理/董事，現(xiàn)任凱迪網(wǎng)絡(luò)副總裁，曾參與/主導(dǎo)10余款網(wǎng)游品牌營銷（夢幻西游、DNF、世界2等），后期主要致力于泛娛樂數(shù)字產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈線上、線下資源整合，全面策劃并組織落地大灣區(qū)數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)園項目，擁有豐富的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷經(jīng)驗；鄒穗生擁有超10年互聯(lián)網(wǎng)運營及管理經(jīng)驗、曾任荔枝集團運營總監(jiān)、負(fù)責(zé)項目實現(xiàn)千萬級月活，曾任鏈行天下首席運營官、項目獲得海外資本億級融資，曾主導(dǎo)多個初創(chuàng)項目，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)項目實戰(zhàn)經(jīng)驗；廖紅俊是超15年資深互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家，曾任唯品會高級運維架構(gòu)師，歡聚時代高級運維架構(gòu)師，千牽科技CTO，網(wǎng)易高級開發(fā)，宇信易誠高級項目經(jīng)理等，對于數(shù)字化解決方案有豐富經(jīng)驗；黎明芳有著10年以上移動互聯(lián)網(wǎng)海外上市公司人力資源管理經(jīng)驗，曾參與過海外企業(yè)的并購、海外市場的開拓及主體公司的國內(nèi)上市計劃，有0-N的人力資源體系搭建，精通人力資源管理體系，包含但不限于組織發(fā)展、人才發(fā)展、干部管理、績效管理、職級體系、企業(yè)文化等。

在專業(yè)團隊的加持下，云商會開創(chuàng)的商協(xié)會數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)，正高歌猛進在全新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道上奔跑，不斷取得突破，得到了越來越多社會組織的信任和支持，迎來了潛力無限的發(fā)展空間。

小程序上線，迭代更新服務(wù)商協(xié)會管理“電商+ 捐贈”，首推以商養(yǎng)會新模式

2021年6月，第一個“云商會”小程序版本開始上線試運營，通過定向邀約一些商協(xié)會入駐平臺，根據(jù)商協(xié)會對小程序的使用反饋進行迭代更新，不斷進化、升級、優(yōu)化使用體驗。同時，持續(xù)邀約新的商協(xié)會入駐，進行溝通交流，獲取不同類型商協(xié)會的需求和意見，以提煉需求共性，進一步完善“云商會”產(chǎn)品的服務(wù)功能。小程序試運營期間入駐了10家商協(xié)會、1000家會員企業(yè)，功能從少到多、從初級到高級，以每兩個月的速度更新迭代。

2021年8月，為解決商協(xié)會會員學(xué)習(xí)提升和經(jīng)驗交流的需求痛點，“云商會”平臺利用互聯(lián)網(wǎng)和云計算等最新技術(shù)為商協(xié)會提供了學(xué)習(xí)賦能工具，內(nèi)設(shè)“老板精讀”欄目，為廣大企業(yè)經(jīng)營者提供了一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)參考渠道。

“老板精讀”欄目上線商業(yè)內(nèi)參、行業(yè)報告、名人匯及創(chuàng)業(yè)錦囊等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容頻道，累計已有2萬余條干貨內(nèi)容發(fā)布，為企業(yè)主們打開不同的視野格局，助力企業(yè)邁上更高的臺階。同時，云商會服務(wù)團隊搭建完畢，其中核心管理團隊由人均10年以上互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字化業(yè)內(nèi)資深技術(shù)骨干和管理精英組成，共同針對商協(xié)會管理運營痛點問題孵化創(chuàng)新項目。

在挖掘商協(xié)會需求時發(fā)現(xiàn)，商會和企業(yè)也會遇到團體采購、年貨采辦的需求。秉承“有朋友就有生意”的平臺理念，平臺首推“電商銷售+平臺捐贈”，探索以商養(yǎng)會新模式，專門推出了向商協(xié)會及其會員企業(yè)開放，以會員企業(yè)為供應(yīng)鏈，打造商會優(yōu)選+源頭直銷+社交電商玩法的電商平臺。10月正式上線優(yōu)云電商（現(xiàn)已品牌升級為“云會甄選”），電商商品SKU達(dá)到100款，12月上線推薦官系統(tǒng)。通過多樣化的社交電商工具支撐，精心設(shè)計營銷活動，結(jié)合推薦官分享模式，滿足不同類型消費者的差異化需求，創(chuàng)新消費場景、升級消費體驗，以此打通商協(xié)會-會員企業(yè)-C端用戶鏈路，給商協(xié)會及其會員企業(yè)在商品銷售及推廣上提供更廣闊的市場，獲得眾多企業(yè)好評。云商會的這一電商賦能，在探索以商養(yǎng)會的路徑上實現(xiàn)了一次突破。

2022年5月，開設(shè)了供需匹配功能，并借助現(xiàn)有的“電子名片”功能，讓各大商協(xié)會的會員企業(yè)們實現(xiàn)了基于商協(xié)會圈層內(nèi)的、可信任的高效對接、資源合作。以分享資源方式拉通商協(xié)會、企業(yè)間的供需，讓商協(xié)會、企業(yè)間的資源得以流通，也讓各商協(xié)會實現(xiàn)會員福利、商會收益、企業(yè)銷售量的統(tǒng)一。8月，平臺入駐商協(xié)會達(dá)1000+，入駐會員企業(yè)達(dá)50w+，為鞏固商協(xié)會鏈接政府-會員企業(yè)的橋梁作用，平臺探索建立起了“鏈接政府、平臺傳播、商協(xié)會主導(dǎo)、企業(yè)參與”的數(shù)字化招商新模式，搭建起招商引資工作新平臺，打造錦鯉招商板塊。截至2022年12月，平臺已聚攏近1500家商協(xié)會，超60萬家會員企業(yè)，使招商信息精確“找到”合適的商協(xié)會，通過線上直播宣導(dǎo)、小型招商推介會等形式，促進地方招商部門與企業(yè)的溝通交流，達(dá)到“以商招商”引項目，“以企引企”聚產(chǎn)業(yè)的目的，使“云商會”打造成為“對外宣傳的窗口、交流合作的平臺、投資促進的陣地”。

“秘鋒”上線，精準(zhǔn)定位秘書處運營共同賦能，軟硬件支持?jǐn)?shù)字化進程

“云商會”依靠海量行業(yè)大數(shù)據(jù)，能為用戶提供精準(zhǔn)高價值的行業(yè)信息，不僅打造氛圍良好、方便快捷的商協(xié)會圈層社交環(huán)境；從信任背書、品質(zhì)溯源、大數(shù)據(jù)推薦的角度出發(fā)，為會員企業(yè)和消費者搭建甄選平臺，助力企業(yè)打開更多不同的銷售渠道，給企業(yè)提供強大賦能。經(jīng)過1年多的打磨，以及眾多社會組織的建言獻(xiàn)策，在探索商協(xié)會管理需求時發(fā)現(xiàn)，“云商會”打造商協(xié)會社交圈和助力企業(yè)供需匹配等核心功能中，缺少切實為商協(xié)會秘書處服務(wù)的功能。為解決商協(xié)會內(nèi)部工作效率、會員繳費、信息傳播等普遍問題，經(jīng)過不斷迭代更新，2022年5月平臺開始設(shè)計打造商協(xié)會免費數(shù)字管理系統(tǒng)——秘鋒SCRM。賦能商協(xié)會秘書處數(shù)字化解決會內(nèi)動態(tài)發(fā)布、活動組織通知、會員檔案管理等日常會務(wù)工作，深入商協(xié)會秘書處辦公場景，讓工作方式變得更輕松，提高會員滿意度。

“秘鋒”數(shù)字管理系統(tǒng)覆蓋會員管理、信息宣發(fā)、會議舉辦、數(shù)據(jù)分析等多版塊，擁有標(biāo)簽設(shè)定、個性化管理、一鍵多渠道發(fā)文、定向通知等便捷功能。通過數(shù)字管理系統(tǒng)簡化了秘書處的辦公操作與工作流程，高效輔助秘書處辦公，釋放單一任務(wù)重復(fù)且繁瑣的工作壓力，還能在移動端快速處理各類審批、發(fā)布緊急通知。此外，為秘書處提供多種服務(wù)會員企業(yè)的工具，提供電商銷售、商務(wù)社交、供需匹配、政府招商對接等商務(wù)合作需求，雙方可在平臺上可以通過圖文視頻的形式，對自身的需求、產(chǎn)品及服務(wù)進行直觀闡述，大數(shù)據(jù)將進行智能推薦與展示。同時，通過整合媒體提供宣傳服務(wù)。最終，使秘書處能夠通過豐富的會員服務(wù)，達(dá)成以商養(yǎng)會的閉環(huán)生態(tài)，增強商協(xié)會可持續(xù)發(fā)展的運營模式。

為幫助秘書處快速入駐熟悉秘鋒系統(tǒng)，凱迪云更是投入1000套秘鋒智能辦公機設(shè)備，為廣東省的商協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供軟硬件兩方面支持，包含一臺手提電腦設(shè)備以及一套針對商協(xié)會日常運作的“秘鋒”商協(xié)會管理系統(tǒng)。

秘鋒智能辦公機適用于百人以上規(guī)模的會員管理，投入到商協(xié)會的日常工作后，可在會務(wù)管理、活動、通知等方面實現(xiàn)速度、進程、成果的顯著提升。12月8日，廣東省社會組織總會、廣州凱迪云信息科技有限公司共同舉辦“云商會”平臺贈送數(shù)字化設(shè)備儀式，首批參與商協(xié)會代表領(lǐng)取了秘鋒智能辦公機，并面向廣東省內(nèi)商協(xié)會開放贈送報名。免費贈送秘鋒智能辦公機設(shè)備以及開放10年免費軟件使用權(quán)限，貼近“蜜蜂”公益理念，凱迪云以公益捐贈的方式推動省內(nèi)商協(xié)會進行全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

專門培訓(xùn)，助力提供精細(xì)化服務(wù)兩大板塊，分工精準(zhǔn)功能全覆蓋

為配合社會組織進行現(xiàn)代化的全方位人才培訓(xùn)，“云商會”在過去的半年期間肩負(fù)在社會組織中宣傳、推行數(shù)字化的責(zé)任，在線上線下舉行近百場的活動會議，為全國各地的社會組織進行數(shù)字化賦能，在社會組織數(shù)字化進程中做出不少貢獻(xiàn)。從12月中旬開始，“秘鋒”也將開設(shè)24小時秘鋒直播間，通過在線來提供實時經(jīng)營培訓(xùn)服務(wù)，并在系統(tǒng)本身設(shè)置覆蓋大量操作教程的幫助中心，助力社會組織培養(yǎng)全方位數(shù)字人才。

“云商會”平臺已經(jīng)有近1500家商協(xié)會及超60萬家會員企業(yè)入駐，服務(wù)覆蓋遍及廣東、湖南、天津等地，影響力廣泛。和其它平臺相比，“云商會”垂直服務(wù)于商協(xié)會領(lǐng)域做數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，是創(chuàng)新型的與眾多社會組織共創(chuàng)共建的成果，更懂社會組織的應(yīng)用需求，在功能研發(fā)上更符合社會組織日常工作需求。一是“云商會”程序?qū)樯虆f(xié)會會長、會員等提供可信任社交平臺，賦能會員企業(yè)解決人脈和供需對接。二是“秘鋒”針對秘書處整合多項管理會務(wù)和服務(wù)會員功能，希望提供秘書處有如刀鋒之快的高效辦公助手。同時，吉祥物“蜜蜂”也寓意著商協(xié)會的公益性質(zhì)。平臺逐漸實現(xiàn)服務(wù)商協(xié)會企業(yè)會員和服務(wù)商協(xié)會秘書處兩大板塊的分離，角色分工更明確，功能使用的定位更精準(zhǔn)，以線上、實時的溝通方式，促成了資源精準(zhǔn)對接和流通，撮合更多商機的誕生。

秘鋒SCRM管理系統(tǒng)更是全國社會組織領(lǐng)域響應(yīng)國家數(shù)字轉(zhuǎn)型邁出的第一個重要創(chuàng)新產(chǎn)品，平臺不斷基于反饋建立大數(shù)據(jù)樣本，完善“云商會”內(nèi)容板塊和“秘鋒”功能覆蓋面，致力于打造商協(xié)會內(nèi)會務(wù)服務(wù)管理、跨商協(xié)會合作共贏、建立商協(xié)會與政府政策解讀橋梁的完整的數(shù)字化生態(tài)圈，響應(yīng)國家數(shù)字化政策走在全國全省前列。

三方合作，積極響應(yīng)數(shù)字化戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建未來發(fā)展新格局

建立“云商會”的根本目的，是通過大數(shù)據(jù)為社會組織提供服務(wù)，促進社會組織和會員企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理；協(xié)助政府招才引智、招商引資。凱迪云攜手廣東省社會組織總會、廣東省江西商會三方共建“云商會”平臺。凱迪云發(fā)揮自身產(chǎn)研能力，負(fù)責(zé)平臺技術(shù)開發(fā)、運營及宣傳工作，為社會組織提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。廣東省江西商會利用自身對商協(xié)會的經(jīng)營與組織管理經(jīng)驗，從使用者角度提出改進建議，使平臺功能設(shè)計更符合社會組織的應(yīng)用需求。廣東省社會組織總會為平臺的共建工作提供指導(dǎo)意見，并在面向社會組織的工作當(dāng)中發(fā)揮傳播推廣作用，吸引更多社會組織了解入駐平臺。三方共建致力于推進廣東省社會組織數(shù)字化進程，在新起點上進一步加大力度，創(chuàng)新發(fā)展，全面開創(chuàng)廣東省社會組織數(shù)字化建設(shè)新局面。

數(shù)實結(jié)合、科技賦能。實現(xiàn)商協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目的是為了響應(yīng)數(shù)字化建設(shè)的工作部署，更好地賦能于行業(yè)，服務(wù)于會員?；谄脚_一年多的運作，凱迪云致力于社會組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展越來越清晰，未來半年近一年時間內(nèi)，將繼續(xù)推動全省社會組織搭上數(shù)字化快車，推廣助力全省7萬多家社會組織加入平臺，通過商協(xié)會管理服務(wù)的數(shù)字化，為廣東的數(shù)字化創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量，使社會組織成為推進行業(yè)發(fā)展的重要資源平臺。在實現(xiàn)全省全覆蓋服務(wù)后，再向省外輻射拓展。

宏觀角度上首先建立政府和社會組織的信息傳遞橋梁，切實響應(yīng)政府對于數(shù)字化建設(shè)的相關(guān)部署，以數(shù)字化手段，做好從政策落地到解讀的信息傳遞工作。此外，把各地地方政府的招商引資項目與串聯(lián)起來，提供招商工作線上化的新選項。第二是全力以赴建立個人成長服務(wù)體系：平臺將為廣大社會組織管理人員，提供更多線上線下的主題培訓(xùn)活動。此外，為社會組織管理人員、企業(yè)主等平臺用戶提供包括讀懂國政、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等知識增值服務(wù)。

在平臺發(fā)展層面，首先是持續(xù)推廣“秘鋒”系統(tǒng)的使用和理念，免費提供硬件設(shè)備和軟件培訓(xùn)，加快商協(xié)會秘書處進入數(shù)字化認(rèn)知和實際運營，發(fā)揮“云產(chǎn)品”的價值和優(yōu)勢。第二是著重用戶調(diào)研，平臺將在“云商會”基礎(chǔ)服務(wù)功能基本完成的初步實現(xiàn)上，更深一步進行調(diào)研，在滿足共性需求探索外，挖掘用戶個性化需求。第三是挖掘數(shù)據(jù)價值，社會組織運營沉淀下來大量具價值的數(shù)據(jù)，如會員企業(yè)行業(yè)分布、服務(wù)需求、活動參與情況等，挖掘數(shù)據(jù)價值通過數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn)，將為秘書處在日常決策時提供更多數(shù)據(jù)支持。